小议服务"语言"和"心理"

服务需要理解,需要沟通,主要的手段是语言.严格规范的服务语言辅以美好得体的形体语言.给人一种精神上的满足感、舒适感和心理上受尊重、信任的感觉.服务对于银行来说是一项十分重要的工作,所有干部员工都要力争做好.     

黑龙江:从"不见面"到"就近办"

近年来,黑龙江省社保中心进一步优化服务方式,大力推进"不见面"服务,细化服务措施.群众办事体验感显著提升. 提升信息化水平实现"不见面"服务 黑龙江省现有1258万名参保人员分布在13个地市.一些中直行业参保单位,总部在省会,各地均有分支机构."传统的大厅窗口服务远远无法满足参保人员的办事需求,日常的人员聚集排队也给经...     

IT行业服务:从"理想"走向"现实"

IT行业服务是行业信息化的产物.随着近年来行业信息化建设的不断深入,IT行业服务不仅被视为IT业的下一座金矿,而且也成为检验IT厂商核心竞争力的试金石.     

与银行来"电"

在4种主要电子银行服务种中,以网上银行提供的服务种类最多最齐全,包括了投资理财、转账汇款、缴费支付、账户管理等多方面.而电话银行、手机银行和自助设备提供的服务虽然相对较少,但能提供的服务也能满足我们日常的需求,比如查询、缴费、转账、汇款、购物、投资、捐款等,对于不方便上网的用户也是很好的渠道.     

实现"利润中心"之梦

实施财务共享服务,在实现高效管理、降低成本的同时,还可能为企业带来收益.财务共享服务外包,可以使财务部门由成本中心转变为利润中心.对于这一点,邹志英深有体会.     

"两区"建设北京跑出开放"加速度"

2020年9月,习近平总书记在中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会上庄严宣布:支持北京打造国家服务业扩大开放综合示范区,设立以科技创新、服务业开放、数字经济为主要特征的自由贸易试验区.从那一刻起,"两区"建设拉开大幕,扬帆启航.北京,这座世界超大城市正以越来越开放的姿态呈现在世人面前.     

坐享人保寿险"头等舱"

寿险保单期限一般长达十几年甚至几十年的时间,服务就显得尤为重要.对于消费者来说,良好的服务不仅代表着保险公司的品牌,更是决定消费忠诚度的重要因素.     

从"万事达卡"事件看信用卡风险防范机制

伴随信息技术的飞速发展和技术专业化的要求,信用卡数据处理外包服务已成为商业银行长期战略成本管理的新兴工具,逐渐被越来越多的商业银行所采用.面对国内蓬勃发展的信用卡市场,如何有效利用外包服务带来的高效率,同时防范信用卡风险至关重要.本文首先从经济学角度探讨采用信用卡外包服务带来的高效率与较优的安全性,并指出采用信用卡外包服务可能带来的风险以及我国商业银行信用卡业务防范外包风险的服务外包策略.     

"一次"与"二次"

一日到一家小餐馆吃饭,墙壁上的一句话引起了我的注意:一次不来怨你,二次不来怨我.对此,老板解释说:我的餐馆开张以来,如果你一次也没有来过,怨你不了解这里优异的质量、优雅的环境、周到的服务;但如果你来了一次后再也不来第二次了,这就怨我了,可能是饭菜、卫生、服务方面存在问题,没有吸引你再来.     

"服务工作没有最好,只有更好!"

记者:近年来,我们看到,无锡分行初步打造了品牌的长效服务管理机制,有效地推动了全行服务能力的不断提升.2011年无锡分行营业部营业室又喜获"中国银行业文明规范服务千佳示范单位"的荣誉称号.请徐行长介绍一下此次创建"千佳示范单位"的过程和措施.     

"理财金账户"产品介绍

一、功能卓越,贵宾专享的"理财金账户" "理财金账户"是中国工商银行最新推出的以全面满足贵宾客户的理财需求为宗旨,以业界领先的金融服务技术系统为基础,以全行数万名个人客户经理为专职服务队伍,专为贵宾客户提供的全方位个性化理财服务.其寓意是:向贵宾客户提供个性化、全方位、高标准个人理财服务;以业界领先的金融服务技术系统为平台的高科技服务;向贵宾客户提供特殊尊重与专享礼遇,彰显客户尊贵身份.     

警惕资金"易得性"引发的信贷风险

目前,我国银行业的金融服务普遍出现了"服务过度"与"服务不足"并存的局面,应引起各方高度关注.     

"福记"模式崩盘路

"成王败寇"这四个字,很鲜明地体现了福记食品服务控股有限公司(以下简称福记)的从生到死. 总部位于上海,为诸多5D0强企业提供工作餐.2004年初登陆香港联交所,年度盈利近8000万元,四年后,年度盈利已达412亿元,增长速度傲视整个行业,业内甚至将福记看作内地最大的送餐服务供货商.     

"信贷工厂"要精细化"生产"

为有效化解小企业贷款难问题,不少银行近来都成立了专门机构,并推行-信贷工厂"模式,此举对提高服务效率,促进小企业信贷业务发展具有重要意义.     

立足县域实际积极服务"三农"——农行惠水县支行服务"三农"纪实

近年来,农行惠水支行紧密结合县域实际,以水电、农业产业化等"三农"关联市场客户为服务重点,增加涉农贷款投入,积极服务"三农",大力推进社会主义新农村建设.截止2007年9月中旬,该行涉农贷款余额达39564万元,有力地促进了农村水电、农业产业化等县域经济的发展.     

突出"四个服务"切实加强和改进地税系统工作作风

紧密联系地税工作实际,着力为经济建设服务,为市场主体服务,为基层服务,为群众服务,这是地税部门永不停歇并不断追求的工作目标和永恒的服务主题,它贯穿于地税工作的始终.     

羊城"保险大战"升级

与许多行业的价格大战不同,羊城"保险大战"的特点是品种创新和服务竞争.一场颇具规模的"保险大战"正闹羊城.     

服务"三农"中的信用风险控制

农业银行在服务"三农"和发展县域业务中,面临"三农"和县域业务客户数量多、额度较小、财务信息不对称等问题,因此,农行服务"三农"中的风险管理尤为重要.……     

从"二八定律"到商业银行"3V客户"的构成与维护

本文通过对"二八定律"的应用和商业银行客户群体的划分,提出了一个全新的金融概念:"3V客户",并对其构成、范围和贡献度进行了具体的分析,指出"3V客户"是商业银行价值创造的主要来源.在此基础上,进一步阐述了商业银行如何通过重新划分业务单元格、配备配足客户经理、实行差别化服务、研发增值服务功能,优质高效地做好对"3V客户"的维护,提高对"3V客户"的服务效率、服务水平和服务质量.     

做好服务要有"六心"

服务在工商银行业务经营中的地位越来越重要。“一流的服务,创造一流的业绩”、“服务就是效益”、“服务就是生产力”等等,足以说明服务工作的地位和作用。工商银行作为我国国有商业银行,在面对外资银行进入国内金融市场和国有银行准备上市等竞争日益激烈的今天,如何保持应有的地位,以确保在竞争中永远立于不败之地?除产品不断创新之外,就是做好我行的服务工作。依据实践工作经验,认为做好我行服务工作要有“六心”。1.服务环境要舒心。优雅的环境,可以让客户有一种回家的感觉。因此,我行的营业网点要做到大厅宽敞明亮、赏心悦目;有便民的…