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市场竞争的本质特征是什么?说到底,就是“争夺顾客”。没有顾客,就没有市场。一位美国企业总裁说:“我们不是要满足顾客,而是要取悦于顾客”;“让顾客满意不是装装门面而已,我们要靠它生存。” 相似文献
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要提高顾客满意度,首先应明确顾客的要求。什么是顾客要求?如何明确顾客要求?本文介绍了从顾客的角度准确理解顾客要求的观点,以及运用调查研究明确顾客要求的两种方法:深入会谈和集中群体讨论。 相似文献
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营销的本质是比对手多为目标顾客创造一点价值。如何比对手多为目标顾客创造一点价值呢?把目标顾客的价值生成过程搞清楚我们经常在讲要给大客户专家式的服务,什么叫专家式的服务呀?你连顾客的流程都搞不清楚,你怎么能称之为专家呢?因此要观察顾客的购买和使用全过程: 相似文献
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企业一切营销活动要从顾客需求出发 ,以顾客为中心 ,真正把消费者当成上帝。在商品供过于求的条件下 ,企业要想保持和扩大忠实的顾客群体 ,占有更多的市场份额 ,必须善于关注消费者的需求 ,有针对性的制定企业促销策略。投其所好萝卜白菜 ,各有所好。了解消费者的兴趣和爱好 ,而后针对这种兴趣爱好组织生产和销售活动 ,是一种有效的营销策略。一个成功的企业 ,应该始终把视点聚集到消费者的好恶上来 ,不能够“我生产什么 ,就销售什么” ,而应该“消费者喜欢什么 ,我就生产什么 ,销售什么”。随着经济发展 ,收入增加 ,消费者在满足生存需求之… 相似文献
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中国企业国际化进程战略 总被引:1,自引:0,他引:1
在国际化的过程中,中国企业至少要回答3个问题:如何了解各地顾客的需求?以什么产品通过什么渠道满足他们的需求?如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度? 相似文献
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在国际化的过程中,中国企业至少要回答3个问题:如何了解各地顾客的需求?以什么产品通过什么渠道满足他们的需求?如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度? 相似文献
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在国际化的过程中,中国企业至少要回答3个问题:如何了解各地顾客的需求?以什么产品通过什么渠道满足他们的需求?如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度? 相似文献
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在国际化的过程中,中国企业至少要回答3个问题:如何了解各地顾客的需求?以什么产品通过什么渠道满足他们的需求?如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度? 相似文献
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"现在我们进行到哪里了?"乔问. "我们已经识别并定义了机会." "在这个例子里,要减少早上繁忙时期顾客等待的时间."乔说. "对,我们已经做到了,通过找到顾客需要什么." "是的."乔说,"我要告诉你:有时询问顾客确实能使你摆脱困境." 相似文献
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1988年,戴尔公司的直销模式正式启动。戴尔的整个设计、制造、销售过程都紧紧围绕着顾客。他们把聆听顾客意见,反映顾客问题,推出顾客所需作为企业宗旨。戴尔营销理念并没有什么奥秘之处,用戴尔自己的话说就是:“我们所做的生意是大幅度降低销售科技产品的成本,我们要日益接近我们的供应商和顾客。” 相似文献
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随着中国对质量管理体系要求的了解愈加深入,越来越多的企业加入到了ISO9000及其相关国际标准的贯标中去。尽管如此,企业都能使他们的顾客满意吗?答案显然是否定的。有一点是可以肯定的,几乎所有的组织都希望使顾客满意,但是如何使顾客满意,如何来评价顾客满意程度,本文将就这一问题做一探讨。要了解“顾客满意度”首先应该了解什么是“顾客满意”,在 相似文献
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李伟 《中国质量技术监督》2002,(9):52-53
随着中国对质量管理体系要求的了解愈加深入,越来越多的企业加入到了IS09000及其相关国际标准的贯标中去。尽管如此,企业都能使他们的顾客满意吗?答案显然是否定的。有一点是可以肯定的,几乎所有的组织都希望使顾客满意,但是如何使顾客满意,如何来评价顾客满意程度,本文将就这一问题做一探讨。 要了解“顾客满意度”首先应该了解什么是“顾客满意”,在 相似文献
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<正> 在买方市场条件下,企业之间的经营与竞争已由产品导向、竞争导向过渡为顾客导向,其本质表现是千方百计争夺顾客。真正的赢家是那些潜心研究并深刻了解顾客需要什么、喜欢什么、购买什么、期待什么,进而全力为顾客创造最大化的有效价值的企业。因为在新的市场环境里,所有的企业都是为顾客而生,而不是以自己的产品或利益为中心,经营制胜的关键就是以顾客为本,将顾客满意紧贴在心。达不到顾客的需求或不能使顾客满意的企业,不管现在看上去有多么红火,注定会被淘汰。 相似文献