快递网络评价指标体系研究

在分析国内外快递网络结构特征和运营效率的基础上,结合国内快递业发展的需求,通过复杂网络和网络流分配等方法和工具设计了快递网络的评价指标,并运用层次分析法构建了快递网络的综合评价体系。     

基于服务价值链优化的快递服务水平提升长效机制研究

首先分析了快递企业提升服务水平、建立长效机制的必要性,建立了快递服务价值链模型;然后提出了基于服务价值链优化的快递服务水平提升长效机制,包括优化企业内部、生产和外部服务价值链的对策,分析了该机制的优势;最后进行了实证分析。研究发现该机制可充分发挥价值链逐层增值和循环作用的长期优势,可系统地、持续地提升快递服务整体水平,提高快递企业的市场竞争力和长期收益。     

基于服务价值链优化的快递服务水平提升长效机制研究

首先分析了快递企业提升服务水平、建立长效机制的必要性,建立了快递服务价值链模型;然后提出了基于服务价值链优化的快递服务水平提升长效机制,包括优化企业内部、生产和外部服务价值链的对策,分析了该机制的优势;最后进行了实证分析.研究发现该机制可充分发挥价值链逐层增值和循环作用的长期优势,可系统地、持续地提升快递服务整体水平,提高快递企业的市场竞争力和长期收益.     

快递企业服务质量评价体系的制定

随着经济的快速发展,尤其是我国加入世贸以来,快递行业全方位地参与全球市场分工,使得我国快递企业面临越来越激烈的竞争压力。作为服务行业的快递企业,服务质量就是企业生存的灵魂。结合中国的实际情况以及国内外在相关领域的研究,设计了较为全面的快递企业服务质量评价体系,并对该体系做出了检验,从而提高了该评价体系的可信程度和有效性。     

基于结构方程的快递企业服务满意度评价指标体系研究

在文献整理的基础上,通过调研的方式建立了快递企业服务满意度评价指标体系,并采用结构方程进行验证,在验证的基础上对该指标体系进行了修正,为快递企业以及其他第三方物流企业提供了一种构建服务满意度评价指标体系的方法。     

S快递公司快递服务质量评价指标体系

S快递公司是一家大型民营快递企业,需要在服务质量上构建自己的企业优势。本文希望在大量调查研究的基础上,帮助S公司建立快递服务质量评价指标体系,从而有效提高和改善企业的服务质量。     

基于模糊方法的物流企业服务水平评价

随着物流业的迅猛发展，顾客对物流服务水平的要求越来越高，如何衡量企业的物流服务水平日益成为人们关注的内容。论文构建了物流企业服务水平评价指标体系，并对物流企业服务水平的指标定量化，运用模糊数学中的贴近度理论，确立了物流服务水平的评价方法。最后，对物流企业服务水平的评价做了实证。     

我国快递行业安全体系建设研究探讨

近年来,物流安全问题引发的社会关注度越来越高。物流安全是一个庞大的系统工程,它涉及物流系统的方方面面,还与社会环境密切相关,其中作为物流行业重要组成部分的快递行业安全更令人堪忧,如何建立快递安全体系以适应行业发展是我国快递行业亟待解决的问题。     

淘宝网快递服务质量提升策略研究

互联网和电子商务的快速发展正在全世界引领一场新的消费革命,成为了一种新的经济形态。中国在这一场前所未有的科技及商业革命中,随着互联网的普及率不断提升,科技资本不断涌入,电子商务也迎来了新的春天,伴随着电子商务越来越火爆,随之而来的问题也愈发显现,这其中的快递送件时间长,运输耗费高,安全质量差等问题严重影响了消费者的网购体验,本文以淘宝网为代表,以快递服务为切入点,研究分析淘宝网快递服务中的不足以及其快递的未来战略发展。首先本文探讨了目前电子商务的配送运营及快递现状,总结了近些年来国内外学者关于快递业的研究文献及主要观点,通过实际调研,了解淘宝网快递服务水平现状及用户期待改进的方面,运用SWOT分析出未来淘宝网快递发展策略,进而提升其快递服务水平,文章最后尝试给出其提升快递服务水平的方法。     

高新技术项目风险评价指标体系及评价方法研究

高新技术项目具有涉及范围广、环节多、耗费资金巨大、研制和生产周期不确定性强、系统操作复杂、使用维护费用高等特点,这决定了其风险的高发性和复杂性,文章针对高新技术项目的特点,建立了高新技术项目风险评价指标体系;以模糊神经网络评价方法为基础,用遗传算法对神经网络进行训练,建立了高新技术风险评价方法。     

基于非射线方向距离函数的快递业服务绩效评估

论文在对顺丰速运(常州)有限公司的企业数据进行调研的基础上,构建一种非射线方向距离函数的DEA模型,对顺丰速运(常州)有限公司的78个快递营业网点的服务绩效开展评估,得到了被评估营业网点服务绩效的量化效率值,以及在各个投入产出项上的改善空间。以此作为实证依据,提出快递业提升配速实效性、降低配送损坏率、改善快递业服务质量的对策建议。     

河南省快递企业服务质量评析及提升途径研究

提高快递企业服务质量,对促进河南省物流发展和中原经济区建设具有一定现实意义。通过快递服务质量评价体系的建立,对河南省十三家重点快递企业的服务质量进行实测评价,发现河南省快递企业的可靠性最高,安全性和有形性较差,进一步有针对性地提出提升河南省快递服务质量的途径。     

快递企业服务质量可靠性评价初探

文章在提出快递企业服务质量可靠性定义的基础上,运用可靠性理论建立快递服务可靠性评价体系,并从系统效能角度分析快递企业服务质量可靠性,为消费者和快递企业决策提供指导性建议。     

基于RSSVM的快递物流服务风险评价研究

电子商务环境下,高质量的物流服务成为快递供应链上各环节商家和客户关注的焦点。大数据时代背景下,数据挖掘方法可以更有效帮助快递企业管理其物流服务风险。首先构建了B2C快递物流风险评价指标体系,然后结合粗糙集和支持向量机建立了物流风险评价框架模型,最后结合算例进行了应用研究,对风险信息集进行了识别和分类。     

在线旅行服务企业战略绩效评价体系研究

本研究采用深度访谈法搜集数据,利用内容分析法构建了在线旅行服务企业战略绩效评价维度和指标,运用层次分析法和模糊综合评价法构建了在线旅行服务企业战略绩效综合评价体系。首先,将在线旅行服务企业战略绩效评价体系分为6个一级指标、16个二级指标和34个三级指标,财务状况、市场地位、产品质量、服务质量、员工关系和社会责任6个维度为一级指标;其次,运用层次分析法确定了各一级和二级评价指标的权重系数,其中财务状况的权重最高,随后依次是市场地位、产品质量、服务质量、员工关系和社会责任;最后,利用模糊综合评价法构建了在线旅行服务企业战略绩效综合评价体系模型。本研究在理论上丰富了在线旅行服务企业战略绩效管理的研究内容和理论,也为未来的实证研究提供了可靠和操作性强的战略绩效评价工具。     

铁路快运货主满意度评价指标体系与方法研究

用层次分析法,制定了具体的铁路快运货主满意度评价指标体系,并且对评价方法进行了研究,提出了以改进熵值法确定权重系数的模糊综合评价模型,为铁路快运的健康发展提供理论依据。     

以结果为导向的商贸物流服务水平评价

以结果为导向,建立商贸物流服务水平评价方法。通过引入模糊综合评价法对商贸企业物流服务水平进行评价,使企业对自身的商贸物流服务水平有更好的认识;通过引入数据包络分析方法对商贸物流服务的投入产出进行分析,可以促进投入的效率化。