澳门邮政提高客户满意的举措

澳门邮政向客户提供新的信息服务包括:有关的邮政局所地址、邮政营业时间、可提供的业务、邮件的价格和投递时间标准。为提高客户满意度,澳门邮政建立了一个客户查询/投诉系统,来处理和跟踪客户查询。根据公布的服务承诺,此系统在收到查询和建议的10天内,对其做出反应。另一方面,对当地挂号邮件的查询,将在5个工作日内做出回应。2 0 0 3年底,澳门邮政对商函业务的客户满意度进行了试验性测试,通过对这项测试结果的研究,预计2 0 0 4年,客户对商函的满意度将继续提高,并且对其他业务的满意度也会相应的提高。因为每年都要对客户满意度进行评价…     

邮政企业推行ISO9001标准案例探析

文章结合江苏省宝应县邮政的实际,分析了邮政企业推行ISO9001标准的可行性与必要性,介绍了宝应县邮政推行ISO9001标准取得的实效,探讨了推行ISO9001标准需注意的问题。     

企业文化建设事关邮政发展

企业文化是指企业在运行过程中形成的并为全体成员普遍接受和共同奉行的理想、价值观念和行为规范的总和。对内表现为企业精神,对外表现为企业形象。其作用主要表现为:凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力和辐射力。企业文化是企业管理的重要组成部分。哈佛商学院的著名教授约翰·科特指出,企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用,在下一个１０年内,企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。因此,中国邮政企业文化建设必须提上议事日程。一、中国邮政企业文化建设现状中国邮政企业由于长期拥有垄断地位,缺乏对企业文化的深刻认识,…     

邮政金融品牌建设思路

文章分析了邮政金融品牌建设的重要性以及邮政金融在品牌建设中存在的问题,探讨了邮政金融品牌建设的对策。     

CS战略下的邮政客户资源管理

有关研究分析表明：企业获取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍。由此可见，企业保持一个稳定可靠的客户资源对降低发展成本、提高效益是何等重要。     

ISO9001质量管理标准——企业发展的推进器

２００２年１月，山东省威海市邮政局获得ISO９００１：（２０００）质量管理体系认证证书。一年来，威海局的标准化管理水平不断提高，员工的“法典”意识和责任感得到加强，企业的服务质量管理进入了规范有序的发展轨道。２００２年全市邮政业务总量达到２．０３亿元，完成计划的１０７％，较上年同期增长１８．５％；业务收入完成１．５亿元，完成计划的１０５．６％，较上年同期增长１７％，增幅居全省首位。２００２年威海局被山东省委授予省级文明单位称号；被中国保护消费者基金会评为全国诚信服务优秀服务示范单位。“顾客至上”…     

论邮政和谐企业建设的五个必须

加快和谐社会建设,是全面贯彻落实科学发展观的必然要求。企业作为社会的一个细胞,不仅是物质财富的创造者,也是构建和谐社会的重要力量,承担着更多的社会责任。为此,加快和谐企业建设是邮政企业肩负的历史重任。     

和谐邮政 幸福之家

2012年2月上旬,在全省的党群工作年度考核检查中,广东省邮政公司对梅州局三年来践行"梅州邮政是我家、兴旺发达靠大家"为核心理念的文化建设给予充分肯定,认为梅州局的"爱家文化"建设,富有特色性、时代性、成效性,是广东山区邮政加快企业转型升级、创新企业文化建设、推动企业科学     

实现邮政现代化必须加快推进邮政信息化建设

“现代化邮政”是一个涉及到思想观念、体制机制的综合性,系统性的大题目。回答国家邮政局党组提出的“是什么、为什么,做什么”这三个问题,涉及到邮政现代化的概念、标志.指标.步骤和实现的途径。围绕信息化提出“实现邮政现代化我们应该做什么”,实现邮政现代化,必须扎扎实实地推进邮政的信息化。     

用户至上的加拿大邮政服务

在众多挑战面前，加拿大邮政的成功确实来之不易。究其成功举措，我们不以发现：加拿大邮政公司的改革路上，处处闪烁着“用户至上”这一基本宗旨的光彩。     

对邮政客户服务中心建设规划的思考

邮政客户服务中心是一个面向客户的建立在呼叫中心基础之上的综合型智能业务平台。对邮政企业来说,是否需要建设这样的业务平台呢?回答是肯定的。目前,众多跨国大企业都在建设自己的客户服务中心,以此提升自己的竞争力。信息化水平的不断提高,为建设现代化的客户服务中心提供了可能。而随着社会的进步,人们对物质文化的需求在不断增加,客户对邮政的服务内容、服务方式、服务质量都提出了更高的要求。在这种形势下,为了适应不断发展的客户需求,提高服务水平,实现社会效益和经济效益双丰收,邮政企业有必要建设现代化的客户服务中心。为了确保…     

推行ISO9002国际标准实践邮政企业管理创新

ISO体系，是国际上公认和推崇的唯一的质量管理标准，国内国际各行各业推行ISO体系风起云涌。邮政企业是传统的老企业，有一整套的管理办法和模式，有相当浓厚的企业文化背景，受“计划”和“传统”的影响较深。厦门邮政独立运营的第一年，在客户没有要求，行业也没有规定的情况下，果断地作出了以“改革、发展、服务、增效”为主线，引入现代管理理念，推行IS09002国际质量标准的决策。在局领导的高度重视和推动下，经过一年多的努力，全局IS0体系已基本建立，从初步效果看，企业各方面运行平稳、高效，邮政通信质量、服务质量不断提高…     

邮政开展针对性营销浅谈

目前邮政企业关注的焦点是巩固老客户,增加新客户,加快业务发展,实现业务收入不断增长。笔者认为,邮政开展针对性营销工作应着重抓好以下环节。1进行客户细分是前提对客户进行细分是精细化市场营销的要求。细化营销工作就是对大客户提供个性化服务,对商业客户提供专业化服务,对     

和谐向上的郑州邮政

近年来,河南省郑州市邮政局贯彻以人为本的管理理念,不断加强企业文化建设,营造了"情满郑邮和谐向上"的企业氛围。该局坚持以文化鼓舞人、凝聚人,定期开展职工艺术节、运动会以及文艺     

邮政如何实行一对一营销

邮政独立运营后,各级邮政企业注重强化市场营销力量,让邮政经营更贴近市场,贴近用户,使邮政的产品和服务更受用户的欢迎。如何更进一步地发挥市场营销的作用,促进邮政业务发展,结合当前工作实际,笔者建议邮政企业实行一对一营销,走邮政与客户双赢之路。     

建设以人为本的邮政网络安全文化

邮政服务的社会性决定了邮政网络是一个开放的系统，其中的不安全因素会辐射到社会，影响社会稳定，危及国家和人民的利益。邮政网络的安全不仅包括邮政通信生产过程中人、财、物的安全，也包括所传递实物、信息、资金的安全。目前，邮政网络安全存在诸多隐患，如有章不循、违章作业、无章可循等，表明     

邮政能力建设贵在抓实

作为邮政企业内部资源配置的一种重要手段，能力建设必须要服务于企业总体战略目标的实现。下面就此谈几点认识。     

员工满意是服务价值链的核心

如今的企业是文化的企业，而企业文化最终都可以归结到“以人为本”这个出发点。对于邮政企业来说，“以人为本”中的人既包括顾客，也包括员工。从邮政服务的价值链中看，则牵扯顾客、员工和企业三方的利益，其中顾客满意是企业的目的，而员工满意无疑是顾客满意和企业发展的根源和前提。