服务现代化与提高服务质量

我国入世后 ,服务业的竞争将会有更多的国际企业加入。中国服务企业必须在服务现代化方面加快步伐 ,一是服务理念的现代化 ,二是服务设施的现代化 ;同时必须注意到服务现代化对服务质量产生的负面影响。有效地解决这一矛盾 ,可以通过科学、合理的设计服务流程以及“人性化”的服务界面 ,必要的“面对面”的沟通和借助大众传播媒介等。     

服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系——基于酒店顾客的研究

本文采取实证研究方法,对广东省3家酒店的顾客进行问卷调研并收集数据,运用结构方程模型分析方法探讨4类服务公平性属性与3类服务质量属性之间的关系,以及服务公平性各类属性和服务质量各类属性对顾客满意感的影响。数据分析结果表明,各类服务公平性属性对服务质量属性有不同影响,服务公平性和服务质量对顾客满意感有直接或间接的影响。论文对研究结论进行了讨论并指出今后的研究方向。     

服务质量管理的研究与应用

未来的竞争就是服务的竞争,而服务质量是服务竞争取胜的关键。石油运输企业引入现代服务质量管理理念,通过建立现代服务质量管理模型,获得对企业管理的启示,针对性地解决在服务决策、服务实施和服务优化方面的诸多矛盾的问题,对转变发展方式,提升运输服务保障的竞争能力将起到积极的推动作用。     

服务失误与服务补救对客户满意度的影响分析

客户满意度是评估服务质量的一个重要指标。由于服务的一系列特性，即使是最优秀的服务企业，也不可避免出现服务质量失误。深入探讨服务失误与服务补救对客户满意度的影响，有利于服务提供者了解客户对企业不同的服务失误处理方式的反应，进而帮助管理者设计更有效、更合适的服务失误处理方案。     

精细化管理在医院服务中的探索与实践

本文着眼于张家港市锦丰人民医院实际情况,以精细化管理工作在医院服务中的开展为切入点,首先分析了在医院服务中落实精细化管理的必要性,在此基础之上,详细研究了精细化管理在医院服务过程中的落实措施,并据此论证了精细化管理工作的开展在进一步提高医院服务质量以及服务水平方面所发挥的重要作用与意义。通过本文上述分析证实了:精细化管理是医院管理逐步向着现代化方向发展的关键途径之一,对于提高医院服务水平、服务质量、提升病患对于医院服务满意程度的而言有着重要意义,值得临床予以特别关注与重视。     

SERVQUAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究

以PIB的服务质量理论为依据,运用SERVQUAL评价技术．对上海市某区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究。分析了该区社区卫生服务质量的现状,认为SERVQUAL评价法可用于了解社区居民对社区卫生服务的满意程度,并发现社区卫生服务质量的薄弱环节,帮助社区卫生服务机构提高卫生服务质量。     

提高档案服务能力之我见

如何提高档案服务能力,提高档案服务质量？首先要丰富档案馆的资源,为服务提供物质基础。指出档案资源要由封闭性、单一性向开放性、多样性转变。其次要改变服务机制。将传统档案服务模式向主动提供服务、服务现代化和服务内容多元化的方向改进。另外要提高服务水平。在创新服务观念的同时不断提高服务人员素质,从而达到提高服务水平的目的。     

浅论员工服务气候感知与顾客服务质量感知的关系

服务气候与服务质量是营销中的两个重要因素，相关的理论研究在国内外都是比较超前的。本文首先对员工服务气候惫知与顾客服务质量感知的概念作了综述，然后阐述了他们之间的相互关系，最后对企业如何提高员工的服气候感知与顾客的服务质量感知提出了一些相关建议。     

SERVQVAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究

以PIB的服务质量理论为依据,运用SERVQUAL评价技术,对上海市莱区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究,分析了该区社区卫生服务质量的现状,认为SERVOUAL评价法可用于了解社区居民对社区卫生服务的满意程度,并发现社区卫生服务质量的薄弱环节,帮助社区卫生服务机构提高卫生服务质量.     

服务品牌与服务质量的耦合机理研究

基于对发达国家和地区服务品牌的比较分析,以服务业为样本,结合服务品牌与服务质量的耦合关系,建立相关概念模型和假设并进行实证检验得出,服务品牌成长始于品牌愿景并依赖于内部系统化的运营,提升服务质量有助于落实服务品牌承诺。     

服务科学、服务创新与服务经济统计的发展

依据服务科学、服务创新理论,阐述了现实产业经济中创新链与产业链的耦合关系,分析了产业演化及产业间分工向产业内分工转变的内在原因,为经济统计与创新统计的弥合奠定了理论根基。分析了传统经济统计与技术创新统计存在的局限性以及服务活动与产业价值链的关系,针对经济统计与创新统计"二张皮"的问题提出了相关建议,以为建立新型的统计体系提供理论准备。     

信息技术、服务生产力与服务质量--面向企业--顾客开放生产体系的信息技术应用

服务业的一个重要特点是顾客参与服务生产,形成一种所谓的开放生产体系。因此信息技术在服务业的应用需树立企业———顾客的双重导向,兼顾双方的投入和产出,提高综合服务生产力,并进而从根本上提高服务质量。这是与制造业在封闭系统中进行技术创新和应用的一个重要区别,也是克服“生产力悖论”的一个突破方向。本文基于服务的特点,以服务的互动过程为主线,从互动过程的不同阶段探讨了信息技术对提高服务生产力和服务质量的作用方向,这对我国在信息经济时代实施大力发展服务业的战略举措具有一定的理论指导意义。     

我国服务业和服务贸易的发展及其对策探讨

随着全球经济一体化的发展 ,国际服务贸易突飞猛进 ,它已与国际货物贸易、技术贸易形成三足鼎立之势。随着我国进一步履行入世时的相关承诺 ,我国服务业和服务贸易在获得新的发展机遇的同时 ,将面临巨大的冲击和挑战     

制造企业的多层次服务导向对服务创新和服务价值的影响

随着制造业服务化转型的逐渐深入,制造企业的经营理念正由产品导向转变为服务导向。将服务导向划分为战略层服务导向、组织层服务导向和员工层服务导向,分析了各层次服务导向的内涵及外延,建立了以服务导向为自变量、服务创新为中介变量、服务价值为因变量以及竞争强度为调节变量的理论模型。同时,以组织市场(B2B)作为研究背景,面向制造企业的管理者收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验。研究结果表明:各层次的服务导向之间存在显著相关性,且对服务创新和服务价值具有积极影响,竞争强度在员工层服务导向与服务价值之间起正向调节作用。因此,构建多层次的服务导向体系是制造企业推进服务创新,创造服务价值并构建竞争优势的有效途径。     

服务创新与服务利润链的整合研究

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新对员工和顾客满意以及对企业绩效的影响时企业管理者意义重大.本文基于服务利润链理论和服务创新理论提出分析框架,以具有代表性的河南通信服务企业HX公司为例展开案例研究,考察其"最小营销服务单元"的创新举措在企业内部的实施动机、过程,及其对外部顾客满意度的影响和对企业经营绩效的改善.本文研究成果对于国内通信服务企业的创新资源投入、创新过程诊断等有重要借鉴价值.     

社会科学咨询服务及其产业化

为党和政府决策咨询服务，为经济社会发展咨询服务，为工商企业发展咨询服务，为个人成长发展咨询服务，是社会科学的重要功能，也是社科联的重要任务。从理论和实践两个方面探索社会科学咨询服务的产业化问题，也是社会科学和社科联工作的重要课题。一、社会科学的咨询服务所     

中美服务贸易比较及中国服务贸易发展的对策

中国服务贸易与发达国家尤其是美国的双边服务贸易一直处于失衡状态,研究美国服务贸易的发展,对中国服务贸易具有重要启示。本文依据最新的统计资料,针对中美服务贸易发展水平、内部结构、地理方向和体制法规进行比较分析,并结合后危机时代世界服务贸易发展趋势,提出中国服务贸易发展的相关对策。     

服务业发展与我国货物和劳务税制改革

发展服务业是我国转变经济发展方式、调整经济结构的一个必由之路,但是改革开放以来,我国货物和劳务税制改革重产品、轻服务,目前服务业适用的营业税制改革明显滞后,已经极大地制约了服务经济的发展,统一适用于货物和劳务的现代型增值税应是我国货物和劳务税制改革的方向,应该把货物和劳务税制改革与我国整体税收制度改革以及财政管理体制改革结合起来.