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本文在讨论了我国导游服务质量现状后,得出了目前我国旅游者对导游服务的满意程度不高的结论,进而分析了其原因,并在此基础上提出了相应的对策。 相似文献
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导游处于旅游接待的第一线,其服务质量的好坏是一次旅游成败的关键。从游客期望的角度,通过游客期望与导游感知的游客期望进行对比分析,发现两者在购物点可靠、知识丰富可以回答游客提问、讲解生动等方面存在差距。针对以上差距提出了改进对策。 相似文献
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导游服务质量存在问题及解决方法初探 总被引:4,自引:0,他引:4
吴丹 《商业经济(哈尔滨)》2006,(3):99-100
随着旅游业的发展,导游员的服务质量逐渐成为旅游业讨论的焦点。现阶段导游服务质量存在着严重的问题,这与我国旅游业的发展极不协调。旅游行业应开展一系列的培训,以提高导游的职业道德及自身素质;行政主管部门应加强监管,严处黑导游及违规导游,提高导游从业门槛;应引导旅游业组建行业协会来通过行规行约规范旅游市场。 相似文献
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本文首先针对旅游行业中导游服务质量问题进行了归纳,并深刻地分析了这些问题存在的原因,在此基础上有针对性地提出了解决导游服务质量问题的建议。 相似文献
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辽宁导游服务质量的好坏在一定程度上会影响到辽宁省旅游业的发展,进而影响到辽宁经济的发展。通过对辽宁省导游服务质量的制约因素的研究,发现了一些制约导游服务质量提升的因素,并针对这些制约因素提出了相应的提升对策。 相似文献
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朱景山 《中国商贸:销售与市场营销培训》2014,(21):220-221
随着旅游业的不断发展,导游服务质量对旅游业的影响越来越大。导游服务质量高低又直接取决于导游人才的整体素质。加快导游人才队伍建设,是我国提升导游服务质量的战略目标之一。本文从导游人员素质的角度分析了导游服务质量低下的原因,据其原因提出了改进导游服务质量的策略。 相似文献
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随着旅游业的发展,导游员的服务质量逐渐成为旅游业讨论的焦点。桂林必须把导游队伍建设和管理作为重中之重来抓,采取相应对策,才能打破瓶颈,提升桂林的旅游品位。文章分析了桂林导游队伍的现状以及一些存在的问题,最后明确了提高导游服务质量的必要性后,为提高桂林导游服务的质量。 相似文献
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随着旅游业的发展,导游员的服务质量逐渐成为旅游业讨论的焦点。桂林必须把导游队伍建设和管理作为重中之重来抓,采取相应对策,才能打破瓶颈,提升桂林的旅游品位。文章分析了桂林导游队伍的现状以及一些存在的问题,最后明确了提高导游服务质量的必要性后,为提高桂林导游服务的质量。 相似文献
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马小惠 《商讯商业经济文荟》2022,(12):155-158
随着时代的不断进步和发展,我国综合国力不断增强,现代旅游业迅速发展。现在,旅行者的需求正逐渐多样化、个性化,如何提高导游服务质量已成为旅游服务企业关注的焦点。旅游企业要重视提高导游服务质量,适应时代变化,满足旅游者新的旅游需求,保护自身经济利益。在经济全球化发展的时代,人们对美好生活的渴望以及移动互联网和文化旅游的融合,不断升级增加了旅游者的需求;但是,导游服务质量问题日益突出,并且伴随着旅游者投诉比例的逐年上升,给社会、企业、客户等相关利益相关者带来了相应的负面影响。对我国旅游业的发展产生了负面影响,甚至损害了我国在国际旅游市场的形象和地位。文章认为,服务质量是现代旅游服务企业生存、发展和竞争的关键,也是中国导游行业稳健有序发展的基础。文章通过建立旅游企业服务质量差距模型,定性解析西安某旅游企业导游服务在各个环节产生认知差距、设计差距、传递差距、沟通差距、感知差距可能的因素,指出影响其服务质量的因素和急需改进的方面;再根据其形成的原因和需要调整的地方提出修改意见,帮助旅游企业走出一条适应时代发展新形势和人民生活新要求的新路,以促进旅游企业健康和稳健发展。 相似文献
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导游服务质量直接影响和决定着目的地的旅游竞争力。九江导游服务为九江旅游的发展做出了很大的贡献,提升了九江旅游的品味和文化内涵,但在发展中也遭遇了瓶颈,这里有社会原因、行业原因和导游自身原因。导游服务竞争力的提高,不仅对旅行社及相关行业有极大的促动作用,而且有利于九江旅游的可持续发展。 相似文献
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随着我国旅游业的迅猛发展,导游人才队伍也日益壮大。广大导游工作者在为我国旅游业的持续稳定发展作出巨大贡献的同时,也暴露出人才队伍建设过程中存在的一些突出的问题。本文指出系统结构不合理、职业认知不准确、管理机制不健全是我国导游人才队伍建设面·瞄的三大现实困境,需要从完善导游资格准入制度、加强导游系统培训学习、开展导游职业形象塑造、提高导游福利待遇水平四个方面来寻求突破。 相似文献
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同游国旅作为新兴旅行社起步晚、发展快,导游服务质量问题所导致的旅游投诉逐年递增,已经成为制约同游国旅进一步发展的瓶颈。因此,亟须对同游国旅导游服务质量问题进行客观实际的分析,找出导致旅游服务质量低劣的原因,制定与之相应的策略,以提升同游国旅导游服务质量和旅游业整体服务水平,保证同游国旅健康发展。 相似文献
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<正>近年来,导游队伍规模快速壮大,综合素质不断增强,导游总体服务质量有所提升,为推动旅游业又好又快发展做出了积极贡献。但在快速发展的同时,导游队伍仍存在许多问题。据调查资料显示,七成左右的参团旅游者有上当受骗的经历。由于参团旅游市场的混乱,使不少人失去了对旅行社的信心,放弃了参团旅游,或转为自助游,使得参团旅游市场增长速度缓慢, 相似文献
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浅析酒店前厅部服务质量问题 总被引:1,自引:0,他引:1
欧阳晓波 《商业经济(哈尔滨)》2013,(24):83-84
酒店前厅部是酒店的窗口部门,其服务质量对酒店形象、服务质量与管理水平和经济效益有很重要的关系。部分酒店对前厅部门的管理重视程度不够,导致了前厅部服务人员在客房销售方式方面技巧不足、与其他各部门沟通不畅、人员流动量大、人才流失严重等问题。酒店应加强对前厅服务工作的管理,强化对服务人员客房销售技巧的培训,努力提升员工的素质与业务操作水平,规划员工职业生涯,建立人才储备制度,用事业留人,有效提高前厅服务质量,吸引更多客人入住,创造更高的经济效益。 相似文献
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以华东线游客市场为例,通过问卷调查,用SPSS16.0分析了导游服务质量对游客满意度和忠诚度的影响,结果表明,导游服务质量与游客的满意感、忠诚度之间都存在显著的正相关关系;在讲解水平、服务态度、应变能力、服务规范四个评价因子中,导游的讲解水平、应变能力分别是影响游客满意度和忠诚度的最主要因子。旅行社要认识到导游的重要性,采取相关措施,提高导游服务水平,树立良好的品牌形象,提高游客的满意度和忠诚度。 相似文献
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齐欣 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(7Z):150-151
随着旅游业的快速发展,导游服务质量也出现了越来越不容忽视的问题,旅游者投诉比例以及旅游安全事故发生率在逐年增加。本文根据目前旅游市场现状,试图探索问题症结所在并寻求解决方法。 相似文献