顾客感知视角下民宿评价模型构建——基于扎根理论研究方法

本文立足扎根理论,以"您对入住的民宿有什么想说的"这一问题为扎根理论的研究范式,选取网络评价324条,构建民宿评价模型在宏观主要集中在5个范畴(经营场所、服务、客房、价格、安全),在微观上主要集中在16个范畴。模型显示消费者对于民宿的消费更趋向于体验性消费、意向消费。     

利用不公平格式条款侵害消费者权益案件的焦点分析和案件启示

<正>一、基本案情和案件定性根据投诉举报,执法人员对青岛XXX母婴服务有限公司（以下简称“当事人”）开展检查。当事人主要为产妇和新生儿提供服务,自开业以来入住产妇及婴幼儿多位,费用在2-6万之间。现场有《新生儿护理记录表》《儿童查房记录单》《产科专家查房记录表》、含有格式条款的《产后母婴委托服务协议书》《XXX月嫂服务合同》《XXX护理师服务合同》等产妇和新生儿入住、护理相关材料。     

全国甲级旅游民宿墨兰山舍创业过程研究

乡村民宿作为一种乡村生活新方式,民宿创业逐步成为返乡入乡创新创业人员的重要选择。文章以全国甲级旅游民宿墨兰山舍为例,通过深度访谈,将乡村民宿创业过程划分为构想、创立、成长和成熟4个阶段,聚焦乡村振兴视域下民宿创业过程的规律性与特殊性,构建乡村民宿创业过程模型。研究发现：创业者特质、先前经验、创业资源、创业环境是推动创办乡村民宿创业的前因;民宿建造与设计、民宿特色服务、民宿运营管理是乡村民宿创业过程的基础;创业综合效益、商业模式创新是乡村民宿创业成功的重要保证;民宿战略转型、文化感知构架会直接影响或者改变民宿未来发展方向。     

移动通信行业客户投诉影响因素的实证研究

对于从事移动通信服务的企业来说,服务失误是不可避免的。服务失误会导致客户的不满意。当客户对服务不满意时,他们可能采取的后续行为有,将其不满意的经历告诉其他客户,形成不良口碑传播：向提供服务的企业或其他部门投诉;不再购买企业的服务或产品。服务行业的客户投诉是指客户在接受服务的过程中,由于服务质量因素或当客户的权益受到损害时,向企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。     

如何将抱怨的客人变成忠实的主顾

服务是饭店的主要产品，饭店通过出售服务而赢利。客人与饭店的关系是买和卖的关系，也是服务与被服务的关系。当客人认为所付出的费用与得到的服务产品不成正比，即认为所购买的饭店产品物非所值时，就会产生投诉。     

乡村民宿发展的法律规制

随着乡村旅游、城市周边游等业态热度持续上升,兴办乡村民宿正成为广大农村大众创业、万众创新的生动实践。本文以南京溧水区和凤镇为例,乡村民宿的发展呈现出同质化、服务单一、客源来源单一等特点,民宿的发展存在配套设施不足,主题文化不突出、经营不规范,服务水平有待提升等问题,从法律规制角度提出促进乡村民宿发展的对策,建议规范农村土地建设用地,完善人力资源政策及相关法律法规,促进乡村民宿健康有序发展。     

外事投诉处理的方法与技巧

近几年因为酒店外国客人的入住率越来越高，不免会有一些外国客人因服务方面的一些不满而提出投诉，我们把这种投诉称“外事投诉”。由于语言、信仰、文化的不同，处理起来比较麻烦，我发现由于看待问题和解决方法的角度不同，往往造成处理投诉的结果不同。有时会把小事变成了双方对立的大事，有时会把大事变成小事或没事。     

日本民宿发展研究及对我国的启示

近年随着我国休闲旅游业的兴起,民宿作为一种新型的非标准住宿业态,在全国各地蓬勃兴起,带来了丰厚的经济效益,大力推动了区域经济文化的发展。但是,其在发展过程中也暴露出一系列问题:经营管理紊乱、法律政策缺失、监督主体缺位、同质化严重、文化创意缺乏、服务不精细等。日本是亚洲发展民宿最早的国家,发展已较为成熟规范,探究其经营发展历程可以为我们解决现阶段民宿发展中的问题提供思路和经验,推动我国民宿健康可持续发展。     

毕节市民宿产业发展分析

随着我国城市化的发展和消费的升级,民宿得到越来越多的关注。通过分析民宿的背景、特色,毕节民宿发展及其存在的问题以及毕节市发展民宿的优势,最后讨论民宿特色的打造、民宿标准化和个性化的统一、民宿位置的选择。     

酒店利基市场“民宿”的营销策略研究

本文分析了民宿的发展历史和在中国的发展现状,对民宿进行了多角度划分,列举出目前民宿在发展中遇到的问题,提出民宿在经营过程中营销策略的选择,希望对民宿的健康发展有所借鉴。