优化纳税服务的调查与思考

近年来，陕西省国税局紧抓西部大开发的机遇，以“三个代表”重要思想为指导，按照新时期税收工作的总体要求，不断转变服务理念，创新服务手段，优化服务方式，拓展服务领域，初步建立了以多元化申报为主体的集纳税辅导、政策咨询、税法宣传、一厅式服务和派驻联络员等多种方式的纳税服务体系。纳税服务工作取得了显成效：一是不断转变服务理念，服务领域拓宽。     

浅议如何发挥金融大服务格局的整体功能

服务是金融业赖以生存与发展的基础,工商银行能否提升核心竞争力很大程度上取决于其服务理念、服务文化能否转型,服务质量和水平能否提高。显然,打造优质、文明、高效的服务是工商银行转型后面临的一大挑战。本文引入现代商业银行的服务理念,围绕服务机制、服务内容、服务品种进行了思考;针对当前服务状况,从三个方面提出了相应的对策与建议。一是完善服务机制、提高服务水平的措施;二是践行三重服务,升华服务内涵;三是创新服务品种,塑造品牌形象上下功夫。努力构建大服务体系,营造大服务格局。     

浅析高校图书馆的服务创新

“读者第一,服务至上”是高校图书馆以人为本服务理念的指导方针。本文结合实际从四个方面探讨了高校图书馆创新服务的具体内容。     

大力推进服务创新 构建多层次保险保障

“人民保险,服务人民”,这是中国人保60年来一直坚守的服务理念。这个理念渗透到了中国人保服务的方方面面,无论是产品设计、客户服务,还是理赔查勘。60年来,正是这种“服务人民”的理念,使中国人保赢得了良好信誉和社会好评。     

关于物流配送作业中增值服务的几点思考

随着现代物流配送理念的不断深入,要求现代化配送中心在完成基本配送业务的过程中,应该研究和发掘在以客户需求为中心的经营理念下如何向客户提供更好的增值性服务,提供增值性服务不但是配送中心自身基本功能和经营范围的扩展,而且还是赢得市场竞争的有力手段。     

论高校财务部门服务理念

对于高校财务部门服务理念有着不同的解释与认识,以新的视角分析了理念、财务服务、财务服务理念等概念的涵义,阐述了”平等、自由、关爱、专业”的服务理念。     

关于物流配送作业中增值服务的几点思考

随着现代物流配送理念的不断深入,要求现代化配送中心在完成基本配送业务的过程中,应该研究和发掘在以客户需求为中心的经营理念下如何向客户提供更好的增值性服务,提供增值性服务不但是配送中心自身基本功能和经营范围的扩展,而且还是赢得市场竞争的有力手段.     

中国外汇交易中心提供多渠道技术支持服务

中国外汇交易中心的技术支持服务人员在约定的服务时间内,通过电话、邮件、MSN等多种方式受理客户技术服务请求和服务满意度反馈。     

强化服务理念 提升服务品质

优质的金融服务是金融产品市场营销的最好载体。商业银行提升服务品质,要从倡导现代服务理念、培育金融企业文化、确立以客户为中心的服务战略、不断追求高品质金融服务、全面推动金融服务创新等方面着手,才能最终保证服务质量的全面提高。     

关注客户体验 提高服务品质

感触最为深刻的是汇丰无处不在的服务意识以及在服务管理方面的先进思路与做法。汇丰银行在市场经济的环境下经过了上百年的洗礼．积累了丰富的服务经验．在服务理念，实践和管理中均显示出独到之处。     

服务为本促发展

去年以来，工行河南省开封分行通过优化大服务格局，强化优质文明服务，改进流程，创新手段，树立形象，提高效率，增强了服务能力，提升了核心竞争力。 （一）加强教育引导。提升优质服务理念。优质服务重在理念，重在管理。一是加强职业道德教育，使大家认识到服务是立行之本，搞好优质服务是每个员工的职责所在。     

营业网点规范化服务“四字诀”

一是服务理念应突出“恒”字。努力将规范化服务变为员工的自觉行动和日常行为习惯。二是服务制度应突出“细”字。对客户服务的每一个细节进行细化和量化,确保每一个岗位、每一个服务环节都到位。三是服务特色应突出“新”字。应创新工作思路,全面统一员工的服务言行,力求一线员工使用统一的服务语言和服务动作。四是服务特色应做好“奖”字。     

银行服务运营建言

目前，国内有些商业银行的服务运营存在着一些问题，其原因主要有：一是某些管理者只是自我服务，忽视了为员工服务；二是某些银行制度环境有失公允，员工情绪受挫；三是某些员工服务理念落后，服务技能缺失；四是某些银行忽视形象设计，营业环境不佳。     

大服务温暖纳税人服务纳税人纪实——河北省国税系统

在提倡为纳税人服务的今天,应该用什么样的理念来统筹安排纳税服务工作？如何创新纳税服务内容,拓展纳税服务渠道？如何维护纳税人的合法权益？河北省国税局在依法行政的同时,实践大服务的纳税服务理念,以纳税人的正当需求为导向,整合资源,提高服务的针对性和有效性,全方位为纳税人提供深层次的纳税服务,全面规范和提升纳税服务水平.     

树立正确的服务理念与原则是做好客户服务的核心

作为第三产业的保险公司，其客户服务工作的涉及面是非常广泛的。无论是服务对象、服务内容、服务过程、服务地域以及服务空间等，均时刻考验着保险公司。客户服务工作做得如何直接影响到保险公司的经营成果，保险公司力求持续健康发展的目标与客户服务工作息息相关。要做好客户服务工作，就必须强调正确的服务理念和原则。     

引入服务科学为高校图书馆工作服务

只要有图书馆,服务是一个永恒的话题,用什么去衡量一个图书馆的工作质量,离不开服务质量,于是乎服务的概念被引进图书馆的学科内容。当时代在进步,科学技术在不断更新,新的理念、新的学科、新的技术自然而然地被引进图书馆,并指引着图书馆的学科发展。     

“以人为本”推进高校图书馆发展

高校图书馆的核心工作是为全体师生提供知识和信息服务,必须树立“以人为本”的服务理念,强化为师生读者服务的意识,从导读服务、流通服务、咨询服务三个方面贯彻落实“以人为本”的服务理念.只有这样,才能提高高校图书馆的工作质量和服务水平,实现高校图书馆可持续发展.     

临清支行努力推动优质服务上层次

2009年以来，工行山东聊城市临清支行认真学习贯彻上级行2009-2011年服务工作规划，在查找存在问题、分析服务现状的基础上，制定一系列工作措施，全力推动服务工作上层次。一、开展服务大讨论．深化全员服务意识。该行组织开展了“服务是立行之本”为主题的服务理念大讨论，     

客户经理必须具有创新意识

一是要实现自我更新。要勇于迎接挑战．加强对新业务知识、金融品种、新的经营理念的学习,全面提升自身综合素养,适应发展的需要。二是要创新营销理念。彻底打破粗放经营的传统观念,将传统的营销手段与现代营销理念结合起来,把为客户理财、提供金融咨询、推介新的金融品种作为市场营销的主体。三是要创新服务方式,更新金融品种。要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来,结合客户实际,推行“特色服务”、“差异化服务”．实现对客户的资产、负债及中间业务等多层次、全方位的服务,以最大限度地满足客户日益提高的服务需求。     

如何提高营业网点服务质量

营业网点是银行对外服务的窗口,如何提高营业网点服务质量．本文略陈管见。 一、强化服务意识。树立客户第一的理念。首先要把服务放在首位,树立客户第一的思想。用优质的服务吸引客户,强化服务意识,提高农行信誉。客户是银行的衣食父母．只有心中装有客户,客户心中才会有银行。因此,必须以主人翁的责任感做好服务工作,