员工满意是服务价值链的核心

如今的企业是文化的企业，而企业文化最终都可以归结到“以人为本”这个出发点。对于邮政企业来说，“以人为本”中的人既包括顾客，也包括员工。从邮政服务的价值链中看，则牵扯顾客、员工和企业三方的利益，其中顾客满意是企业的目的，而员工满意无疑是顾客满意和企业发展的根源和前提。     

“三化”并举勾画发展新模式

随着邮政改革的进一步深化，邮政企业作为市场化竞争主体的地位越来越突出。公司化运行以来，常德市邮政局各项工作取得显著成效，业务收入实现了年均两位数的增长。2011年，常德局围绕“发展质量优于全省、发展效益高于全省、发展速度快于全省”的目标，进一步“调结构、转方式、保增长”，按照集团公司、省公司党组的总体要求，积极探索各专业发展的商业模式，逐步形成了“经营商业模式化、     

哈尔滨网通全面提升

在地方经济落后的环境下，企业如何生存？ 在市场竞争激烈的形势下，企业如何发展？ 在传统业务下滑的态势下，企业如何壮大？ 一家肩负全省收入贡献率半壁江山的省会分公司回答：拼搏＋创新，它就是中国网通（集团）有限公司黑龙江哈尔滨市分公司。 在企业发展最困难的时候，他们不畏艰难，勇敢地挑起了全省业务发展的大梁；在全国通信业大转型的时代背景下，他们高擎创新、集约、改革、和谐的旗帜，全力打造现代化通信企业，全面提升企业价值。[编者按]     

以管理推动发展--访山东移动总经理刘爱力

创一流，管理是关键。所处发展环境，融入充分市场竞争条件下所做出的战略转移；管理从“能人”管理和“少数人”管理向以科学的工作制度、高效的工作流程管理转变，是适应现代企业管理要求，规避经营风险，减少决策失误，提高决策科学性和系统性的根本保障。二是坚持平衡发展与发展平衡，正确处理当期绩效最优化与企业长期财富最大化的关系，确保可持续发展。三是坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，确保核心竞争力。为客户提供标准化、规范化、差异化、个性化的服务，以客户满意赢得市场，以服务优势提升企业核心竞争能力。四…     

河北提出邮银共同发展实现共赢

第一，在全省邮储业务发展上，不论是几类网点，在生产经营上一律由银行负总责，邮政企业要对金融类业务发展负领导责任。第二，在绩效考核上，省公司党组要把金融类业务发展情况，作为对邮政企业领导、银行领导共同考核的内容。第三，对金融类业务发展，邮政企业和邮储银行要统一研究部署、统一采取措施、统一协同实施。第四，邮政企业和邮储银行的各级领导在调研时，要把双方的金融类业务发展情况作为重要内容，双方的有关人员要共同汇报工作。     

员工满意是企业发展的目标

员工满意，简单地说就是让员工的需求得到满足。具体来讲，就是员工的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我价值实现需求等诸多由低到高的无意识动机，在外部条件刺激和自身努力的共同作用下，获得满足，进而产生幸福感。员工满意是企业愿景的重要组成部分，我们在诠释其丰富内涵的同时，积极探讨它的实现途径，对邮政企业管理工作的完善和发展目标的实现，都有着极其重要的现实意义。     

理念创新引领企业科学发展——山西省晋中市邮政局戴建华局长的经营管理之道

戴建华担任山西省晋中市邮政局局长时，企业正处于高位运行状态。按照经济发展规律，要继续保持高速发展将面临很大挑战。两年过去了，戴建华以理念创新引领晋中邮政在新的历史起点上实现了新的跨越。2007年，在地方经济处于全省中下游水平的发展环境中，晋中邮政业务量收规模双双跃居全省第三，     

理念创新引领企业科学发展——山西省晋中市邮政局戴建华局长的经营管理之道

戴建华担任山西省晋中市邮政局局长时，企业正处于高位运行状态。按照经济发展规律，要继续保持高速发展将面临很大挑战。两年过去了，戴建华以理念创新引领晋中邮政在新的历史起点上实现了新的跨越。2007年，在地方经济处于全省中下游水平的发展环境中，晋中邮政业务量收规模双双跃居全省第三，     

企业改革动态

佛山电信实施员工职业发展规划　　从今年起，广东佛山电信实施员工职业发展规划，以战略的眼光审视人力资源管理，进行人力资源开发。实施员工职业发展规划是把员工个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制订有关对个人一生中在事业发展上的战略与计划安排，使企业在制订发展目标的同时，也对员工的个人成长目标进行规划和设计，使个人成长目标与企业发展目标水乳交融、相辅相成，确立了企业利益的共同体，与企业共同成长。根据规划，佛山电信将在分公司确定一定数量的核心员工，根据职…     

黑龙江网通劳模风采——激情挥洒黑土地——记全国五一劳动奖章获得者、黑龙江网通总经理段旭东

近年来，电信市场竞争异常激烈，固定电话增长乏力。在巨大压力和重重困难面前，黑龙江网通的决策者以敢为人先的精神，带领全省2万多名员工，紧紧围绕思路创新寻求突破，使企业的网络规模、技术水平、服务质量、用户数量占比在全省业界名列前茅。在企业发展过程中，黑龙江网通高度重视先进典型的树立，先后涌现出一大批积极向上、爱岗敬业、无私奉献、开拓创新的先进人物和劳动模范。他们是企业的中坚，是发展的驱动力，是员工的榜样。通过他们的带动作用，企业两个文明建设取得丰硕成果。 前不久，黑龙江省召开第十届劳动模范表彰大会，黑龙江网通3个集体、7名个人荣获模范称号。黑龙江网通总经理段旭东称他们为十面红旗，并号召全省网通员工向他们学习。[编者按]     

企业文化的十个要点

一是企业目标。企业目标是企业文化的指示灯,每一个企业为了自己存在的目的和要完成的任务,都会制定相应的目标,确定企业的目标与宗旨。企业目标一经管理者传达给全体员工，便形成了共同的目标，进而激发员工动力，促进相互配合，集中力量向目标前进,形成良好的企业向心力。二是企业哲学。企业文化中的企业哲学，是企业理论化和系统化的世界观，是企业全体员工所共有的对世界最根本的看法。三是企业价值观。企业价值观是企业文化的基石,它决定和影响着企业存在的目的及意义,为企业的生存与发展提供基本的方向和行动指导,为企业员工形成共同…     

以人为本看员工满意度管理

近几年来,为构建和谐邮政企业,不少地方进行了有益探索和可贵实践。笔者认为,企业要和谐,满意的员工队伍是关键。从企业管理角度讲,设计和保持一种良好的工作氛围,最大程度地提升全体员工的满意度,使大家目标同向、工作同心、步伐同调,高效率地推进企业发展,将是构建和谐企业的重要基石,也是和谐企业的一个重要标志。     

人力资源盘活中的管理创新

优化人力资源配置，确保人力资源的数量和质量能有效满足企业发展战略的需要，是现代企业制度对人力资源管理的客观要求。为有效支撑企业发展，湖南邮政在2006年全面实施了以“三个替代三个优化”为重点的盘活企业人力资源工作，促进了企业的健康、持续发展     

从顾客满意到顾客信任

众所周知，顾客的满意对于企业来说是极其重要的，以至于许多企业把它作为追求的基本目标。但现实的问题是，企业往往将顾客满意理解为信任甚至是“顾客忠诚”，混淆二者之间的区别，这将对企业的发展造成极为不利的影响。     

服务文化引领企业和谐发展

地处渤海之滨的河北省沧州市邮政局，近年来，围绕企业发展中心工作，靠服务创造价值，以文化构筑和谐，使企业走上了一条可持续发展的轨道。该局先后荣获“全国邮政先进集体”、“全国文明单位”、“全国邮政系统用户满意企业”等荣誉称号。2006年，沧州局在圆满完成上级下达的各项经营指标的基础上，企业发展再创佳绩，荣获“河北省用户满意单位”、“河北省AAA级和谐企业”，连续八年保持“河北省文明单位”。     

企业管理的“四满意”模型

担任邮政企业管理者多年以来，笔者一直在思考一个课题，就是邮政企业应该建成一个什么样的企业，怎样建设一个现代邮政企业。在借鉴国内外先进管理理念的基础上，笔者提出了“出资人满意、客户满意、员工满意、社会满意”的企业目标，并对“四满意”提出了可测量的指标体系：（1）以省公司对市局的经济责任制考核得分作为出资人满意的衡量尺度；（2）以集团公司、省公司和地方城调部门调查的客户满意度作为客户满意的衡量尺度；     

用户满意闪耀邮政品牌-延边邮政：全心服务树品牌

对中国邮政这样的网络型企业来说，“用户满意”既是各地基层企业不懈追求的目标，也是基层企业经营发展的根基。而要获得“用户满意”的好评，做好服务可以说是基层邮政企业的唯一选择。由中国通信企业协会组织的通信行业用户满意企业审定工作日前已经圆满结束，21个地市邮政局进入审定的“2013年通信行业用户满意企业名单”，可喜可贺。在这里，我们选取吉林延边、陕西汉中、湖南邵阳、江苏徐州四家荣获“用户满意企业”称号的基层邮政企业，介绍一下他们为民服务的特色所在。     

中国电信全面预算管理的探索与实践

中国电信自2002年开始正式推行全面预算管理，通过近3年的不断完善和提高，在全集团初步建立了制度规范、责任明确、编制科学、执行严格和调控有力的全面预算管理体系。全面预算管理已成为落实集团发展战略和年度工作目标、保障企业发展、提升企业管理水平的重要而基本的管理制度，为企业实施精确管理提供了有力的工具，有效地支撑了企业转型。     

电信企业必须牢固树立“发展是硬道理”的思想

２０００年是完成”九五”计划目标的最后一年。对中国电信来讲,也是正式组建中国电信企业集团、实行公司化运作的创始之年。面对这样的形势,坚持持续发展战略对中国电信企业显得尤其重要。近几年,河北电信按照“发展是硬道理”的思想办事,通信能力迅猛增加。截至１９９９年底,全省交换机总容量达到７２６．４８万门,光缆总长达到３６６７１公里,全省９０%的行政村通了电话,并实现放号超百万的好成绩,创历史最好水平。今年,河北电信部门将以”团结、进取、务实、创新”为企业发展的精神动力,坚持量质并重,坚持走可持续发展的道路,促进企业效…     

增强“四个力” 构建和谐邮政——郑州市邮政局徐茂君局长的企业管理之道

徐茂君担任郑州市邮政局局长四年多以来，郑州局由一个整体发展能力薄弱、企业效益相对较低的省会局，一跃成为全省邮政的排头兵。几年来的管理实践和探索中，徐茂君把自己带领企业和谐发展的思路总结为增强“四个力”，即对外要高标定位、增强影响力；融入地方、增强发展力；对内改革创新，增强竞争力；建设特色的邮政文化，增强凝聚力。这“四个力”相互联系、有机结合，为郑州邮政发展注入强大动力。