珠三角宽带客户细分及保持策略

虽然中国珠三角地区的电信宽带业务在用户数量、业务收入以及客户满意度等方面均有较好表现,但面对激烈的竞争环境,仍存在着发展的瓶颈,如宽带业务应用单一、客户黏性低、对客户需求的了解不够、服务不到位等。因此,深入理解各类客户需求,进而提出相应的保持策略成为电信企业关注的重要课题。     

中小企业的互联网业务需求

中小企业对互联网业务的需求与公众客户差异较大。按照中小企业本身的业务性质，可将其分为COM公司、CAM公司和BAM公司三类，这三类企业对互联网业务的需求各不相同。     

网络视频监控唱响转型新篇章

随着社会安防意识的普及和强化,随着大中行业的安防市场趋于成熟饱和,中小行业及公众市场的安防需求也开始出现,国外电信运营商的视频监控业务重心已渐渐开始由大型行业客户向中小企业用户及公众用户转移,网络视频监控业务作为一项实时、高速、面向连接的业务,能够充分发挥固网运营商网络资源优势,受到国内外电信运营商的广泛青睐,这正迎合了电信运营商寻求新增点的业务转型需要。     

塔塔电信:成功拓展全球业务

随着电信运营商对沦为"哑管道"担忧的持续增加,电信运营商转型越来越受到关注。凭借全球业务的成功,英国电信再次成为电信运营商转型成功的范例。跨国企业全球服务需求的增加以及互联网发展带来的全球带宽需求的增长,使得全球业务收入成为国际电信运营商收入增长的重要来源。2012年,中国电信整合全球资源,成立中国电信国际有限公司,标志着中国电信加快国际化拓展,已经对全球业务进行战略部署。     

转型大势下的PSTN何去何从？

“转型”已成为当今电信业最热门的话题，转型是电信业应对目前面临的种种挑战，摆脱困境，赢得新的发展机遇的必然选择。电信运营企业转型的基本方向是：从主要提供话音连接的服务商向提供包括内容服务在内的综合信息通信服务商转型，从窄带通信向宽带通信转型，从单业务运营商向全业务运营商转型。在转型的大势下，传统的公众电话交换网（PSTN）何去何从是摆在所有传统电信运营商面前的严峻课题。虽然庞大的PSTN依然是许多传统运营商的立身之本，衣食父母，然而其处境已是“英雄末路，江河日下”。据估计，到2009年，全球75％的话音呼出分钟将由移动发起（而在2004年为20％）；全球35％的PSTN用户将停止使用传统固话，而只依靠移动或VoIP业务；PSTN业务收入将降低40％。     

浅析宽带业务发展

笔者近期对兴化市宽带业务需求和服务的专题调查发现,宽带业务在客户群中蕴藏着较为广泛而迫切的需求,市场潜力大,但业务价格设置不尽合理,网络内容不够丰富、适应性和应用性还不够强。 一、宽带业务有着较为广泛的需求,电信运营商面临着发展机遇和广阔的市场空间。据笔者走访集团客户9家、商业客户58家、公众     

借IT服务开转型新花—电信运营商开展IT服务转型业务全接触

在信息化不断推进的背景下，电信运营商纷纷提出电信转型的战略和具体规划，其中IT服务作为运营商面向企业客户打造增值价值链的主要措施，将越来趣成为运营商转型的重点业务方向，IT服务解决方案融合了企业客户的需求，提供增值的全面信息化解决方案，与运营商向信息服务提供商转型的方向完全一致。因此，IT服务将成为运营商延伸网络服务、不断拓展新业务的重要领域。     

网络店铺成就电子商务速递业务

网络经济时代,电子商务速递业务潜力巨大,是未来速递业务市场竞争的焦点。自2009年9月全面进军电子商务速递市场以来,贵州省黔东南州邮政速递物流公司的电子商务速递业务发展迅速：2009年,业务收入完成年计划的324.78%。今年以来,截止到5月27日,累计电子商务协议客户24家,营销产生业务收入7．79万元,业务量5868件;4月份市场占有率达34．23％。     

AT＆T移动业务运营经验解析

AT＆T是美国领先的电信运营商,曾长期垄断美国的长途和本地电话市场。在近20年的发展中,AT＆T经历过多次拆分、合并、重组,其移动业务更是经历了多次变革。然而,在经历了多次变革之后,AT＆T的移动业务仍然取得了傲人的成绩,从而使其成为美国第二大移动运营商。截至2009年年底,AT＆T无线拥有客户数量达到8512万;AT＆T移动业务收入达到536亿美元,同比上升了21.1%;移动业务收入占AT＆T总收入的43.6%,同比上升了7.9%。AT＆T的移动业务收入之所以保持了良好的增长趋势,与其在客户、资费、数据业务、终端等方面的努力密不可分。     

1000电话营销方案

1000电话营销是利用客户服务平台，以电话和网络为基础，采取多种形式为大客户、商业客户、公众客户提供业务咨询、做好业务受理、主动开展营销的模式，通过与现有及潜在客户进行更广泛、更经常的联系，宣传和推荐电信新产品和新业务，满足客户对电信服务的需求，以达到最大限度地保留老客户、低成本高效率赢得新客     

增值业务收入会计处理之我见

随着通信技术的不断创新,通信网络覆盖范围越来越广,承载流量越来越大,速度也越来越快,电信基础业务(包括传统电话、电报等)和增值业务发展也出现了不同的趋势。基础业务几乎已满足人们的基本需求,发展日趋平缓。具有高附加值的增值业务日益焕发出蓬勃生机和活力,发展速度非常快,整个产业正朝着规范化、制度化方向发展。由于增值业务的高成长性,增值业务企业发展和扩张对资金需求不断扩大,许多企业纷纷上市。因此,对增值业务上市公司的会计监管变得尤为重要,特别是对增值业务收入确认政策的规范及其披露的监管。增值业务收入确认有其特殊性,但会计准则未对其进行明确规定。在本文中,笔者将以A上市公司增值业务收入会计处理为例,讨论增值业务收入会计处理的相关问题,阐述对增值业务企业收入确认和计量的观点与看法。     

“商务领航”业务模式初探

数量众多的中小企业对于电信业务的需求表现出较为明显的层次性和渐进性,同时也与公司的年龄和公司规模呈现出较为明显的正相关性。为此,需要中国电信对“商务领航”业务进行梳理,充分整合RP和ESP等合作伙伴的优秀资源,从而进一步增强服务能力和业务提供能力。在向中小企业客户推广“商务领航”时,应首先考虑如何在提高客户的经营能力和业务收入的前提下,获得中国电信应得的收益。     

开创一片蓝海——武汉电信本地网转型发展的实践与思考

近年来，武汉电信按照集团公司“由基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”的转型发展思路，坚持科学发展观，坚持机制业务创新，系统地、积极稳妥地推进本地网转型，从网络技术、运营管理、业务内容、商业模式、人才队伍建设等多层次，全方位地进行转型发展探索并取得一定成效。企业的转型发展有力地促进了企业发展，使企业规模不断扩大，企业价值不断提升。2006年上半年，武汉电信非话音收入占比超过30％；企业连续三年业务收入保持较快增长，2006年上半年业务收入增幅仍保持在6．7％，位于全国省会城市本地网前列。武汉电信在转型业务上的发展和社会信息化建设方面的成效先后受到信息产业部部长王旭东、中国电信集团公司总经理王晓初、武汉市市长李宪生等各级领导的关注和大部分客户的肯定。武汉电信企业转型发展的实践证明，转型不仅为企业持续发展带来一片生机，也为电信企业运营商主导社会信息化建设开创了一片蓝海。[编按]     

在困境中逆袭——广东省茂名市邮政分公司集邮营销转型侧记

2014年,受到外部政策环境变化等因素的影响,收藏市场行情下滑、大客户消费市场萎靡不振,邮政集邮业务发展举步维艰。在广东省茂名市邮政分公司,这一问题显得较为突出。据年初测算,今年,该分公司集邮专业收入将产生约700万元的缺口。为了在困境中实现逆袭,茂名市分公司积极探索新出路,围绕客户、产品和意识进行转型。1至8月,该分公司累计完成集邮业务收入1470万元,完成全年任务的136.16%,完成进度和收入增幅排名均列全省邮政首位。     

厂商

增值业务虽然不是业务收入的主角,但始终处于不断上升的发展趋势。因此,如何构建一个以客户需求为核心,能够为不同接入网和终端用户提供多种服务的业务模式成为各运营商追求的目标。由此,无论运营商还是SP,抑或系统集成商、产品提供商,都将注意力更多地放到了推广新业务和新的应用上。但是,这并不意味着增值业务的发展就可以离     

“商务领航”业务模式初探

数量众多的中小企业对于电信业务的需求表现出较为明显的层次性和渐进性，同时也与公司的年龄和公司规模呈现出较为明显的正相关性。为此，需要中国电信对“商务领航”业务进行梳理，充分整合RP和ESP等合作伙伴的优秀资源，从而进一步增强服务能力和业务提供能力。在向中小企业客户推广“商务领航”时，应首先考虑如何在提高客户的经营能力和业务收入的前提下，获得中国电信应得的收益。     

全业务时代农村支局的机构设置和渠道建设

农村支局机构设置现状农村支局担负着广大区域、普遍客户的销售和维护工作，已经从垂直管理的末梢转变为经营体系的最前沿。企业转型以后，支局主要面临区域范围较大、客户群体分散（用户点多而散）、业务种类多、业务收入重、营销力量不足、营销技能培训不到位等问题。现阶段农村支局机构设置大致有以下两种：     

国内小包服务的闭环管理

近年来，国内小包业务增强了邮政快递同民营快递的竞争力，随着市场的定位准确和客户资源的积累，越来越多的客户对这项业务产生兴趣。国内小包业务作为一项新兴业务成为函件业务收入的增长点。     

将金融网点转型进行到底

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、不断增加的客户需求，都迫切要求银行网点加快央转型速度。中国银行业经历三个阶段的网点转型工作后，成效不断显现。现如今，随着利率市场化的逐渐放开、金融脱媒的逐步成长、外资银行业务的拓展及信息技术的应用，银行对中高端客户尤其是高端客户的争夺进入白热化阶段。那么，目前中国银行业零售业务的转型是怎样持续推动的呢？     

邮政开展针对性营销浅谈

目前邮政企业关注的焦点是巩固老客户,增加新客户,加快业务发展,实现业务收入不断增长。笔者认为,邮政开展针对性营销工作应着重抓好以下环节。1进行客户细分是前提对客户进行细分是精细化市场营销的要求。细化营销工作就是对大客户提供个性化服务,对商业客户提供专业化服务,对