汲取四大CRM经验

客户关系管理(CRM)分析师领导的一个研究项目揭示了全美知名品牌的客户服务做法存在一些严重问题。实际上,客户通过推特(Twitter)抱怨时,决策者通常做得不够到位,未能以一种对本企业最有利的方式来引导社交CRM系统。     

橘徕服兮:新会陈皮的地理标志利用与溢价逻辑

<正>一、引言：地理标志密集型产业建设的问卷在国际上,知识产权参与市场竞争,引领创新发展导向的产业集合,是官方决策者与学者关心的前沿问题。2012年,美国商务部和专利商标局首次使用“知识产权密集型产业”概念。^[1]欧洲专利局和欧盟知识产权办公室在其基础上,将地理标志作为新的密集类型。^[2][3]不过,原欧盟内部市场协调局认为,尽管地理标志在非欧盟国家的使用越来越多,     

煤炭综合利用系统分析与评价

一、引言 对于一个煤炭化工基地来说，必须对煤进行综合利用，合理分配各用途产量，才能取得最好的经济效益。为此，必须建立煤炭资源综合利用系统，并对其进行系统分析。系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统方法，对所研究的问题提出各种可行方案或策略，进行定性和定量分析、评价和协调，帮助决策者提高对所研究问题认识的清晰程度，以便决策者选择行动方案。系统分析的步骤是确定系统目标，分析影响因素，建立数学模型，评价待选方案，确定方案。     

备选技术方案的分析与评价

通常决策者所面临的问题,是在若干个技术方案中对这些方案选择的分析,应能够突出各方案的优点,以便做出一个符合实际的比较。 为了说明一个技术方案是否有价值,应设定一系列反映决策者目标和特定意义的考察指标。这一步允许一个反映公司愿望和策略,所确定的优先等级带有主观性的评价。多数情况只用了有限个数的指标。如:单位建筑的造价,产品的等级,管理能力及生产水平等。 本文提出一种方法,它能将土木工程和建筑     

二类混合型决策问题的经验求法

在决策论中,一般根据决策者掌握实际环境状态的信息水平,将决策问题划分为三类:确定型决策、非确定型决策和风险型决策。事实上,在客观世界里还存在着一些介于风险型决策和非确定型决策问题之间的混合型决策问题,其中最常见的有下列二类: 第一类是已知的状态概率分布不足以计算出效用期望值。这种部分已知的状态概率分布笼统,决策者无法据此求出各行动方案的效用期望值,因而也无法选择出最优行动方案; 第二类是决策者认为有关环境状态的概率分布是很靠不住的。使用这样的概率分布虽然可以用来求出效用期望值,但决策者认为不能只根据这些期望值评价方案的优劣。     

“电改”迫近深水区

就像远航的征帆，“中国电力改革”号曾经踌躇满志，顺风顺水，也曾遭遇急流险滩，彷徨不前．从新世纪的起航线上一路行来，航员们更加清醒和成熟，一步一步，务实而坚定，引导着电改之舟渐渐迫近理想的彼岸。[编者按]     

当好所长三人谈

在管理系统中,每一个管理者都占有特定的地位,发挥一定作用,供电所所长也是如此。从县供电企业来说,所长是参谋和助手,处于从属地位;对于抄表班、线路班来说,所长是领导者,处于领导地位。但是,供电所所长角色和乡(镇)长不同,与其他站股室负责人角色也不一样。工作特点是服务性、执行性的领导与管理。作为供电所所长应该注意那些问题,怎样才能当好供电所所长?带着对供电所所长工作的理性认识和多重思考,我们来听—听所长们的心声     

组织变革的圆圈(中)

组织变革可能采取三种途径:程序性的规划、愿景式的领导和归纳式的学习。一个组织里的变革可能由一个处于焦点的角色来指挥, 也可能由某个更广泛的团队或更大的集体来领导, 依据大多数人的意见来行动。它也可能是偶然出现的,由不同的行动联合起来产生了一个并不是经过有意策划的变革。变革可能来自最     

企业跨国经营的转移价格策略

<正> 转移价格主要指开展跨国经营的企业内部母公司与子公司、子公司与子公司之间的一种内部贸易价格。转移价格是依据企业跨国经营的战略目标,由公司总部决策者确定,为谋求最大限度利润服务。企业在发展海外直接投资过程中,运用转移价格策略,对提高企业国际竞争地位,规避风险,具有重要意义。     

福田、康明斯的前世今生

无疑,这是一个双赢的结果:世界近30年来最大一起柴油机合资项目将继续稳固福田商用车世界第一的地位,并借此完成国际化的关键一步;而康明斯在获得市场的同时,漂亮地再次完成了全球战略转型。幕后故事同样传奇。     

追加情报及其在决策分析中的应用

情报作为一种信息资源,将会对决策分析的结果有何影响呢?本文拟在这方面进行探讨,旨在帮助决策者更好地掌握决策分析这一科学工具。依照传统决策分析理论,根据决策者掌握实际环境状态的信息水平,将决策问题划分为三类:确定型决策、非确定型决策和风险型决策。决策分析主要研究处理风险型决策问题。构成风险型决策问题的要素有四个,状态S、行动方案D,状态概率P(Sj)和效用U(Di,Sj),简记为,其中S={S1,S2,…,Sn}为状态的集合,D={D1,D2,…Dm}为行动方案的集合。对风险型决策问题,人们采用的评判决策法则通常是贝叶斯(Bayes)决策法则,按效用期望值最大来选择最优行动方案。若以U(Di)表示相应于行动方案Di的效用期望值,则     

企业行政一把手也要注重思想政治领导

笔者从多年在大庆油田钻井一公司工作实践中体会到：不仅企业党委一把手要重视对企业思想政治的领导,企业行政一把手也必须注重对企业思想政治的领导。一、企业行政一把手注重思想政治领导的必要性企业行政一把手注重思想政治领导的必要性是由以下三个方面决定的：一是由企业行政一把手所处的地位和职能作用所决定的。把握企业的政治方向,确定企业的工作目标和任务,确保企业经营决策的正确,是企业党政一把手的首要职责。企业党委一把手处于企业的政治核心地位,其主要职责是思想政治的领导。企业行政一把手处于企业行政工作的中心地位,也必须注重思想政治领导才能     

制度管理是企业管理的基础

改革开放29年来．我们在企业界看到了这样．一个不争的事实：无论国家的政策如何变化．无论市场竞争如何激烈．无论企业的人员如何更替．有些企业．如海尔、联想、华为、远大等始终处在平稳、健康、持续发展的轨道上，在行业的领域中始终处于领先的地位。为什么？那就是这些企业都有一个共同的特点：有规范性与创新性的企业管理制度在规范性地实施。本文从3个方面．来谈谈如何做好企业的管理制度建设问题。[第一段]     

现在天气预报为什么越来越准确?——感恩化工科普系列之一

<正>古语说:进门看脸色,出门看天色。意思是通过看一个人的脸色可以观察到这个人的心情及健康状况,有利于开展人际活动。出门看天色是指通过观察天色,预判阴晴风雨,有利下一步工作行动。预知天气对人们的日常生活尤其对军队行军打仗极为重要,天气情况有时可以影响一场战役的输赢。大家熟悉的孔明借箭和借东风,都是预知天气用于战争的经典案例。由于受到科技手段的限制,古人只能依据经验来判断天气的变化并且预     

通过需求曲线预测价格调整的效果

无论是经济学教科书还是日常生活经验都告诉人们商品的价格和需求量呈反比关系,即当价格Ｐ上升时,需求量Ｑ下降,反之亦然。结论是“这条曲线向下倾斜”［１］。然而,真正困惑决策者的是当对价格Ｐ进行调整（无论上升或下降）时,是否一定能带来销售收入Ｐ×Ｑ的上升。本文将通过对需求曲线的详细描述来分析ＰＸＱ的走势,这对尚在犹豫中的决策者将提供一个判定方法。对那些已经行动却未达到预期目地的,也是一种解释。一、价格调整的动因一种商品的定价是否合理都是相对的。在这个时期是合理的,在下一个时期可能就不合理;按照这种定价…     

两个制造商量子Stackelberg博弈

两制造商生产同质产品供应同一市场， 他们在市场中的地位不同， 跟随型企业根据领导型企业的产量确定自身产量。由经典Stackelberg博弈可知， 跟随型企业处于竞争劣势。本文通过量子博弈发现， 当博弈双方的策略纠缠程度从0增加至π /2时， 跟随型企业与领导型企业之间的博弈均衡产量与均衡收益的差距减少； 当纠缠程度达到π /2时均衡结果消失， 量子Stackelberg博弈消失， 退化成一般量子博弈， 双方可能达到“双赢” 局面。因此， 跟随型企业应该增强与领导型企业的纠缠程度， 以减少均衡产量与均衡收益的差距。双方的最优策略是达到完全纠缠程度， 如此可能实现双赢。     

创新的故事——荣盛：做行业创新的先行者

作为中国化纤行业里屈指可数的大企业之一,荣盛的发展模式和每一步的战略行动都可堪称为行业经典。从1998年的＂放弃织造、上马化纤＂到2010年＂深交所挂牌上市＂;从确定向上游走后开始不断投资的宁波、大连、海南PTA项目,到近期的上游石化项目;从为了适应新时代建设的＂盛元差别化纤维＂项目到该项目大手笔的＂机器换人＂,荣盛在中国制造业的民营企业榜单中一步步裱新着自己的行业地位,掷地有声的传递着对未来的信心。     

供电合同“法治”化——新形势下供电格式合同更正与法律风险的探讨

市场经济就是法治经济，“依法治国，建设社会主义法治国家”是宪法确定的基本治国方略，依法治企是建设现代电力企业制度的重要内涵。随着电力体制改革的进一步深化，电力营销产生的社会关系日趋复杂，电费收取、供电纠纷等问题日益突出，需要依法来调整和解决，需要依法来引导、规范、约束和保障。[编者按]     

不必事事躬亲

“事必躬亲”作为一种领导方法,无疑具有一定好处。无论什么事情亲自去做一做,一方面身体力行,既可在实践中摸索经验、增长见识,又可把握第一手资料,作为下一步行动决策的依据;另一方面身先士卒,有效地促进工作效率的提高。然而,在一定意义上来说,作为一个煤炭企业家,也不必事事躬亲。一个煤矿管理者,虽不能称日理万事,但     

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<正>选择最佳策略是企业竞争取胜的关键所在!本书让你在最短的时间内成为一名优秀的市场决策者。在企业全面参与市场竞争的各个环节中,如何在激烈多变的市场竞争中选择最佳策略已成为企业竞争取胜的关键。本书紧紧围绕竞争策略分析和最佳策略选择这两个基本点,进行了深入浅出的讲解,并结合启发式的互动问题,让学习者在最短的时间内掌握选择最佳竞争策略的方法与技巧,迅速成为一名优秀的市场决策者。