基于服务质量模型的北京乡村民宿服务质量提升研究

在乡村振兴战略的影响下,近年来乡村民宿居住热度持续增加,其服务质量的优劣直接对民宿的入住率产生影响。本文以北京市郊区乡村民宿为研究对象,运用SERVQUAL模型,通过文献研究、问卷调查的方式对其服务质量进行研究。综合实证研究评价结果,发现顾客的期望与实际感知间存在一定的差距,本文针对差距较大的指标提出针对性建议,以期提升为乡村民宿服务质量提供参考和借鉴。     

服务质量评价理论研究综述

自20世纪90年代以来,服务质量研究已取得了巨大的成果,为企业判断并提高服务质量奠定了坚实的理论基础.本文对服务质量评价理论研究进行了梳理和总结,希望能够为相关理论和实证研究提供一定的参考.     

旅游企业服务质量评价的实证研究

旅游服务业竞争愈发激烈,通过广告宣传招揽新游客所需时间、经济等成本较高,目前以高质量服务赢得回头客和口碑进而增益创收是旅行社管理的焦点。鉴于此,本文拟采用层次分析法(AHP)探索影响顾客再次选择同一旅游企业的关键因素,构建基于回头客视角的旅游企业服务质量评价模型,并用该模型评价该旅游企业服务质量。     

QFD及SERVQUAL对优化产品服务的应用研究

当前,提升产品服务质量已成为企业增强竞争力的重点措施之一。本文运用一种根据用户需求来设计产品或服务的系统方法--QFD,来分析顾客对于产品服务的需求和实现措施,同时运用SERVQUAL服务质量评价模式来动态监测服务改进的效果,探讨出一种提高顾客满意度,从而提高企业竞争力的思路和方法。     

基于SERVQUAL法的服务型企业服务质量研究

由于服务质量是由消费者来评价的,因此本文采用SERVQUAL法来对服务型企业的服务质量进行分析,找出影响服务企业服务质量的根本原因及其所存在的问题,并由此总结出提高服务水平的措施。     

基于SERVQUAL模型的民营快递企业服务质量研究——以杭州市为例

随着信息技术和电子商务的发展,社会对快递业务的需求在不断扩大,对服务质量的要求也越来越高。伴随民营快递企业急剧增加,其服务也出现许多问题。文章基于SERVQUAL模型设计问卷,对民营快递企业服务质量进行调查,分析杭州民营快递企业服务存在的问题,进一步提出民营快递企业服务质量提升策略。     

基于SERVQUAL模型的社区银行服务质量调查

随着中国市场化进程的不断深入,传统商业银行的竞争越来越激烈,2013年互联网金融的爆发又给商业银行带来了新的挑战。与此同时,商业银行除了积极布局互联网金融外,以民生银行、兴业银行和浦发银行等为代表的商业银行在银监会的批准下大量新设社区银行。本文就以杭州的社区银行为研究对象,通过改进的SERVQUAL模型和因子分析法对调查结果进行分析,我们发现大部分的社区银行在服务多元化和服务环境等方面都有较高的得分,然而在服务人员素质和业务特色等方面却有所欠缺。本文提倡社区银行在积极开展多元化业务的同时,也要不断加强自身的服务能力,服务质量应该体现在服务的能力上而不是方式上。     

四川三国文化旅游景点服务质量评价体系的构建

旅游景点要想持续健康地发展,服务质量是关键。构建服务质量评价体系,对于提高旅游服务质量具有十分重要的意义。本文构建了四川三国文化旅游景点服务质量评价体系并利用AHP(层次分析法)对各项指标赋权重,该体系的建立将为科学评价三国文化旅游景点的服务质量提供依据。     

基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例

服务质量是树立饭店品牌，提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。本文从基于Servqual模型服务质量测评要素入手，通过实证试图找出影响饭店服务质量的相关要素，通过提升服务质量相关要素进而提高饭店服务质量。     

基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例

服务质量是树立饭店品牌,提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。本文从基于Servqual模型服务质量测评要素入手,通过实证试图找出影响饭店服务质量的相关要素,通过提升服务质量相关要素进而提高饭店服务质量。     

基于SERVQUAL模型的郑州方特主题公园服务质量评价

通过SERVQUAL模型,对郑州方特主题公园的服务质量进行全面调查,结合深度访谈、实地调研、二手资料搜集,得出游客对方特主题公园的服务整体评价。针对调研中发现的问题,提出优化建议,以期提升游客满意度,促进旅游业健康发展。     

基于SERVQUAL模型的本土快餐企业服务质量评价——以金陵鸭血粉丝汤连锁店为例

本文以中式快餐企业——金陵鸭血粉丝汤连锁店为例,运用服务质量差距评价模型—SERVQUAL模型,对金陵鸭血粉丝汤店进行顾客服务期望与服务感知价值的差距分析,并把金陵鸭血粉丝汤店顾客感知价值与肯德基快餐店的顾客感知价值进行比较,通过综合评价,找出金陵鸭血粉丝汤店在服务质量方面的不足,并就如何提高金陵鸭血粉丝汤店服务质量提出了一些有针对性的建议。     

通讯服务业服务质量评价模型的构建

宽带业务是通信运营商的主营业务,其服务有其自身的特性。对宽带业务进行服务质量评价时采取在SERVQUAL模型基础上增加持续性维度,建立包含六个维度的服务质量评价模型。本文通过问卷调查和因子分析验证模型的正确性,采用AHP层次分析方法获得各层指标的权重并进行宽带业务服务质量评价;最后对服务质量的每个维度找出改进策略,为电信运营商宽带业务的服务质量改进提供理论支持。     

层次分析法在饭店服务质量评价中的应用

根据饭店行业的特点,在对SERVQUAL模型进行改进的基础上建立饭店服务质量评价指标体系,借助层次分析法确定各个指标的权重。服务质量评价模型-SERVQUAL共有可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性五个维度。可靠性、保证性和响应性在饭店服务质量评价中占有较大比重,有形性和移情性所占比重较小。     

基于熵权法的快递企业物流服务质量评价体系优化研究

为有效解除快递企业暴力分拣、遗失、延误等问题,全面提升快递企业的质量管理与服务水平,提出以熵权法为基础建设快递企业物流服务质量评价体系的建议。文章建设了SERVQUAL模型,利用其实现对快速服务质量研究评价维度更全面、精确的评价。实践表明,采用优化后的SERVQUAL模型与熵权法,能够协助我国快递企业在运营过程中不连续完善结构链条,针对其健稳发展、整体提升客户满意度均具有深远意义。     

基于QFD的B2C电子商务物流服务质量评价研究

随着社会的发展,B2C电子商务企业的市场竞争日益激烈,客户的吸引力已从单一的价格竞争转变为融合了优质高效的物流服务中。在深入剖析目前普遍的B2C电子商务物流现状的基础上,运用QFD的核心质量屋方法构建B2C电子商务物流服务质量评价指标体系,并将构建的指标体系与标杆企业和竞争对手企业进行对比,最终得出结论。     

饭店服务质量评价体系构建及质量提升对策研究

饭店服务质量是饭店经营管理的核心之一,是饭店生存发展的关键因素。从内涵体系、顾客评价体系入手对饭店服务质量这一核心要素进行了深入分析,并在此基础上构建了影响饭店服务质量的因子系统。进而从硬件设施、软件服务、营销创新三个层面提出了提升饭店服务质量的五个努力方向,以期提升我国饭店服务质量和维持长久的竞争优势。     

基于SERVQUAL模型的商业综合体服务质量分析

以西安民乐园万达广场为研究对象,从顾客感知服务质量、各项目的服务质量差距和各属性的服务质量差距三个方向,运用SERVQUAL模型对其服务质量进行分析,在此基础上运用鱼骨图方法分析致使服务质量出现问题的三个方面因素:服务人员方面、检查方面和制度方面。应通过采取目视管理和激励结合的方法、采用个人分析的方法提升服务绩效和采用观察法完善巡查制度等措施,优化商业综合体的服务质量。     

电子商务背景下物流服务质量研究

随着经济技术的发展,电子商务越来越普及,企业的经营理念发生了一些改变,电子销售渠道应运而生.电子商务的发展,不仅需要关注产品质量,也要关注物流服务质量.本文结合瑞典著名服务市场营销学专家克·格鲁诺斯提出的顾客感知服务质量模型,提出了电子商务背景下提高物流服务质量模型,为提高促进电子商务的发展提出了提供了一定的决策依据.     

西宁连锁经济型饭店服务质量研究

本文以西宁连锁经济型饭店为研究对象,运用SERVQUAL模型深入分析西宁连锁经济型饭店的服务质量,探索其中存在的问题,并根据研究结果提出西宁连锁经济型饭店服务质量改进的对策与建议。