柜台边升起的技术明星——记华联商厦相机柜台营业员、上海市技术能手王震

说起上海华联商厦的王震，读或许已经从以前的媒体宣传中自略有所闻。他是华联商厦照相摄影器材柜台的营业员，曾荣获上海市杰出技术能手、上海市劳动模范、全国职工自学成才标兵、全国劳动模范，不久前他还被评为“上海市第四届十大工人发明家”。     

一位党员劳模的心声

我叫曾海勇，1982年我高中毕业到上海第二印染厂。1996年9月入党，2000-2003年被评为上海市劳动模范，2006年被评为全国纺织劳动模范，并出席了去年12月在北京召开的表彰会。[第一段]     

上海航空公司品牌：“全国文明号”——“金鹤”、“吴尔愉”示范服务组

上航品牌乘务组优质服务承诺主要内容包括：乘务员在服务过程中要始终做到：“三保持、一杜绝”：保持“两微”服务——微笑服务、细微服务；保持客舱温馨和喈——乘上航、到家了；保持对旅客全程关注——服务于旅客开口之前；杜绝旅客投诉抱怨——持续改进、追求卓越。     

决胜在“接触点”——感受“服务企业接待礼仪”

作为迎接世博的重要活动，也针对上海要优先发展先进制造业、优先发展现代服务业而目前服务业显得“腿短”的现状，上海市质量协会邀请日本中部地区著名的咨询公司名南经营株式会社的专家，为上海东方航空公司、上海航空公司、上海巴士出租、上海农工商超市等窗口服务行业的代表，作“企业接待礼仪”专题讲座。     

勇于开拓,为建设提供卓越动力设备

上海电机厂有限公司是由上海电机厂成立于1949年12月1日.按现代企业制度要求于1998年7月1日改制而成的,是一个具有现代化生产规模的综合性电机制造企业.近年来,企业连续九年被评为上海市高新技术企业,连续十次被评为上海市文明单位.     

在转型升级中稳健发展

上海人民企业集团先后入围中国企业200强,中国制造业500强和上海企业100强,使用的“SRM”被认定为“中国驰名商标”,产品获评为“中国名牌产品”、“国家免检产品”和“上海市名牌产品”,并连续六年获评为“上海市文明企业”和“上海市守合同、重信企业”。     

用心经营 精细管理 满意服务

铁路上海站是全路特等客运站，也是上海市的陆上大门，车站年旅客发送量占上海市旅客交通运输的半壁江山。近年来，上海站抓住机遇，迎接挑战，坚持与时俱进，以科学发展观，推进车站跨越式发展。2004年，围绕旅客生命财产安全，全力推进第五次提速安全标准线建设，强化安全基础管理，实现了行车、劳动双安全年，行车安全达到3780天，创造了历史新高。坚持“以人为本”服务理念，从创建“精品车站”，     

知识·技术·真心——记天津港中煤华能煤码头有限公司“孔祥瑞操作队”队长孔祥瑞“全国用户满意服务明星”先进事迹

孔祥瑞，男，52岁，中共党员，高级工人技师．现任天津港中煤华能煤码头有限公司“孔祥瑞操作队”队长兼党支部书记。孔祥瑞同志是伴随天津港发展而成长起来的新时期知识型产业工人，1994年以来．9次被评为天津市“八五”、“九五”、“十五”立功先进个人；先后荣获1998年度天津市劳动模范、2000年度天津市特等劳动模范、2001年全国五一劳动奖章、     

知识·技术·真心——记天津港中煤华能煤码头有限公司“孔祥瑞操作队”队长孔祥瑞“全国用户满意服务明星”先进事迹

孔祥瑞，男，52岁，中共党员，高级工人技师．现任天津港中煤华能煤码头有限公司“孔祥瑞操作队”队长兼党支部书记。孔祥瑞同志是伴随天津港发展而成长起来的新时期知识型产业工人，1994年以来．9次被评为天津市“八五”、“九五”、“十五”立功先进个人；先后荣获1998年度天津市劳动模范、2000年度天津市特等劳动模范、2001年全国五一劳动奖章、     

陆家嘴物业 在服务中升华 让客户更满意

上海陆家嘴物业管理有限公司成立于1992年5月18日，经过15年品牌服务，公司得到质的升华，先后获得上海市物业管理“百强”企业第一、上海市”质量管理奖”、上海市实施卓越绩效管理先进企业、上海市用户满意企业、上海市职工最满意企业、上海市文明单位中国物业管理公司“百强”第一、全国用户满意企业、中国优秀物业管理公司、国家物业管理资质一级企业、国家档案管理一级企业等称号2003年，IBAC国际品牌委员会将陆家嘴物业公司认定为国际知名品牌企业。     

本刊与上海市物业管理行业协会共同主办：物业管理与既有建筑节能（上海）研讨会在沪举行

6月10日，由《中国物业管理》杂志社与上海市物业管理行业协会共同主办的“2011物业管理与既有建筑节能（上海）研讨会”在沪举行。中国物业管理协会副会长翁国强、张圣哲，秘书长柴勇；上海市发改委资源节约和环境保护处处长倪前龙；上海市物业管理行业协会会长朱志荣，副会长李风，秘书长王志兴；中国建筑科学研究院、建筑环境与节能研究院主任宋业辉；以及来自上海、浙江等地的60多家物业服务企业的i00多名代表出席会议。     

在平凡的岗位上体现先进性——访十七大代表、上海航空公司乘务员吴尔愉

上海航空公司的吴尔愉是参加十七大的唯一一名空乘人员代表,她从一线来,对服务有着深刻的理解。在参加了十七大之后,吴尔愉更加坚信,只有用科学发展观武装思想,才会在不断创新和完善中做好每一次的服务工作。"每一个党员就是党的一张名片。"她说。"我代表了我的行业。"穿着空乘制服去北京开会的时候,吴尔愉在航班上也没有忘记自己的乘务员身     

勇立潮头铸辉煌——记东冠集团党委书记、董事长、总裁章方祥

2006年3月16日下午，浙江省人民大会堂内灯火通明，座无虚席，杭州市民营经济大会在此隆重召开。在受表彰的50名“优秀社会主义建设”中，有一个中等身材、神采奕奕的中年男子，他就是曾先后被评为杭州市劳动模范、浙江省劳动模范、浙江省优秀共产党员、全国五一劳动奖章获得，并光荣地当选为党“十五大”代表的东冠集团党委书记、董事长、总裁章方祥同志。     

在适应中改进、增强民营控股企业党建工作活力

上海高压容器有限公司2001年9月积极引入民营资本，由上海华盛企业集团控股。民营资本的注入和机制转换给企业的发展带来了强劲的活力：全体员工精神振奋，工作热情高涨；生产经营高效运作，产销势头良好；外观现场整洁有序，面貌焕然一新。企业党建工作也取得初步成果，企业被评为上海市文明单位，公司工会被评为市总工会“模范职工之家”。     

马来西亚航空庆祝运营40周年

马来西亚航空公司于1972年101旧正式运营,40年后,马航的盛情待客之道已经传递给数百万乘客。时至今日,马航由最初佣有18架小型飞机的航空公司一跃发展为通达全球70多个航点的世界知名航空公司。马航每天运营300多个航班向全球运送近4万名旅客,最先进的喷气式飞机及世界最佳空服人员为旅客皇现五星级的航空服务。     

信息化推进上海三菱电梯卓越质量管理

“多年以来,上海三菱被评为全国质量管理奖、全国用户满意产品、全国优秀质量管理小组、上海市质量金奖、上海市质量管理奖、上海名牌产品等多项荣誉称号,不断为人们提供“上上下下的享受”,为社会创造更相谐的生活空间的生动创业史。”     

“焊神”张翼飞:而今迈步从头越——记总装一部高级技师、全国劳模张翼飞

张翼飞个人小传张翼飞是沪东中华造船(集团)有限公司第一造船事业部的一名焊接高级技师。张翼飞1989年取得全厂第一张ABS船级社颁发的管子全位置节点焊最高级6GR级焊工证书,实现了工厂几代焊工的梦想;1990年破格晋升为技师,1996年成为高级技师,同年获得"中华技能大奖";2002年被评为上海市十佳工人标兵;2003年被评为上海市劳动模范;2007年被评为中央企业优秀共产党员;2010年获得全国劳动模范称号。他撰写的《攻克大厚度焊接难关,确保R22T艉轴架焊接质量》被上海市总工会评为上海市职工十大先进操作法。     

上海航空国际货物运输服务有限公司

上海航空国际货物运输服务有限公司（以下简称“上货服”）是上海航空股份有限公司旗下的子公司，成立于2003年12月。依托上航的资源优势，公司主要从事航空运输地面服务代理及承办海运、陆运、空运进出口货物的国际运输代理业务。2006年10月，上货服通过了ISO9001：2000质量管理体系认证；2007年，被上海市质量协会授予“2007年度上海市实施卓越绩效管理先进企业”荣誉称号，同年，上货服获得国际航空运输协会颁发的AHM804地勤代理品质认证证书。     

清廉写人生 丹心映红盾

李学江，1991年走上工商工作岗位，十多年来，他从一个土生土长的农村青年，成长为一名优秀的工商干部、基层所长，先后5次被临沂市人事局、工商局评为“先进工作者”，被省工商局命名为“优秀市管员”，被国家工商总局授予“全国工商行政管理系统优秀工商行政管理人员”光荣称号，去年又被评为临沂市“劳动模范”。     

质量：品牌的生命——“东方号”铁路旅客列车服务品牌的建设

Z13／14次“东方号“列车，是上海铁路局上海列车段开行于“北京～上海”的直达特快列车。2004年4月18日铁路第五次大提速，13／14次换型为全列软卧直达特快列车。2002年4月30曰，由江泽民同志为T13／14次列车亲笔题写的“东方号“车名正式命名揭牌。半个世纪来，”东方号”几代列车员始终秉承“一心一意为旅客服务，一举一动对旅客负责，一言一行让旅客满意“的精神，