打造一流现代零售银行：交通银行推出全新高端客户服务品牌——沃德财富

作为中国内地首家国际公众持股银行．交通银行加快打造一流现代零售银行步伐在上市一周年前夕隆重推出全新的商端客户服务品牌——沃德财富。沃德财富品牌以一对一、面对面．团队协作为服务方式以全球视野和国际化智囊团队为支撑，以服务引领理财实现银行和客户丰沃共享．厚德载富。     

交行“沃德财富杯”高尔夫赛昆明开赛

5月10日,2012年交行云南省分行“沃德财富杯”高尔犬邀请赛在昆明举行。来自交行近120名客户的企业高管、沃德客户、私人银行客户,在绿草地上再次分享交行“沃德财富”的优雅与尊贵。     

丰沃共享 厚德载富：交通银行举行沃德财富品牌推出一周年暨百家沃德财富服务中心开业庆典仪式

五月花如潮，这是一个寓意希望、欣欣向荣的美好季节。去年的5月18日，作为中资银行高端客户服务的创新品牌，交通银行“沃德财富”推出伊始就如春风徐来，引起了同业和社会各界广泛关注。今年5月28日，交通银行在上海国际会议中心举行沃德财富品牌推出一周年暨百家沃德财富服务中心开业庆典仪式．答谢社会各界对沃德财富服务品牌的关心和支持．     

交通银行“沃德财富”全国业余斯诺克大师赛在昆掀高潮

<正>以"梦想不分你我,大师近在咫尺"为主题的交通银行"沃德财富——全国业余斯诺克大师赛"昆明站系列活动,于5月12日至13日在昆明举行。此次斯诺克海选赛吸引了云南省100多名斯诺克业余爱好者参加。著名球星傅家俊先生的出场将本次活动     

交通银行成功举办客户答谢会

2013年1月21日,受交通银行云南省分行之邀,大型原创实景舞剧《粉墨春秋》在昆明剧院华丽登场,拉开交通银行云南省分行“沃德财富”之夜2013年新春答谢会序幕。近年来,交行坚持高端文艺节目路线,每年举办“沃德财富之夜”客户答谢晚会,先后引进《天鹅湖》、《大梦敦煌》、《风中少林》、《一把酸枣》、《立秋》、《一品十三绝》等一批国内外大型精品文艺节目,答谢广大客户对交行的关心支持,受到了社会各界的广泛好评。     

亲和，讲究营销服务艺术——龙燕为客户服务二三事

龙燕，这个36岁的工行重庆市分行人和街储蓄所所长兼个人客户经理，在名片的背面印着她对客户想说的一句话：“您的满意，是我永远地追求”。     

交通银行成功举办客户答谢会

<正>2013年1月21日,受交通银行云南省分行之邀,大型原创实景舞剧《粉墨春秋》在昆明剧院华丽登场,拉开交通银行云南省分行"沃德财富"之夜2013年新春答谢会序幕。近年来,交行坚持高端文艺节目路线,每年举办"沃德财富之夜"客户答谢晚会,先后引进《天鹅湖》、《大梦敦煌》、《风中少林》、《一把酸枣》、《立秋》、《一品十三绝》等一批国内外大型精品文艺节目,答谢广大客户对交行的关心支持,受到了社会各界的广泛好评。     

客户一小事银行一大事——新疆昌吉延安中路支行优质文明服务纪实

临近国庆节某夜10点，天下着大雨，工商银行新疆分行昌吉延安中路支行客户经理唐丽艳把最后一份礼品——金钱树送到了财富客户王先生家。为了感谢财富客户的信赖和对客户安全的关心与祝福，支行的客户经理们在两天的时间里为100多位客户送去了关怀与祝福……     

北京分行：财富文化 与时俱进

5月27日,中国工商银行“财富文化之旅”活动启动仪式暨北京站活动在京举行。中国工商银行执行董事、副行长李晓鹏,个人金融业务总监李卫平,北京分行行长王珍军以及总行相关部室负责人和50位客户代表出席了活动。李晓鹏副行长为“财富文化之旅”书轴加盖“工银财富”玉玺,并为“财富文化之旅”活动路线图揭幕,正式启动了“财富文化之旅”活动。为充分展示“财富文化”的深厚内涵,活动邀请了资深主持人杨澜女士主持“财富文化论坛”。     

汇丰:为客户财富管理指路领航

2002年,汇丰在中国内地开设了首间"卓越理财"中心。10年后的今天,汇丰中国零售银行及财富管理业务正在通过汇丰中国内地的110多家网点为客户提供服务。在过去10年里,作为中国内地最大的外资银行,汇丰对本地客户群体的认识以及财富管理理念经历了怎样的转变?2012     

以客户为中心：农发行特色服务文化初探

文章探讨了农业发展银行特色服务文化。     

细节管理让服务更加人性化

近年来,交通银行云南省分行从维护客户利益出发,不断优化服务细节式管理,坚持用心、真心、细心、热心为客户提供真情优质服务,赢得良好的市场口碑。服务提升不断实现自我超越,让广大消费者更加感受到交行服务的便利、人性化。全国金融系统文明单位、云南省文明单位、云南省五一劳动奖、云南省银行业支持地方经济贡献奖、云南省最佳财富管理银行、云南省品牌之星、云南省最佳手机银行奖先进单位等多项荣誉是市场多年来社会各界对交行云南省分行责任立行、创新超越的认可。     

加强营业网点柜面服务文化建设的实践与思考

近年来，十堰分行把柜面服务化建设作为企业化建设的突破口和切入点，通过锻造服务理念、制定服务规范、完善服务机制等举措，积极推进营业网点柜面服务的规范化、制度化建设，取得了初步成效。实现了“一降两升”的预期目标，即客户投诉率持续下降，在柜面业务量成倍增长的情况下，客户投诉由三年前的每月60起以上，减少到现在的每月15起以下；各项存款持续攀升，     

客户的贴心人——记工行江西省分行优质文明服务标兵郭慧晶

郭慧晶，是工行江西省分行万安县支行一名普通的客户经理。入行二十多年来，她把客户当亲人，竭诚做好服务工作，被誉为客户的贴心人，多次荣获省、市行优秀储蓄营销员、优质文明服务明星、先进工作者等称号，2008年再次被江西省分行树为优质文明服务标兵。     

以客户满意为标准 全面提升服务内涵

工行广西玉林分行以客户满意为标准扎实开展“2010服务价值年”活动,全面提升服务内涵,促进了对外服务质量的提高,进一步提升了客户的满意度。     

走在创新的大道上——中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”掠影

2007年7月,中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是湖北省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在工行系统二级分行中也少见。一年多来,在既无成功模式借鉴、又无历史经验依托的条件下,客户服务中心按照“服务指挥中心、服务监督中心、服务提升中心”的职能定位,彻底打破传统的服务管理模式,将服务工作引入更深更高层次管理,     

以客户为中心，扎实推进服务文化建设

在浙江这块金融必争的经济热土上．中外金融机构之间的竞争异常激烈．在金融产品高度同质化的今天，谁能尽快满足客户不断变化的需求．做好贴心服务，谁就能在激烈的角逐中先胜一筹。[编者按]     

“大财富管理”背景下商业银行提升高净值客户综合服务能力的思考

随着我国进入“大财富管理”时代,高净值客户对专业化、定制化、综合化服务的需求成为趋势,众多金融机构纷纷跑马圈地、积极布局这一机遇与挑战并存的蓝海市场。本文结合商业银行综合化经营优势,围绕私行客户服务组织流程变革、综合化服务平台搭建、专业化对客服务能力打造、稳健合规风控体系建设等方面,重点探讨商业银行提升高净值人群综合服务能力的策略。     

8n彰显卓越服务品质——中国工商银行北京分行“8n财富管理中心”创品牌形象

中国工商银行北京分行为满足市场需求,陆续推出了东、南、西、北部4家8n财富管理中心。财富管理中心以科学发展观为指导,凭借自身优秀的客户经理队伍和过硬的软硬件优势,以高品质的服务为满足北京地区客户高层次、多样化的金融需求作出了重要贡献,也有力地提升了北京地区工商银行的市场美誉度和品牌形象。     

让员工成为财富——农业银行企业文化之我见

项俊波行长2007年9月26日在接受《人民日报》访谈时坦陈，“与其他几家商业银行相比，农行的人员包袱更重。”同时，“员工的结构性矛盾突出，高层次人才相对缺乏”。但是他认为改革“不是简单的减人分流，而是要通过加强培训、薪酬制度改革等措施，把这45万人搞活，变成财富”。将员工由包袱看作是财富。这是总行决策层带有颠覆性的一种意识创新。因为“几年来，农行员工们一直没有看到改革方案，承受的只是连续的减员，预期的不确定性自然是内部案件频发的原因之一”。（《银行家））2008年第1期）