浅谈在旅游法的背景下如何规范导游行为

随着我国经济的快速发展,旅游业的发展也取得了空前发展。2013年,我国颁布了旅游法,规范了旅游业的相关内容,特别是导游服务方面,导游行为是直接影响导游服务的因素,就目前而言,部分导游行为存在不规范的问题,旅游法的颁布为规范导游行为提供了法律依据,而且发挥着重要的作用,本文主要论述在旅游法的背景下如何规范导游行为。     

我国导游服务市场探析

随着旅游业的快速发展,导游人员的服务质量逐渐成为旅游业讨论的焦点。由于我国导游人员素质差别比较大,导致导游服务质量良莠不齐,而导游服务质量直接关系到旅游业的健康稳定的发展。导游人员是旅游业的灵魂,在旅游接待服务中,导游服务贯穿旅游活动的始终,其地位举足轻重。但是,目前导游服务质量却不容乐观。     

我国旅游业导游薪酬制度问题探析

随着我国旅游业的快速发展,导游成为很多人眼中体面和高薪的代名词,更是很多人未来的理想职业。但是这些年来,导游行业饱受争议,诸如我们经常遇到的游客被宰、导游擅拿回扣、强迫购物等现象深恶痛绝,当前导游职业道德的缺失、素质不高以及胡乱宰客等问题已经严重影响了旅游业的健康发展。然而究其原因,导游无底薪、无社保、无固定单位,完全依靠购物佣金生存的模式是造成这一局面的根源所在。本文通过对我国旅游业导游薪酬问题进行探讨,并提出改革意见,旨在希望提高导游人员的待遇水平和服务质量。     

导游职业现状的思考

<正>被誉为朝阳产业的旅游业近年来蓬勃发展。据世界旅游组织预测,到2020年,中国将成为世界第一大旅游接待国和世界第四大旅游输出国。导游服务是旅游业中最具代表性的业务。相对旅游业的大力发展,导游队伍的建设却明显滞后。让我们共同审视导游职业现状。一、导游队伍"回扣之风"盛行的思考我国1999年5月14日发布的《导游人员管理条例》以及2002年1月1日起实施的《导游人员管理实施办法》均规定,导游人员不得     

浅析激励机制在导游薪酬制度中的应用——以三峡环坝旅游发展集团为例

本文针对当前导游薪酬构成中因缺乏激励机制所引发的问题进行了探讨,并提出了相应的对策和措施。笔者希望以此激发导游的良好工作动机,鼓励导游创造优秀绩效的热情,让导游人员把导游作为自己的终身职业,以促进旅游业的健康发展。     

关于导游的薪酬制度改革路径的探讨

导游作为旅游业中的骨干,他们服务的好坏直接影响了旅游产品的质量.导游是整个旅游工作运转的焦点与轴心,决定着旅游的成功与失败.导游作为旅行社第一线的工作人员,在导游培训教材上被称为"民间大使".在国外"导游"是一个令人羡慕的,尊重的职业,只有具有相当学历的人才有资格担任,国外通行教授级导游服务.     

论导游职业精神的养成途径

导游人员是整个旅游活动的重心,是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。导游人员素质的高低直接关系着服务质量的好坏,关系旅游业的整体水平和国家的整体形象。良好的职业精神是维系是培养导游人才的思想准绳,对于规范导游人员素质培育起着举足轻重的作用。本文从理论上探讨导游职业精神的价值、内涵及导游职业精神养成途径。     

加快建设高素质导游队伍的途径

导游是旅游产品关键的执行者,是整个旅游服务的轴心,是旅游业的灵魂.导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是旅游服务产品质量高低的最敏感的部分.导游服务也是传播文化的重要渠道.现代导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上、影响面较广的高智能服务,导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高的特点,而对于从事现代导游工作的导游人员,要想胜任这项具有挑战性的职业,就必须具备相应的素质.     

旅行社导游人员的激励现状与应对策略

我国旅游业的发展面临着提高服务水平和服务质量的双重任务,这一目标的实现离不开对导游人员的管理。建立导游人员激励机制将会使我国旅游业沿着健康的轨道发展。本文在论述导游人员的定义及其工作特征的基础上,对当前我国旅行社导游人员激励现状进行了分析,并针对旅行社激励机制的构建提出了具体策略。     

论新形势下职业学校导游专业培养策略调整——以厦门市为例

本文从厦门旅游形势的变化开篇,分析了新形势对导游行业的新要求,进而提出现今职业学校导游专业培养所存在不适应新形势发展的问题,最后总结出职业学校导游专业培养的策略调整建议,认为重点在于职业学校、政府旅游行政管理部门及旅行社三方的通力合作,才能使厦门旅游业进入良性发展。     

职业化背景下高职导游专业学生职业能力培养研究——以重庆旅游职业学院为例

导游作为旅游行业的"先锋",工作水平和服务质量的好坏,不仅关系到整个旅游服务质量的高低,而且关系着一个地区旅游业乃至整个城市的声誉.无论是《导游人员管理条例》,还是《旅游法》和《导游领队引导文明旅游规范》,都重点阐释了导游的职业化问题.作为旅游类高职院校教师,我们将导游专业学生的职业能力培养过程作为研究对象,从培养现状、存在问题、对策等进行了研究,提出了高职导游专业学生职业能力提升的途径.     

导游人员素质对旅游活动的影响——以丽江地区为例

如今,旅游已成为现代人的生活需求,随着旅游业的发展,对导游人员素质的要求也就越高。然而,相对于旅游业的高速发展,导游队伍的整体素质,无论是服务理念,知识水准还是业务技能,都远远滞后于旅游业的需要。作为服务行业,游客对旅游目的地的认知完全是通过导游的服务来获得的。导游人员素质的高低直接影响着旅游活动质量的好坏,从而也影响着当地旅游产品在游客心目中的声誉和地位,也是事关旅游目的地的潜在客源市场的重要因素。本文通过分析丽江导游人员素质的现状,和当代旅游对导游的需求变化,旨在探讨导游人员自身素质的提升对旅游活动造成的影响。     

对四川导游薪酬改革问题的探讨

<正>近几年,四川旅游业的快速发展,特别是2006年4月,国家旅游局确定了杭州、成都、大连三市为“创佳”试点城市以后,旅游业的发展势头更为强劲。越来越多的游客选购四川的旅游产品,导游作为直接面对游客的一线工作人员,便成为了四川的旅游形象使者。导游服务是旅游服务产品质量高低最敏感的部分,直接关系到一个国家或地区的旅游形象。在旅游业蓬勃发展的今天,四川导游人员“名声在外”的形象严重影响我省旅游形象,制约四川旅游的发展。其主要原因是薪酬收入及构成与市场经济和旅游业的发展不相适应,造成了导游人员的不公平感,降低导游人员的积极性,也不利于四川旅游业的长远发展。     

浅析苏州导游服务外包的发展

随着我国经济的高速发展和专业分工越来越精细,服务外包正成为众多企业应对环境变化、提升竞争力的重要手段。目前国内旅游发展中,导游人员的管理工作还存在很多问题。这些问题的存在不但影响到了导游在人们心目中的形象,而且使得导游服务质量下降、导游人员流失严重、导游素质低下。笔者认为导游服务外包模式的管理和运作可以有效避免这些问题,而针对于旅游学院的学生导游服务外包,就是将旅行社部分或全部实习导游服务工作外包给专业化的导游服务公司承担,这样旅行社可以集中精力做好团队管理。     

体验经济时代下提高导游人员服务质量策略浅析

旅游业的发展随着社会经济的蓬勃发展欣欣向荣。导游服务是整个旅游服务的轴心,导游服务是决定旅游服务产品质量的核心。2013年10月1日中华人民共和国旅游法正式实施,有利于提高游客的旅游感受质量和导游人员的旅游服务水平,共同规范旅游市场秩序。本文以此为目标探析体验经济时代下,导游人员服务质量提高的策略。     

我国导游队伍现状及对策探讨

目前,我国导游队伍质量普遍不高,而且由此引发的问题非常频繁,已经严重地影响了我国旅游业的整体形象。为此,可以从提高对考生的报考条件、加大导游的社会化管理力度、重视导游人员的岗位培训、改善导游的工资福利待遇等方面改善导游人员队伍现状。     

基于因子分析的导游员胜任力模型构建探究

旅游业日益发展已成为我国重要产业,本文通过职业素质分析及文献查阅,初步建立导游员胜任力模型,并对游客进行导游胜任力调查,运用因子分析法提取主成分,构建了由基础技能、知识素养及深化发展三个维度组成的导游员胜任力模型。     

导游新规为游客撑起保护伞 《重庆市导游人员管理办法》施行

近几年,旅游业中的“野导”、非法“伴游”、“陪游”等服务中的欺诈行为不但让游客痛恨,而且还扰乱了旅游市场。为规范导游活动,保障旅游者和导游人员的合法权益,促进重庆旅游业的健康发展,重庆市政府结合本地实际制定了《重庆市导游人员管理办法》(以下简称《办法》),并在日前以第144号市政府令发布,于今年3月1日起正式施行。据悉,这是重庆专门针对导游人员出台的首部地方法规。《办法》紧箍“野导”双手以前在旅游行程中,一些不法“野导”或素质低的导游时常欺客宰客,甚至与非法经营者串通欺骗、胁迫游客消费购物以及诱导或安排游客参与…     

随团游服务失误归因与补救措施研究

随着我国旅游业的不断发展,旅游中的服务失误现象也在所难免。随团游服务失误包括旅行社(服务企业)和导游(个体员工)和第三方三大类。针对随团游服务失误的归因,一方面旅行社等服务企业应该采用稳健设计的服务预应机制,通过服务设计改进来消除旅行社服务失误的根源,另一方面,对于在运行过程中偶然出现的服务失误,旅游企业等服务企业需要灵活应对和采取补救措施。     

基于委托代理模型的导游薪酬制度研究

一、引言 导游人员是旅游接待工作的主体,是整个旅游服务的轴心.导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是旅游服务产品质量高低的最敏感的部分.遗憾的是,在中国旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,成为旅游事业深入发展的瓶颈.