市场信誉危机：传媒对利益攸关者行为选择模型探析——以“三鹿危机”为公共关系学案例

震惊中外的三鹿奶粉危机事件尘埃落定,但三鹿危机公关案例的深刻内涵远未得到传播学意义上的深入开掘。信息传播超级发达语境下,遭遇一种宏观市场危机时,政府、媒体、企业和消费者四个利益攸关者之间形成了何种联动关系？其各自行为选择将对危机走向、危机进程和危机结果起到何种作用？本文试图以＂三鹿危机＂事件作为公共关系学案例,运用法国市场营销学教授让-诺埃尔·卡普费雷的＂谣言理论＂,解析当民用产品生产企业遭遇市场信誉危机时的信息控制流程,寻找相关者——政府、媒体、企业和消费者的理性应对之策。     

市场信誉危机:传媒对利益攸关者行为选择模型探析——以"三鹿危机"为公共关系学案例

震惊中外的三鹿奶粉危机事件尘埃落定,但三鹿危机公关案例的深刻内涵远未得到传播学意义上的深入开掘。信息传播超级发达语境下,遭遇一种宏观市场危机时,政府、媒体、企业和消费者四个利益攸关者之间形成了何种联动关系？其各自行为选择将对危机走向、危机进程和危机结果起到何种作用？本文试图以＂三鹿危机＂事件作为公共关系学案例,运用法国市场营销学教授让-诺埃尔·卡普费雷的＂谣言理论＂,解析当民用产品生产企业遭遇市场信誉危机时的信息控制流程,寻找相关者——政府、媒体、企业和消费者的理性应对之策。     

企业危机公关的公众协调对策探讨

当今世界企业不可避免地面临危机事件的影响。本文对企业危机事件中的公众对象进行结构性分类,并有针对性地提出企业在危机事件处理过程中协调利益攸关者、员工、媒体等公众对象应采取的对策建议。     

公共危机管理中的媒体应对研究

现在社会是一个经济全球化、信息全球化的信息时代,危机管理中重要的一个环节便是在危机状态下的媒体传播管理。如何有效地进行危机传播,如何有效地尽最大可能规避媒体的消极作用,发挥媒体的积极效应,为实施危机处理提供舆论支持,如何通过有效的危机传播,对媒体进行议程设置的有效引导,这既是以媒体和公众为传播视角的危机传播所必须讨论的重要内容,更是危机时代的呼唤和历史性需要。本文主要就公共危机管理过程中如何与媒体打交道,如何正确引导媒体舆论导向,从而为更好地应对危机、处理危机、减少危机的损害程度,进行一些探讨。     

网络背景下政府应对公共舆论危机的治理策略

随着互联网的发展,政府网络舆论危机是网络社会政府经常面临的一种新形式的危机。但是也为政府与公众之间重新互相理解提供了契机。网络舆论危机与其他媒介所产生的危机也有不同的特征。政府如果能对网络舆论进行科学地处理和引导,与公众展开理性的对话,就可以将网络舆论变为控制危机进程和解决危机的良好辅助工具,重构政府与公众之间的合作与信任关系。     

政府形象及其广告传播探析

政府广告是政府形象传播的有效手段,它可以提高公众对政府的关注度,促进公众对政府信息的接受和贮存,引发公众对政府的心理快感和美好联想,影响和引导公众对政府形象的认同。完善政府广告和优化政府形象传播,应该强化政府形象意识,重视政府广告的作用,善于利用网络信息平台,增强政府与民众的互动,发挥政府广告在公共危机事件中的功效,做到政府广告的“与时俱进”。     

网络背景下政府应对公共舆论危机的治理策略

随着互联网的发展,政府网络舆论危机是网络社会政府经常面临的一种新形式的危机.但是也为政府与公众之间重新互相理解提供了契机.网络舆论危机与其他媒介所产生的危机也有不同的特征.政府如果能对网络舆论进行科学地处理和引导,与公众展开理性的对话,就可以将网络舆论变为控制危机进程和解决危机的良好辅助工具,重构政府与公众之间的合作与信任关系.     

政府危机管理的媒体政策

新闻媒体作为一种重要的社会力量,在政府危机管理中发挥的作用日益凸现.因此,政府在危机管理中,要充分重视新闻媒体的作用,制定有效的媒体政策,及时向公众公开信息,提高决策透明度,引导公众共同克服危机.     

品牌危机沟通

品牌危机是一种严重的企业危机,危机管理成为企业一项必修的课题。随着传播媒体的多样化及公众意识的不断提高,危机传播问题已成为危机管理的核心问题。危机信息传播存在特定的传播模式,并受诸多因素的影响。在品牌危机沟通框架的基础上,建立企业内部与外部危机信息沟通体系,制定品牌危机沟通策略,具有重要意义。     

应急管理中的政府责任及其边界

公共危机管理体系建设是政府保证公众基本生存和安全的制度创新。在界定危机和公共危机的基础上,审视主流公共经济学的相关分析,提出政府应急管理活动的目标和标准是保证公众生存和安全;认为政府介入应急管理活动的边界是与个人、企业以及其他组织相互交织,政府在公共危机处理中的责任是协调社会各系统的行为。     

公共危机事件中媒体介入的问题研究

在当今社会,媒体对于公共危机事件报道量的增加,民众对于公共危机事件的关注,都使得正确应对和及时处置各类公共危机成为对各级政府的重大考验。如何正确把握新闻媒体的舆论走向以引导公众舆论,就直接关系到政府在人民心目中形象的树立,关系到国家的安全和稳定。文章以西安"11.14"爆炸事件为例,指出目前我国媒体在处理此问题时存在的问题。然后针对危机事件发展的不同阶段,分析新闻媒体应该采取什么样的策略来发挥自己的职责。     

公共危机管理中的治理理念和公共政策

公共危机频发的根源在于公共治理理念及公共政策的偏差。政府应始终以维护公共利益为宗旨来治理危机,这是消除或减少公共危机之根本。政府功能和责任的有限性,决定了政府不应该、也不能够承担危机的全部责任,必须积极寻求社会的参与和合作。社会公众和新闻媒体是公共危机管理中的决定性力量,政府应依靠公众和民间组织,善用媒体,组织社会力量共度危机。     

论地方政府媒体形象塑造

我国政府职能正由全能型向有限型转变，政府角色由过去无所不包，无所不办者向提供服务者转变。由于现实行政体制条块分割严重，部分政府官员观念依然陈旧，新闻传播及政府形象塑造的观念和知识较为贫乏。由此带来媒体运用理念滞后，新闻发言人制度缺乏互动机制等一系列问题。地方政府如何进一步提高媒介素养，与新闻媒体形成一种良好的互动，借助媒体塑造自身的良好形象，推动政府各项工作顺利进行，已成为当前我国地方政府亟待研究的课题。本文以南京市政府为例，详细分析地区新闻媒体变化发展趋势、政府的政策议程设置与实施、政府危机管理的传播策略，并对政府媒体形象塑造实践中出现的问题作出分析，提出对策建议。     

浅析企业危机前后应对措施

随着信息时代的来临,危机事件对企业所产生的影响越来越大,严重者甚至导致企业面临破产。因此企业要从内到外,切实做好对危机事件的管理。对企业内部经营管理方面的一些容易引发危机事件的因素予以控制,可以预防危机事件的发生。采用正确的态度处理企业与媒体及社会大众的关系,进行恰当的沟通交流,可以使危机事件发生后的处理变得更为容易。     

新媒体环境下政府应对公共危机的策略

转型时期的中国,各种矛盾错综复杂,社会风险剧增,公民意识觉醒,政府与公民之间的信息鸿沟、政府网络舆情监督意识的薄弱、媒体的炒作等导致公共危机频发.以微博、微信等为代表的新媒体具有不同于大众媒体的传播特性,在公共危机爆发时,利用得当则能使危机顺利化解,反之则导致危机升级甚至难以控制.新媒体环境的复杂性给政府的危机应对带来极大挑战,政府应积极主动地适应新媒体环境,充分发挥新媒体的积极作用,转变危机管理理念,注重危机预警体系的建立,增强法律供给,完善沟通体系,提高危机应对能力.     

公共危机管理中政府危机沟通策略分析

转型期的中国进入了危机事件频发的阶段。政府作为应对危机的主体,其处理危机的能力也显得日益重要。因此提升政府危机处理的能力成为迫切要求。本文针对政府应对危机的能力之——沟通能力,以三个不同的对象：政府自身、公众和媒体为三个维度,根据危机发展的不同时期,具体的分析了特定时期对特定对象,政府在沟通过程中应当使用的方法策略。     

论如何走出信用危机

文章从分析信用危机的原因入手，阐述了解决信用危机既要靠文化．又要靠制度，两种力量结合起来，才能有效地规范和约束市场经济主体的行为，在全社会范围内解决诚信危机，并从政府、行会、企业和公众四个方面提出了走出信用危机的具体措施。     

高校危机持续期和恢复期的传播策略——以广西几所高校为例

以高校危机可划分为潜伏酝酿、发展爆发、持续存在、减弱消退四个阶段为理论起点,指出其中的持续期和恢复期两阶段的传播应对策略容易被管理者所忽略。继而从理论层面进行剖析,并结合广西几所高校应对危机的实例,提出高校管理者须在此两个阶段继续掌握传播主动权,整合各种传媒资源,持续提供全面详尽的信息;进行反思与评估,积极配合媒体,重塑高校的良好形象。     

浅析企业危机前后应对措施

随着信息时代的来临,危机事件对企业所产生的影响越来越大,严重者甚至导致企业面临破产.因此企业要从内到外,切实做好对危机事件的管理.对企业内部经营管理方面的一些容易引发危机事件的因素予以控制,可以预防危机事件的发生.采用正确的态度处理企业与媒体及社会大众的关系,进行恰当的沟通交流,可以使危机事件发生后的处理变得更为容易.     

企业危机的规避与管理

对于现代企业而言,危机是不可避免的,企业应在危机发生之前,制定危机管理计划,建立企业的危机预警系统,强化企业的社会责任来认真防范;在企业发生危机之后,本着对公众负责的态度,借助媒体、权威机构及时传递事实真相,冷静面对,争取转"危"为"安".