企业成功缘于理念

市场经济是竞争经济。在竞争条件下经营的企业 ,如欲求得生存和发展的机会必须具有某种相对于其他企业而言的竞争优势。所谓竞争优势 ,是指企业相对于竞争对手而言的在经营上的某些特点。为抓住机遇 ,迎接挑战 ,中国企业必须在人性化服务、科技创新、资本运作、产品研发、竞争协作上构建新的经营理念 ,形成企业竞争优势。     

论现代邮政企业的“服务经营战略”

随着我国市场经济的逐步发育和成熟,服务消费时代已经来临。越来越多的企业在风云迭起的商战中发现．市场竞争已从广告竞争、价格竞争、质量竞争、品牌竞争……发展成为当前的服务竞争,且竞争趋势正由广告战、价格战发展成为一场“服务战”并进而形成一种“服务经营战略”。谁能在服务上领先一步,谁便能在竞争中脱颖而出。邮政通信生产过程与消费过程的不可分割性、消费者直接参于生产和产销直接见面的特性,以及邮政经营面临的日益激烈的市场竞争的现实,要求我们必须全面实施“邮政服务经营战略”,以全方位的服务满足顾客的各种要求,…     

探析商业银行服务创新的现状及提高对策

商业银行的竞争在某种意义上来讲就是服务的竞争,解决商业银行服务问题的最根本出路还在于加快银行的服务创新。商业银行服务创新是指：商业银行在其经营活动中,为了适应新的金融环境、规避金融风险、躲避金融监管,将各种生产要素重新组合,以此为基础设计出适应顾客需求和自身需要的新产品、新的组织模式、新的服务项目等,从而在激烈的竞争中占有更大市场份额,获取更大利益的一系列活动。     

农行储蓄所的服务与管理

银行业是服务行业,服务是银行经营永恒不变的话题。银行同业的竞争,归根到底是服务的竞争,谁在服务领域领先,谁就能赢得客户,进而赢得业务的发展和效益的提高。在当前,农行储蓄所的服务和管理主要应在以下几方面下功夫：一是在规范和真诚服务上下功夫,努力为客户提供一流的优质服务。以“满意在农行”规范化服务为要求,对照服务标准,努力寻找差距,     

服务外包影响企业竞争优势的内在机制研究

作为企业发展的一种战略,服务外包可以培育和提升企业核心竞争力以获取持续竞争优势。在回顾企业竞争优势来源的基础上,文章梳理了服务外包在提升企业竞争优势中的作用,分析了服务外包对企业成本竞争优势、差异化竞争优势以及可持续竞争优势的影响渠道,揭示了服务外包影响企业竞争优势的内在机制,旨在为企业通过服务外包提升竞争优势提供政策建议。     

发展供应链集成服务市场 提速上海国际贸易中心建设

在经济全球化背景下,产业分工的专业化程度越来越高,市场上真正的竞争不再是企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争,彼此间的竞争其实是各自核心企业的供应链管理能力,由此催生了专业化的供应链管理与集成服务市场。供应链管理与集成服务不仅是高端服务贸易的应有内涵,更是全球性综合资源配置能力的行业载体。培育供应链集成服务市场应是上海国际贸易中心建设要把握的一个核心内容和重要方向。     

渠道冲突的成因及其治理

随着市场经济的不断发展市,产品、价格、促销、服务等方面日趋同质化,企业已难以仅靠产品、价格、促销、服务等获得持久竞争优势,竞争的焦点集中到了渠道的建设与维护上,渠道成了企业发展的生命线,企业在营销渠道上的竞争日益激烈,导致了渠道冲突的不断发生。在研究渠道冲突的内涵以及渠道冲突的几种类型的基础上,分析了渠道冲突产生的主要原因,最后提出了企业预防和解决渠道冲突的一些意见和对策。     

企业技术创新评价体系研究

在经济全球化和科技成果产业化不断发展的背景下,企业之间的竞争越来越依赖于科学技术。企业在市场上的竞争,表面上是产品和服务的竞争,实际上是技术力量的竞争,技术创新已成为企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的有效手段之一。提高企业的核心竞争力,强化技术创新,已成为现代企业生存的必要手段。     

建立餐饮业客户关系管理体制——我国餐饮业的发展方向

随着餐饮业的飞速发展,外资酒店、超大型餐饮企业的大量出现,酒店餐饮的竞争日益激烈,酒店的竞争最终体现在客户的竞争上。提高客户满意度和忠诚度必然使酒店获取更多的利润,赢得更大的市场。所以酒店应在如何满足客户个性化需求、提高客户满意度和忠诚度上下功夫,文章将从建立客户关系管理系统、提供个性化服务和保留老客户方面进行分析解决。     

文明规范服务与提升农行公众形象的关系

当前,日趋激烈的金融业竞争,文明规范的服务已成为各家金融机构作为向社会展示自我形象、取得社会公众认可、促进业务经营快速发展、提升公众形象的一个重要举措。在这样一个大环境下,农行也相继推出了许多文明规范服务措施,如站立服务、微笑服务、限时服务等等,它在一定程度上提升了农行的公众形象,提高了客户的满意度。一、实施差别化服务提升农行公众形象发展靠竞争,竞争靠品牌,品牌靠服务。临柜人员树立客户至上、服务第一的观念,加强业务学习和岗位练兵,熟练掌握本岗位业务操作技能和操作规范,为客户提供准、快、好的金融服务。差别化…     

浙江省农村合作金融机构服务创新的思索

在金融市场竞争日益加剧的背景下,对农村合作金融机构服务创新提出了更高、更新的要求.本文在认识农村合作金融机构服务创新重要性的基础上,立足浙江,客观评价了浙江农村合作金融机构积极推进金融产品及服务方式创新,在满足多元化金融服务需求,支持和促进社会主义新农村建设等方面发挥了重要作用.同时分析了在服务理念、服务手段、服务机制、服务力量和服务层次上存在的不足.重点提了农村合作金融机构服务创新的信息途径,包括培育服务品牌,完善服务手段、调整服务机制和增强服务能力四个方面.旨在推进农村合作金融机构加快金融服务创新步伐,增强发展后劲,提升竞争和服务能力.     

企业实施差异化战略研究

在当今激烈的市场竞争中,在“买方市场”条件下,企业必须站在顾客的立场上提供顾客需要的产品和服务,实施差异化战略,构筑企业竞争优势。差异化战略的内容包括:产品差异化、市场差异化、形象差异化和服务差异化。实施差异化战略存在风险。企业应以提升顾客价值为出发点,不断创新,以保持持续的竞争优势。     

浙江省农村合作金融机构服务创新的思索

在金融市场竞争日益加剧的背景下，对农村合作金融机构服务创新提出了更高、更新的要求。本文在认识农村合作金融机构服务创新重要性的基础上，立足浙江，客观评价了浙江农村合作金融机构积极推进金融产品及服务方式创新，在满足多元化金融服务需求，支持和促进社会主义新农村建设等方面发挥了重要作用。同时分析了在服务理念、服务手段、服务机制、服务力量和服务层次上存在的不足。重点提了农村合作金融机构服务创新的信息途径，包括培育服务品牌、完善服务手段、调整服务机制和增强服务能力四个方面。旨在推进农村合作金融机构加快金融服务创新步伐，增强发展后劲，提升竞争和服务能力。     

中国服务贸易的竞争力分析

随着世界经济的发展,服务贸易已经成为国家经济发展重要的一部分。按照显示比较优势、贸易竞争优势指数、服务贸易市场占有率这些经济指标分析我国在国际市场上的服务贸易竞争力,并针对我国服务贸易的现状提出了一些建议和改进的政策。     

全业务环境下电信增值业务发展策略研究

在当前竞争十分激烈的全业务运营市场态势下，未来的竞争必然是面向信息化的差异化服务竞争，谁能将移动业务与互联网、通信网结合得更好，谁能提供更优更便捷的个性化服务，谁能更好地团结产业链各方，谁就能在竞争中立于不败之地。电信运营商们只要找准自身定位、发挥自身优势，提供差异化增值服务，开创“特色营销”，就能在未来信息化市场上找到自己的发展空间。     

高新技术标准化发展现状及建议

一、引言21世纪是知识经济的时代。知识经济条件下,产品与服务市场的竞争已从价格竞争、质量竞争、服务竞争、品牌竞争]进到标准的竞争。标准已成为各个行业追求的最高境界,谁拥有了标准,谁就能在未来竞争中取胜,正所谓“得标准者得天下”。高新技术是一种知识密集、技术密集的最新技术,是在现代自然科学理论和最新工艺技术基础上创造出的、能够为当代社会带来巨大经济效益与社会效益的各种高效手段与方法的总和。哪个国家在高新技术产业的发展上占有优势,就可以在包括政治、经济、科技、军事和文化等方面综合国力竞争中占有主动、有利的地…     

用单一产品的可竞争市场理论试析继续教育领域中函授教育与现代远程教育两种模式的竞争与发展

在中国继续教育市场上函授教育和现代远程教育都提供成人学历教育这种产品,通过运用单一产品可竞争市场理论研究函授教育和现代远程教育的发展历程和竞争情况,通过在竞争中总结出来的经验和发现的问题,使授教育和现代远程教育在教学质量和服务上有进一步的提高,并明确在未来继续教育市场中二者需要资源和政策上的大力整合才能赢得发展的机遇。     

对第三方物流的认识

传统的第三方物流企业的服务内容往往局限于运输、配送、仓管等领域，容易造成同质竞争，只有立足于服务创新才是第三方物流企业持续发展的根基，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。     

对中外制造企业的服务竞争战略研究

在西方发达国家,越来越多的实体产品制造公司涉足服务领域,竞争战略重心也在由传统的竞争手段转向服务竞争。文章对这一战略转变的驱动因素进行了分析;对使制造企业从中受益的几个典型的服务竞争模式进行了讨论和分析。中国制造企业服务竞争尚处于发展初期,但其理念和模式的创新相当活跃且发展迅速,同时也面临竞争优势难以持久的难题。在分析根据国内外服务竞争发展趋势的基础上,提出帮助提升中国企业服务竞争能力的建设性的对策和建议。     

树立以顾客价值导向的饭店服务理念

自20世纪90年代开始,顾客价值概念已成为市场营销学者和企业经理人员关注的重点。随着我国饭店业的快速发展,饭店竞争日益激烈,饭店企业在价值判断、竞争策略、服务理念和口号上也是各显神通,百家齐鸣。而现实是,饭店的顾客价值导向理念没有在真正意义上成为饭店服务战略的指南,服务体系还不同程度的存在忽视顾客价值的缺陷,正是基于这一现象,本文提出了以顾客价值为导向的饭店服务理念体系:即服务的参与性理念,服务的艺术性理念,服务的整体性理念和服务的价值性理念。