健全用户档案 加强欠费管理

最近，笔者作为基层电信运营企业清收用户拖欠电信费款管理人员，对某电信分公司2005年清收情况进行抽样调查分析，发现清收对象中67％是由于电信企业的用户档案资料管理上的缺陷，导致无法确认欠费当事人所形成的：而通过查阅用户档案能认定当事人的，经采取企业的、法律的清收等途径，其中87％实现了收回所拖欠的费款。经估算，假设该企业的用户档案准确率每提高十个百分点，每年便可追回欠费8万元左右。由此可见，电信运营企业健伞用户档案对加强用户欠费管理至关重要。     

架构"逃费管理"体系--武穴电信创新资费管理

“逃费管理”是电信运营企业风险管理的重要组成部分。在当前“逃费现象”比较普遍，电信运营企业为此付出大量人力物力而收效甚微的情况下，笔认为必须从治本上下功夫，采取积极对策，架构管理系统，有效抑制“逃费现象”。本就县级电信运营企业“逃费管理”系统的创建，谈一点设想与意见。     

由运用法律手段追收欠费想到的

今年２月份 ,天津市管局部署了电信欠费管理和考核工作 ,同时下达了运用法律手段追收欠费的几点意见。规定对欠费数额较大又适用于法律手段追收的 ,可以诉诸法律追收。目前 ,本市部分电信单位在局法律事务部门指导下 ,已经或正在与当地法院接洽、共同配合追收欠费 ,且收到了一定成效。与此同时 ,我们应该清醒认识的问题是 ,用法律手段追收欠费 ,毕竟是在已规定的业务程序不能正常进行而无可奈何的情况下 ,采取的一种补救方式 ,而且要付出一定的人力、物力、财力。因此 ,在大多数情况下 ,我们仍应靠正常业务流程收取费用 ,靠科学的机制 ,防止…     

河南省许昌市电信局局长张国贤：建立企业的动态管理模式

管理是企业永恒的主题。在日趋激烈的通信市场竞争中 ,电信企业如何从管理入手 ,内强素质 ,完善企业肌体 ,迎接国内外竞争对手的挑战 ?前不久 ,笔者由商丘市电信局局长调任许昌市电信局局长 ,现结合在两局管理工作岗位的实践 ,谈谈自己的体会和认识。管理是企业经营发展的基础 ,对企业的发展起着促进或延缓作用。目前 ,中国电信正在经历由内而外的转型。就内而言 ,电信企业经历了邮电分营和电信企业重组 ,正面临着公司化改造 ,处于由计划经济体制向市场经济体制的转型期 ;就外而言 ,国内电信市场竞争格局已经形成 ,国外电信运营商也会很快进…     

电信立法须加速--从法院查询用户资料引发争议看电信立法的重要性

围绕对电信企业“用户信息资料”和“通信内容”的检查权，历来都是电信企业与司法部门及政府行政执法机关争议的焦点，也是法律适用的难点。在民事案件中法院是否有要求电信企业提供用户资料，查询用户信息的权力，电信企业是否有义务配合法院调查取证或协助执行，将用户的相关资料和信息提供给法院，江苏省电信有限公司常州分公司因保护用户通信秘密而未提供相关资料受到罚款，遭遇法律适用的难题，使电信企业依法办事和依法经营活动受到强势司法权的干扰，而《宪法》和《中华人民共和国电信条例》赋予电信企业保护公民的通信自由和通信秘密的法定责任，由于规定的不明确无法保证。因此从法院查询电信用户资料引发的争议看，加快电信立法显得十分重要。[编者按]     

电信营业中值得注意的法律问题

一般来说,用户到电信运营企业的营业窗口办理业务的过程,即是一个缔结电信服务合同的过程;之后产生的电信服务内容的延续与扩展、减少与中止、改名与过户等业务是对原合同的补充、中止与变更过程;在此过程中,要涉及格式条款、适格签约、规避风险等法律问题。     

"老大难"不再难--江苏泰州电信欠费管理出新举

欠费问题向来是困扰电信企业发展的“老大难”,而公众客户群由于量大面广等原因,“前清后欠”现象尤为突出,欠费回收工作更是“难上加难”。今年以来,江苏电信泰州分公司认真分析目前欠费回收工作中存在的问题,制订了一整套切实可行的管理制度,建立了一系列精确化清欠管理流程,将欠费管理与日常经营、服务工作有机结合起来,有效地扼制了新增欠费。今年1至4月份,泰州公众客户的当月欠费回收率分别为89.4%、93.8%、96.16%和97.3%,清欠效率稳步提高。     

你的企业,管理创新了吗?

中国的电信市场一直都是众多商家眼中的一块肥肉。庞大的地域范围,数量巨大的潜在市场用户群,以及随着人民生活水平日渐提高所带来的通信业务需求,使得众多电信巨头将眼光投向了我们这块东方的处女地。而在我国,目前能够提供电信运营服务的电信运营商主要是中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等几家公司。为了保证自己未来的市场地位,各家企业在前期都把自己的注意力集中在了对用户的争夺上。圈定了用户就等于圈定了自己未来的疆土,圈定了未来的疆土就等于为自己未来的成功提供了保证,一直以来这已成为我国电信运营商坚守不变的信条。持续不断的价格战,各式各样的促销大战,不断地制造着我国电信市场上飞扬的狼烟。     

"三优"、"三勤"为客户--记"全国用户满意电信服务明星"张志华

地处昆仑山下的格尔木是柴达木盆地西部的一个新兴城市,是西部大开发标志性工程——青藏铁路格拉段的起点,也是青海省的经济开发区。随着柴达木盆地丰富矿产资源的开发利用和交通运输事业的发展,人们对电信服务的需求越来越多,电信市场的竞争也越来越激烈。中国铁通青海分公司是一家起步较晚、规模较小、用户相对较少的电信运营企业。面对严峻的现实,中国铁通格尔木分公司营销管理中心经理张志华带领员工用“三优、三勤”的经营理念和工作标准,拓宽了分公司电信市场的经营范围,提高了服务质量,取得了较好的社会和经济效益。近四年来,他们先…     

从用户投诉审视邮政的服务管理

某单位在2003年12月25日到邮政部门订阅了2004年全年的《中国工商报》数份。2004年2月初，该单位用户向邮政主管部门投诉，称其没有收到2004年1月份的报纸，而且邮政部门在1个多月的时间里没有向其作出任何说明，也没有将报刊款退还。邮政主管部门接到投诉后，经过调查发现，该单位订阅《中国工商报》时已超过该报的要数截止日期2003年12月20日。于是，邮政部门为该单位办理了2004年2月至12月的报刊改订手续，但没有通知用户；直到2004年1月末才办理了1月份《中国工商报》的退款手续。     

以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理

湖南省电信公司是中国电信集团公司在湖南境内的独资子公司，具有企业法人资格。主业公司下辖14个市州分公司，9个直属单位和92个县(市、区)电信局；实业集团公司下辖31家子公司。公司现有员工18200人，固定资产总值227亿元。主要提供国内、国际各类固定电信网络与设施服务，基于固定网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，以及相关的     

邮政档案信息化管理的对策

档案作为众多信息源中的基础信息源,其作用及价值越来越得到广泛认识。而面对信息化、数字化、网络化时代,传统的档案管理模式如何向现代化管理模式转变,已成为当前必须解决的一个现实问题。     

树立全新的人力资源管理理念

人类进入２１世纪，信息化与全球 化浪潮滚滚而来，正以巨大的力量推动着世界经济从工业经济向知识经济转变，这标志着企业的市场竞争能力将以智力资源较量取代自然资源较量，意味着拥有知识的人将拥有成功的更多机遇，人力资本将作为重要的生产力被推上社会经济的历史舞台。因此，中国加入ＷＴＯ之后，外国企业跟国内企业决战的第一战役，并非争夺产品和市场，争相抢购的将是人才。信息通信产业作为２１世纪知识经济的龙头产业，在中国市场上蕴含着巨大的商机和潜力。可以预料，入世后，中国通信市场的竞争较其他产业将更加激烈，对人力资…     

让标杆管理落到实处--我国电信运营企业标杆管理中存在的问题及解决思路

中国有句古话,“以铜为鉴,可以正衣冠;以史为鉴,可以知兴替;以人为鉴,可以明得失”,将其运用到现代企业管理中,便是企业在日常管理中经常会用到的标杆管理。标杆管理是西方发达国家企业管理活动中支持企业持续学习和创新的最重要的管理工具和方法之一,通过运用标杆管理,企业可以更好地确定长远的发展目标,寻找自己与先进企业的差距与问题,确定自己的可持续发展道路。所以,标杆管理也成为我国各大电信运营公司实现世界一流电信运营公司梦想的一个好方法。     

电信企业实施全面预算管理的几个问题

近年来，我国电信运营商在经历了拆分、重组后，电信市场的垄断逐步被打破，竞争日趋激烈，由此引发的对内部资源的需求不断扩大，投资与费用的紧缺成为了制约企业发展的瓶颈。同时，为应对我国电信业竞争全球化的趋势，电信运营商必定要走向国际，参与国际市场竞争和国际资本运作，这也迫切要求企业尽快建立起适应全球经济发展需要的管理机制。在内外双重压力的驱使下，各电信运营商纷纷将全面预算管理作为一项管理创新的工具用于内部资源的配置与使用。     

基于ARPCI的电信运营商采购归口管理

随着电信运营商深化价值采购要求的提高以及企业间竞争的日趋激烈,迫切需要与低成本高效运作的网络发展相匹配的企业管理模式,以提升集中、规范运作能力。以不同物资或服务为对象的采购归口管理是企业深化价值采购的基础和保障,更是提升集约化、精细化运营的必经之路。     

创新管理稳步拓展--论中国移动存续企业的新老"三化"建设

作为中国移动的重要组成部分．存续企业目前拥有100多亿资产．年收入30多亿。存续企业是伴随主业上市而应时成长的．5年来．在规范管理，清理整顿、建章建制等方面取得了显著成效——人员逐步稳定．业务发展方向逐渐清晰．企业运转逐步走上正常轨道，中国移动一改过去办三产单纯为增加职工收入．为局部利益的狭隘目的．将存续企业当作集团公司的重要组成部分．当成仅在专业上与主业不同的事业经营发展．经过5年运营，不仅提升了企业管理水平和员工队伍素质．走出了前人没有走过的道路．而且在国企改革．创新管理方面迈出了坚实的步伐。 回顾存续企业走过的道路．中国移动始终坚持了“有所为有所不为”的发展原则．通过一系列整改措施．实现了存续企业管理的规范化和正规化。这个过程可以概括为前期的“集中化．阳光化、规范化”即“老三化”管理．和目前正在逐步实施的“服务社会化．岗位竞聘化．企业股份化”即“新三化”管理。本文将详细论述中国移动存续企业的“老三化”和”新三化”建设。[编者按]     

制造有利于企业发展的"新闻眼"--谈媒体关系管理与现代企业发展的关系

企业在市场和消费中的口碑很大程度上决定了它的效益和生存能力，而媒体就是企业口碑和形象的塑造。一个企业可以通过媒体美誉全球，塑造良好的品牌形象并带来巨大的无形财源也能因为媒体的曝光而遗臭万年，使企业发展举步维艰。尤其是在完善的市场经济环境和信息多元化的今天，企业之间的竞争态势更趋多样化，企业在发展中如何处理好与媒体的公关关系，如何制造有利于企业发展的“新闻眼”，如何处理好媒体管理的关系，已成为企业在激烈的市场竞争中一个不可忽视的问题。     

"法家制企"与"儒家待人"--制度化、人性化管理在郑州联通的应用

一个企业领导者,在管理一个企业时,如何建立制度、是否体现人性,对企业的发展至关重要,它决定一个企业的文化建设走向。笔者认为,一个企业领导者应当采用“法家制企”(即制度化)与“儒家待人”(即人性化)相结合的思想,认真处理好二者关系,避免任何认识上的片面性。“法家制企”(制度化)与“儒家待人”(人性化)是一个紧密结合的整体。制度化属于“政治”建设,属于“政治”文明;人性化属于“思想”建设,属于“精神”文明。二者郜有其独特地位和功能。制度化以其权威性和强制性手段规范员工的行为,人性化以其感召力和劝导力提高员工的思想认识和道德觉悟。