从“5.12震灾”透析政府的危机公关

"5.12震灾"又引发了大众对政府危机公关的关注。面对此次重大的公共危机,我国政府成功运用危机公关原则,充分发挥危机公关主体的主动性,提高了在公众中的知名度和美誉度,塑造了良好的政府形象。但政府的危机公关仍然存在一些明显的问题,必须给予重视和解决。首先对政府的危机与危机公关进行了界定,对"5.12震灾"中我国政府的危机公关进行了具体分析,总结经验,吸取教训,为政府危机公关的进一步发展提出建议。     

新媒体环境下成都地铁危机公关的危机与对策

新媒体环境下,成都地铁的公关危机面临新的形势,需要从构筑危机公关管理"防火墙"机制,制定新媒体环境下符合成都地铁实际情况的对策,危机发生后的总结善后工作等方面提升成都地铁公关危机的应对能力。     

霍夫曼公关:新媒体带来公关业质变

2010年世界500强企业、中国央企和政府部门重大危机事件频发,使得危机公关受到空前重视。而从这些危机事件中我们也可以看到,以社会媒体为代表的新媒体在彻底改变媒介环境的同时,也在促使公关行业发生质的变化。     

基于社会心理及媒介传播双视角的酒店企业网络公关危机爆发原因分析

在新媒体环境下,酒店企业特别是大型连锁酒店企业的公关工作面临着极大挑战,厘清网络公关危机爆发的原因,掌握网络舆情的发生和发展规律,对于酒店企业提高公关水平,有针对性地防范和处置危机,具有重要意义。以"和颐酒店女子遇袭"事件为例,其网络公关危机爆发的原因可以分别从社会心理和媒介传播两大方面进行总结,通过分析得出公众的好奇心理、焦虑心理和同情心理,是其网络公关危机爆发的心理学原因,而新媒体环境下的基本信息传播规律,以及新媒体时代所特有的"裂变式传播"和"融合传播"等传播效应,是其网络公关危机爆发的传播学原因。     

基于5S理论的企业危机公关分析及策略研究——以携程“泄密门”风波为例

近年来各种危机事件的频频发生对企业公关提出了新的难题,如何树立科学的危机价值观,在瞬息万变的网络环境下利用公关策略化解各种危机事件、维护企业形象已经成为企业立于不败之地的关键因素之一。文章以携程"泄密门"风波为例,以危机公关的5S原则为理论基础,探讨新环境下的企业危机公关策略。     

论自媒体时代的企业危机公关策略——结合农夫山泉“标准门”事件

"自媒体"时代,企业要充分认识自媒体的特点,采取策略善于处理新时代公关危机,即企业要重构危机管理系统,充分利用舆情管理的后台工具以及处理危机的几大原则。本文结合去年发生的农夫山泉"标准门"事件,分析自媒体时代企业处理危机时的误区,提出了企业危机公关的应对策略,以达到重建公众信任的效果。     

浅谈微博与政府危机公关

随着互联网的渗入,“微博问政”以及“政务微博”将成为政府管理公共事务不可或缺的手段之一。政府正确地认识网络微博环境下的危机,将政府危机公关与网络微博二者相结合,有效地开展针对网络微博的危机公关,已成为我国政府面临的重大难题。本文首先在介绍网络微博和危机公关的概念以及政府危机公关原则的基础上,概述了微博时代对政府危机公关提出的挑战,并根据其挑战从制度层面上提出了各种应对措施。     

浅析危机公关在品牌危机管理中的应用——以农夫山泉“砒霜门”危机为例

本文根据危机公关的5S原则,以农夫山泉"砒霜门"危机为案例,详细的说明了农夫山泉在面临危机时,如何通过危机公关手段渡过危险局面,指出了危机公关在企业品牌危机管理中的作用。     

事件

正"福喜事件"引发的危机公关思索公关公司可以给企业提供建议,可以帮助撰写公关文稿,可以提供资源。但是,公关公司无法帮助企业或者很难帮助企业事先防范危机。因为公关公司一般都是后发性处理危机,很难前瞻性预防危机。为了防范"福喜式危机"爆发,企业必须建立自己的危机管理体系,而这个体系应该由公关团队来掌控,因为公关团队是连接内外的桥梁。——新浪财经专栏作家于剑     

危机公关的困境与出路——以甘肃正宁幼儿园校车事故为例

危机公关对于国家、企业、个人等都具有重要的作用。在社会现实问题中,解决危机事件时错误的使用公关的情况偶有发生。不可避免出现的一些危机事件,往往会危及组织的形象,利益关系甚至生存。随着网络的不断发展,信息传播方式的多样,公共突发事件的出现,危机公关中存在的问题愈发地被凸显。准确理解危机公关的涵义,深刻认识危机公关的重要作用,正确把握危机公关的途径方法和原则,具有重要的实践和理论意义。     

万科“捐款门”危机公关的教训

本文剖析了王石与万科陷入"捐款门"的公关危机,并从认知、策略和言行等角度提炼出万科展开危机公关的深刻教训,以期对企业的公关策划有所裨益。     

公关危机传播管理策略研究

随着网络化、信息化、电子化的新媒体时代的来临,大部分企业都发现在公关危机处理过程中传播管理的重要性。在危机发生前、发生中和发生后,传播内容、传播方式和方法、传播的原则、传播受众都开始成为研究的对象。本文试图从公关危机传播管理的原则和新媒体的特点入手探讨一下我国企业有效实施公关危机传播管理的策略。     

对企业公共关系危机处理的思考——以美国宝洁公司危机公关得失为例

本文从公共关系危机的含义及其对企业造成的负面影响入手,阐述了美国宝洁公司近年来发生的主要危机公关事件,论述了宝洁公司危机公关失败的原因并加以分析,最后提出了以宝洁公司为鉴,改进危机公关工作的建议。     

从肯德基“速成鸡”事件看食品企业危机公关

随着我国改革开放进程的不断深化,经济稳步增长,人们消费水平逐渐提高,对消费品要求越来越高,尤其是对食用性消费品越发重视。而近年来,由于食品安全问题引发的企业危机屡见不鲜且层出不穷,如何在这些危机中转危为安是每个食品企业的必修课。"速成鸡"事件中,肯德基成功的危机公关,给我国食品企业危机公关工作带来一些启示:要有危机公关意识;要有危机管理机制;要有危机公关策略。     

从三鹿事件及丰田召回门看企业危机公关

2008年三鹿奶粉事件余音未了,2009年丰田"召回门"又给人们敲上警钟。在企业危机事件的处理中,危机公关非常重要。从三鹿及丰田危机公关公关的处理中,总结经验教训,提供企业危机管理思路。企业危机重在防范,应建立危机预警机制,并重视危机处理。如果企业处理得好,有些可以化危机为商机。     

浅析酒店业突发事件的危机公关处理——以“和颐酒店女子遇袭”事件为例

"和颐酒店女子遇袭"事件是新媒体时代下酒店业危机事件的一个缩影,如家酒店集团在此次事件的危机公关中暴露出诸多问题,而分析这些问题,有助于理解当代酒店业的危机公关形势。     

危机公关5S原则在企业危机处理中的应用——以阿里巴巴“欺诈门”事件为例

近年来企业频频发生各类危机事件,严重影响了企业的生存和发展,游昌乔提出的企业危机公关5S原则在危机传播领域有着重要的影响,文章将以阿里巴巴的"欺诈门"事件为例,分析和评价该企业在危机处理中对5S原则的应用,并提出建议。     

论食品企业危机公关的重要性——以“三鹿”事件为例

近年来,层出不穷的食品安全问题一直牵动着人们脆弱的神经。四年前,安徽阜阳"大头娃娃"事件中,曾一度被错误选入黑名单的"三鹿"集团,经过成功的危机公关为自己正了名。而四年后,这个中国奶粉的龙头老大却没能再次在危机公关中胜出。采用个案分析的方法,针对三鹿奶粉"结石门"事件,分析其此次危机公关中的失误点,并以此为例,对食品企业危机公关的重要性进行分析总结,以期能为食品企业的危机公关工作提供一些参考。     

浅析中国酒店业的网络危机公关

网络危机公关是信息时代企业危机管理的核心内容。酒店业容易受到外界危机的影响,属于脆弱性和敏感性行业,危机公关显得尤为重要。通过了解网络危机公关面临的新特点和内在机理,运用案例分析目前中国酒店业的网络危机公关的应用现状,针对中国酒店业的网络危机公关存在的问题,提出建立危机预防机制、重视不同网络危机公关方式的应用、选择素质好的企业发言人、网络危机公关方式要恰当等对策。     

浅析中国酒店业的网络危机公关

网络危机公关是信息时代企业危机管理的核心内容。酒店业容易受到外界危机的影响,属于脆弱性和敏感性行业,危机公关显得尤为重要。通过了解网络危机公关面临的新特点和内在机理,运用案例分析目前中国酒店业的网络危机公关的应用现状,针对中国酒店业的网络危机公关存在的问题,提出建立危机预防机制、重视不同网络危机公关方式的应用、选择素质好的企业发言人、网络危机公关方式要恰当等对策。