桌面IT外包服务市场期待大发展

2014年中国桌面IT外包服务市场回顾市场规模快速增长桌面IT外包服务主要是指企业将桌面IT设备的技术支持、维修维护和运营管理,整体外包给专业服务商,为企业的IT用户提供优质的桌面IT服务。桌面IT外包服务主要包括桌面硬件、桌面软件和桌面网络三部分。近5年来,中国桌面IT外包市场发展稳健。到2013年,中国桌面IT外包服务市场规模达到57.61亿元,同比增长18.2%。中国本土企业对IT外包服务的需求量正在     

厂商动向

近日,联合利华(中国)有限公司与HP在上海签订了为期5年的合同,宣布将联合利华在中国所有的IT管理服务战略外包给HP。HP将为联合利华提供的IT服务包括:IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理、IT设备维护。利用现有的资源、基础设施及支持网络,HP将迅速     

经济效益分析法在新产品开发中的应用

随着中国电信转型的深入，越来越多的新业务涌现出来，比如全球眼、呼叫中心外包、号码百事通、网络及IT外包服务等。虽然不同业务的投资差异很大，但在每一个新产品的开发过程中，经济效益预测和投资后评估都是产品生命周期不同阶段需要做的重要工作，方法不尽相同，意义也不尽相同，经济效益预测主要在于评价产品是否可行，而投资后评估在于用经济效益分析的方法评价该产品是否达到预测的目标。     

无线网络准外包运维模式的利与弊

目前，国内三大运营商均获得了全业务牌照，其运维管理体制将逐渐从以网络为中心向以业务为中心、以客户为中心转变。其中，将维护业务剥离外包是未来的发展趋势。但考虑到网络的安全、外包服务标准的缺乏、自身原有运维队伍的安排，以及国内外包服务商普遍专业素质较低等原因，目前的运维外包大多集中在低端维护和外围业务上．中国电信基于聚焦客户的战略，在拥有全业务网络后，需将精力集中于业务开发上，因此更加强调集中化运维模式和运维外包。为此，广东电信对CDMA无线网络的运维架构进行了大胆尝试，建立了准外包的运维模式，进行了具有前瞻性和探索性的尝试。     

惠普推出全新服务外包培训计划

1月20日，中国惠普有限公司宣布推出全新服务外包培训计划——惠普服务外包学院，赋予参训学员在当今企业中成功的专业技能，为学员在日新月异的业务领域取得成功提供培训。此次成立的服务外包学院，是继久负盛名的惠普商学院、惠普IT管理学院及惠普IT技术学院之后的第四家培训机构。     

携手信息时代 共创卓越价值——记中国电信大客户部服务

面对各行业大客户日益旺盛的信息化需求,中国电信努力实践国家“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”的战略举措,依托企业丰富的网络资源、雄厚的技术力量和多年积累的网络通信从业经验,努力拓展大客户服务领域,实施业务和服务转型,为客户量身定制从组网服务到网络安全、从呼叫中心到视频会议、从系统集成到网络外包等一系列完整的专家级解决方案,以实际行动陪伴客户共赢成长,助力行业信息化建设。目前,中国电信大客户的行业服务框架已基本形成。在积极参与“三金工程”和“政府上网、企业上网、家庭上网”三大工程的建设中,中国电信的网络     

产业新闻

中国电信构建维护管理新体系中国电信集团公司近日在长沙召开专题研讨会,深入探讨改进客户维护服务工作。会议提出,中国电信将用两年时间在全国范围内构建真正“面向客户”的全新“端到端服务”维护及管理体系。所谓“端到端服务”是指根据各类客     

中国电信“全球眼”力助校园平安

为提升校园安全保卫信息化水平，中国电信切实落实中央精神，依托网络、品牌、产品和服务优势，整合“全球眼”视频监控应用，推广“平安校园”服务，积极以信息化服务能力履行维护稳定的社会责任，创造平安和谐的校园环境，为“严打严防校园安全事件”作出积极贡献。     

国际运营商ICT服务发展现状及策略分析

AT＆T提供的ICT服务主要包括客户网络的外包管理、客户应用系统存贮和托管、数据中心运维管理等。其ICT服务主要由商业客户部门负责，提供的ICT服务解决方案可以根据客户需求灵活订制，主要针对大中型规模的客户。另外．AT＆T还与其他公司合作向用户提供业务流程和IT应用系统外包等服务，如其与微软在2005年宣布组成IT服务联盟，主要向企业客户提供下一代基于IP的网络通信和企业应用系统融合的服务。由于AT＆T拥有全球性覆盖网络，可为众多跨国企业提供网络通信服务，所以跨国企业成为其ICT服务的重点目标客户．如AT＆T针对跨国企业客户的灾难恢复和业务连续性需求提供的业务持续服务，包括灾难计划、风险管理、修复准备等。[第一段]     

江西电信：运维“四化”是方向

过去的3年，中国电信江西公司的传输维护工作一年一个台阶。随着外部、内部环境的变化，江西电信对传输维护工作又提出了标准化、集中化、IT化、一体化的“四化”思路。     

以信息化带动“数字上海”建设 上海电信联手知名IT企业成立“中小企业信息化服务联盟”

11月17日，上海电信联手HP、微软、用友、联想等20家知名IT企业成立“上海市中小企业信息化服务联盟”。此举既是上海电信贯彻落实以信息化带动工业化战略，建设“数字上海”、为上海市中小企业信息化提供服务的实际行动，也是上海电信响应中国电信战略转型的重要措施。     

携手信息时代 共创卓越价值——记中国电信大客户部服务

面对各行业大客户日益旺盛的信息化需求，中国电信努力实践国家“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”的战略举措，依托企业丰富的网络资源、雄厚的技术力量和多年积累的网络通信从业经验．努力拓展大客户服务领域，实施业务和服务转型，为客户量身定制从组网服务到网络安全、从呼叫中心到视频会议、从系统集成到网络外包等一系列完整的专家级解决方案，以实际行动陪伴客户共赢成长．助力行业信息化建设。     

新疆电信具备全业务运营IT支撑能力

2008年11月27日，中国电信旗下的天翼终端有限公司挂牌成立，这意味着中国电信接手C网运作移动业务的又一准备工作已经到位：2008年12月1日，中国电信新疆公司C网IT割接上线正式完成，这标志着新疆公司已具备全业务运营IT支撑的能力，将从受理、开通、计费、充值、结算、服务等方面向新疆电信移动客户提供服务。     

中国电信大客户服务：行业信息化的先锋

近期，中国电信接连收到公安部、国家开发银行、银河证券、通用电气、西门子等客户的感谢信函，中国电信的大客户服务得到了社会各界和众多大客户的充分认可。2004年，中国电信大客户满意度达85．9分；2004年年底，继美国伟创力国际集团公司之后，著名跨国公司安利首次在全球范围内将“最佳电信服务供应商”的称号授予中国电信；华为技术有限公司赠送锦旗，称其为“电信专家，服务楷模”；2004年中国IT财富年会上，中国电信更是荣获“2004推动中国信息化进程突出贡献奖”。     

亚信BREW平台助中国电信提升移动业务能力

近日，亚信公司宣布与中国电信签订合同，承建中国电信CDMA移动网络BREW下载平台项目。BREW下载平台一期建成后，将首先满足目前中国电信超过500万的BREW用户下载业务，其中包括原有133用户中的380万BREW用户和中国电信新增的180万CDMA网络下载用户。BREW平台将提供更为丰富的游戏、娱乐、资讯、证券、流媒体等无线业务。中国电信此举旨在实现“信息无所不在”的全方位服务，提升全业务运营能力，特别是加强无线业务竞争优势。     

非规范区域和场景的FTTH部署策略

在“宽带中国·光网城市”目标的指引下，中国电信计划用3年时间实现所有城市光纤化，最高接入带宽达到100M。目前，FTTH在县城以上城市的规模部署已经基本完成，“光纤到户”从开始的概念进入了“寻常百姓家”。随着工程和应用的不断深入，FTTH从设计、施工、资源录入、IT支撑、资费套餐到维护服务等整个流程在不断优化，客户感知不断提升。当前，FTTH的部署主要针对城市的中、高档小区和政企单位的住宅区，     

移动“积分换礼”项目的供应链管理

中国移动在全国范围内推出了移动积分兑换平台，为其所属的“全球通”、“动感地带”用户提供积分换礼服务。在这个项目中，中国移动只提供网上礼品兑换平台（“积分商城”），而将礼品采购外包给70家礼品供应商；将物流的仓储和配送部分外包给邮政速递物流，通过邮政速递物流各片区的仓储分拨和遍布城乡的配送网络，将兑换的礼品送到每一个“积分换礼”用户的手中。     

英国电信公布网络IT服务战略

英国电信全球服务部日前召开了年度分析师大会。在这次会议上，英国电信提前宣布了明年提供融合服务“BT Fusion”企业版的计划，但分析师们似乎对此没有给予更多的关注。他们的兴奋点在于：英国电信宣布自己已在IT服务和电信服务的重叠领域处于市场领先地位，公司把该领域称为“网络IT服务”。     

你了解"外包"吗"?

自20世纪90年代以来，随着客户对质量要求的不断提高、技术更新速度的加快以及外资准入给电信企业带来巨大的压力，单纯依靠内部资源已难以在时间和质量上满足企业竞争的需要。外包,成了解决企业资源紧缺及控制成本的可选策略。在中国电信、中国移动等企业,网络维护代维、渠道代理,为快速提高电信服务质量做出积极贡献。但同时，外包也可能对企业未来发展埋下潜在危机。所以，全面认识外包及其风险,对企业正确制定与外包相关的决策和管理措施有着重要意义。外包—— 企业价值链中的重要环节外包（outsourcing），一般指企业将本应自己完成的…     

厂商动向

近日,香港 HP 公司宣布赢得了和记电信(香港)有限公司(Hutchison　Telecom　HK)最初为期五年的外包合同,公司将负责管理香港和记电信的3G数据中心及相关的信息技术基础设施,并通过其互联网门户网站和电子商务IT应用提供维护和支持服务。这一合同的签署将使香港和记电信能够全力关注于其创新电信服务。　　　　根据此协议,香港和记电信当前的部分IT人员将转移至香港HP公司。　这一外包合同旨在为香港和记电信节省大笔成本,同时提升其当前的服务水平。香港HP公司的目标是提供灵活的、成本可变的高带宽IT支持基础设施,使其能够…