试论市场营销中的客户档案管理

客户是企业销售的主要对象,客户关系直接影响着销售的结果。在当今世界中,经济贸易飞速发展,企业科技竞争力也在不断创新,整个经济市场逐渐发生了从以产品为市场中心到以客户为市场中心的转变。所以企业更要以客户为中心。出色的客户档案管理很有可能了解的不仅是客户的需求而是整个市场的需求。所以良好的客户档案管理对于企业的市场营销具有不可或缺的意义。     

客户满意与客户忠诚关系分析

在以客户为导向的市场环境中,越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。但是,很多企业追逐的效果并不尽如人意。在企业实践中,客户满意并不等于客户忠诚,许多行业存在严重的"客户满意悖论"现象,即宣称满意的客户出现大量流失。研究表明,客户满意是决定客户重复购买意向的重要因素,但不是唯一因素。因此,将客户满意进一步发展到客户忠诚理应成为企业客户工作的重点。     

兖矿集团煤化公司客户价值评估方法的应用

随着市场环境的剧烈变化,客户在交易中的地位发生了根本性的变化。企业在生产、营销、服务等一系列环节中都必须以客户为中心,并随客户需求的变化及时作出调整。现阶段,一个以客户关系管理的差异化优势为核心的经营理念已成为企业界和学术界关注的课题。对企业来说,如何利用科学有效的方法准确地衡量客户价值,发现和识别最具价值的客户并对之实施针对性的管理,高效地利用企业有限的资源去创造较大的企业利润和客户价值,这是客户关系管理的重心与关键问题;也是本文的研究目的所在。     

互联网金融背景下的商业银行经营与管理

互联网金融已经经历了多个阶段,包括企业融资、网上银行、个人贷款、第三方支付等多阶段,已经慢慢被人们所接受,成为了我国金融行业的重要有生力量。文章分别从商业银行应对与第三方支付机构之间的关系予以正确处理;以客户为中心,变革创新产品;借助互联网平台,及时高效满足客户需求等方面深入探讨了互联网金融背景下的商业银行经营与管理,具有一定的参考价值。     

房地产行业中客户关系管理的对策研究

在竞争激烈的市场里,我国房地产行业中的客户关系管理存在着产品定位不明确、一对一营销薄弱、客户维系策略缺乏等问题。通过对房地产项目开发过程不同阶段主要客户的分析,文章提出了房地产开发企业与客户包括员工、政府、顾客、供应商和分销商加强关系管理的对策。     

零售行业客户档案管理与现代科技的结合

在零售行业,客户就是上帝.以客户为中心,满足客户需求,为客户提供个性化的服务,是零售行业培养忠实客户的核心理念.不同的客户有不同的需求,不同的客户需要的个性化服务业大不一样,怎么实现对客户的智能化管理?本文从客户信息的采集、管理、以及客户的维护等方面论述客户管理在零售行业客户管理的重要性.同时引入客户管理要与现代化信息平台相结合的概念.     

小议客户分类集团信息化管理

客户分类集团信息化管理是适应现代市场发展的内在要求,是企业以客户需求为中心的生产服务理念的体现。企业应立足自身发展实际,制定实施统一规划,掌握充足的客户信息资源,以此打破客户集团之间的壁垒,从而实施有效的客户分类管理。德州移动通信公司通过划分八大类客户集团,开发有针对性的标准化和个性化产品,促进了企业业务的一般和深度融合。     

让供应链系统在管理软件大潮中脱颖而出

当信息化成为企业发展的热门话题时,供应链管理也成为了一个重要环节。ERP系统可以帮助制造业企业修炼内功,而供应链管理则是企业上下游协同工作的关键,可以使企业对客户的需求有更加直接的跟踪和对市场做出快速响应,同时节约每一分钱。     

项目化管理在电力企业中的科学实施

电力企业属于技术密集和设备密集型企业,随着社会经济的发展、电力市场的逐步推进以及用电客户需求的多样化特征越来越明显,需要电力企业从过去“以生产、调度为中心”的生产主导型战略,过渡到“以用电客户为中心”的服务型战略,为客户提供更加优质、高效的服务。项目是推动电力企业发展的主要动力,实施有效的项目管理是实现企业战略目标的重要方法。本文着重分析了电力企业项目管理应用特点,主要项目及其管理流程,指出了在电力企业中实施项目管理的重要性和需要注意的风险。     

让供应链系统在管理软件大潮中脱颖而出

当信息化成为企业发展的热门话题时，供应链管理也成为了一个重要环节。ERP系统可以帮助制造业企业修炼内功，而供应链管理则是企业上下游协同工作的关键，可以使企业对客户的需求有更加直接的跟踪和对市场做出快速响应，同时节约每一分钱。     

关于农村中小金融机构客户服务中心外包的思考与建议

为提升客户服务中心业务水平和服务效能,通过拥有丰富管理和服务经验的专业机构进行客户服务中心的运营管理,在一定程度上能够提升坐席人员的服务热情和服务意识,以便快速响应客户需求,还可以有效降低农村中小金融机构的运营成本,将客户服务中心外包能以较低成本获得专业的服务,使得农村中小金融机构能够节省相关资源的投入,利用社会化专业服务机构保障客户服务中心行业水平。     

全球客户管理研究与实践的现状与展望

在当今以客户为中心的时代,全球客户管理已经成为世界顶级供应商在全球竞争中克敌制胜的重要手段,而国内学者对这一问题的研究则相当匮乏,无法满足日益追寻全球化成长的中国企业对相关理论与实践的需求。本文通过对国外相关文献的系统梳理,对全球客户管理的定义、实施过程中的关键驱动因素以及关键维度等进行了深入的分析和探讨,并在此基础上勾勒出了全球客户管理的未来研究方向。     

感受促销狂潮 体验尖峰科技——方正科技服务器全国大型促销火热登场

2004年年初，方正科技明确提出了以“以客户为中心”的企业发展策略，根据行业信息化建设状况及需求以及不同行业特征进行产品开发生产、定制服务政策、提供软硬件一体的行业解决方案，将方正科技全新策略“以客户为中心”的核心内涵进行了最大的延伸。     

零售银行客户终身价值评估研究

随着中国百姓生活的逐渐富裕,个人资产不断增加,需求的金融服务逐渐增多,金融意识普遍增强,对个人的理财、投资等金融服务就成为银行拓展业务的重点,也构成现代商业银行收入的重要来源,形成的零售银行业务逐渐成为现代商业银行主营业务的趋势.将决策树的分析框架引入商业银行零售客户终身价值管理,考虑层次性、阶段性对客户终身价值的影响程度,使商业银行能动态、客观、有效地评估零售客户对商业银行的贡献度,提高商业银行的客户服务水平,提升零售客户的企业忠诚度,增加商业银行的市场竞争力.     

敏捷制造对中小企业管理者的启示

随着经济全球化趋势和信息技术的不断发展,市场竞争日益加剧,客户对产品的需求日趋多元性和个性化。如何快速响应市场,在高质量、低成本的前提下,以最短的时间开发出满足客户需求的、定制的"个性化"产品,实施敏捷制造,已成为企业是否具有竞争力和可持续发展的关键。中小企业具有一定的优劣势,如果管理者能够运用敏捷制造思想管理企业,对企业发展有很大的促进作用。     

国际货运代理企业的服务设计研究

国际货运代理行业是物流领域重要的一份子,随着世界经济格局的不断变化,国际货运行业市场也跌宕起伏。国际市场大型物流企业的激烈竞争,收购合并盛行。国内市场由于起步晚,良莠不齐,在经济市场动荡的这些年也经历了洗牌、优胜劣汰,一大部分不具有竞争能力的企业相继消失,留存的企业在发展中不断壮大。无论是中国本土还是大型外资的国际货运代理企业,如何提供高质量服务,为客户提供更有价值的服务,可持续的发展成为现阶段最重要的目标。文章从国际货运代理企业主营业产品所提供的服务入手,分析如何结合基本业务,扩展增值服务,针对不同行业客户不同需求进行服务产品的组合和个性化设计,进而提供更加人性化的服务方案,提升服务质量,增加本企业核心竞争能力。     

未来我国最具成长性的软件领域

企业管理软件行业我国有1100多万家企业,企业管理信息化建设为企业管理软件行业的发展创造了非常广阔的市场空间。另外,WTO 的加入也将要求我国企业按照国际规则开展商务活动,在企业管理运作上要和国际接轨,也将加大企业对管理软件的需求。今后几年内,本土化优势、技术上的后发优势和市场渠道优势将成为我国企业管理软件厂商进入该领域并获取较高成长性的竞争优势所在。     

从市场营销组合理论的演进看市场营销发展趋势

市场营销组合理论的发展经历了四个阶段，即从4P理论-4C理论-4R理论—4V理论。在不断发展着的市场营销组合理论的支持下，当今，市场营销理论的发展已进入企业设计时代；市场营销管理以客户为中心，形成了以第三方物流为代表的物流管理；市场营销中的创新成为不变法则。因此，企业只有适应时代变化，创新适合自身实际的营销理念，才能在市场环境的不断变化中取得胜利。     

澳柯玛VCT初探:以市场为导向打造研产销供体系

<正>澳柯玛推行VCT管理思想已有近两年时间,在这段时间里,澳柯玛的研产销环节经过不断的磨合推进,各VCT团队整体适应市场的能力逐步提高,公司整体管理水平也在不断提升。澳柯玛的VCT战略,其实就是一种以市场为导向,以客户为中心的理念创新和实践,其本质是以客户为中心,以市场销售为龙头,将企业生产、销售、研发与供应链管理等资源有效地结合起来,通过对产品进行准确市场定位,开发符合市场需求、科技含量高、附加值高的产品,从而增强企业产品的市场竞争力。     

客户赢利性分析--支持客户满意战略的方法

20世纪80年代兴起的客户满意战略,在西方企业得到了广泛的应用.实施客户满意战略的企业视客户为企业最宝贵的资源,因此纷纷建立和完善自己的客户数据库.管理会计采用客户赢利性分析方法为客户满意战略提供决策支持信息,而作业成本制度是开展客户赢利性分析的基础.利用作业成本法提供的信息资料,企业可以富有成效地开展管理活动.