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供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。
一、供电服务化的价值导向
供电企业有实现客户价值的“换心”思考,才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为,使供电服务既是市场行为,更是道德追求,在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”,建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。 相似文献
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电,究竟有没有品牌?南京供电人认定:供电企业要将电从一种无差异的同质化产品变成一种高品质的商品,其核心是“服务”。2005年,南京供电公司将把“南京供电,真诚无限”作为企业服务商标申请注册。 相似文献
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电力普遍服务应该做到:国土范围内的任何人在任何地方任何时候,都能以承担得起的价格享受供电服务而且服务质量和资费一视同仁。其包括三个内涵:第一,用得上,即用户不论在任何地方,任何时候需要用电服务时,都可以接入供电网络,有权享受供电服务;第二,用得起,即用户所获得的供电服务的价格应该是合理的,可以负担得起的, 相似文献
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服务工作是供电企业取得经济效益的一种手段。服务规范到位,供电企业的效益就好,服务不到位,就会受到各界的批评,就会影响到供电企业经济效益的取得。一、明确服务概念,把握服务性质服务是什么服务是一种创造价值的工作,这种工作建立在两个不同的对象主体之间,是一个对象提供给另一个对象满意程度的度量。服务质量是服务的一个基本属性,服务工作必有服务质量的要求。对供电企业来讲,无论从事的是对内的职能服务工作,还是对外的客户服务工作,都是一种创造价值的服务,供电企业的服务总价值体现在通过一个员工或集体与被服务对象交… 相似文献
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李猷民 《中国电力企业管理》2013,(6):72-73
加强城乡一体化建设和服务,实现城乡服务平等均衡,打造全国供电服务示范基地是山东电力集团公司年初确定的重点工作。威海供电公司积极探索、勇于实践,坚持实施“一二三四”工作法,努力实现城乡“电网建设同步、供电质量同质、服务品质同优”。 相似文献
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毫无疑问,“家电下乡”将激起农民朋友对电力供应的新一轮需求,对于供电企业来说,“家电下乡”这一惠民工程出台,不仅将进一步拉动农村广阔的电力消费市场,加速新农村电气化建设步伐,更是社会对农村供电服务的一次大考验。供电企业应在做好供电优质服务的同时,加快农网建设步伐,消除农村供电“瓶颈”,为家电“上山下乡”提供强有力的电力保障。 相似文献
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一、以标准化服务保障社会用电需求;所谓标准化服务.是指供电企业要像工厂的流水线那样有序运转,从客户申请用电到供电方案答复,从受电装置检验到保障按时送电,各道服务环节环环相扣.整个服务流程规范操作,决不允许任何环节出现差错而影响整体服务工序,从而使客户接受规范及时、连贯完整的服务。 相似文献
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供电企业搞好优质服务,提高营销管理水平,才能为企业的拓展撑起更广阔的空间。供电企业如何搞好服务,如何解决服务中存在的矛盾和问题,如何协调各方利益和谐发展,是值得长期深入研究的。 相似文献
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邹春生 《中国电力企业管理》2000,(12):37-38
对县供电有限责任公司实行行业管理后,发现普遍存在管理基础差的问题,市供电公司接管后,首先要加强县供电有限责任公司的管理。县供电有限责任公司应该定位在省电力公司的子公司的基点上,按照现代企业制度,实行董事会领导下的经理负责制,不断完善供电有限责任公司的管理体制,健全董事会、监事会的经营机制,发挥企业法人代表的作用,发挥经理人员日常工作的组织、指挥作用。县供电有限责任公司经营方针、目标定位:县供电有限责任公司是为县域经济发展服务、为全县人民服务的供电服务机构,是一个依法经营、独立核算、自负盈亏的经营… 相似文献
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供电企业的全面改革已进入实质性阶段,如何以全新的服务理念,全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题,就此课题,我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局,齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研,就如何与时俱进、管理创新,持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。 相似文献
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国家电网公司虽然将服务优质作为企业奋斗目标之一,但是,优质服务不能不计成本,供电企业必须按照市场经济规律办事,否则将被服务所累,出现”皮之不存,毛将焉附”的局面。如何开展好供电有偿服务,是供电企业应该认真思考的课题。我们既要理性的分析开展供电有偿服务所面临的困难,又要清楚地认识到开展供电有偿服务不但会给供电企业带来无限商机。规范企业管理,还能够满足客户需求。扩展外延服务空间,使得供电企业承担更多的社会责任。 相似文献
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供电可靠率作为考量供电企业持续供电能力的重要指标,既是电网经营企业软硬件建设的最终服务体现,也是供用电双方关注的焦点。供电可靠率作为一项综合性的管理指标,网架、技术、管理、人员等方面是影响指标水平的关键因素,因此河池供电局必须在进行科学统计分析的基础上,找出最关键的影响因素逐步加以改进,实现2013年河池城市供电可靠率99.940%的可靠性规划目标。 相似文献
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蔡明华 《中国电力企业管理》2003,(4):48-50
长期以来,供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务,树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变,“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞,究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响,在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念,对“有偿服务”表现出“五怕”:怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服… 相似文献