如何读懂消费者的言外之意？

消费者总是“言非所意，意非所言”，如今成为市场研究人员用来为某种不当的研究方法开释的挡箭牌。其实“言非所意，意非所言”背后所体现的是思想与行为的矛盾共同体——消费者潜意识，只有真正洞察消费行为背后的真实想法和需求，才能做到“察其言，观其行”，把握住消费者的心智资源。     

以对党和人民高度负责的态度抓消保

近几年我省的消费者权益保护工作，紧紧围绕“建立市场规则，加强市场管理，清除市场障碍”这一总体目标，坚持“整体思路上档次、全面工作上台阶、执法素质上水平、社会评价上位置”的工作思路，充分发挥职能作用，切实履行保护消费者权益的神圣职责，加大执法力度，取得了可喜的成绩。据统计，从１９９６年至今，全省各级工商行政管理部门和消费者协会共受理消费者投诉、举报３２０４５８件，有２６４３５７件得到了妥善处理，消费者满意率达９３％，为消费者挽回经济损失近４０００万元。一、从提高认识，充分理解保护消费者权益的重大意…     

关于加强“一会两站”规范化建设的意见

各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局：为了加快推进12315行政执法体系建设，进一步建立健全社会消费维权网络，充分发挥消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站（以下简称“一会两站”）服务基层群众的作用，切实保护广大消费者的合法权益，促进社会和潴稳定，经国家工商行政管理总局会同中国消费肯协会研究，现就加强“一会两站”规范化建设提出如下意『见。     

图表

网络促销，你“击”中消费者的兴奋点了吗？ 近日．市场研究机构益普索（Ipsos）专门针对“网络促销方式”的话题．在大陆、香港及台湾同时展开了一项调研。     

优势麦肯：名人代言，物超所值

奥运期间，优势麦肯深层报道了一项有关奥运会赞助质量的资讯调研。该公司采用“Mediain Mind”的调研模式，从独特的消费者视角来分析各奥运赞助商，就一级、二级和三级城市中的10个不同市场进行采样．受访者共1775人次。     

上海出租车乘客调研彰显环保概念深入人心

“我更喜欢DIY组装式家具”，“用手摇式充电器给手机充电更受青睐”……，从上海市的一项消费者调研结果中，这样的“环保声音”频频出现。     

调研营销 沟通营造归属感

受众调查已是厂商推出新产品，制定营销计划前的必修功课。在如今的媒介环境下，调研的威力绝不仅限于此，在帮助品牌了解消费者的同时，它所营造出的“参与感”与强大的“沟通力”也颇受瞩目。就此，“调研推广”走进了广告商的视线。     

中国核心城市之外的潜在力量 群邑PDD中国纵深市场调研报告

PDD调研被认为是在内陆市场启动的一项范围最广、内容最为深入的专项研究，它为中国主要消费者市场尤其是纵深市场的消费者行为提供了独特的研究视角。     

电商平台“二选一”行为的法律规制——以消费者权益保护为视角

评判电商平台“二选一”行为时，不应忽视消费者的利益。“二选一”行为造成了消费者权益损害，表现为限制消费者的自主选择权、减损消费者可得利益、侵害消费者知情权和损害其公平交易权。在保护消费者权益时，对“二选一”行为进行法律规制，面临市场支配地位认定不易、固有评价因素失灵及消费者维权机制不健全的困境，应当针对以上问题明确平台市场支配地位认定标准，引入有效竞争、创新及消费者福利未增加要素并配以健全完善的维权机制，以此保障消费者权益。     

中国市场风云变幻品牌竞争难测难料

“沧海横流，方显英雄本色”，金融危机后的中国市场越发显示出它独有的魅力。市场虽大，竞争却依旧残酷，孰胜孰败看似明了，实则风云变幻，消费者认知深不可测，品牌竞争格局难测难料。因此，我们希望能借助“2010中国市场消费者理想品牌大调查”的结果，并结合“2008中国市场消费者理想品牌大调查”的表现，推断出品牌现有和未来的进攻力与防御力以及未来的溢价力，并以此来勾勒和预测品牌的竞争态势。     

国际品牌在中国有困境吗？

最近,P＆G决心要把手上的品牌缩减,然后集中投资在真正重要的品牌上。我不会认为这就一定是谁谁谁的问题,充其量是P＆G逻辑被重新挑战,而且这种事情在很多国际品牌身上都可以看到。如果问P＆G的问题,也可能是问,国际品牌这些年的问题是什么？ “了解消费者”和“引领消费者” “了解消费者”一直是国际品牌的强项。如果国内品牌准备一个产品上市期平均是6个月,在P＆G这样的公司则可能是18个月。和P＆G客户做一个商品,四年前就开始做一堆调研，从消费者行为到购买行为，从产品概念到广告概念。中国客户则比较粗暴些，他们不管调研只管结果，所以我们只有凭借过去的经验和碎石子调查，在这个成熟型商品的范围内做出几种不同的概念，衍生出几条影片，从报价到拍片大概只有一个月。但拍出的影片却也异常成功，市场反应很好。     

小孩大市与亲子酒店——闲话酒店营销之儿童定位与产品创新

小孩子，大市场。不同意这个观点的人恐怕不多。儿童市场之所以被看好，很重要的一个原因，是其具有“三合一”市场的价值。我国14岁以下的儿童人口有3亿，形成了三个极具潜力的市场，即作为直接消费者的直接市场，现在多数孩子的兜里不差钱；作为影响者的间接市场，现今是个孩子“做父母主”的时代；作为来日消费者的未来市场，小客人长大成人后很可能还是“老客户”。     

粉红营销 从体验开始

有人说，把握女性消费者，就等于把握百分之七十的市场；还有人说，广告只要能吸引女性就足够了，这样说未免有些臆断。但是，作为市场主流消费群体，女性消费者确已成为各商家重点宣传和争夺的对象。市场总是随着消费者的变化而变化，而女性消费者正主导着这一变化。其实通过广告就不难发现，女性用品，尤其是快销品产品的诉求，已经从几年前的“美丽、迷人”逐渐转变为“自信、成功”。     

消费回归理性 拓市更需谨慎——广西省地级城市白酒市场开发参考

本期调查的目标是广西省的桂林、柳州、梧州和河池四个城市：在这四个城市中，白酒市场一直处于平稳运行状态，只不过中间偶尔掀起一丝波澜。相对的平静之中经常蕴藏着变意，与外来白酒相处甚好的地产酒在这种平静中逐渐衰落下去，有点顺应“潜移默化”这句成语。但是，消费者在经历了一系列的变化之后，其消费行为开始回归理性。     

春秋渤腔“拉黑”了谁？

企业作为市场的主体，与之品牌形象互为呼应的主体即是消费者，对一个品牌最具发言权的也就是消费者，在消费者影响品牌生死的市场上，企业缘何敢于抛弃消费者呢？此即是发生在7月中旬的春秋航空公司“拉黑”旅客被投诉事件，作为异军突起的民营航空品牌春秋航空缘何敢于设置“黑名单”——将因舷班延误而获得赔偿的乘客拉入其中。     

对北京地区商业银行保本收益类理财产品的市场调研及结论

近年来。随着金融理财观念的更新。全球金融服务的互相渗透．使得中国也刮起了一股“理财”热浪。2004年以来，银行理财产品种类、发行款数与资金规模开始急剧膨胀，而且已稳居理财市场的第一位。本调研将从北京地区银行理财产品的消费者出发，采用问卷调查的和采访的形式。结合数据并且针对各种影响消费者理财行为的因素，了解北京地区银行保本收益类理财产品的消费现状，做出整体的研究分析．剖析目前该种理财产品市场的现状及存在的P-I题。在分析时注重心理偏差的影响，通过科学有效的分析方法，给出对消费者需求的结论及对银行保本收益类理财产品设计的建议。     

A企业的三点失误创新的误区与创新的基石

A企业在整个创新做法的过程中存在三点失误： 1、A企业在决定推出8款SOD蜜之前，缺乏周密的消费者需求调研，违背了市场规律。SOD蜜作为一种基本的秋冬护肤品，其基本功能就是“滋润保湿”，消费者在经过众厂家的宣传教育和多次使用体验后，消费者认为SOD蜜本身就已成为“滋润保湿”的代名词了。     

媒介是奶粉营销的决定性因素——专访光明乳业股份有限公司奶粉事业部总经理李茂银

“危”“机”并存，三聚氰胺事件的发生，迫使三鹿彻底退出市场，虽然很多企业也受到质疑，但是面对空出的市场份额，没有谁能无动于衷，尤其是婴幼儿奶粉市场更是商机无限，一面是奋力搏杀的企业，一面是遭受心理创伤正处于观望状态的消费者，广告主深知，要赢得市场就要先赢得消费者的心。     

研究消费心智推动品牌培育

引导消费是以消费者心智研究为基础,以专业化测试为保障,通过现场营销、网络营销和体验营销为主要营销手段,挖掘、发现、引导需求为目的的品牌培育基本做法.通过精确分析区域市场,全面调研卷烟品牌的市场“知晓率、尝试率、再购率、主吸率”这“四率”目标,把握卷烟品牌市场发展导向、特定市场发展趋势、消费者产品需求.以心智模式引导消费,侧重满足顾客隐性需求来进行新品的培育工作,实现培育效果最大化.     

车市秀色可餐百姓择其所需

春节过后，车市持续前期热温，一派暖融融景象。05款新车频频上市．价格有涨有跌随行就市，利好政策刺激着市场及百姓需求。面对丰富的车市，从北方汽车交易市场的表现来看，消费者的口味也是因人而异：有需要“吃饱”的．买辆可以代步或满足工作需求的车即可，车市里的热销“正餐车型”和一些经济“甜点车型”完全可以满足消费者“吃饱”的需求；有觉得不够味的，车市里还准备了品质讲究的“高汤”车型，足以让消费者的生活有滋有味；当然还有不饿先看看的，一些05款的“备餐新车型”陆续上市，会给消费者更多选择．