现代物流企业客户关系管理

从客户关系管理实施对物流企业的作用,物流企业实施客户关系管理实施中存在的问题分析着手,探讨了物流企业实施客户关系管理的策略,为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。     

现代物流企业的客户关系管理

随着我国物流行业规模的不断扩张,物流企业之间的竞争日趋激烈,客户已然成为企业最重要的资源。本文主要介绍了客户关系管理对物流企业的重要作用,并且论述了现代物流企业中客户关系管理存在的问题以及发展对策。     

现代物流企业的客户关系管理

随着我国物流行业规模的不断扩张,物流企业之间的竞争日趋激烈,客户已然成为企业最重要的资源。本文主要介绍了客户关系管理对物流企业的重要作用,并且论述了现代物流企业中客户关系管理存在的问题以及发展对策。     

客户关系管理在物流企业中的应用

1客户关系管理概述客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)是一种旨在改变企业与潜在和当前的客户之间关系的新型运作机制。它是基于互联网技术的发展,通过利用信息技术获得并管理客户知识,建立和优化客户的满意度和忠诚度,创造客户价值,以增加企业利润并实现企业可持续发展的战略目标。其主要特点包括两个方面,一方面是适应现代企业“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的管理理念的转移。另一方面是适应现代科技迅猛发展的形势,如互联网技术、各种现代交通、通信技术等等,所以,客户关系管理是现代管理科学与先进信…     

现代中小流通企业客户关系管理研究

一、客户关系管理产生的背景及概念客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的产生是市场与科技发展的结果。美国Gartner Group于1999年率先提出了CRM概念,经过十多年的不断发展,最终形成了一套完整的理论体系。在发达国家,CRM理论体系倍受重视,增长迅速。而我国的CRM市场基本上处于培育的初级阶段。     

河南省物流企业客户关系管理策略

为了提高河南省物流企业的客户满意度,增强企业核心竞争力。本文深入分析了河南省物流企业客户关系管理发展缓慢的原因,提出面向客户,进行企业内部管理改革;建立适合河南省物流需求的客户关系管理体系,提高服务质量;加强信息化建设,构建符合自身发展的CRM系统;发挥现代物流企业的带动作用,提升整个物流行业客户关系管理的一系列策略。     

浅谈中小企业客户关系管理实施策略

客户关系管理产生发展于上个世纪美国,是指以客户为中心,将企业的客户作为最重要的企业资源,以信息技术为手段,并充分利用现代化的管理方法。完善客户服务,提高客户满意度。从而提高企业的竞争能力的一种新型管理机制。从管理角度看,它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念和管理模式;从技术角度看,由于客户关系管理一般要借助于计算机软件和硬件系统,因此它也是一种管理软件和技术。     

谈物流企业的客户关系管理策略

在激烈竞争的时代，随着客户对服务的要求越来越高，客户关系管理的作用将越来越突出。利用CRM系统，物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而能够对个别用户的需求作出反应，最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务，为企业创造竞争优势。     

平衡计分卡与客户关系管理

随着我国市场经济的发展,企业间竞争日益激烈,从传统的产品、资源、技术的竞争,发展到以人才和客户为中心的竞争.企业的生存发展离不开客户的支持和理解,客户资源是现代企业最重要、最有价值的无形资产之一.谁能建立并保持长期、稳定、友好、信任、互惠的客户关系,谁就能在竞争中争得主动.我们可以通过一定的管理活动,提升客户价值,从而实现企业综合价值.随着市场经济的日益成熟,客户的消费意识、保护自身权益的意识和个性化意识都得到提高.客户地位的空前提高和商业资本的抬头,使整个产业链的中心向下移动,"客户为王"的时代初露端倪.     

推行客户关系管理 增强企业市场竞争力

所谓“客户关系管理”，就是企业实现以自我为中心向以客户为中心的转变，把客户的要求作为提高自身实力的动力，与客户建立密紧的合作关系，提升客户的价值，增强客户对我们的信任度，从而形成“经营链”，扩大企业的市场份额。业主通过推行“客户关系管理”，来体会到选择“上海一建”的价值所在；而我们坚持以业主为中心，以业主提供的项目为载体，充分显示企业的管理优势，取得“双赢”。推行“客户关系管理”，在实践中坚持做到“四个服务”。     

试论现代企业客户关系的建立与管理

在竞争激烈的市场中,企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键.在买方市场条件下,客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展,企业要明确客户关系建立的指导思想.充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响,采用多种方式、方法建立客户关系,并通过企业管理者高度重视、积极引进先进的客户关系管理信息技术和为客户关系的建立与管理提供人力资源保障等措施,提升企业客户关系的管理能力.     

现代企业客户关系管理(CRM)

１客户关系管理的理念１．１概述 市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源整合中己大显身手。它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。 在企业内部资源整合中，管理软件的发展经历了三个大的发展阶段，即２０世纪５０年代的ＭＲＰ（物料需求计划），８０年代的ＭＲＰⅡ（制造资源计划）和９０年代初的 ＥＲＰ（企业资源计划）。与…     

现代物流管理与企业竞争优势

任何一次产业革命，其革命成果必然体现为生产力的提升、利润的增加、社会财富的膨胀。物流革命的成果是物流速度加快，物流所花费时间缩短，空间占用缩小，大大节省成本，从而大大增加利润。可以说，现代物流管理和以前的产业革命一样，都极大地提升了社会再生产力和企业的竞争力。换而言之，现代物流管理是企业的又一次革命，并且是企业获得竞争优势     

客户关系管理在公司管理中的应用

<正>一、客户关系管理及研究现状客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)作为一个以客户为中心的商业运作模式,其实现过程同其他项目一样,不管它们所要获得的目标是什么,其整体过程包含着相同的步骤,如下所述:(1)想做什么?这是过程的目的,也就是所要制定的发展方针以及促进、调整和提高对她的理解与完成;(2)要做什么或用什么?这是达到目的的必要条件,即为满足发展方针的需求设计并开发必要的工具、方法和能力,同时对其实话进行管理;     

基于客户关系管理的客户价值研究

<正>企业越来越强烈地意识到客户资源已是市场竞争中至关重要的资源,"得客户者得天下"。如何在瞬息万变的市场中留住老顾客,争取新顾客,已是摆在营销人员面前的重要问题。为了在激烈的竞争中立于不败之地,客户关系管理应运而生,成为一种新型有效的管理机制。它以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化的客户期望迅速做出反应,从而实现对企业内外资源的有效整合。但每位客户对企业的贡献是不同     

中小企业实现客户关系管理的模式研究

<正>随着产品同质化日益严重,企业发展的重点已经从"以产品为中心"转移到了"以客户为中心"上来。市场竞争是客户的竞争,争取和保持客户是企业生存和发展的使命,良好的客户关系是     

科技园区物流企业客户关系管理研究

在分析物流服务特性和客户关系管理过程的基础上,探讨了科技园区企业的物流服务需求,并提出了科技园区物流企业客户关系管理的模型,包括作业流程、信息技术、定制化、学习和客户沟通等五个维度。     

科技园区物流企业客户关系管理研究

在分析物流服务特性和客户关系管理过程的基础上,探讨了科技园区企业的物流服务需求,并提出了科技园区物流企业客户关系管理的模型,包括作业流程、信息技术、定制化、学习和客户沟通等五个维度.     

中国物流企业如何实施客户关系管理

客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。作为一种新兴的市场营销管理,客户关系管理是中国物流企业提升竞争实力的必然选择。转型阶段的中国物流企业实施客户关系管理面临许多制约因素,应该在理念、硬件、软件、团队等方面进行相应的变革。     

房产企业客户关系管理问题、成因及对策

房产企业推行客户关系管理过程中,常出现应用功利化、体系零散、被动应对、狭义理解客户、将管理等同于CRM技术等问题,问题的根源在于"以客户为中心"并未真正深入、将"客户关系管理"当作技术而非理念。本文提出应树立"全面管理"的客户关系管理理念、打造"全程管理"的客户关系管理流程、运用"前置管理"的客户关系管理方式。