1号店“代检”三星手机结果生疑

8月12日,广东省广州市的马女士终于将三星S4手机交给了上门取件的1号店工作人员,办理了退货。"从购机到现在已经40多天,这部手机并没有能够正常使用。"原来,一直认为网购方便的马女士于6月26日在1号店购买了此款价格为4199元的三星新款手机,可这次购物经历并没有想象中的那么方便。检测结果矛盾高科技难道也没统一标准马女士的新手机使用十天后显示不能通信,无法接打电话。"7月因出差的原因,我就将手机邮寄     

购物后当心“订单失效”新骗局

＂双十一＂刚过,骗子们便瞄准时机,装扮成各种身份粉墨登场了。网上购物遭遇假淘宝客服李女士在＂双十一＂淘到了不少战利品,正当她满心欢喜地等着收货时,却收到了一个陌生号码18487371224发来短信：＂您好：您的订单在付款过程中系统升级订单失效,导致您的资金已被冻结,请您及时与淘宝客服联系4008581200退款,否则24小时内资金全部冻结。＂李女士每次通过网络购物,发货或到货时都会收到商家的短信提醒,难道这次账户真的出现了异常？随即,李女士拨通了短信提供的客服电话咨询。电话中,一位自称是淘宝客服人员的男子说,由于淘宝升级订单失效,需要办理退款后重新购买,并要求李女士到附近银行取款机操作。李女士表示希望像以往一样直将退款到支付宝时,对方却称支付宝的系统也在升级,必须到取款机上操作,并且不断催问李女士的银行卡和支付宝等信息。     

“双12”购物付定金要谨慎

“双11”刚过,再过几天,今年的“双12”购物狂欢节就又要到来了.记者发现,在“双11”到来之前,不少网店只收定金不售货.市消协工作人员提醒消费者,付定金要谨慎.     

明明白白购物：要从“看到”到“知道”

在硬性指标不得不晓之大众的情况下，毕竟还有更多的内容是消费者无法知晓的。在一些专业性比较强的行业，面对自己完全不可能知情的商品面前，消费者则更是鱼肉一般，商家无疑是占上风的。如果他想忽悠消费者，那真是太容易了。     

1号店:打造“网络沃尔玛”

买书你也许会去当当、卓越,买3C产品你也许会去京东商城,如果想淘一些稀奇古怪又物美价廉的东西,你也许会去淘宝……但如果家里的面粉和油没有了,你知道在网上哪里能买到么？     

1号店购物订单异常 半年内多次“试错”

6月26日,北京张女士通过1号店第三方店铺云娜箱包专营店发布＂任选2件2折＂的促销活动,购买两款包包享受两折的优惠。28日,张女士购买信息页面出现变化,信息显示：云娜箱包专营店已发货,并提供了中通速递的单号。张女士未收到货,可根据订单号查询,原本寄去山东淄博市的包包,显示已被送到了山东滕州市并被签收。     

1号店“双剑”

当身边的人都朝着一个方向奔走，于刚、刘峻岭说，他们曾经也是人群中随大流的一份子，一直以来，他们都朝着人群前行的方向努力地追赶着，有一天，当他们发现自己已经走在人群前列时，他们突然有了调转方向的念头。     

1号店聚焦女性市场的“网上沃尔玛”

正像迈克尔·西尔弗斯坦在《女人为什么购买》一书中提醒的那样,忽略女性市场就等于忽略零售商业的未来。在2008年准备创业之初,于刚和自己的团队进行大面积拉网调查后,准备将自己的B2C业务押宝在“钱景”最诱人的白领女性人群上——25岁～45岁之间,大专学历以上,对生活有一定品质追求,而业务的主题则是解决这些女性生活中每天都要发生的“小事”——超市购物。     

透视电视购物“迷局”——质疑：是“馅饼”还是“陷阱”？

正值电视购物禁播令实施两周年之际,2008年上海电视节白玉兰论坛发布的一组关于电视购物的数据发人深省。2007年中国 电视购物产业规模达到105亿元，节日播出长达9．3万小时，比2006年增长82％；超过70％的消费者在过去半年内观看过电视购物节日，但仅有不到10％的人产生过电视购物行为，而中国广告协会电视委员会的某官员则直言，“现在消费者对电视购物的信任度是零!”     

“购物中奖”猫腻多

在一些玉器店和大型商厦,顾客购物后被告知可凭小票抽奖。在轻易抽中一等奖后,可一折购买珠宝首饰。2012年6月7日和8日,笔者将暗访中购买的紫晶挂坠项链和翡翠挂坠项链送检,结果显示,紫晶和翡翠为真品,但项链为银、铜、锌等元素,并无柜员所说的白金成分。而在一些业内行家看来,这些首饰做工粗糙,成色不佳,尽管享受一折但价格仍偏高。消费者保护协会工作     

网络购物需谨防“霸王条款”

“网站不担保服务不会受中断，对服务的及时性、安全性，出错发生都不作担保”，“用户退换货前必须先提出申请，申请通过后方可寄回货物”——这些都是消费者网上交易时遇上的“霸王条款”。网上交易保障中心（www.315online.com.cn）正式对外发布《网上交易十大常见霸王格式合同条款》，同时为消费者提供《网上交易防欺诈、防风险指引》等专项建议，提醒消费者需要警示的风险和交易过程中不利于消费者的交易规则。     

1号店大“计划”

22012年4月16日温特莱中心在4月16日"无限1号店"的新闻发布会上,1号店宣布了他们的"跃进"计划今年在品类方面上新增50万个SKU,而目前1号店的SKU为20万个;利用三年的时间打造三个重点品类:食品、3C、母婴。1号店"跃进"的底气是过去几年的高速成长,这家以网上超市卖点切入电子商务的企业2011年全年营业额从2010年的     

建立“4+1”质控安全体系,提升网购质量——1号店质量管理案例

1号店是中国首家选择以"网上超市"为切入口进军电子商务市场的企业。2008年7月11日,1号店网站在上海登记注册并正式上线(现域名www.yihaodian.com及www.yhd.c om),开创了中国电子商务行业"网上超市"的先河。截至目前,1号店已拥有超过4000万网站注册用户和超过700万手机注册用户,网站日均独立访客达到1000万人次。1号店2011年销售额27亿元。经过五年运营,1号店已成长为中国规模、品类均     

两次苏宁购物的“窝心”遭遇

青岛的盖先生日前给中国质量万里行发来投诉,讲述了他在苏宁购物的两次遭遇。第一次购物是6月21号,盖先生参加苏宁易购0元购活动,购买的是一款摩托罗拉XT317手机,价格是699元,苏宁易购应该在24小时之内返券699元,盖先生拍下商品的时候显示还有99件,付款完成以后显示还有96件,但是订单状态却显示异常订单,苏宁易购以无货为由拒不给他返券,只提供退款加上少量返券,但是盖先生发现几天以后苏宁说     

致力于打造采购人心中的“1号店”——专访中国平安1号店B2B事业部总经理郭敏

近几年,中国平安集中采购部门B2B事业部在坚持管采分离、多层级管理、有效制衡,推动阳光采购、绿色采购等方面做出了卓有成效的努力,中国平安采购管理的创新实践可以为全国政府采购的创新发展提供有益借鉴。为全面了解相关情况,本刊记者对中国平安（深圳）B2B事业部进行实地调研,并对B2B事业部总经理郭敏进行了专访。     

海尔打造“星级售后服务”

服务名牌的铸就，源自于服务的不断创新，在“3．15”来临之际，我们再一次将关注的目光投向海尔的售后服务，多年以来，海尔均保持着很高的用户满意度，社会各界对海尔售后服务工作更是给予了高度的评价，海尔在为消费者创造和谐消费环境的同时。创新的差异化服务更带给用户更多的舒心与满意。     

B2C购物网站顾客忠诚度的培养——基于“诚实是最好的策略”的思考

随着互联网的普及,网络购物以其便利、价格低廉、配送速度快和商品种类齐全等特性日渐为网民所青睐。目前的网络购物群体多为受教育程度较高的年轻人,他们所具有的独立、平等、理性的精神特质以及很宅的生活方式,在很大程度上促成了网络购物的兴起。但是,由于可供选择的购物网站颇多,且在管理和服务等方面还存在诸多不足,B2C购物网站如欲做大做强,就需树立诚实是最好的策略这一基本理念,从保持相对低廉的价格、严格控制商品质量和全程保证服务质量等方面持续努力,从而培养顾客忠诚度,以致达到增加产品销量和实现更多利润之目的。     

亚马逊“慢递”

让快递员慢些来吧!如果你在亚马逊购物,选择4—7天配送,就能额外省一笔小钱。只要购买亚马逊自营商品满99元,除了免运费,这笔订单还能再优惠3元。2012年6月,亚马逊中国开始在上海和哈尔滨地区提供4—7天配送服务,用户叫它"慢递"。当中国本土电子商务公司忙着追逐速度时,洋背景的亚马逊却主动减速。     

B2C网购服务质量的“满意”和“不满意”——B2C电子商务购物服务质量调查报告（摘要）

《B2C电子商务购物服务质量公众满意度调查报告》,是上海市质协用户评价中心针对目前电子商务购物越来越多地替代传统购物,电子商务购物服务质量成为消费者关注的焦点而进行的调查。该报告在11月4日2013中国国际工博会质量创新论坛上发布后,引起了会内会外的极大关注。该调查选取天猫、京东、易迅、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、国美在线、唯品会、凡客诚品、1号店、东方CJ等11家大电商企业为调查研究对象,6100名消费者参与了测评,其中包括333份体验样本。调查显示,11家B2C电商企业购物服务质量公众满意度为77．65,达到了“较满意”的水平。但调查同时显示,电子商务购物服务质量存在不少短板。尤其是在商品质量、售后服务质量等方面,存在着不少亟待改进的地方。本刊特将报告摘要编辑刊登于此,以满足读者及相关方面的需要。