如何建立在线品牌忠诚

随着电子商务和网上购物消费趋势的快速发展,越来越多的消费者开始线上购物活动.然而,在网络经济环境,由于信息技术支持和经济全球化的加剧,客户有更广泛的选择范围,更容易比较不同品牌的产品,从而会改变品牌选择、影响品牌忠诚.另外,线上品牌忠诚与线下现实世界的品牌忠诚有较大的区别,这需要认真分析影响在线品牌忠诚度的因素,构建在线品牌忠诚模型,为企业建立与维持在线品牌忠诚度、争取市场份额提供借鉴.     

基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究

随着电子商务的快速发展,团购营销策略是基于顾客的忠诚而成功的。根据顾客忠诚理论,构建团购营销策略下顾客忠诚度影响因素模型。利用实证研究对团购营销策略下消费者忠诚度进行评估,结果显示:影响团购顾客忠诚的关键因素,包括服务人员的服务质量、企业形象和网站响应性等。     

浅析国内运动品牌顾客忠诚培育

顾客忠诚对企业经营绩效的巨大贡献使越来越多人倡导企业要实施基于顾客忠诚的管理。在阐述顾客忠诚内涵和经济意义的基础上,对影响运动品牌企业顾客忠诚度的主要因素进行了深入探析,并有针对性地提出如何提高国内运动品牌企业顾客忠诚度的对策。     

服务利润链模型剖析与修正——基于顾客遗憾视角

服务利润链模型认为,企业盈利来源于收入增长,收入增长取决于顾客忠诚度,顾客忠诚度取决于顾客满意度.事实上,顾客忠诚不仅取决于顾客满意,而且取决于顾客遗憾.模型只考虑顾客满意而不考虑顾客遗憾,实质上就是坚持顾客导向而忽视竞争导向.作者引入竞争者因素对服务利润链模型进行剖析与修正.以提高该模型的理论与应用价值.     

从双重危境现象看品牌忠诚

本文利用国外和国内的数据对双重危境进行实证检验,分析双重危境产生的原因,指出只要确定品牌的规模,就可对该品牌忠诚度有一个客观的认知,从而把有限的营销资源更加合理运用来加强品牌忠诚,提高企业竞争力。     

顾客品牌关系下的情感——行为忠诚模型

本文在指出传统品牌忠诚研究局限性的基础上，介绍了西方顾客品牌关系理论的研究成果，并将顾客品牌关系理论运用于品牌忠诚研究之中，提出了一个基于顾客品牌关系下的情感——行为模型。该模型借用不同顾客品牌关系，揭示了品牌忠诚的丰富内涵，并反映了不同的关系类型下品牌忠诚的动态性变化。     

营销策略对品牌忠诚的影响:顾客感知价值的中介作用

笔者以"耐克"为测试品牌,采用文献研究、焦点小组访谈、问卷调研等方法,在构建营销策略、顾客感知价值和品牌忠诚三者之间概念模型的基础上,运用结构方程模型进行分析,实证研究营销策略、顾客感知价值对品牌忠诚的影响。研究发现:营销策略对顾客感知价值具有显著的效应;营销策略和顾客感知价值对品牌忠诚均具有明显的影响;顾客感知价值是营销策略作用于品牌忠诚的中介变量,营销策略更多的是通过顾客感知价值影响品牌忠诚。     

影响消费者品牌忠诚的直接因素是什么

以往对消费者行为与对品牌忠诚度的相关的研究大多停留在定性研究上,能准确地应用于指导企业行为的量化模型更是少之又少。消费者心态模型首先立足于价格变动对消费者心态的影响,试图解释实际情况下的人们对品牌忠诚的心态在价格因素变化时的转换,但却发现消费者对品牌的忠诚并非与平常所认为价格,质量等因素有直接的关系,而是紧随着购买行为的连贯发生变动。而价格、质量效用等因素只是通过影响购买行为进而间接影响品牌忠诚度,并且对该理论进行了例证。     

体验营销下品牌忠诚度提升的策略研究

随着体验经济时代的到来，消费者参与品牌体验对企业来说尤为重要，而品牌竞争主要体现在品牌忠诚度上，在某种意义上，品牌忠诚度决定了品牌价值和市场竞争力。论文阐述了品牌忠诚度的概念及意义，分析企业在体验营销下品牌忠诚度提升方面存在的问题，并提出了提高品牌忠诚度的策略。     

品牌忠诚度--利润模型与品牌策略矩阵分析

从不同类型消费者品牌忠诚度的角度对品牌延伸策略和多品牌策略进行研究，建立了品牌忠诚度——利润模型和品牌策略选择矩阵。     

网络营销中顾客忠诚影响模型的构建

本文在研究网络营销中顾客忠诚特点的基础上对网络营销中顾客忠诚的影响因素进行了分析,并据此建立了网络顾客忠诚度的影响模型,以期为网络顾客忠诚度的实证研究提供理论依据.     

广告、品牌忠诚与产品定价

文章建立完全信息模型来解释广告可以作为企业建立消费者品牌忠诚的一种策略。企业做广告建立了消费者对企业产品的心理需求从而形成了消费者的品牌忠诚,此时品牌忠诚类似于转移成本,消费者要转移购买其他企业的产品需要克服品牌忠诚的心理成本,由此企业对锁定的消费者具有一定的垄断力,可以定高价获得更多的利润。     

门户网站品牌忠诚度影响因素的实证研究

当前我国门户网站的竞争日趋激烈,对消费者门户网站品牌忠诚进行研究具有重要的现实意义。本文基于关系承诺一信任理论,建立了门户网站品牌忠诚度影响因素的概念模型,并通过问卷调查对模型进行了验证,以期对中国本土门户网站的品牌管理和关系营销管理有所裨益。研究结果表明,对门户网站品牌忠诚影响较大的因素是顾客对网站核心服务质量的满意度、顾客所处环境的规范习惯的明确性和导向性;同时,这些因素通过关系承诺的中介效应来间接影响门户网站品牌忠诚。     

基于顾客信任的顾客忠诚营销战略研究

顾客忠诚度是企业营销管理的重要组成部分。随着经济全球化的发展,市场竞争愈加激烈,买方市场逐步成为市场格局趋势,顾客忠诚度的实现能够不断提高企业实力,对企业具有非常重要的意义。忠诚的顾客对企业的可持续发展具有不可估量的战略价值,文章着力探讨在我国经济高速发展的形势下,基于顾客信任的顾客忠诚营销战略,分析影响顾客忠诚度的因素,提出提升顾客信任感及忠诚度的营销策略。     

移动通信业的顾客忠诚度影响因素分析

随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体己经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。文章在吸收前人研究成果的基础上,首先对客户忠诚度做定性分析,确立忠诚度的影响因素,根据假设建立移动通信市场客户忠诚度模型。其次以陕西省移动通信客户为实证研究对象,进行问卷设计和分发,运用数据进行分析,最终得出影响陕西省移动通信客户忠诚度的因素及其重要程度。     

知识经济时代的忠诚管理--基于博弈论的观点

本文运用重复博弈模型,分析了知识经济时代忠诚管理的基本特征,初步探讨了忠诚度的培育机制,对于企业文化类型与忠诚度的关联性进行了分析。     

顾客契合对品牌忠诚的影响机制研究:品牌体验的中介作用

文章从顾客角度出发,研究顾客契合对品牌忠诚的影响机制,引入品牌体验作为中介变量,采用实证研究方法对研究模型和假设进行检验。研究结果表明,顾客契合对品牌体验具有显著正向影响,顾客契合对品牌忠诚具有直接和间接的正向影响,品牌体验对顾客契合影响品牌忠诚具有部分中介作用。文章丰富了品牌忠诚影响因素的内涵,分析了顾客契合对品牌忠诚的影响机制,为品牌体验和品牌忠诚的研究提供了新的切入点。同时,研究成果对企业通过与顾客互动促进品牌忠诚具有一定的借鉴意义。     

B2C模式下转换成本对网上顾客忠诚影响实证研究

基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。     

商业银行品牌公信力对客户忠诚度的影响研究

品牌作为现代企业一项重要的战略资产,已经成为企业培育客户忠诚度、保持竞争优势的关键,基于国内10家商业银行364份调查数据分析结果,从品牌公信力这一全新的视角,运用结构方程模型,测量品牌公信力对商业银行客户忠诚度的影响。结果表明,透过满意度、忠诚承诺和精明承诺等中间变量,品牌公信力对口碑推荐有间接的正向影响,对客户抱怨和转换倾向有间接的负面影响,即品牌公信力的提升,会增加客户的口碑推荐,也降低客户抱怨和转换倾向,实现客户对银行的情感忠诚与行为忠诚。     

顾客忠诚:品牌资产价值的集中体现

顾客忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分，也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争，从某种意义上讲就是对顾客的竞争，争取和维持顾客是企业生存和发展的使命。然而在企业经营实际中经常出现这样的情况：一方面新顾客源源而来；另一方面许多现有顾客悄然而去，西方营销界将其称为“漏桶”现象。因此，建立顾客忠诚对企业的经营和发展具有至关重要的意义。从影响顾客忠诚的因素人手，对如何建立和维护企业顾客的忠诚度进行了分析论证，提出了顾客忠诚的建立与维护的具体措施。