企业数字化转型的基本逻辑、驱动因素与实现路径

数字化转型赋予了企业新的发展动能,对企业数字化转型条件、演化逻辑、驱动机制和实现路径进行研究有助于促进企业数字化转型。本文基于企业数字化转型的战略定位和技术来源,将其划分为技术主导、客户主导和生态主导三个阶段。本文认为,企业数字化转型是由效率与效益逻辑向产品与服务逻辑、价值与战略逻辑依次转换,并基于“技术-组织-环境”理论分析了企业数字化转型所涵盖的11项驱动因素,依据转型阶段的划分和企业自身禀赋的权衡,结合对技术的来源、类型与复杂性等特征的分析,将数字化转型路径分为技术主导阶段的技术外包采购型与技术引进吸收型、客户主导阶段的创新主体并购型与客户市场驱动型、生态主导阶段的自主创新驱动型和生态链协同型。     

关于物流服务产品化的几点想法

本文结合作者的物流从业经验,以及近年来各企业对平台化、产品化的方向,针对物流产品的特点,提出物流服务产品化的几点想法和建议。     

云计算环境下的商业服务模式研究

以云计算平台为核心的商业服务模式将会对现有的商业社会及互联网应用模式产生深远的影响.文章对基于云计算的商业服务模式进行了研究.在分析了几个有代表性的云计算提供商的云计算平台服务模式的基础上,提出了基于云计算平台的商业服务模型,分析了云计算商业服务模式的优势.给出了企业在起步、壮大、成熟等不同发展阶段应选择的云计算服务模式.     

中国医疗服务提供市场化了吗?——基于医疗服务竞争性角度的分析

针对中国医疗服务是否市场化的问题,本文在明确区分"政府责任市场化"和"服务提供市场化"的前提下,论证中国医疗服务提供是否市场化.本文提出了基于医疗服务竞争性角度的研究方法,通过理论演绎出竞争性是医疗服务提供机制市场化的充分必要条件,并从宏观和微观两个层面证明中国医疗服务是非竞争性的.从医疗服务的需求弹性和供给弹性角度,用对数线性回归模型对1978～2007年中国医疗服务的相关数据进行了实证分析,从宏观层面上证明了医疗服务不具有竞争性;从医生提供医疗服务的成本收益分析角度,从微观层面上证明了医疗服务不具有竞争性.研究表明:中国医疗服务提供机制是非竞争性的,因而是非市场化的;医疗服务在中国属于必需品,有相当部分需求没有得到满足;医疗费用的上涨是在不增加供给的情况下,通过改变需求曲线函数来实现的.     

物流服务产品大规模定制的探讨

探讨物流服务产品化的可行性与实施途径。首先回顾了物流服务的基本特点;然后阐明服务产品化的内涵,论述物流服务产品化的必要性和可行性;最后指出物流服务产品化的实施途径-大规模定制,并提出加速物流业发展的建议。     

物流服务产品大规模定制的探讨

探讨物流服务产品化的可行性与实施途径.首先回顾了物流服务的基本特点;然后阐明服务产品化的内涵,论述物流服务产品化的必要性和可行性;最后指出物流服务产品化的实施途径-大规模定制,并提出加速物流业发展的建议.     

高绩效工作系统、服务氛围与员工服务绩效的关系——基于知识密集型服务企业的研究

本文以92家知识密集型金融服务企业的912名员工为研究对象,考察了高绩效工作系统、组织服务氛围和员工服务绩效的关系。跨层次分析结果表明,知识密集型服务企业的高绩效工作系统正向影响员工角色内和角色外服务绩效,且这种影响是通过提升组织服务氛围而实现的。文章揭示了知识密集型服务企业高绩效工作系统影响员工行为的内部社会氛围机制,为知识密集型服务企业充分发挥人力资源效能提供了实现路径。     

顾客价值主张对服务创新绩效的影响——顾客参与的中介作用

本文基于服务主导逻辑,探讨顾客价值主张对企业服务创新绩效的影响,以及顾客参与的中介效应,以明晰顾客价值主张影响企业服务创新绩效的作用机理。利用236份样本数据和结构方程模型进行实证研究,结果显示：顾客价值主张的四个维度（经济型、功能型、情感型和符号型）均对服务创新绩效存在显著正向影响,其中功能型价值主张是顾客价值主张中最重要的部分;顾客价值主张对顾客参与的两个维度信息提供和共同生产均有正向影响;顾客参与在顾客价值主张对服务创新绩效的关系中起完全中介作用。     

中国政务服务信息化及其对企业创新的影响研究

研究目标:探讨政务服务信息化对企业创新行为的影响，重点研究利用信息技术优化制度环境所带来的微观经济效果。研究方法:借助“互联网+政务服务”试点建设的准自然实验识别政务服务信息化对微观企业创新带来的效应。研究发现:“互联网+政务服务”建设促进了企业的创新产出，其机制是使得企业对于研发投入和交易性投入的平衡在更大程度上选择向前者倾斜，此外政务服务信息化建设的作用效果需要一定的知识产权保护作为保障，并主要体现在信用环境水平较低的地区。研究创新:将现代信息技术纳入了企业创新的制度激励分析当中，并从政府视角丰富了互联网使用推动创新活动的研究。研究价值:为我国“互联网+政务服务”建设试点的效果提供参考。     

基于连锁企业的高职教育社会服务产品顾客价值分析

"产教融合"、社会服务已成为高职教育增强办学活力的主要目标和重要推手。针对连锁企业这一研究对象,以营销学视角将高职教育社会服务产品化,深入剖析其顾客价值所在,并将其社会服务产品对应于顾客价值体系的五个层次,最后提出相应的产品调整策略。     

“互联网+”芜湖住宅小区物业管理模式的研究

随着经济的发展和人们生活水平的提高,房地产衍生出来的物业管理行业正在朝着现代化发展,物业管理在现代化进程中的作用也日益突出。传统的物业管理系统已经不能够满足广大业主的需求。物业服务企业如何在“互联网+”背景下,借鉴现代化物业的优势,提出“互联网+”在物业管理上的创新与完善,解决传统物业管理存在的问题,促进物业服务企业持续健康发展值得思考。     

基于财务共享服务下的“互联网+”时代管理会计信息化

在财务共享服务下,随着互联网时代的来临,企业所面临的机遇和挑战并存。为了在新形势下加快企业的发展速度,提升企业的内部综合实力,企业要加快管理会计信息化的步伐,促进企业更稳更快发展。鉴于此,论文展开了一系列论述,提出了现阶段管理会计信息化的现状和问题,并根据问题提出了相应的改进方向,旨在推动互联网时代下管理会计信息化的发展进程,为企业管理工作的稳步开展保驾护航。     

实体零售业互联网创新演进机理--基于适应性营销能力的多案例研究

互联网创新已成为数字化时代实体零售业业态演进的主要目标。众多实体企业面临着从传统店铺零售转型为互联网零售方式的转型难题。本研究基于适应性营销能力理论,探讨了实体零售业从互联网转型战略到互联网转型项目实施过程,并构建了实体零售业互联网演进能力迁移的理论框架。研究发现:①适应性营销能力是解释实体零售业演进能力迁移的关键,实体零售企业互联网演进过程可以按照"互联网战略导向→适应性营销能力→组织政治策略→绩效"的关系进行表述;②实体零售业转型的主要战略是互联网市场导向和互联网技术导向,战略选择是基于企业自身资源基础和相对优势的分析;③实体零售业组织在互联网创新的角色具有双面性,即鼓励创新又适当妥协。研究结论进一步丰富了零售业演进理论和适应性营销理论的相关研究,对当前互联网环境下企业如何实施互联网战略转型具有实践指导意义。     

平台化盈利：餐饮企业的社会化涅檗

电子商务的发展给传统餐饮企业带来了新商业模武的机遇与挑战。本研究以信息平台构建为基本理论，分析了传统餐饮企业通过媒体形成信息平台，在互联网环境下实现双边市场新的盈利模式。本研究以传统电台节目“吃在重庆”为研究对象，分析其与餐饮企业运用社会化媒体，携手构建信息平台的演变过程。研究结论表明，传统餐饮企业通过平台化盈利模式，未来可能进行行业业态的盈利分裂、促销工具网络化和移动终端整合。     

A theory of HR co-creation

We introduce HR co-creation as a continuous process in which HR and stakeholders optimize value through collaborative efforts to innovate in the design and use of HR practices to better satisfy multiple stakeholder needs. This positions stakeholders as users of HR practices who co-create value in partnership with HR, and highlights that value only arises through the use of practices. We outline the conditions for HR co-creation, and argue that HR co-creation generates greater value than practices designed by HR and used by stakeholders independently by maximizing value at the level of the business system. HR co-creation is inspired by the service-dominant logic, and builds on existing multi-stakeholder perspectives of HR, HR process research, and research on employee participation and involvement. We discuss the theoretical and practical implications of this perspective on value creation.     

运用PCN分析法构建高铁互联网订餐服务模型

目的:为改善高铁餐饮服务体验,探讨PCN分析法在高铁餐饮服务设计中的应用。方法:运用PCN分析法梳理高铁互联网订餐服务中旅客同餐车服务、商家服务以及平台配送服务的多实体服务网络交互关系,分析现有流程环节中存在的问题。以配送环节的优化设计为例,采用PCN优化原则对其进行服务流程创新设计。结果:构建高铁互联网订餐服务的优化模型。结论:论文运用PCN分析法构建的高铁互联网订餐服务的优化模型,减少了顾客等待时间,节约商家的人力成本,有利于优化顾客的用餐体验,增加服务项目的经济效益。     

探讨OCR技术在施工企业财务共享服务中心的应用

新形势下,企业为实现创新发展,选择建立财务共享服务中心,以此帮助企业完成财务改革创新目标。企业借由服务中心进行业务处理,可使内部管控更为具体、外部业务更为规范,由此企业可获得高效率、高收益的创建成效。论文以施工企业为研究对象,对OCR技术进行简单分析,并结合财务共享服务中心的概念、应用情况,提出OCR技术的应用优势。施工企业在构建财务共享服务中心的过程中应用OCR技术,有利于优化财务共享服务中心的业务流程,帮助施工企业完成财务共享等工作内容。     

社会价值、经济价值与社会企业创业策略的选择 ——基于制度逻辑理论的案例研究

社会企业在创业过程中如何选择市场逻辑与公益逻辑,以平衡社会价值和经济价值之间的冲突,促进企业的可持续发展?其作用机理是怎样的?影响不同逻辑选择背后的因素是什么?基于制度逻辑视角,以三家典型社会企业为研究对象,对上述问题进行了研究,发现:①相对于单一的公益逻辑、单一的市场逻辑,混合逻辑是社会企业最佳的创业策略,可以很好地...     

战略激进、市场化进程与企业融资约束——基于A股制造业上市公司的实证数据

以2011—2020年沪深A股制造业上市公司为样本,引入市场化进程为调节变量实证检验企业战略激进度与融资约束的关系。研究发现：战略越激进的企业面临的融资约束问题越严重。在市场化的影响下,研究发现在市场化进程越高的地区,正相关关系越显著。从产权异质性角度分析,非国有企业中这两个问题更加显著。经过机制检验,代理成本、经营风险和信息不对称在战略激进度影响融资约束的过程中均起到了中介作用。本文的研究从理论上丰富了公司战略管理与企业财务行为交叉领域的研究,研究结论有助于完善企业融资决策背后更深的战略逻辑。此外,对于现阶段制造业企业而言,科学的市场机制对引导企业战略决策和融资行为具有较强的现实意义。     

The effect of management commitment to service quality on frontline employees' affective and performance outcomes: an empirical investigation of the New Zealand public healthcare sector

• Very little attention has been given to understand the antecedents of service recovery performance in a public healthcare setting. In this study, a cross-sectional survey investigates a model of service recovery performance. Frontline hospital employees completed a self-administered questionnaire on how factors characterising management commitment to service quality (MCSQ) affect their service recovery efforts. The results suggest the influence of MCSQ is mediated by frontline employees' affective commitment to their hospital. The research advances understanding of frontline service recovery performance in a public healthcare setting and the findings indicate that public healthcare managers can take actions on a number of fronts to assist progress towards the achievement of frontline service recovery excellence.

Copyright © 2006 John Wiley & Sons, Ltd.