用好六个载体 落实“三前”理念 武汉税务打造化解矛盾争议“工具箱”

<正>近年来,国家税务总局武汉市税务局紧扣总局“要进一步下功夫,建设好新时代‘枫桥式’税务所,把疑难事项、矛盾争议尽早尽快尽好消除,既为纳税人缴费人办实事办好事,又巩固优化税务部门为民服务的良好形象”的要求,聚焦高质量化解矛盾争议这个中心目标,打造以“先锋模范点、争议调处室、兜底服务岗、精准服务包、成长积分表、共治协作网”为核心的基层治理“工具箱”,构建武汉税务新时代“枫桥式”税务所建设“360”工作体系。     

“枫”景这边正好

<正>今年以来，“全国青年文明号”“国家级巾帼文明岗”——国家税务总局武汉市江岸区税务局第一税务所对标国家税务总局推进新时代“枫桥式”税务机关建设的部署要求，落实“民呼我为”“接诉即办”机制，用心用情解决纳税人缴费人急难愁盼问题，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，绘就“税费服务更优化、矛盾化解更高效、征纳关系更和谐”的基层税收治理新“枫”景。     

建好法治“前哨” 从源头化解涉税纠纷

<正>国家税务总局湖北省税务局为更好地维护纳税人缴费人合法权益，持续营造良好法治营商环境，将“枫桥经验”应用于税收实践，在17个市州相继试点成立基层“公职律师涉税争议咨询调解中心”（以下简称“调解中心”），开展涉税争议咨询、组织调解、出具意见等法务活动，从源头有效化解了涉税争议。     

以“爱”为营 向“新”而行

<正>个人简介崔元鹏,国家税务总局武汉市江汉区税务局征收管理科科长。在税收征管改革进程中,他围绕税收征管改革“四精”目标要求,立足纳税人、缴费人需求,探寻新思路,思索新方法,有力推动“三台联动”“厅线联动问办结合”等新办税模式试点推广。在参与建设“税邮云仓”、智慧办税服务厅的过程中,积极谋划,主动作为,为纳税服务工作提档升级作出重要贡献。先后获得“税务好干部”、全市“十佳法治指导员”、江汉区“先锋个人”等荣誉称号。     

“自助办税+智能服务”提升纳税服务效能

2019年以来,贵州省黔南布依族苗族自治州税务系统办税缴费业务量呈井喷式增长。随着服务对象由12万纳税人扩展到了400多万纳税人和缴费人,各地实体办税场所已不能很好地满足纳税人和缴费人的需求,跑路远、耗时长、效率低成为纳税人、缴费人的办事"堵点"和税务机关的服务"痛点"。     

国家税务总局连续第十年开展“便民办税春风行动”首批推出六方面十七条便民办税缴费措施

<正>为深入学习贯彻党的二十大精神,认真落实中央经济工作会议部署,日前,国家税务总局印发《关于开展2023年“便民办税春风行动”的意见》（以下简称《意见》）,以“办好惠民事·服务现代化”为主题,连续第10年开展“便民办税春风行动”。今年首批措施坚持以人民为中心的发展思想,聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项,先行推出六方面17条便民办税缴费举措,后续还将分批推出系列接续措施,切实为纳税人缴费人办实事解难题,营造优质税收营商环境,为全面建设社会主义现代化国家开好局起好步贡献税务力量。     

春风十年 一路有你

<正>春风十载，税暖民心。2023年是全面学习贯彻党的二十大精神的开局之年，也是“便民办税春风行动”连续开展的第十年。十年来，税务部门始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心里，以一场场实实在在的行动、一项项实实在在的便民举措，有力推动税费服务持续提质增效，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，让纳税人缴费人始终沐浴在“春风”里。     

以“四个导向”创新“四位一体”实战化培训

<正>多年来,税务系统各级教育部门和税务培训院校一直致力于培训形式和教学方法创新,以培养一支能适应税收现代化建设要求的税务干部队伍。税务部门乃执法部门,绝大部分税务人员在基层一线,直接面向纳税人缴费人,负责税收征管、纳税服务等各项具体工作。基于此,税务教育和培训的落脚点要着重于提高税务干部的实战能力。笔者认为,要发挥好实战化培训的作用,需要坚持“四个导向”和“四位一体”。     

探索全流程线上闭环服务 提升纳税人缴费人获得感

国家税务总局包头市税务局以满足纳税人缴费人合理需求为切入点,以纳税人缴费人办税缴费的难点、痛点、堵点为突破口,聚焦需求响应更加及时、纳税服务更加智能、税收营商环境更加优化、自然人税费服务更加完善等要求,通过事前的辅导服务、事中的帮办服务、事后的跟踪问效,建立智能化、个性化的"全流程线上闭环服务"体系,让纳税人缴费人办税缴费"全程无忧"。前置辅导服务,让纳税人缴费人"有备而来"。     

“春风”拂琼岛 服务谱新篇

<正>党的十八大以来,“便民办税春风行动”一年一个新主题,在日精月进中提质增效。海南省税务系统持续开展“便民办税春风行动”,着力优化办税服务,为纳税人缴费人解决难点堵点,让便民办税的“春风”在琼岛常拂常新、渐行渐深。办税缴费提速度“春风”不仅仅是一个行动,更是税务人坚持不懈改革的生动写照。     

多重角色一线抗“疫”

新冠肺炎疫情发生以来,国家税务总局荆州市税务干部以坚如铁的斗志、扛重担的肩膀、有大爱的情怀,聚多重角色于一身,将税务力量汇聚在抗"疫"一线。化身"网课税宣员"网上直播讲税课,时时在线解困惑。国家税务总局松滋市税务局第一税务分局副局长汤波近日来微信、QQ响个不停,与纳税人、缴费人交流互动频繁。松滋市税务局开通"线上定制课堂",向纳税人、缴费人宣讲支持疫情防控的税费优惠政策。     

准确把握“三组关系” 奋力书写政治机关建设答卷

<正>习近平总书记强调,中央和国家机关首先是政治机关,必须旗帜鲜明讲政治,坚定不移加强党的领导,坚持不懈推进党的政治建设。税务系统是全国行政部门中十分重要的垂管系统,县级税务局是全系统贯彻落实党的路线方针政策和党中央决策部署的“最后一公里”,是直接服务纳税人缴费人的“最前沿”,是“抓好党务、干好税务、     

江汉税务：践行“枫桥经验” 打造税惠“青枫”

<正>历经一甲子的栉风沐雨,“枫桥经验”在坚持中焕发生机,在传承中发扬光大。在“枫桥经验”如火如荼的基层实践中,“国家级巾帼文明岗”——国家税务总局武汉市江汉区税务局第一税务所,一支平均年龄只有29岁的青春之师,致力于将“智慧”融入靠前服务,将“质效”贯穿诉求响应,将“治理”寓于争议化解,打造“服务更有感、共治更聚力、征纳更和谐”的税惠“青枫”。     

基层税务机关“智慧税务”建设的成效与思考——以国家税务总局钟祥市税务局“税莫愁”智慧办税服务厅为例

<正>为了更好地落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》（以下简称《意见》）,作为基层县市级税务机关,如何围绕《意见》中对智慧税务建设的定位和规划,打造智能、便捷、安全、高效的“智慧税务”,是深入落实《意见》的需要,更是基层税务“高效、优质、便捷”服务广大纳税人、缴费人的需要。2021年以来,     

春风十载 便民办税更有感

<正>税费服务没有休止符，更无终点站。回眸十年，便民办税春风的脚步从未停歇，办税缴费渠道更加多元，纳税人缴费人见证了办税“难点”“堵点”变“亮点”的过程，“获得感”已成为纳税人缴费人口中的高频词。诉求意见响应快，办税无忧！诉求响应提质是便民办税缴费措施的关键一环。面对纳税人缴费人多样化的诉求，深圳市税务部门围绕诉求响应下足功夫，严格落实涉税涉费诉求和意见快速响应机制，努力实现政策送达“零时差”。     

做好服务前移“大文章” 描绘税收治理“新枫景”

<正>党的二十大报告提出,在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”,完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。2023年9月20日,习近平总书记来到“枫桥经验”发源地枫桥镇考察时指出,“要坚持好、发展好新时代‘枫桥经验’,坚持党的群众路线,正确处理人民内部矛盾,紧紧依靠人民群众,把问题解决在基层、化解在萌芽状态。”这为坚持好、发展好新时代“枫桥经验”确立了行动指南。国家税务总局贵州省税务局认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神,以高度的政治责任感站稳人民立场,     

“全心全意为人民服务”不只是一句口号——访全国人大代表马丽

<正>在第十四届全国人大代表中，有这样一抹税务蓝，她像马兰花一样扎根在税费服务一线，绽放在纳税人缴费人疑难问题最集中的办税服务厅，她就是“全国先进工作者”、2021年“最美税务人”、国家税务总局银川市金凤区税务局第一税务分局党支部书记马丽。15年前，马丽还是一名刚退伍转业的“税务新兵”和“业务小白”。     

以纳税人满意度为第一标准——湖北省国税系统转职能改作风优化纳税服务调查实录

3月20日,本届政府上任伊始,李克强总理即在国务院第一次全体会议上提出：转变政府职能是新一届政府开局要办的第一件大事。税务部门是国家重要的行政执法部门．直接面对广大纳税人,面向各类微观经济主体,推进职能矮变的任务繁重而紧迫。国家税务总局局长王军要求,进一步落实国务院关于职能转变各项要求,各级税务机关应该当好改革员。让纳税人满意缴税;当好宣传员,让纳税人明白缴税;当好执法员,让纳税人公正缴税;当好服务员,让纳税人便捷缴税。各地税务机关在转变职能、改进作风、优化为纳税人服务方面有哪些作为宁纳税人反映如何宁本刊记者赴湖北多地进行了调查。     

童杰：地灵人杰 不“童”凡响

<正>这些年,大家一提起童杰,都赞不绝口。纳税人说“他的服务态度特别好,业务能力也强”;同事们说“他和我们很合得来,既有朝气,又很谦虚”;单位领导说“他做事爱较真,一直保持着退役军人的顽强作风”……他并不伟岸,却在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩;他并不张扬,却以脚踏实地的工作作风赢得了纳税人缴费人的信任;他没有什么豪言壮语,却用优质服务始终践行着“俯首甘为孺子牛”的诺言。     

“见”或“不见” 服务就在这里

"非接触式"办税现在成为了江西税企微信群里的"热词"。面对防控疫情的严峻形势,为了最大程度降低交叉感染风险,国家税务总局江西省税务局向广大纳税人、缴费人发出了不见面、走网路"非接触式"办税的倡议。通过电子税务局、手机App、自然人扣缴客户端、邮寄办税等"不见"的方式,办税顺不顺畅?纳税人感受如何?在江西,纳税人和缴费人说出了自己的感受。