加强企业文化建设做好客户服务

当今社会，文化是软实力，文化是政治和经济的基础，文化是一个国家、一个民族、一支军队、一个企业的灵魂。企业的价值观和服务理念、服务规范是企业文化的重要组成部分。服务体现着企业的文化。良好的企业服务文化是旗帜，指引着企业前进发展的方向，规范着员工的言行举止，行为风格；良好的企业服务文化是品牌，代表着企业的品质和信誉，包含着广大客户的认同和信赖。企业要发展服务要先行，企业要壮大服务是保证。要以客户为中心，把客户当“上帝”，站在客户立场多为客户着想。要建立从上到下“倒金字塔”型的内部服务机制，实施服务品牌战略，加强企业人才的开发，提高企业核心竞争力。     

企业IT服务外包绩效指标研究

随着IT行业迅猛发展，IT服务外包已经成为很多企业重要的战略思想和经营模式。通过对企业IT服务外包含义与绩效的含义相结合，理解出企业IT服务外包绩效的含义，分析了企业IT服务外包特点，总结出影响企业IT服务外包的关键因素，根据影响因素分析出企业IT服务外包绩效指标，用AHP和Delphi与灰色关联度相结合的方法对企业IT服务外包绩效指标进行进一步确立。     

关口·渡口·窗口——做好企业办公室工作的几点体会

企业办公室是直接为企业领导工作服务的综合办事机构，是经营决策者的参谋助手，是企业的运行枢纽。办公室工作是否得力，直接影响到企业的发展。企业办公室发挥职能作用，就是要把好“关口”，当好“渡口”，做好“窗口”，为企业经营决策者服务，为生产一线和职工群众服务，为企业改革发展服务。     

配制“套餐”——河北省承德县质量技监局一心一意服务企业纪实

企业是质监部门的直接服务对象，促进企业发展是质监部门的职责。河北省承德县质量技监局始终以“企业欢迎、企业满意”为宗旨，紧扣服务主题，服务举措推陈出新，“保姆”式的贴心服务，赢得企业一致好评。     

卷首语

3月26日，中国科协、科技部等七部门联合召开动员广大科技人员深入基层服务企业视频会议，它犹如一道动员令，鼓舞广大科技人员投身服务企业的热潮。动员组织“科技人员下企业”成为各地科协服务企业的新举措。众多科研人员深入企业，用自己掌握的科研成果服务企业，为企业发展注人新的活力。     

科学探索检察机关服务油田企业长效模式

让胡路区人民检察院在查处油田企业经济犯罪案件中，不断增强了为油田企业服务、保障的责任感。总结我院多年坚持不懈为油田企业服务的经验．积极探索为油田企业科学服务方式，创新服务途径。改进服务措施，形成紧跟油田企业发展常态、常规和长效的服务模式。     

服务中国——关于以提升质量打造中国企业核心竞争力的深层思考

服务中国即是打造服务型中国，创造中国的服务精品，建立崭新的体现“以人为本”的服务理念和服务体系，就是用优质、优良、优美的服务奉献给广大的消费者，进而推动中国经济与社会的全面、协调、可持续的发展。企业要想从价格战中突围出来，寻找新的发展途径，就必须在服务上下功夫。服务代表着企业创新形象、经营理念和品牌效应，服务作为市场行为，将使企业进入一个良性的竞争时代，即服务竞争时代。服务竞争对于刚刚步入市场经济体制的中国企业而言是一种新的考验。服务质量正在成为众多企业实力的分水岭，较早重视服务优势的企业，都成了成功的企业。服务不只是单纯的表象，服务实质是企业最宝贵的资源，服务代表着企业的形象和精神风貌，是企业的无形资产。谁在服务方面做得好，谁就能拥有更多的忠诚消费者，也就有了更多的市场份额和更强的竞争实力，企业就会更好更快地发展壮大，就能有望成为具有全球竞争力的品牌企业。     

顾客期望值的挖掘路径

现代企业的竞争已从产品和价格的竞争转向顾客服务的竞争。服务的价值已越来越被国内外企业所接受。不少企业通过提高服务水平，创造顾客满意的服务方式，在市场竞争中取得了优势，从而使企业获得了新的活力。用卓越的服务驱动企业的发展和创新，靠优异的服务开拓市场，已成为现代企业经营战略的重点。     

供电企业引入服务补救策略的探讨

对于供电企业来说，为客户提供完美的服务是一种最理想的状态，但由于客户感知期望值的不断提高和电力服务本身的一系列特性，即使最优秀的企业也不可避免会出现服务中的失误，为此，本文在论述供电企业引入服务补救策略必要性的基础上，剖析了服务失误的原因，阐明了供电企业在引入服务补救后的管理策略，以期为供电企业提高客户满意率提供有益的思路。     

张家口：不合格的物业服务企业将被淘汰

张家口市近日出台了《住宅区物业管理服务规范化标准》，以求规范物业服务企业服务行为，维护广大业主和物业服务企业的合法权益。《住宅区物业管理服务规范化标准》提出，行业主管部门今后将加大对物业服务企业的检查考核力度。     

质监搭桥银企合作——江苏省东台市质监局为企业发展创新服务形式

近年来，东台市质监局始终坚持为企业服务的方针，坚持把监管与服务融为一体。在监管中加强服务，在服务中强化监管。急企业所急，帮企业所需。为企业破解发展难题做了不少工作，也取得了一定的成绩，多次受到了当地企业的好评。也得到了上级政府的重视和表扬。但怎样才能拓展服务，更好地为企业科学发展提供支撑呢？一直是该局思索的问题。     

面向服务的企业与业务生态系统研究

紧跟着信息技术的不断进步以及信息技术在企业中的有效应用，企业的管理模式、组织以及生产都在不断变革。近几年，紧跟着面向服务的信息技术的不断深化，信息服务环境也逐渐形成，并能够有效的为用户提供质量水平高的服务，对于企业的生产组织模式而言，逐渐转变为面向服务的企业的模式。本文主要探究了面向服务的企业与业务生态系统，并分析关键技术的问题。     

浅析物企延伸服务的法律风险及规避策略

开展物业管理延伸服务，是物业服务企业创收方式之一，特别是在目前住宅物业管理收益每况愈下，越来越多的企业开始选择开展物业管理延伸服务作为拓展企业发展空间的方式之一。但有些物业服务企业在具体开展物业管理延伸服务过程中，遇到了一些风险，有的甚至造成公司财产损失。在此，笔者将个人在实务中的服务经验以及思考心得与各位共享，以求教于大方。     

唐河县检察院建立服务企业工作站提升发展水平

近年来，唐河县检察院积极探索服务企业发展的新思路、新方法、新措施，率先在全市建立服务企业工作站，加强组织领导，注重机制创新，努力营造亲企、护企的发展环境，有力促进了企业发展，收到了较好的服务效果。服务企业发展工作在全市检察系统中处于先进位次，该院也连年被县委县政府评为“服务招商引资、     

浅析物企并购之法律关系

物业服务企业要从战略上厘清发展思路，提高品牌竞争力，以适应新时代转型升级的要求，并购一一将是其重要途径，而物业服务企业的并购，实质上就是与之相关法律关系的“裂变”过程。因物业服务企业并购之法律关系是法律在调整企业并购行为的过程中形成的特殊的权利和义务关系，是一种以国家强制力作为保障的社会关系，当物业服务企业并购之法律关系受到破坏时，国家将动用强制力进行矫正或恢复。因此，笔者认为厘清物业服务企业并购的法律关系并从该视角深入剖析物业服务企业并购活动，是任何物业服务企业落实并购战略的必须选择。     

企业图书馆的振兴策略

企业图书馆，顾名思义是由企业投资兴办，隶属于企业、服务于企业的图书文献收藏及其管理部门。其服务对象主要是本企业的职工，为企业员工提供精神食粮和文化服务，是重要的企业文化窗口和阵地。从藏书规模上看，企业图书馆属于中小型图书馆，特色馆藏及其特定的服务对象是企业图书馆赖以生存的基础。     

打造 拳头品牌 凝聚集群效应-特色服务 情暖郑州——创新点亮梦想 服务成就品牌

近几年来，郑州市的一批骨干物业服务企业，经过大胆探索和不懈努力，逐渐形成了诸如“好生活系列服务模式”、“社区教育服务模式”、“业主文化体验服务模式”、“传统文化教育服务模式”、“绿色环保服务模式”等等，形成了企业文化的模式体系，培育出了一批物业服务品牌企业和先进企业。     

服务经济发展六个抓手

加大帮扶企业力度。切实加强标准、计量、认证、检测、信息等方面为企业服务的力度，组织技术专家深入企业，查找质量问题和安全隐患，开展技术培训，为企业加强质量管理、实现节能降耗提供全方位服务。加快建立面向企业的产品质量检测服务平台，积极为企业提供检测技术服务。     

用细节构建服务优势

服务企业在建立竞争优势时，只有向顾客提供超值的服务，才能赢得顾客的忠诚。许多企业热衷于制订各式各样的竞争战略，然而，正如一个壮观的建筑不仅需要钢筋水泥的框架，更需要门窗、墙砖来修饰和填充一样，服务战略是建立在高质量的服务细节之上的。对服务企业来说，一线员工的举手投足都会把企业的服务理念、服务水平完整地体现出来。     

物流企业品牌形象的塑造

物流企业服务产品的无形性、生产过程和消费过程的不可分离性、服务的差异性以及服务产品的不可储存性，决定了物流企业的品牌管理的挑战性。物流服务品牌的含义是给顾客以区别于其他企业的瞬间印象，起到展示服务概念、服务质量和服务价值的作用。物流服务需求者在选择服务供给商时，必定会在一定程度上优先考虑知名品牌物流企业，因为对物流服务需求者来说，品牌能节省他们的购买成本，降低购买风险。