谈消费者购后感受及企业应采取的营销对策

消费者购后感受是消费者购买行为过程的一个必不可少的环节，本文通过分析消费者购后感受的内涵、类型及其对购买决策的影响，提出了生产经营满足消费者真正需要的产品或服务；加强与消费者的沟通和提高顾客满意度等营销对策。     

笔记本电脑购后失调行为研究

品牌、购买渠道、购买经验和消费者个性是笔记本电脑购后失调最主要的影响因素,消费者的性别和收入也对购后失调感的产生有一定影响,消费者在购前和购后会采取相应行为避免或减弱购后失调感。企业应从购前、购中、购后三阶段的策略入手帮助消费者减轻笔记本电脑的购后失调。     

实施口碑营销 增强企业竞争优势

在信息泛滥的今天,企业的广告等信息对消费者的影响正在日益削弱。口碑营销作为一种古老的营销形式,能够使企业更好地取得消费者的信任,直接影响消费者的购买,甚至培养起消费者的忠诚。企业可以通过实施令消费者满意的市场营销组合,影响消费者的购后感受和周围的人以及充分发挥中间商的作用等手段来实施有效的口碑营销。     

了解消费者购后行为 增强消费者购后满意感

消费者需求的满足是在购后对产品或服务的使用或消费过程中实现的,影响消费者购后满意感的因素主要有消费者对购物效果的预测、对交易公平性的理解以及购后的心理状态与原因归属等不满意的消费者可能通过购后行为寻找心理平衡,对此,企业应积极引导消费者形成对企业产品或服务的合理预期,加强相应的售后服务,重视处理消费者的投诉。     

购后失调理论研究综述

购后失调是认知失调理论被用于消费者行为领域而产生的心理学术语。购后失调是多数消费者购买商品时难以避免的心理状态,对消费者满意、消费者再次购买意愿、消费者忠诚等会产生重要影响,因此受到学者们的广泛关注。本文对目前购后失调理论研究及应用现状进行了综述性介绍,接着介绍购后失调理论研究领域中广为接受的测量方法,最后就该理论未来研究的发展方向提出相关建议。     

冲动购后行为对品牌忠诚的研究

本研究源于当前市场上消费者行为的有趣现象的观察和思考,研究发现当今消费者越来越多的趋向于冲动购买商品,但购后的情绪反应各异,从而产生不同的消费者满意度,最终形成不同的品牌忠诚度。研究提出两项假设,一方面是在价格促销的调节下,消费者冲动购后产生的情绪,另一方面是源于消费者自身的不同性格的调节。有价格的促销及高冲动的消费者购后容易产生品牌忠诚,无价格的促销及低冲动的消费者冲动购后持续购买的可能性较低。     

消费者购后评价与企业营销对策

随着我国消费品市场从卖方市场向买方市场的转换,了解消费者购买决策行为,尤其是消费者购后评价是企业产品是否适销的一种极为重要的信息。企业要注意增进与消费者之间的沟通,采取相应对策,以进一步改善消费者购后评价,增强消费者对企业产品的忠诚度,从而提高企业的竞争力。     

老年低价游购团消费陷阱的心理探析

低价游购团的消费陷阱极大地损害了消费者利益,但它仍然存在于国内外旅游市场,尤其是老年旅游市场。本文旨在探究老年消费者选择低价游购团的心理原因、旅游购物及购后心理,进而以一次低价游购团经历探讨了购物陷阱形成的心理原因。     

品牌关系质量对快速消费品消费者购后行为的影响

本文通过对快速消费品的品牌关系质量(BRQ)进行研究,探讨其如何影响消费者的购后行为。在大量问卷调查和数据收集的基础上,本文利用社会科学统计软件包来探究和验证快速消费品的品牌关系质量对消费者购后行为的影响。通过实证得出结论:快速消费品的品牌关系质量通过顾客价值对消费者的购后行为产生正向影响,并据此提出相关的对策建议。     

浅析消费者购房决策过程

住房消费由于投入大,涉及面宽,专业性强,消费者要经历一个复杂的购买决策过程,体现出明显的阶段性心理活动和行为活动过程,通常包括认识现状,产生需要;学习了解,收集信息;分析比较,选择评价;作出决策,执行购买;验房入住,购后感受五个阶段性决策活动过程。     

冲动性购买行为之购后评价研究

冲动性购买是日常生活中相当普通的现象,在消费者购买中占有很大的比例。相关研究表明消费者冲动性购买行为之购后情绪既可能为正面的也可能为负面的,购后评价既可能是满意也有可能是后悔。本文从文献研究入手,借助认知评估、自我控制等方面的理论,对冲动性购后这一矛盾结果进行了解释,提出了购后评价是一个"动态"过程的观点,并就这一动态过程中购后评价影响因素进行了探讨。     

浅谈消费者购后行为

本文主要从认识理论和预期—差异理论这两方面解释消费者购后心理和行为并由此分析消费者购后不满意的原因,再对此提出有关营销对策,消除购买后的不满意和心理不协调现象,以留住顾客。     

根据顾客购后行为评价顾客满意度的研究

通过问卷或电话访问等形式获取数据来进行顾客满意度评价的方法存在不可避免的弱点。本文认为,顾客购后行为是消费者对所购商品与服务的心理感受的直接表现,可以反映顾客的满意程度,并提出了以顾客购后行为评价顾客满意度的基本方法。这一方法不仅可行,而且可以避免现行方法的弱点,能更加准确地了解顾客对企业的评价,但这一方法也存在样本代表性问题,并且以该方法所获得的数据也可能无法用于行业之间的比较。     

企业社会责任对消费者购买决策的影响研究

企业社会责任影响消费者购买决策的过程包括确定关注、搜寻信息、评价响应、购买决策和购后感受五个阶段,在整个购买决策过程中,影响企业社会责任作为消费者购买决策标准的因素有:先决条件因素、主观评价因素和客观刺激因素。为增大企业社会责任对消费者购买决策的影响,企业在履行社会责任时应清晰企业社会责任定位、正确选择企业承担社会责任的方式、加强对企业社会责任的宣传、把企业社会责任行为融入到市场管理中。     

惊喜经济中消费者体验与复购意愿研究 ——个体文化认同的调节作用

本文从施密特(Schmitt)消费体验视角探究以盲盒为代表的惊喜经济中消费者体验与复购意愿的关系,并关注个体文化认同的调节作用.实证研究发现,盲盒所带来的感官、情感、行动、思考和关联上的特殊消费体验能够正向影响消费者复购意愿;但随着盲盒购买数量的增加,其消费体验得分先递增后递减,从而消费者复购意愿呈现先递增后递减的"倒...     

消费者自我信息搜集不全面对品牌资产的影响

消费者购后抱怨行为,多数是由于企业原因造成的。本文从消费者自身原因出发,通过相关模型的建立与修正,探讨由消费者自我信息搜集不全面导致的购后后悔--不公平--再后悔心理变化过程和抱怨行为对品牌资产的影响,为我国企业的发展及品牌资产的管理提升提供新思路。     

中药日化产品的首购意愿影响因素研究

探讨消费者在首购中药日化产品时，外部营销刺激信息对消费者首购感知风险及首购意愿的影响，分析概念认同水平对首购感知风险的调节效应。     

消费者感知价值对服务消费复购意向影响的研究——基于信任要素嵌入快递服务消费领域的分析

服务消费是经济发展的重要驱动力,可提升服务消费体量和质量。本文基于信任要素嵌入快递服务消费细分领域,对影响消费者服务消费复购意向的因素进行分析,具体包括差异性感知、质量性感知、价格性感知三类要素,并构建消费者感知价值对于服务消费复购意向的影响研究模型。研究发现：（1）感知价值及其三类感知要素对消费者服务消费复购意向存在正向影响,影响程度大小依次为差异性感知、质量性感知、价格性感知;（2）通过引入信任要素进行机制分析发现：消费者感知价值通过信任要素影响消费者复购意向;（3）信任本身对消费者服务消费复购行为存在积极影响。鉴于此,服务消费型企业应注重产品定价可信度,提高服务质量和差异化水平,构建信任培养的体系化路径,进而更好地触发消费者服务消费复购行为。     

消费者的购买行为与购买风险

消费者的购买行为在多种因素的影响下形成多种风格不同的类型,消费者的购买存在一定的购买风险,企业一方面在广告宣传中要实事求是,另一方面要与消费者进行购后沟通,从而降低消费者的购买风险,将不满降到最低限度。     

网上购物物流配送系统服务优化问题探讨

网购热潮使物流公司每天的配送量不断增加,在配送方面,对于消费主体——在校大学生,往往以一个大学的某个地点作为集中配送点,网购用户前往领件时,要在众多混乱的快件里把自己的找到,需要花费一定的时间和精力,严重影响消费者的购后感受,降低物流服务质量。本文从优化物流服务出发,建立物流配送系统服务多属性评价模型,以缩短网购用户提件时间,提高物流服务满意度。