多元化服务是我国加油站的发展方向--访日考察后的思考

加强非油品销售,为顾客提供便捷的多元化、个性化服务,已成为当今加油站发展的潮流。与国际先进水平相比,我国在此方面差距很大。本文作者通过对日本加油站进行详细考察,结合对我国加油站现状的分析,指出——     

日本加油站TBA销售经验借鉴

在加油站经营趋向薄利化的竞争环境中,日本由于其国内汽车的普及以及车辆年检可以在加油站进行,TBA销售(轮胎、电瓶、汽车配件等销售与汽车维护保养服务)逐步成为日本加油站非油品销售中一项非常重要的业务,成为加油站的一个重要的利润增长点。日本的经验告诉我们,加油站多元化经营应推据国情、站情选择适当的非油品销售品种和模式;在销售管理方面要做细致入微的工作。进行加油站TBA销售宜先选择经济发达地区开展试点,逐步积累经验,然后再分阶段、分地区逐步推开。     

应为非油品销售营造宽松环境

前不久,笔者到加油站检查、调研非油品销售,发现加油站非油品销售的一连串好看的数字背后竟然隐藏着一些不为人知的故事。许多加油站为了完成销售任务,强行把任务分解到班组、个人。员工若完不成规定的销售任务,就得自己掏钱把非油品买下。对此,员工有苦难言。长此以往,加油站难免会出现强行搭售、违规套现、零售做成团购、商品体外循环等问     

提升加油站便利店进店率的策略

随着国内成品油经营竞争日趋激烈,油品销售将从一个利润丰厚的行业转变成一个低利润的自由竞争行业,因此经营好便利店是加油站经营发展的关键,让更多的加油客户进店则是便利店经营的关键。目前,我国加油站数量已经超过10万座,每日进站加油的车流量巨大;但是,巨大的油品流量并没有给加油站便利店带来等额的流量。根据研究数据,国内加油站只有约7%的加油客户会进入便利店购物,而这一数字在美国是48%。     

加油站非油品业务发展策略分析

我国油品销售企业的非油品业务发展已具有一定规模,成为低油价时代油品销售企业盈利能力的稳定器,但与行业先进水平相比,仍然存在不小的差距,表现在定位和目标顾客不清晰、店面经营效率低、服务内容同质化严重等方面.基于对我国加油站便利店实践和日本零售业态演变的分析,认为加油站便利店的核心价值是“便捷”,并从产品、价格、渠道、促销四个方面,提出了强化营销刺激,进而提升顾客让渡价值感知,促进消费者购买决策的策略.     

急需改进非油业务财务管理

中国石化油品销售企业从2008年启动加油站非油品经营业务.由于刚刚起步,主要是非油品部门管理,各销售企业财务部门不断被动地参与管理,所以非油品业务的管理还处于起步和探索阶段,需要不断改进和完善.     

非油销售应尽早走出自己的路

近年来,随着我国经济的快速发展和成品油市场的逐步放开,油品零售业竞争日益加剧,发展非油品业务,拓展加油站服务前景广阔,势在必行。20世纪50年代,美国的加油站新增了修车业务。20世纪70年代,英国的加油站出现了超市。直到2003年,中国石化才开始在部分加油站开展简单的非油品销售业务,当时还只局限于毛巾、手套之类的简     

长风加油站的“夺旗经”

＂同志们,我们站拿红旗啦!大家以后要加倍努力!＂海口长风加油站经理翁琼兴在得知这个好消息后,兴奋地向当班的同事宣布。在海南石油零售中心＂比学赶帮超＂活动中,海口长风加油站2011年5月份实现非油销售额同比增长228%,一举夺下了海口经营部非油品销售的先进红旗。     

加油站建设项目土地取得的法律视角

油品销售企业需要一定的营业场所开展业务活动，这个场所就是加油站。可以说加油站是油品销售企业的生命线。拥有合理合法的土地资源，则是保证加油站经营正常、维护资产安全的重要前提。鉴于此，从法律视角对加油站土地取得进行分析尤为重要。     

我国加油站开展TBA销售的发展战略

随着我国油品市场竞争的日趋激烈，我国一些城市开始尝试加油站TBA经营模式。TBA销售能够提高综合性油品公司的信誉度，促进加油站员工素质的提高，同时也能不断提高加油站的服务水平。针对我国目前加油站的发展水平，借鉴日本加油站TBA销售的发展经验，我国的加油站开展TBA销售要因地制宜的实施品牌经营战略、特色经营战略。技术提升战略、人性化服务战略和多元化等发展战略。     

成品油销售企业运营风险与管控

成品油销售行业涉及油品的采购、仓储、物流、销售等各个环节,成品油销售企业在运营过程中面临着健康安全环保风险、油品质量计量风险和加油站外来风险等诸多风险,有效管控运营风险是成品油销售企业持续健康发展的前提和基础。作者结合所在企业的实践经验,提出了建立完善HSE管理体系、加强油品质量管理、加强加油站外来风险防范以及完善油品销售应急预案、提升应急处理能力等方面的措施建议,切实加强运营过程中的风险管控。     

加油站管理指标体系设计初探

随着我国机动车保有量的快速增加,对成品油的需求也随之进一步增长,加油站已成为民众生活中不可或缺的重要组成部分。作为成品油销售最前端的加油站,其油品和服务质量、安全与软硬环境建设等能否获得客户认可,很大程度上影响着油品销售公司的美誉度和盈利水平。通过建立加油站管理指标体系,指导加油站实现规范化、标准化和专业化管理,对增强油品销售公司的竞争力、赢得客户忠诚度将发挥重要作用。     

加强加油站班组思想建设

加油站班组是油品销售企业思想建设的基本单位，抓好加油站班组的思想建设，是油品销售企业抓好精神文明建设的重要前提。随着企业改革的不断深化、现代信息技术的迅猛发展、企业内部诸多矛盾的相互作用、来自不同思想领域和意识形态的干扰侵蚀，     

急需改进非油品业务财务管理

<正>中国石化油品销售企业从2008年启动加油站非油品经营业务。由于刚刚起步,主要是非油品部门管理,各销售企业财务部门不断被动地参与管理,所以非油品业务的管理还处于起步和探索阶段,需要不断改进和完善。     

让"中国石化"金色招牌更加亮丽

中国石化油品销售系统轰轰烈烈的“加油站规范化管理百日竞赛”活动已经圆满结束。自今年8月份以来，销售系统斥巨资对各省市石油公司的加油站硬件设施进行了全方位整改，对服务水平等软件建设进行了全面提升，工作收到显著成效。通过百日竞赛，中国石化加油站发生了明显变化：外观更加漂亮了，标识更加醒目了，服务项目更多了，服务水平更高了。     

构建“四位一体”的加油站营销模式

构建加油站油品业务、非油品业务、加油卡营销、自助加油＂四位一体＂营销模式,是中国石化销售企业最大限度整合网络和经营资源,发挥聚合效应,全面提升企业综合竞争力和可持续发展能力,打造有自身特色的经营模式的必由之路。     

非油业务带出发展新天地

在20世纪初，美国出现了全世界第一座加油站，当时的加油站只有加油服务。之后，随着环境的不断变化，加油站之间的竞争越来越激烈，加油站油品销售的利润越来越低。同时随着人们消费水平的提高以及生活节奏的加快，加油站单一的服务功能已不能满足车主的需要，人们对在加油站享受多种综合服务的欲望加强。     

中国石油加油站开展TBA销售的前景和策略

TBA销售是日本加油站非油业务中重要的经营模式。中国石油加油站TBA试点销售获得成功,销售收入持续增长,表明中国石油加油站具备开展TBA经营的能力。中国石油加油站开展TBA销售的策略：一是采取自主经营的模式,不实行股份制经营;二是发挥网络优势,实行连锁经营;三是突出其快捷便利的特点,坚持多做保养,多换轮胎,避免市场通吃的定位;四是针对目标市场,因地制宜地开展TBA销售;五是开展品牌扩展计划,形成“中国石油品牌→加油站单站品牌→油品和服务品牌→扩展油品和服务品牌”4个层次组成的加油站品牌体系。     

欧洲油品零售业的新型顾客"忠诚方案"

近十几年来,传统的“忠诚方案”（loyalty schemes)在欧洲油品零售业中得到了广泛推行但随着市场环境及顾客需求的变化、顾客对传统“忠诚方案”的忠诚度在日益下降。新型“忠诚方案”奉行“以稳定顾客为基础、以获得更大回报为目标,以提高供给和服务品质为途径”的三大原则,根据电子数据库信息对顾客进行分类,并把工作的重点放在潜在的、能增加销售量的“有价值”的顾客上,通过分析顾客消费模式,改变顾客消费行为、来改善加油站与顾客之间的关系。具体而言,增加顾客对加油站的平均贡献价值、增加顾客光顾加油站的频率、提高顾客对加油站非油商品的购买是新型“忠诚方案”所采用的三种主要方式“俱乐部卡”等的推出也成为对新型顾客“忠诚方案”的一种尝试。     

如何变商机为利润--对加油站非油品服务的思考

中国汽车工业的快速发展、私家车数量的迅猛增长和中外油品销售企业竞争的加剧，带动了加油站功能的升级。在激烈的服务比拼中，加油站多元化服务已是大势所趋，非油品业务将成为加油站的重要利润来源和体现加油站竞争能力的重要方面。发达国家加油站大都经历了由单纯提供加油服务向提供多元化服务的发展历程。中国石油和中国石化近年来也在加油站提供非油品服务方面做了有益的尝试，并取得了初步成效。为把巨大的潜在商机转变为真正的利润，就要找准目标市场，摸准需求，下大力气研究新情况、制定新策略、培育新市场，适时地实现由旧经济型加油站向新经济型加油站的转变。