服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机,更是培养顾客忠诚的重要手段。     

银行卡顾客忠诚的形成机理

联网通用对推动国内银行卡资源的整合，进一步方便国内银行卡的使用起到了积极作用。实现联网通用之后，银行卡受理环境会日益得到改善，发卡量将会大幅增长。由于能够得到更为完善的服务，顾客将为此减少持卡量，增加消费量。因此，发卡银行将面临如何提高顾客忠诚度的问     

基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析

在日趋激烈的市场竞争环境中,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力.要提升服务企业顾客忠诚度,就必须注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的企业文化.     

农村金融企业顾客忠诚度影响因素研究——基于农村消费者的角度

随着我国现代化进程的加快,国内外金融资本纷纷涌向农村,培养并保持顾客忠诚成为金融企业在农村市场取得成功的关键。从消费者角度对我国不同地区农村金融机构的顾客进行调查,研究结果表明,农村金融服务质量和顾客满意度直接影响顾客忠诚度;农村金融服务质量的各维度可以通过顾客满意机制正向影响顾客的忠诚度。因此,努力提高农村金融服务质量,提高顾客满意度,是农村金融企业获得可持续发展的有效途径。     

银行卡顾客忠诚的维持机制

随着银行卡市场竞争的日趋激烈，银行要通过关注现有顾客的维系来保持市场份额。顾客忠诚已经成为银行获取良好经营绩效的有效手段。为了提高顾客忠诚度，一些发卡银行开展了多样化的活动，包括顾客满意计划、顾客怨言管理、顾客忠诚管理等。然而，在解释顾客满意与顾客忠     

关系营销背景下维护商业银行顾客忠诚的策略研究

随着各商业银行规模的扩大以及外资商业银行的冲击,国内商业银行面临着巨大的挑战,如何维护顾客忠诚成为商业银行的一大难题。文章以关系营销为背景,分析了目前商业银行在维护顾客忠诚所面临的挑战及其影响因素,并从提高消费者的意识、获得消费者信任、建立银行与消费者的联系、提升顾客满意、鼓励顾客分享和巩固顾客忠诚等角度进行了探讨。不但丰富了商业银行维护顾客忠诚策略的理论研究,而且给商业银行维护顾客忠诚提供了具体的可操作性建议,具有一定的现实意义。     

顾客忠诚计划的会计确认与计量

顾客忠诚计划是企业对顾客累积购买特定产品或服务所提供的激励措施。理论界其会计处理主要有三种观点：费用观、收入观和折衷观。本文重点比较了费用观和收入观在会计确认和计量方面的差异,并对我国相关准则的建设提出自己的看法。     

顾客等待容忍度与银行排队服务系统的优化

本文通过实地调查发现,顾客最佳等待时间为8分钟,分析顾客等待心理可以提高银行顾客等待容忍度.利用相关数据进行统计检验,验证了客户到达率服从泊松分布,服务时间服从负指数分布,据此建立M/M/C单队多服务台模型.银行柜台费用优化模型需要权衡顾客成本与银行自身的运营成本,在不超过顾客能容忍的最长等待时间的前提下,银行应以最少...     

商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响

对于我国商业银行而言,能够准确了解消费者对服务质量的认知,实施高效的客户关系管理,是应对外资银行竞争的有效手段.本文在回顾国内外相关研究文献的基础上,通过问卷调查对我国商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响问题进行实证研究.研究发现,我国商业银行服务质量可以从服务态度与业务处理、便利性、安全性、稳定性和业务创新五个层面进行度量.同时,商业银行服务质量对客户忠诚度具有一定的影响,并且服务质量各因子影响客户忠诚的机理存在一定差异.     

新制造业的金融服务

<正>提升金融服务新制造业水平,重点是从法制、规则、标准和机制入手,借助大数据和信息化手段,营造公平透明、开放创新、稳定可预期的市场环境新制造业概况制造业是实体经济的主体和现代化经济体系建设的基础。以18世纪中后期蒸汽机发明为开端,制造业的关键驱动力先后经历了机械化、电气化和信息化等数次迭代变革。直至近一时期,物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息通信技术快速发展,并与3D打印、先进材料、先进机器人、自动化等先进制造技术深度交叉融合,引领制造业发展跨入新的智能化时代。     

我国金融服务业国际竞争力的分析

本文应用产业国际竞争力评价体系。对细分的我国金融服务业的国际竞争力现状进行分析,得出我国金融服务业的国际竞争力与发达国家相比劣势明显的结论．并在此基础上提出几点提升我国金融服务业国际竞争力的对策建议。     

产业集聚与河南省现代服务业发展对策研究

加快产业集聚区建设、发展现代服务业是促进河南由经济大省向经济强省转变的必由之路。河南省现代服务业发展与发达省市相比还有很大差距,必须紧紧抓住发展机遇,转变观念,高度重视发展现代服务业;优化服务业的内部结构,提升服务业总体水平;积极利用外资,促进服务业国际化;加快引进、培养高素质的现代服务业人才;加快城镇化进程,拓展服务业发展空间。     

促进服务业发展的税收政策研究

促进服务业发展对于促进国民经济未来发展战略中的经济结构调整、转变经济发展方式等方面具有重要的意义。当前服务业领域中的税收政策存在诸多缺陷,对于服务业的发展不能起到很好的促进作用,基于优化税制结构和促进经济结构调整,均需对其进行相应的调整。本文对服务业的发展现状、税收政策现状与缺陷进行详尽分析,在此基础上提出促进其发展的税收政策。     

区域生产性服务业发展主导产业选择模型研究

研究了区域生产性服务业发展主导产业选择模型。通过分析和总结主导产业选择的准则、指标和方法,提出了基于钻石理论的区域生产性服务业主导产业选择的指标体系,利用整体有效的DEA模型来反映各行业绩效,利用AHP反映政府在产业选择过程中起到的作用,构建了区域生产性服务业主导产业选择模型,并通过实证分析,证实了该模型的可行性。     

湖南省服务业发展影响因素分析

论文以湖南省服务业为研究对象,分析了经济发展水平、城市化水平、服务业固定资产投资、城镇居民收入水平、工业化水平、服务业就业人数对湖南省服务业发展的影响,利用2001年─2015年相关数据,运用灰色关联度模型进行实证分析。结果表明城镇居民人均可支配收入、地区生产总值、第二产业增加值、服务业固定资产投资的影响最为显著。并据此提出相应的发展对策。