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针对超市的经营管理特点,建立了适合超市考评顾客满意度的CIS测量模型,包括测评指标的确定。测评指标的量化及权重确定、测评指标的计算方法及模型。并通过对郑商五大超市顾客满意度测评顾客打分的问卷调查进行横向和纵向的统计和分析,得出了一系列的调查结果。 相似文献
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文章通过对顾客满意指标体系的建立和对移动公司的内部员工和外部顾客的满意度问卷调查,找出指标中的薄弱环节,为公司消除员工不满,提高顾客满意度提供科学的参考依据. 相似文献
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旅行社顾客满意度的评价方法研究 总被引:4,自引:0,他引:4
文章应用模糊综合评价法研究旅行社顾客满意度.首先构建旅行社顾客满意度的评价指标体系,然后应用模糊综合评判法建立顾客满意度评价的数学模型,最后通过应用实例进行了验证. 相似文献
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将模糊理论与DEA方法相结合,在顾客作出自己的模糊印象结论后,每个决策单元的"输入"和"输出"的权重可由其实际数据求得,进而来测评顾客满意度. 相似文献
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档案信息服务满意度的研究对档案服务具有重要导向作用.本文在对档案信息服务研究的基础上,建立了档案信息服务满意度测评指标体系,并在实证研究的基础上为档案信息服务的发展提出建议与对策. 相似文献
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当前办公软件迅猛发展,如何对其进行测评以提高办公软件的质量成为一个重要的课题。本文针对国内外办公软件的发展现状,阐述了软件测评的过程,并对办公软件测评指标体系进行了系统的研究。 相似文献
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《中国集体经济》2018,(15)
顾客满意度是指顾客对企业的产品或服务的认可程度,顾客满意度越高则说明顾客对企业的产品或服务的认可程度越高,企业越具有竞争力。因此,评估顾客对企业的满意度的等级能够使企业充分了解客户的诉求与反馈,及时了解顾客对企业的满意度,从而可以通过改进其产品或服务的质量,改善其企业形象等来提高顾客满意度,提高其行业竞争力。文章通过采用赵永臣等构建的一套全面的第三方物流企业顾客满意度评价指标体系,并用层次分析法为各指标赋予权重,运用二级模糊综合评判法对一个实际算例展开综合评价,评价结果为该物流企业的顾客满意度处于"较好"等级。该第三方物流企业可以通过对企业形象、服务质量、服务效能、服务便捷性这四个方面着手改善从而努力使顾客满意度能达到"很好"等级。 相似文献
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本文通过对顾客满意度概念相关文献的回顾,识别了关于顾客满意度现存的两种主要观点,进而对目前主要顾客满意度评价模型进行了综述,并总结了每种模型的特点,对企业在实施服务营销策略中,进行顾客满意度评价有一定的现实意义。 相似文献
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文章运用比较成熟的顾客满意度测评理论,以永州省烟草商业企业为例,分析烟草公司面临的形势、经营状况,特别是其销售网络的现状,阐述了永州烟草公司进行卷烟零售户满意度测评的意义,提出测评实施方法,测评卷烟零售户对烟草公司的满意程度,以了解零售户对烟草公司态度。从而提出了相应的改善对策,期望以此提高卷烟零售户对烟草公司的满意程度。 相似文献
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本文在明确团队精神文化内涵基础上建构团队精神文化测评指标体系,利用模糊数学评判法对团队精神文化进行测评.通过对不同团队精神文化水平实得分的计算、排序,可比较不同团队精神文化水平的优劣. 相似文献
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农村信用社在农村金融市场发挥着重要作用,随着农村金融市场竞争日益激烈,顾客满意度已经成为影响金融企业发展的重要因素,本文通过问卷调查,运用因子分析法对影响农村信用社顾客满意度的因素进行实证分析,提出了农村信用社顾客满意度评价指标体系,并提出了相应的政策建议。 相似文献
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大型超市顾客满意度测评指标体系的构建与应用——以成都欧尚超市为例 总被引:3,自引:0,他引:3
近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈。文章在借鉴国内外学者关于顾客满意度研究理论的基础上,结合我国大型超市行业对满意度研究的实际,以对成都欧尚超市的调查情况为依据,构建了大型超市顾客满意度评价指标体系框架,并通过实证分析找出影响大型超市顾客满意度的关键性因素,提出了大型超市提升顾客满意度的对策建议。 相似文献
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一种基于BP神经网络的B2C电子商务顾客满意度评价模型 总被引:1,自引:0,他引:1
针对当前电子商务顾客满意度评价方法所存在的不足,提出一种基于BP神经网络的评价模型。首先,建立了B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价指标体系,然后根据指标体系,设计了BP神经网络模型,并利用神经网络工具箱对模型进行了实现,通过学习样本的训练,使模型的误差达到预定的范围内.验证结果表明,BP神经网络方法对B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价有着良好的效果。 相似文献
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提高汽车企业顾客满意度的途径研究 总被引:2,自引:0,他引:2
汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此汽车企业必须十分重视提高顾客满意度.文章首先论述了顾客满意度的相关理论及其影响因素,并指出汽车企业在产品质量、价格、服务等方面存在的影响顾客满意度的问题,并在此基础上提出从产品策略、价格策略、促销策略、服务策略、引入客户关系管理系统等途径入手来提高顾客满意度. 相似文献