消费者、员工与企业声誉

作为企业的内外直接利益相关者,员工与消费者对企业声誉的评价表明他们对企业的态度,直接决定企业总体声誉水平的高低和企业的外在形象;同时,企业声誉水平的高低又影响消费者和员工相应的行为。本文试图通过捋清三者之间的关系,为企业对内、外管理与沟通提供帮助。     

怎样使职工参与决策

前几年,有人对美国20000名公司职员进行了调查。从调查中发现,有的公司称他们的员工为“雇员”,而有的则称其为“同事”、“工作成员”或“小组成员”。一个公司或部门如何称呼他们的“员工”?员工对该称呼是否介意?目前还没有人对此进行研究。但是,员工是否愿意参与部门或小组的决策与他们的企业精神和他们对工作的满意程度直接有关。如果一个较高水平的员工参与了决策,就说明他对公司或部门有着高度负责的精神,也表明他对该公司是相当满意的。 所有的管理者或上级领导,都想让人们知晓自己愿意让每个员工参与部门或     

浅论如何塑造“一线员工”形象

“一线员工”是企业的细胞，没有优秀的“一线员工”企业就难以获得卓越的成就。在企业中，一直和客户面对面沟通的不是企业的各级管理人员，也不是他们向客户展示公司的形象，是“一线员工”在与客户交流联系，洽谈业务、进行售后，所以“一线员工”的行为举止时刻影响着企业在客户心中的印象。本文从分析“一线员工”的重要性着手，分析国家电网“一线员工”现状，然后根据现状提出改变提升的方法，从而塑造“一线员工”良好形象，提升品牌形象。     

采购成本控制对企业成本控制的重要性研究

对于企业来说,在平常的工作中,必须控制好企业的成本,只有控制好成本,才能最大限度的获得经济利润。所以说管理好公司的成本,才能在公司的产品生产和销售中实现公司的经济效益。这直接关系着公司和每位员工的切身效益。并且控制好了经济成本的投入,可以在同行业中更具有优势。     

服务业中基层员工与顾客满意度关系的管理研究

在服务业中基层员工与消费者接触时间最长,接触面最广,他们是联系企业和顾客的核心媒介,消费者对服务质量的体验和感受,对服务形象的评价、对企业文化的肯定多数来源于基层员工服务水平高低。企业的眼光只是放在中高端人才的缺乏上,但对于每天处于一线、直接面对甚至挽留顾客上帝的基层员工却鲜有企业关注。本文从心理契约的角度,着重分析基层人员满意度的影响因素及其与顾客满意度关系,阐述了加强基层员工管理、提高现代服务水平的重要性及途径措施。     

企业中的“互惠忠诚”:雇佣关系的伦理分析

在传统雇佣制度下,企业的优势很大程度上来自于对员工能力的垄断支配权,从而实现降低成本和提高效率等目标。虽然近年来企业越来越重视员工的职业生涯发展,将员工的地位提到了前所未有的高度,但员工为公司发挥最大潜力的途径是公司业务和活动的专业化。在这一点上,他们和机器发挥作用的形式实质上是一回事:员工针对公司特殊的顾客、技术、设备等的知识和技能越是专业化,他们的生产率就越高,公司在所从事的领域里就越有效率。对员工而言,他们掌握的只是对本公司高度专用性的知识和技能,此外在其他企业中可能就再没有用武之地,因此他们需要公…     

浅谈企业人力资源管理中激励

人力资源是目前所有企业的决定命运性资源,最关键的因素是人力资源的好坏直接影响企业发展,在企业采用激励员工,是人力资源的重要管理方式。公司想要吸引优秀人才,那就看你激发员工潜力的管理模式。怎么能让他们更加努力地工作,更好的对企业创造财富,提高企业的经济效益。那我们需要研究一个灵活、有效地激励性管理模式。科学的激励每一个员工,直接关系到利用人力资源的质量。目前许多公司有人才流失,留不住人才,已经成为制约企业发展的重要因素。关键是解决这一问题要采用有效的,科学的激励管理模式。     

如何面对新生代员工

我认为归属感关键是给员工的一种感受,而不再是公司的一个感受。对于公司来说,怎么样的员工是有归属感的员工？对于员工而言,员工应该能够认同公司的目标,能够遵守公司的一些要求,又能够积极地为公司努力工作。同时,我们也认为新生代员工更注重自己的感受,他们如果能够和这个企业共同发展,     

内部营销

美国一些零售商通过为员工提供一定的折扣促使员工在自己的商店里消费;福特汽车公司等汽车制造商在全公司推行"员工购买计划",以便员工拥有本厂出产的汽车;一些企业管理者不厌其烦地向员工宣讲本公司的远景,并自我标榜"我们是最棒的";公司给予员工充分的关注和认同,公开赞扬他们的成就,推行各种培训计划以促使他们的能力得到进一步提高……我们身边的企业中不乏这类活动--     

企业环境形象与导向系统

企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价，是企业的表现和特征在公众心目中的反映。企业形象的构成要素为：产品形象、品牌形象、环境形象、经营者形象、公共关系形象、社会形象、总体形象等。 环境形象是企业形象重要的组成部分，不管是大企业还是小企业、国有企业还是私有企业，都需要在客户面前有一个好的形象。     

员工离职的最后一天——公司形象提示

如何在即将离职的员工心目中保持公司良好的形象? 公司最好有一个例行办法来管理员工在职时最后一天的活动。下面是在最后一天10件重要的必须要做的和不能做的事情: 1.不要以你认为的最好方式对待离职员工,要去问问他们！切记,你认为是需要的或想要的,     

企业知识型员工绩效考核研究

知识经济时代,作为企业知识主要载体的知识型员工,是企业战略实施成功与否的核心要素,他们的稳定性和积极性直接关系到企业的生存和发展.对知识型员工如何进行科学的绩效考核以激励他们更好地发挥作用,是企业人力资源管理的重要内容.     

中小企业形象塑造

本文认为,中小企业的形象塑造,对促进中小企业的持续、健康发展具有重大意义。中小企业主要应注意塑造好企业文化形象、品牌形象、员工形象、企业家形象、服务形象、社会形象等     

复苏时期的"人才荒"

大多数管理者都认为,他们公司内经历过金融危机重创的员工,无法充分利用全球经济复苏的机会。那么,应该如何以数量更少且技能缺乏的员工来获取增长呢？对全球的绝大多数企业而言,企业发展似乎已然取代成本控制,重新成为企业的战略重点。而成本控制在过去三年中是董事会与企业管理层讨论的头等大事。这是好的迹象,但是这些企业在金融危机时裁减了上千万的职位,     

股权激励对财务绩效的影响——以小米公司为例

股权激励是企业股东有效管理员工,激发公司高管及员工工作热情的重要工具之一。股权激励是一种有效的长期激励机制,旨在通过提供一定数额的股权,来激励员工和高管将自己的利益与公司的利益紧密结合,让他们以股东的身份分享企业的收益,并承担企业的风险,从而激发他们的积极性,全心全意地参与企业的发展,实现企业的可持续发展。随着公司管理方法的持续改进,股权激励已成为公司实现股东利益最大化的关键工具。所以,本文将以小米公司为例,对小米公司企业绩效和股权激励之间的相关联性进行案例分析研究,主要目的是研究公司的股权激励策略是否会对企业的绩效产生影响,会产生怎样的影响,并对此作出分析和说明。     

做企业，就是做企业公民——“新股东”监视下的企业公民

传统上，只有公司的经营者对于公司经营和管理的信息拥有知情权，客户、股东、员工、商业伙伴、公司所在社区能否得到这样的信息，得到多少，完全取决于企业的“善良意志”。企业的确以各种方式向利益相关方发布信息，为企业打开一扇信息的窗口。但企业通过这个窗口展现的形象，一定是企业最愿意被别人看到的形象。     

公平理论在劳资管理中的运用

首先介绍一家中外合资企业薪资收入和人员流失的情况.该合资公司为了便于管理,不直接雇佣员工,而是通过劳务公司作为第三方来间接雇佣,这样,员工所有的保险、医疗以及其它由社会提供的福利保障都是由用人单位通过现金的形式直接支付给劳务公司,而其具体的管理和运作都是有劳务公司负责,这也是许多外国公司常用的一种管理员工的方法,这样,公司的员工就来自多家劳务公司.下表是该公司同一岗位、不同渠道来源的员工的薪资统计表.     

基于层次分析法的中小企业员工满意度研究——以昆明A公司为例

在员工流失率居高不下的今天,了解员工的满意度对企业来说至关重要,因为员工对企业不满意的最直接表现之一就是辞职。而对企业来说,员工辞职所带来的隐性成本也是一笔不小的损失。因此,作为企业的管理者要随时关注员工的满意度,并及时消除、降低影响员工满意度的不利因素。本文运用层次分析法对昆明A公司进行实证研究,通过了解该公司员工的满意度状况,帮助公司在将来的管理中消除不利因素,从而提高员工的满意度。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

知识型员工忠诚度管理

知识型员工代表着先进的生产力,他们作为现代企业的智力资本,具有很强的创新能力,是企业核心竞争力形成的关键。而知识型员工对企业忠诚度的高低直接决定着其为企业创造财富的多少。在人员流动日益频繁的今天,如何降低知识型员工流失给企业带来的损失是企业人力资源管理中的重要课题。