物业管理服务增值途径探索

随着中国物业管理市场化进程的发展，物业管理服务竞争日趋激烈，而物业管理服务竞争的关键在于物业管理企业的服务质量。物业服务附加值不断增加，则是提高服务质量品级的核心要素。许多物业管理企业将精心设计的独特服务价值作为自己的秘密竞争武器，甚至作为自己的核心竞争力。通过什么样的途径来增加服务附加值，从而增强企业的竞争力，是每个物业管理企业都极其关注的重要问题。本人在多年物业管理实践基础上，对此作一粗浅探讨。     

基于SERVQUAL的物业管理服务质量评价研究

为改善物业管理服务质量,本文将SERVQUAL模型引入到物业管理服务质量评价中来,构建了物管服务质量评价指标体系,根据PLS路径建模原理确定指标权重,使用重要性绩效矩阵确定优先改进指标,实证结果表明该方法适用有效。     

物业管理业服务质量和顾客满意度关系——基于杭州市的实证研究

根据对抗州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了理论研究假设的如下物业管理业服务质量和顾客满意度关系的正确性:整体服务质量对整体顾客满意度有显著影响;服务的可靠性、保证性、移情性对整体顾客满意度有显著影响;业主的性别、婚姻、年龄对服务质量感知无显著差异.本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的物业管理业服务质量和顾客满意度之间的关系对于物业服务企业改进服务质量和促进整个行业发展的意义.     

试论物业管理人员职业道德建设

物业管理作为市场经济下的新兴行业，其相关机构和组织为了实现社会赋予行业的职能，满足广大业主的需要，通过对物业管理颁发相关法律和制定服务质量标准对其活动进行规范，以保证其服务的质量。但这种规范作为一种“硬约束”是难以完全包括其所有方面的，所以．物业管理从业人员的职业道德水准作为一种“软约束”就成了影响物业管理服务质量的重要因素。     

物业管理服务与收费关系之探讨

实务中，物业管理企业常常抱怨物业收费难，收费率低；而业主则常常抱怨物业管理企业的服务质量差，物业费高。那么，物业管理服务与收费到底有什么关系？本文对此进行了探讨，并认为，物业管理服务与收费是相辅相成的关系。     

物业管理早期介入浅析

房地产的发展带动了物业管理这个新兴行业的迅猛发展，但随着业户对房产质量和物业服务质量要求的不断提高。发展商及物业管理公司都在考虑一个共同的问题。这就是物业管理的早期介入。根据本人经验。物业管理的早期介入，无论对发展商还是物业管理公司都着着重要的意义。     

物业管理常用节能措施及手段

物业管理本是一个微利性行业，在不断提高服务质量的同时，如何开展开源节流、节能降耗工作，是物业管理企业健康发展的根本保证。下面我就谈谈物业管理几种常用的节能措施及手段，谨供参考，请大家指正。     

泉州市小区自来水供水终端改造的难点

"一表一户"是必然趋势 泉州市物业管理协会2009年工作将重点解决泉州市物业管理小区自来水供水"一户一表"改造问题.这无疑是泉州物业管理行业的一大利好消息.落实自来水供水"一户一表"改造,对于减轻物业管理企业负担,减少和避免物业管理单位与小区业主的矛盾冲突将起到一定的作用,对于提高物业管理单位的服务质量、增加物业管理企业的收益,促进物业管理行业的健康发展,也将带来积极的影响.     

物业管理顾客满意度指数(CSI)测评体系研究--以上海市2001年-2003年物业管理顾客满意度测评为例

实践证明,物业管理顾客满意度指数测评体系作为一种新型的评价工具,有助于真实了解和把握顾客的需求和期望,为评价物业管理服务质量和水平提供了科学的量化指标,为企业持续改进和提高服务质量提供了客观的依据.     

解决当前我国物业管理收费难的对策分析

本文主要是深入剖析物业管理中收费难的三方面原因:业主、物业管理公司与开发商,并根据这些原因,分别提出了政府建立健全法律法规,对物业管理公司加强监管;提高民众物业管理消费意识;改变收费态度和收费方式;加强物业管理公司自身建设,提高服务质量;加强物业前期管理和建管衔接、充分发挥社区和业委会的作用。     

高校物业管理示范教学楼标准与考评探索

高校制定物业管理示范教学楼标准和考评验收办法,以此来规范物业管理行为,引导提高物业管理水平,全面贯彻落实《物业管理条例》,这对物业服务人员提升服务质量,为师生学习工作营造良好环境,维护校园安定团结的局面将起到积极作用。     

解决当前我国物业管理收费难的对策分析

本文主要是深入剖析物业管理中收费难的三方面原因:业主、物业管理公司与开发商,并根据这些原因,分别提出了政府建立健全法律法规,对物业管理公司加强监管;提高民众物业管理消费意识;改变收费态度和收费方式;加强物业管理公司自身建设,提高服务质量;加强物业前期管理和建管衔接、充分发挥社区和业委会的作用.     

解决当前我国物业管理收费难的对策分析

本文主要是深入剖析物业管理中收费难的三方面原因：业主、物业管理公司与开发商，并根据这些原因，分别提出了政府建立健全法律法规，对物业管理公司加强监管；提高民众物业管理消费意识；改变收费态度和收费方式；加强物业管理公司自身建设．提高服务质量；加强物业前期管理和建管衔接、充分发挥社区和业委会的作用。     

物业管理服务质量指数编制探讨

根据物业管理行业的特点,提出了构建物业管理服务质量指数的基本设想和框架,建议采用分层抽样调查的方法进行调查,用加权法计算服务质量指数。     

浅谈行政机关之物业管理

行政机关的物业管理有一定的特殊性，机构的设置及人员的所属性质也不尽相同，物业管理水平、服务项目、服务质量和收费标准都存在较大差异。就目前现状来看，笔者认为，保障机关后勤服务，稳定职工队伍，准确定位单位性质．适当给予一定优惠政策、改进服务模式、提高服务质量、增加服务收费是当务之急。     

浅谈行政机关之物业管理

行政机关的物业管理有一定的特殊性,机构的设置及人员的所属性质也不尽相同,物业管理水平、服务项目、服务质量和收费标准都存在较大差     

关于高校后勤物业管理发展的思考

在教育产业化的推动下,高校后勤物业管理如何创新发展,成为当前高校管理的一个热点难点问题。本文通过剖析当前高校后勤物业管理的现状及存在的问题,提出如何建立物业管理新体制、强化管理人才培养、提高物业服务质量、打造物业品牌等思路,强调高校需要积极创造条件,加快推进高校后勤物业管理步伐。     

物业管理纠纷的经济学分析

当今随着住宅小区的物业管理纠纷日益增多，物业管理纠纷问题逐渐成为社会关注的热点问题，也成为政府必须解决的新课题。物业管理纠纷问题表面上看，似乎主要原因是业主对物业服务企业的服务质量不满意，以及政府的监管不到位形成的，实际上有更深层次的根源。本文就物业管理纠纷问题，从经济学角度深入分析，探索其根源，提出物业管理纠纷解决的思路。     

对现阶段物管行业存在问题的思考(四则)

一、细说业主满意度时下,顾客满意度问题是消费者行为研究的一个热门话题,很多企业把它作为企业核心工作的一个重要内容来抓。朝阳产业物业管理行业属于需求周期长,高接触度服务性行业,同样有必要对自己的目标消费主体进行顾客满意度问题的研究。顾客在物业管理行业中即是业主,业主消费的是物业管理公司提供的无形商品,对服务质量的要求排序是:保证性、可行性、响应性、移情性和有形性。在我们东方文化背景下,业主更注重员工所具有的知识、礼节,以及表达出自信、可信的能力,同样也更重视服务的安全性,因此进行业主满意度调查研究必须与物业管理公司提供的服务质量问题结合在一起考虑。     

新形势下重庆沙坪坝区社区物业管理路径分析

本文基于重庆市沙坪坝区社区物业管理现状,分析发现其社区物业管理中存在如下问题:社区物业管理体制尚未完全理顺、物业管理企业服务质量普遍较低、社区物业管理缺乏市场化机制、业主委员会团队的综合素养有待提高。在进行原因分析的基础上,本文提出以下对策建议:实现政府和社区职能各自归位;完善制度,建立健全物业管理法律法规;多措并举,引导物业管理企业健康发展;大力发挥业主委员会的作用;提高社区居民的参与度。