ITIL:银行IT服务管理的利器

我国金融信息化在由“粗放型”向“集约型”转变的过程中，完善IT服务管理已成为需解决的首要问题。ITIL作为IT服务管理最佳的实践指南，对提升金融IT服务管理水平有着重要的指导意义、本文在介绍ITIL体系结构的基础上，着重分析了我国金融业实施IT服务管理的必要性和实施原则。     

ITIL实践:运维管理系统设计与实现

本文介绍了信息技术基础架构库（ITIL）及信息技术服务管~（ITSM）的思想,并在金融机构省级数据集中环境下,利用该思想对运维管理系统进行设计,通过建立权限管理、服务台、运维流程、知识库、配置管理库、短信语音平台等组件实现了运维管理系统。最后介绍了该系统运行后对运维管理的作用。     

农发行资金调拨业务在电子联行系统中的实现

一、业务需求目前，农发行资金调拨业务采用分级管理、逐级调拨的模式，主要以手工方式进行管理。随着金融信息化建设的深入，资金管理部门提出了利用电子化手段实现资金直接调拨的需求。而电子化的资金直接调拨主要包括总行调拨、分行调剂、借款归还三种情况。1.总行调拨通汇行资金不足时，可向总行请调资金。经过逐级审批、授权后，由总行会计部门办理资金调拨，通过人民银行将资金直接划拨至请调行。2.分行调剂通汇行遇特殊情况急需资金时，可直接向分行请求调剂资金。分行在根据总行授权直接将资金调拨至请调行的同时，向总行报送调剂信…     

ITIL框架及其在我国银行业的应用

随着我国银行业IT系统数据的大集中,IT风险越来越不,容忽视。来自银监会的最新通报,2007年我国银行业发生数起IT系统服务中断事故：3月21日,交通银行因主机监控软件存在缺陷,导致业务交易阻塞,系统瘫痪近4个小时;8月15日,工商银行对计算机系统进行升级,但由于未避开业务高峰期,导致个人业务系统运行不畅;10月18日,建设银行股民保证金第三方存管系统出现故障,     

加快基层农发行信息技术队伍建设的具体措施

经过几年的发展,中国农业发展银行（以下简称“农发行”）信息化建设经历了打基础、建网络、大集中三个阶段,取得了长足进步,现已成为以计算机网络为基础、以综合业务系统为平台、以各类办公自动化系统为工具、以信息安全为保障的大型金融企业,信息技术全面支撑着农发行的业务经营和管理。     

ITIL在IT项目外包管理中的应用

上海证券交易所在对各项业务需求调研的基础上,经过与外包公司多年的合作建设,建成20多个日常维护系统或模块,用以支持交易管理部、发行上市部、公司管理部等多个业务部门的日常工作。随着时间的推移和系统维护年限的增长,经过多次业务变更和人员更替,系统建设文档、项目管理等方面均有欠缺之处,造成变更影响评估困难,变更风险大,维护工作严重依赖运维人员的经验,     

ITIL在银行IT服务管理中的应用

随着业务的不断扩展和信息化的持续深入，银行信息系统越来越复杂，对信息系统的依赖程度也越来越高，信息系统运行的稳定与否直接关系到业务连续性。有关专家认为，如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量已成为银行业高度关注的课题。ITIL（IT基础设施库）的引入和应用，可以解决企业IT系统的运维难题，提高企业IT运维效率和IT服务满意度。     

以ITIL为核心,打造卡中心新一代服务台系统

2010年底,中国银行股份有限公司（以下简称＂中行＂）个人金融总部银行卡中心（以下简称＂卡中心＂）的ITIL项目顺利完成并通过验收。在半年多的使用过程中,ITIL平台已为卡中心的IT运营管理带来了明显的变化：工作效率大大提高、流程自动化流转,数据挖掘和数据分析也开始为业务提供决策基础。     

用ITIL指导IT外包风险管理

IT外包服务起源于国外上世纪70年代末80年代初,尤以欧美国家为代表。在我国,IT外包业务起步较晚,在外包商的选择与管理、外包人员的管理等方面还处于摸索阶段。因此,加强对于外包服务生命周期各个阶段的风险管理,是当前采取外包方式进行信息化建设的各个企业面临的巨大挑战。     

浅析ITIL在企业行业中的实现

本文阐述了对Helpdesk系统进行企业化定制的详细过程。对界面和流程的定制化完善了Helpdesk系统记录信息的完整性,也使其符合企业运作流程规范。对基础信息表的导入和同步工作,成功实现了Helpdesk系统同其他基础信息系统的接口对接,实现了人员组织等基础信息数据的自动同步,保证了系统正常安全的运行。     

建设信息化服务体系推进青海省农信社快速发展

青海省农村信用社综合业务系统于2005年10月正式上线运行,标志着农村信用社步入了金融信息化快速发展的先进行列,在综合业务系统的有力支撑下,2006年各项业务发展迅速,截至10月底各项存款余额达到37亿元,贷款余额为35亿元,比上年同期分别增加了32％和16％,实现了历史性突破。     

ITIL V3核心模块介绍

事件管理流程的主要活动如图21所示:2.事故管理事故(incidet)是指对一项IT服务或一项IT服务质量减少的非计划中断。     

ATMC统一平台系统的设计和实现

随着金融电子化和信息化的不断发展，自助服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道。ATM作为银行的服务窗口，代表着银行形象、承载着业务信息，可为客户提供高效、便捷的服务。工商银行的ATM数量多、布点广、交易量大，早已得到客户的普遍认可。工商银行各分行完成主机上挂数据中心后，ATM改变了原来直联主机方式，通过综合前置机连接到主机，ATMC端程序也相应进行了变更。     

农发行综合业务系统建设的思考

一、农发行电子化概述 农发行是国家三大政策性银行之一,管理和经营着粮棉油专项收购资金,全国共有网点3000多个.从总行到省行和地市行,并延伸到县一级,实行三级管理,一级营业的管理模式.在金融业越来越依赖计算机技术的今天,农发行电子化建设的好坏,直接影响收购资金能否实现封闭管理,影响农发行能否在金融业竞争日益加剧的情况下提高自己的竞争力.由于农发行是政策性银行,既有银行的特征,也有政府职能机构的特征,这就决定了农发行的综合业务系统建设应该根据自己的业务特点,寻找一条适合自身的建设模式.     

引进国外核心系统的融合之路

作为银行操作系统的基础．核心业务系统的引进一向被视为银行的“心脏移植”。其难点不仅在于要找到适合银行自身的产品．更在于移植来的“心脏”要和现有的业务及管理血脉融合，只有这样才能实现银行业务的优化和管理的国际化。     

铺就商业银行信息化之路--常州市商业银行数据处理中心案例

常州市商业银行（以下简称常州商行），是以城市信用合作社联社段市区20家城市信用合作社为基础，由常州市财政、企业、居民投资入股组建的全市首家股份制地方商业银行。它作为新型的地方股份制商业银行，自1998年营业以来，陆续开发了综合业务系统和银行卡（IC卡）业务系统、客户关系和信贷管理信息系统、电话银行查询系统、中间业务系统等多套信息系统。     

充分发挥农发行综合业务系统功能的思考

农业发展银行综合业务会计应用系统(内文简称综合业务系统)将会计工作对数据分散收集、分散处理、重复记录的操作方式,改变成集中收集、统一处理,数据共享的操作方式,实现了“全国一本账”,对农发行会计工作产生了根本性的影响,带来了一系列业务变革和岗位设置的变化,也对现有管理制度和人员提出了新要求,本文提出对综合业务系统上线运行后,基层行如何做好会计工作谈一些看法。     

基于ITIL的事件管理时效性初探

IT服务管理的质量直接影响业务的质量,进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library,ITIL）为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范,是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法,对IT基础架构进行全面而集中的管理,以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考1T1L制定其IT服务管理流程,从而确保企业能够高效地实现IT服务管理,为企业的运作提供更好的支持。     

以“ITIL”为标准 提升运维管理能力

正吴永飞:华夏银行已结合ITIL进行了组织架构、流程管理、运维管理平台等运维体系的建设工作,下一步将在完善运维体系建设的同时启动ISO20000体系建设咨询项目。2011年,华夏银行信息系统运维管理模式随着新一代核心业务系统成功上线,完成了从分散管理向集中管理转变。同年9月,华夏银行借鉴ITIL(IT基础架构库)、ISO20000国际标准及同业在IT运维管理方面的先进理念与经验,正式实施运维体系建设工作,对运维体系的建设目标、总体架构及实     

农发行信息安全管理策略谈

综合业务系统的上线和数据大集中工程的实施，极大提升了农发行的管理水平和工作效率，进一步增强了农发行的综合竞争力。同时，信息安全所面临的各类风险也显增大，必须引起各方面的高度重视。