企业需要什么样的呼叫中心

作为企业IT支出的一部分，Call Center（呼叫中心）已经成为媒体长期热炒的话题，但如何将CALL CENTER与企业电子商务平台紧密结合，促进企业电子商务E化，使CALL CENTER从企业的“花钱中心”成为“挣钱中心”，最终确立企业在互联网时代的竞争优势依然是企业CEO和CIO共同关注的话题呼叫中心（Call Center）的兴起的确给企业带来了更多的商机，但在电子商务即将大行其道的e时代，企业需要什么样的呼叫中心呢？电子商务（E－Business）要求企业以互联网及其相关技术为基础对企业运行的全部流程进行再造，从而使企业形成一个开…     

电子商务企业的知识管理战略

知识在企业中的重要性日益提高，知识已经成为提升企业核心竞争力的决定性因素。电子商务企业将如何适应环境的变化呢？本文就此分析了电子商务企业编码化的知识管理战略、个人化的知识管理战略及其选择。并着重分析电子商务企业的几种知识管理的战略。     

论电子商务发展中亟待解决的几个问题

我国电子商务的发展经历了一个“泡沫”阶段，有人不禁会问，是电子商务过时了呢？还是遥遥无期呢？本人根据自己多年对电子商务的研究与实践，简单探讨了我国目前电子商务所面临的安全技术、信用、法律、物流等几个方面亟待解决的问题。     

企业认证怎样才有实效

企业质量体系运行中常见的错误 一个企业通过了ＩＳＯ９０００质量体系认证并取得了“认证证书”，是否说明该企业的质量体系在有效运行？产品质量就能很好地满足顾客的需求了呢？回答显然是否定的。在通过了ＩＳＯ９０００质量体系认证的企业中，有的企业产品质量大幅度提高，经济效益十分显著，而有的却面貌依旧，产品质量平平。究其原因，除认证本身的客观原因外，主要还是企业自身原因造成的。 以下，本人就执行质量体系文件中遇到的问题，谈谈质量体系运行中常见的几种错误做法。 我们都知道，质量体系的核心是“程序”，即按规定的标…     

栖息谷管理社区·专题推荐

“涨”声中的“薪”情：你的生活还好吗？ 猪肉涨了，食用油也涨了，蔬菜一天一个价，成品油也提价了，而呼声一度很高的调薪潮在现实中却渐行渐弱。随着通货膨胀的肆无忌惮，各种危机负担威胁企业，一股降薪裁员的冷流席卷而来。咱们衣食住行方面的成本越来越高，生活压力越来越大，口袋里的百元大钞，没扑腾几下就无影无踪了。作为普通老百姓，生活质量是否有保证？     

台湾企业e趋势：多用网络，少用马路

随着互联网的发展和普及应用,越来越多的事物被冠以“ｅ”这个字眼。如ｅ－Ｃｏｍｍｅｒｃｅ、ｅ—Ｍａｉｌ、ｅ－Ｌｅａｍｉｎｇ、ｅ－Ｏｆ－ｆｉｃｅｓ、ｅＣＥＯ等等。可以说,网络革命把许多事物都ｅ化了。 企业“ｅ化”,亦即企业的资讯化程度。所谓资讯化,就是运用信息技术进行管理,从而阵低成本、提高效率;它包括企业内部管理网络化,以及上下游关系网络化两个部分。 ９０年代中期以来,台湾企业的“ｅ化”活动逐年升温。这一趋势体现在ｅ化的内容、进程和范围上,有以下特征：（１）从ｅ化的内容看,主要是导人ＥＲＰ（企业资源…     

后来居上者de“技术颠覆”——下一代的技术（之一）

你是否已经厌倦了一直跟随在行业领先企业后面？是否想进入一个新的行业？是否想要长期保持在行业的领导地位？那么“下一代技术”战略会为你提供一个机会。     

留住人才！——读《做最受欢迎的雇主》一书有感

“企业之间的竞争，实际上就是人才的竞争”。改革开放以来，类似这样的话已为我们每一个企业家或经营管理所耳熟能详了。然而．是否每一个企业家或企业经营管理，都真正理解这句话的真谛呢？这．只要看一看当今各地人才市场熙熙攘攘的热闹场面就可找到答案。最近笔还听到朋友讲起她的儿子：目前月薪3000元尚不     

认定“三合一” 实行“三分开”──科学明晰国企产权关系是建立现代企业制度的关键

在公有制产权明晰中，涉及到这样一个重大问题：国有即国企产权都是“生产资料性”的产权吗？时下，从经济界、企业界，以至全体国人已达成的一个共识是：公有制做革的重点是要从根本上改变它的实现形式。重点在“实现形式”的根本变革，这当然对。可是什么的“实现形式”呢烟答是：“公有制”的；更精确地说，是传统“公有哪国有）制产权”的（实现形式）。这是问题的一方面；另一方面，其“实现形式”背后的国有企业产权的内涵是什么，又包括什么内容呢？是不是事实上“公有化”了的、已进人“国企运很’的产权都是“生产资料”呢？经济学…     

应用六西格玛管理我们需要注意什么--访中国质协学术教育委员会副主任罗国英

2003年11日在上海召开了第二届六西格玛论坛，与2002年第一届不同的是，此次的论坛多了企业具体实施六西格玛管理的内容。如果说，第一届六西格玛论坛还处于向企业介绍“什么是六西格玛”的“预热”阶段，那么2003年的第二届论坛增加的实战练习内容，无疑将六西格玛管理在中国的应用向前推进了一大步。国内的先行企业是否有了成熟的经验可以供大家共享？能不能自信地说：“在学习六西格玛管理方面可以划上一个圆满的句号”？罗国英老师摇了摇头，说：“对于六西格玛，多数企业只是跨出了比较好的第一步，这些企业还有许多事情要做”。     

绩效管理 效率和公平的最终体现——本刊专访Kronos全球CEO Aron J．Ain

《中外管理》：我们知道位列财富千强的公司中有很多都是Kronos客户，Kronos进入中国市场很大一个原因应该就是满足他们的需求。Kronos是否也确信中国企业也需要“劳动力管理”这样的工具呢？     

电子商务：谁能说清楚？

“电子商务”这个词。对现代人来说也许已经不再陌生，但人们对电子商务的理解却是千差万别 １００个人对这个问题会有 １００个答案 企业开展电子商务的实质在于利用 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和其他网络技术， 改造传统业务流程，从而提高企业运行效率 运作速度而非公司规模将成为一家公司是否具有市场竞争优势的决定因。 如果电子商务公司是简单地把传统的销售渠道从店面搬到网上．那么电子商务仍然是产品销售的一个渠道而已。 ７月 １２日一 １５日．北京国际展览中心历时４天的世界电子商务及网络博览会，其热闹程度也许无法与一个月前在此举办…     

企业认证怎样才有实效

一个企业通过了ISO9000质量体系认证并取得了“认证证书”，是否就说明该企业的质量体系在有效运行?产品质量就能很好地满足顾客的需求了呢?回答显然是否定的。在通过了ISO9000质量体系认证的企业中，有的企业产品质量大幅度提高，经济效益十分显著，而有的却面貌依旧，产品质量平平。究其原因，除认证本身的客观原因外，主要还是企业自身原因造成的。     

财务部门与预算执行过程

预算执行与预算编制虽同等重要，但预算执行者是下级，在预算执行过程中，上级并非总是面对面地监控着下级。在这种情况下，上级如何保障预算执行过程符合预算要求呢？有些企业预算编制下达之后就“完事大吉”，其保障职能固然无从谈起，但另一些企业特别是那些由非财务部门牵头预算的集团公司继续沿用国有企业“决算会”惯例搞“秋后算账”又是否可取呢？     

电子商务时代的“企业资源计划”

什么是“企业资源计划”ＥＲＰ是“企业资源计划”的缩写。其实质是指对在企业供应链、价值链及信息链上的所有资源进行统筹规划和使用。通过实施ＥＲＰ ,企业可以把过去相对独立的资源进行整合、加强协作、提高效率。互联网为全球企业提高运作效率、加强企业间协作提供了更加强大的手段———电子商务平台。不妨把电子商务时代的“ＥＲＰ＂理解成“ｅＥＲＰ＂(ｅｘｔｅｎｄｅｄＥＲＰ) ,即扩展的ＥＲＰ ,“ｅＥＲＰ＂在传统ＭＲＰＩＩ的制造、分销及财务功能基础上将提供更多的功能及解决方案。虚拟财务管理 :电子商务时代的财务信息系统为…     

专业教育，向左还是向右？——巡礼国内物业管理专业教育（下）——我国物业管理专业教育状况调查报告

国内物业管理的发展至今走过了30年,物业管理专业教育也走过了十多年的历程。曾有人指出,作为一门学科,国内的物业管理专业教育缺乏深厚的人文基础,目前的课程设置还是过于注重“术”的层面。而更多的企业则认为,目前的专业教育离企业实际需要还很远,学校的教育过于理论化缺乏实操性。那么．我们的专业教育如果需要进一步完善。到底是该向左,还是向右呢？其实“道”与“术”是永远相对的,企业在招聘时不看重员工是否物业管理科班生,而看重员工的综合素质,这是否能从另一个层面理解——企业其实更注重人才理论方面的修养？那么企业对培训的需要又说明什么呢？说明企业在实际操作中更需要一些具有专业技术的应用型人才。原本,从严格意义上说,行业培训并不属于专业教育。我们将它纳入此话题。是希望能从这种“继续教育”中找寻一丝对专业教育乃至行业人才培养模式的思考。——编者     

诚信也是生产力

孔子曾说：”人而无信，不知其可也。“从古至今，诚实和信用都是一个人人品的最核心部分。人品如何，决定其做人的水准如何。那么，在商言商，推及以赢利为目标的经营企业，是否也应该有人品呢？答案不言而喻。企业如人，企业的人品就是它的经营理念，经营理念的优劣决定着一个企业的业绩、声誉乃至生命。     

“树是被他自己养大的虫子毁掉的。”

当一个员工的过失引发企业问题时，许多管理者都在抱怨员工素质和责任心等个人因素。但是，管理者是否认真检讨过公司制度和管理上的漏洞呢？正像一位管理者曾说：没有不好的员工，只有不好的制度。不是某些“害群之马”毁掉了企业，而是企业不良的土壤培养出了这样的员工。企业不仅没有理由痛恨这样的员工，还应该向他们道歉：因为是公司管理上的漏洞，使他变成了“坏员工”。     

扁平化管理

近些年来随着世界经济日新月异的变化，迫切的中国人不顾一切地追逐着扁平化管理这股“时尚”。众所周知，没有任何一种方法是所有的企业都一定适合，但为什么大家都一拥而上地欣赏而又积极采用呢?究其原因，只能说是对扁平化管理的认识发生了错误。这种管理的作用已经被夸大化，甚至发展到盲目地认为这种管理对所有条件下的企业都适用，这不仅让人难以理解，而且也是一个危险的误区。     

关于“机制”的思考札记

机制，是近年来使用频率较高的一个词语，这说明许多人在工作思考和研究时，已经注意从事物规律的层面上去分析和把握问题。然而，科学的认识论告诉我们：感觉了的东西未必真正能理解它，只有理解了的东西才能更深刻地感觉它。因此，“机制”高频率出现后，人们是否认真思考过这样的问题：机制的内涵是什么？怎样正确地建立和完善机制？怎样有效地运用机制，推进督理工作？所有这些问题，都发动于一个源点，那就。是：机制到底是什么？对此，我陆续地作了一些思考，虽然未必准确与全面，但作为一项研究，不揣前陋，理成文字，以就教于通人。…