ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(二)

二、ITIL运维流程管理模式 信息系统运作以后，IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程支持IT基础架构和组织业务的持续运作，保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性。ITIL提供了IT服务的模型，它包含一些过程与模板，但它不是方法，并不包括所有的执行细节。我们遵循ITIL的总体指导方针，遵守框架但不拘泥于框架，     

基于ITIL的事件管理时效性初探

IT服务管理的质量直接影响业务的质量,进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library,ITIL）为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范,是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法,对IT基础架构进行全面而集中的管理,以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考1T1L制定其IT服务管理流程,从而确保企业能够高效地实现IT服务管理,为企业的运作提供更好的支持。     

IT资讯

IBM召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会本刊讯9月7日～10日,IBM在杭州召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会。如何构建或追求ITIL最佳实践的服务管理成为大会的研讨焦点。IBM大中华区软件集团Tivoli总经理黄德华等围绕这一问题发表了精彩演讲。IBM在本次大会上重点推出了ITSM(IT Service M anagem ent),通过它IT架构管理者可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估,直接切入IT架构管理,提升IT服务管理的价值。IBM Tivoli软件事业部应用管理副总裁Jam es Chong表示,“ITIL着眼于服务管理,已成为企业从系统管理…     

ISO/IEC20000:提高企业ITSM执行力的利器

ITIL（IT基础架构库）自20世纪90年代进入中国以来，已成为中国企业普遍接受的概念。在惠普公司等众多厂商持续推广下，越来越多的中国企业开始用ITIL来规划自己的ITSM（IT服务管理）。但是，很多企业在实施了IT服务管理项目后，却发现自身在执行这套体系方面还存在着诸多问题。比如，根据ITIL的指导，并结合了企业自身的具体情况设计了相关流程，这个流程得到项目组内部一致通过，但是具体推行到每一个工作人员时，还是会感觉无所适从。[第一段]     

端到端的IT性能管理

IT的价值体现在对业务的支撑上,为了确保IT系统7×24的连续运行以满足业务的经营发展需求,我们需要有一个完整的运维管理体系来优化IT运维管理服务流程,持续提升管理水平。当前运维管理的最佳实践ITIL和ISO20000运维管理框架都定义了事件管理和服务级别管理等关键流程,但并没有指定具体的实现方法。本文简单介绍了面向业务的IT性能管理的几种思路,可以用于量化IT部门提供的服务级别水平,实现IT事故的快速定位和恢复,为事件管理和服务级剐管理流程的实施提供基础。     

对基层央行科技工作改进的建议——基于现代IT服务管理思想

随着人民银行信息化程度的不断深入,基层央行的网络、信息系统I、T运营环境发生着日新月异的变化。一方面,央行各业务活动对IT环境的依赖性不断增强;另一方面,央行本身IT环境的变化和复杂度也不断增强。这对基层央行科技管理工作提出了新的挑战,基层央行科技部门需要在服务理念、服务方式、管理手段等方面进行相应的变革和创新,以适应央行科技发展的趋势要求。现代IT服务管理所倡导的标准化方法和流程,为我们提供了解决基层央行IT管理存在问题的较好思路。ITIL(IT基础设施库)是关于IT服务管理流程的最佳实践,可以为央行信息化管理和保障工作提供良好的理论依据和技术保证,使其更加规范和有序。本文通过对ITIL的介绍以及对现阶段基层央行科技管理工作的现状分析,重点阐述了现代IT服务管理思想对基层央行科技管理工作的启示,同时阐述了实施新的科技管理方式的意义。     

IT服务管理专家ITIL

为了应对行业不断增长地对IT服务的要求,提供IT管理最佳实践,英国商务部开发了和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL（Information Technology Infrastructure Library）,即信息技术基础构架库。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者,基于ITIL分别推出了实施IT服艮务管理的软件和实施方案。如今,在欧美企业是否导入ITIL,被视为检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。     

运用ITIL加强科技管理之探讨

根据IT管理和服务工作中遇到的问题,探索如何利用技术手段加强IT管理,提高工作效率,减轻科技人员的工作强度.笔者认为用ITIL加强IT管理在理论上可行、有效,并根据现实情况提出分步实施ITIL的意见建议.     

ITIL:银行IT服务管理的利器

我国金融信息化在由“粗放型”向“集约型”转变的过程中，完善IT服务管理已成为需解决的首要问题。ITIL作为IT服务管理最佳的实践指南，对提升金融IT服务管理水平有着重要的指导意义、本文在介绍ITIL体系结构的基础上，着重分析了我国金融业实施IT服务管理的必要性和实施原则。     

COBIT标准在基层人民银行IT审计中的应用初探

当前,基于系统风险管理的需要,存在众多IT控制框架,如为IT服务管理提供最佳实践标准的ITIL(IT基础架构库);指导软件开发、系统工程、研发及其他活动中流程改进的CMM(i能力成熟模型集成模型);提供控制数据、IT系统和相关风险所需的参数框架的COBIT(信     

对照ITIL找差距

一、ITIL／ITSM简介 ITIL起源于上个世纪80年代中期，英国政府有感于当时的计算机供应商提供给自己的IT服务质量不佳，而实施的一个调查项目——“如何提高IT服务质量”。该项目的最终成果就是ITIL，通常称为“IT管理最佳实施经验库”。到90年代后期，ITIL已风行欧美。2001年著名的BS15000标准就是以ITIL为基础的，该标准有望成为国际IT服务管理标准。     

从生产事件入手优化IT服务管理指标设计

作为ITIL服务管理框架内容之一,生产事件管理是IT服务管理的一项重要内容。在日常运行管理过程中,信息系统难免会出现各种各样的问题,关键是要建立良好的生产事件管理流程,及时处理这些问题,找出事件原因并及时解决,避免生产事件处理不及时给银行信誉造成负面影响。IT服务管理指标是银行提高信息系统运营管理水平的一个控制手段,     

TIL V3介绍

从2006年开始,越来越多的CIO已经从关注IT系统建设转向关注IT治理和IT服务管理,在这一过程中,“ITIL”一词频频出现,似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备“万灵药”。     

基于ITSS能力模型 提升银行IT运维人员能力

信息技术服务标准(ITSS,Information Technology Service Standards)是我国发布的IT服务标准库,它借鉴了ITIL,ISO20000等国外各种先进的IT服务管理理论。本文首先介绍了我国IT服务发展的情况和国内外IT服务管理理论的发展现状,以及ITSS原理和体系框架的主要内容,分析了ITSS与ITIL,ISO20000的关系,详细描述了ITSS能力模型,包括各项要素、指标、原则及其关系,并以ITSS能力模型为突破口,针对某银行在IT运维服务中碰到的问题,对该银行IT运维人员的运维服务能力提升进行研究,最后进行总结和展望。     

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(一)

一些专家认为,IT治理和系统管理粗放是银行业面临的主要问题,如何合理地利用IT资源、有效控制IT风险、提高IT服务质量已引起银行业的高度关注。ITIL作为IT服务管理及治理的最佳实践指     

ITIL V3介绍

从2006年开始,越来越多的CIO已经从关注IT系统建设转向关注IT治理和IT服务管理,在这一过程中,"ITIL"一词频频出现,似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备"万灵药".     

以“ITIL”为标准 提升运维管理能力

正吴永飞:华夏银行已结合ITIL进行了组织架构、流程管理、运维管理平台等运维体系的建设工作,下一步将在完善运维体系建设的同时启动ISO20000体系建设咨询项目。2011年,华夏银行信息系统运维管理模式随着新一代核心业务系统成功上线,完成了从分散管理向集中管理转变。同年9月,华夏银行借鉴ITIL(IT基础架构库)、ISO20000国际标准及同业在IT运维管理方面的先进理念与经验,正式实施运维体系建设工作,对运维体系的建设目标、总体架构及实     

应用ITIL体系提升IT运维服务水平

信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library,ITIL）由英国中央计算机和电信局（Central Computing and Telecommunications Agency,CCTA）在20世纪80年代末制定,现由英国商务部（Office of Government Commerce,OGC）负责管理,主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。     

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(三)

（接上期） 三、ITIL运维流程建设建议 对于IT部门来说,实施ITIL服务支持最大的改变是做事的方法：从过去的忙乱过渡到井井有条,从过去的跨组协调转变为一以贯之的流程间协作。这不仅提高了效率,更关键的是流程化的工作方式在慢慢改变着员工的工作思路。     

IT服务水平管理在大型商业银行的实践

随着IT服务管理理念的普及,围绕着ITIL、ISO20000等IT服务管理体系的实践活动越来越多。作为大型商业银行,工商银行一直高度重视信息科技的建设和管理,始终致力于IT服务管理的实践和探索,不断探寻具有工商银行特色的科技与业务紧密结合的IT服务管理模式。本文基于工商银行服务水平管理（ServiceLevelManagement,SLM）的实践介绍一些开展此项工作的方法、经验和体会。