证券客户关系管理研究

证券公司客户关系管理是以客户为中心的一种管理方式,对于形成自身核心竞争力具有非常重要的意义.我国证券公司客户关系管理处于前期阶段,还存在许多缺陷.当前,证券公司客户关系管理的重点应放在有效客户细分、开展客户培训、培养潜在客户上.在实施方式上,应将现代信息技术与传统手段有效结合.     

证券公司客户服务发展新思路——基于客户关系管理的服务产品化组合

客户关系管理和服务产品化近年来成为研究的热门,但是很少有学者将这两者应用在证券行业,本文通过分析证券公司客户服务方面普遍存在的问题,将客户关系管理和服务产品化应用于证券行业,提出解决问题的对策——基于客户关系管理的服务产品化组合.     

谈证券公司客户关系管理

随着我国资本市场的发展,证券公司的服务对象、服务手段、服务内容等都在迅速变化和发展.证券行业将再次面临服务方式的变革,能够预见并适应这一变化的证券公司才会在未来的证券交易活动中生存并发展壮大.本文现就证券公司客户关系管理做些探讨.     

证券公司客户服务发展新思路——基于客户关系管理的服务产品化组合

客户关系管理和服务产品化近年来成为研究的热门,但是很少有学者将这两者应用在证券行业,本文通过分析证券公司客户服务方面普遍存在的问题,将客户关系管理和服务产品化应用于证券行业,提出解决问题的对策——基于客户关系管理的服务产品化组合。     

浅谈证券公司财务共享服务

随着证券行业竞争加剧,创新业务增多,政府监管加紧,证券公司的财务管理模式也面临挑战,实现证券公司财务共享服务显得尤为重要.证券公司只有寻找适合自身发展的财务管理模式,加强公司内部管理,控制财务违规问题,才能尽可能提高公司财务管理质量,提高资金管理效率,进而加强公司间的合作,为公司发展的长盛不衰夯实基础.本文从证券公司财务共享服务的特征出发,分析了证券公司财务共享服务的现状,并提出了对实现证券公司财务共享服务的相关建议,希望能给证券公司财务共享服务探索以帮助.     

华泰证券客户关系管理系统应用探讨

证券市场的发展以及市场化改革的加快,使得证券公司之间的竞争逐步由追求市场份额的数量而转向追求市场份额的质量,换而言之就是提高客户服务的质量和成效。客户关系管理系统为解决客户开发和客户管理问题提供了新的思路,并成为了我国证券公司增强竞争力的现实选择。     

证券公司上市与股票期权激励约束模式构建探析

股票期权激励约束模式对委托人与代理人具有有效的激励约束相容水平,证券公司上市为其构建股票期权激励约束模式提供了重要条件,股票期权制度能促进证券公司完善治理结构,促使高级管理人员关注公司长期发展,也有利于证券公司实施人才战略。证券公司股票期权模式构建路线依次为明确股票期权管理机构和实施对象,确定股票期权一般原则和形式,确定股票期权比例、授予时机、股票来源、行权价格和限制期。     

证券公司优质客户服务体系构建研究

在金融体系日益完善和金融品种逐步丰富的背景下,客户的需求呈现出多元化的特征,但是由于证券公司的组织架构尚未实现由业务导向转为客户导向的变革,客户服务存在业务协同不畅和信息共享困难等不足。本文以大投行条线为例分析了证券公司优质客户服务存在的不足,提出了证券公司优质客户服务体系的构建思路、具体措施和支撑信息系统,认为需要以业务部门为主驱动机构客户关系管理系统建设,并制定配套政策自上而下推动系统的使用。     

证券公司内部控制合理性解析

内部控制管理是证券公司现代化管理的重要组成部分,证券公司是资本市场组成的重要一环,作为资本主义市场的金融中介,证券公司的内部控制问题比一般公司更加突出.近几年我国的证券公司接二连三的关闭、破产,这说明了证券公司内部控制机制建设的合理性对证券公司未来发展起着至关重要的作用.本文从解析证券公司内部控制体系合理性的内涵入手,分析我国证券公司在内部控制合理性方面存在的问题,并针对问题提出相应的建议和具体的解决对策,以使我国证券公司建立起完善的内部控制体系,提高内部控制管理的合理性,维护证券公司的长久发展.     

网络时代的银行客户关系管理及其实施

网络技术的出现带来了银行业的技术革命,更引起了银行客户关系管理的演变,银行业加速进入了以客户为导向的时代,也带来了银行客户关系管理变革的新课题.本文从分析网络技术对银行业的影响入手,剖析了网络时代银行客户关系管理的内涵与目标;阐述了从上帝型的客户关系管理到战略合作伙伴型的银行客户关系管理战略的演变内容和形式;在分析银行这种把客户当做战略合作伙伴的客户关系管理的实施基础--实现银行业务的信息化和网络化、构建数据仓库和建立多渠道的客户交互式服务系统的基础上,提出了具体的实施策略,即发现金牌客户、维系利润客户和分化改造一般客户.