媒体视点

保险服务创新不能只喊口号 中国保险业已进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期。在当前保险产品同质化严重的形势下，服务成为了保险公司的竞争焦点。保险公司要想在竞争中赢得头筹，最直接的方式就是靠创新，靠不断发展的差异化服务。服务创新可以通过响亮的口号开场，但是，一旦亮出了服务创新的宣传口号，就应该在实际行动中有所体现。     

基于消费者信任的保险营销策略

信任是保险业发展的基石。从本质上讲,保险是一种特殊的服务承诺,因为消费者购买了保险,在出险之前,保险公司向客户承诺：发生保险事故的时候,保险人在合同范围内给予理赔,帮助投保人度过难关。这种产品和其他企业的有形产品不同,     

浅谈如何提升保险服务品质

服务是保险的生命力。所谓保险"成于价格,败于服务",即服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。传统的保险营销方式服务内容单一,服务理念落后,及体制不合理等原因,已造成保险业发展的困难。因此,要促进保险业又好又快地发展,必须提升服务品质。只有理念改变了,服务提升了,营销模式创新了,保险才有活力。     

从中国平安并购深圳发展银行看保险业的混业经营之路

我国金融混业经营趋势正在逐渐形成的背景下,保险业的发展问题正受到广泛关注.随着经济持续高速增长、居民收入不断提高,消费者对保险产品的需求将会持续显著增加,保险业存在很大的发展空间.金融混业经营一方面使得保险行业向规模化方向发展,另一方面保险业面对的竞争也将更加激烈.缺乏核心竞争能力是我国保险行业目前面临的主要问题.实施人才战略和创新战略是培育保险业核心竞争能力的有效路径.实施人才战略,培育和积累高素质的人力资源,形成各保险企业独特的人才竞争优势;实施创新战略,立足于提供保险产品这一主要功能,提供差异化产品和服务,满足不同细分市场的消费者需求,形成保险企业的品牌优势.     

我国保险业的服务创新

近年来，我国保险业在快速发展的同时，行业整体服务水平、服务质量也有了明显改善。但我国保险业尚处于发展的初级阶段，服务问题仍然是制约行业全面协调可持续发展的一个突出问题。面对激烈的国际国内竞争，我国保险业必须充分认识到进一步推动服务创新的重要意义，通过全面的服务创新才能增强自身的竞争力。     

信息化时代保险业的发展应用

从本世纪初开始,我国保险电子商务发展已经走过了大约十年的发展历程,尤其是从2005年开始,电子商务得到越来越多保险公司的重视,纷纷加大投入,建立自己的电子商务网站,并应用IT技术将前台和后台的生产系统进行有效的对接,在外部与商业银行联网,开展进行在线销售和理赔的尝试。从总体上看,目前我国保险电子商务已经基本能够完成网上销售、在线支付、网上理赔,并能够根据客户的需要提供后续服务。因此,我国的保险业电子商务已经具备了电子商务的实质性特征,保险电子商务发展总体上已进入到实质阶段。     

保险企业客户服务分析

我国保险业经过十几年的高速发展,目前已进入全面转型的关键时期,保险企业间的竞争已从原来无序的价格竞争转向了理性的服务竞争,如何全面提升客户服务能力,是当前保险业发展所面临的一个重要课题。     

解决车辆保险理赔难问题的思考

近年来,随着我国经济的持续快速发展,人民生活水平显著提高,汽车的生产与消费激增,汽车像家用电器一样走进寻常百姓家。车辆增多不仅给保险行业发展带来了契机,也对保险服务提出了新的要求。目前体现在车险理赔服务上问题较多,笔者从事保险理赔工作多年,现结合工作实践,对解决车辆保险理赔难问题做一些研究探索和思考。一、车辆保险“理赔难”的主要表现     

我国保险业营销策略的创新发展

本文针对我国保险业的现状,通过借鉴西方发达国家在保险营销方面的成功经验,从全面营销、行业营销、服务营销、应变营销等方面探讨了如何创新发展我国的保险营销策略。     

论保险业经济效益与社会效益的统一

如何实现保险业经济效益与社会效益的统一是保险业 面临的一个重大课题。保险业应通过实事求是地进行保险宣传、 提高承保质量、做好理赔工作和完善保险资金运用等工作,坚 持诚信为本、服务至上的原则,来实现其经济效益与社会效益 的统一。     

制度创新：启动个险城市战略

尽管去年底，中国人寿保险（集团）公司主办了以“农村保险市场的培育和发展保险业的社会责任和发展机遇”为主题的第二届“中国保险业创新与发展论坛”，并且在本次论坛上，中国保监会吴定富主席从保险业发展的战略高度疾呼推进县域保险发展：“只有县域保险发展起来了，保险的功能和作用才能够得到充分的发挥，保险的覆盖面和服务领域才能不断地拓宽，才能真正做大、做强中国的保险业，     

中国商业保险市场的现状与发展趋势

中国保险从成立之初 ,到现在已经经历了５０年的风风雨雨 ,经过几代人的不懈努力 ,我国的保险事业迅速发展 ,充分发挥了经济补偿的职能 ,为改革开放和国民经济的发展做出了重要贡献 ,有力的社会保障体系已初步形成。特别是１９９８年 ,面对东南亚金融危机 ,我国保险业采取了积极的应对政策 ,保险队伍不断壮大 ,各项业务仍保持持续健康的发展。一、中国保险业的现状(一 )保险主体不断增加。在新中国诞生后的近四十年的时间里 ,中国保险业只有中国人民保险公司一家垄断经营 ,保险主体单一 ,无竞争可言 ,直到１９８５年国务院颁布了《保险业管…     

我国保险业发展对策研究

近20年来,我国保险业得到了迅速发展。保险机构数量、保费收入、保险资产总额等都有了不同程度的快速增长,但从保险密度、保险深度来比较,我国保险业发展与国际保险业发展相距甚远,很多方面都亟须完善创新。文章从诸多影响我国保险业发展的因素提出相应解决对策。     

我国保险市场的发展现状分析

改革开放20多年来,我国保险业显示了强劲的增长势头,但与保险发达国家相比仍存在较大差距。从需求角度看,我国保险有着潜在的巨大市场,但保险资金运用的效率低、渠道少。同时,从保险经营的角度看,目前我国保险业在保险经营主体、保险产品、服务、法律与监管等方面存在不足。对以上问题我们应予以充分重视并采取切实可行的措施不断完善,以促进保险业持久、高效、健康发展。     

试论网上保险的优势

网上保险,也称为网络保险或保险电子商务,是指保险企业即保险公司或保险中介机构以信息技术为基础,以互联网为主要渠道来进行保险经营管理活动的经济行为,是电子商务环境下的保险创新.目前,在我国的金融业中,保险业是发展最快的行业之一,同时也是竞争最为激烈的行业.网络的出现、电子商务的发展,给保险业带来了新的契机,为保险业的发展提供了良好的机遇.     

加强保险品牌建设实现又好又快发展——访中国保监会政策研究室主任周道许

随着我国保险主体的不断增加,保险市场日趋成熟,保险行业的竞争也由过去的价格竞争、产品竞争进入了品牌竞争的时代。许多保险企业成立专门的品牌策划和运作部门,加大了对品牌宣传和品牌营销的投入,但从总体上来说,我国保险业品牌意识相对淡薄,不少公司在这方面还存在短视行为,十七大报告明确提出要提高金融保险行业的竞争力,从国际保险业发展的成功经验来看,加强品牌建设,努力打造行业、企业和产品品牌是提升全行业整体竞争能力的必由之路。如何加强保险品牌建设,提升行业竞争能力,近日,本刊就这一话题采访了保监会政策研究室主任周道许先生。     

我国机动车辆保险市场需求的影响因素分析

自我国财产保险业恢复以来,机动车辆保险一直扮演重要角色,对保险业发展起着举足轻重的作用。通过分析机动车辆保险的保险价格、我国民用汽车拥有量、人均收入、道路交通事故发生数和机动车辆保险保费收入的关系,来研究影响我国机动车辆保险市场需求的因素。     

商业银行发展保险业务的现状及对策分析

银行业与保险业相互合作、相互渗透、相互融合已经成为当今世界经济发展的潮流,在这一潮流的影响下,我国出现的银保合作热,是我国银行业和保险业在应对我国加入世贸组织挑战所作出的理性选择,也是为下一步迎接激烈竞争所作出的必要准备。大力发展我国的银行保险,对于我国的银行业、保险业起着双重促进作用。银行保险可以有力促进保险业的发展,银行业也会在银行保险业务中获得巨大的利益。但是,目前我国的银行保险业务发展过程中存在一些问题,如:银行和保险公司之间的合作松散,银保产品同质、开发和创新滞后,缺乏专业化的银保销售队伍等。本文为这些问题有针对性的提出一些解决措施。     

业界声音

保险业要紧密结合三农工作实际，进一步解放思想，积极改革创新，充分发挥保险功能作用，不断提高服务三农的质量和水平，让农村广大人民群众实实在在享受到保险业改革发展的成果。     

我国保险营销的现状及发展思路

我国保险业恢复发展近30年来,发展时问不长,发展速度惊人。作为朝阳行业,我国保险业处于快速成长期,业务扩张非常快,加上国外保险公司的涌入,市场主体不断增加,但新的营销观念尚处于萌芽状态,保险营销人员整体素质不高,保险产品不能满足客户需求,因此,必须创新保险营销机制,才能不断提高保险企业的综合竞争力。