难觅“微笑哥”

最近,桂林石油高速片区梁经理第一次拒绝了顾客的"要求",他说这事很"棘手"。这位顾客辗转打来电话,请梁经理帮他寻找一位不知名的中国石化员工——"微笑哥",梁经理说:"顾客所说的这个‘微笑哥’,在片区一百多名员工身上都有‘影子’,没法找。""没有他,就摊上‘大事了!‘第二天早上,梁经理接到顾客电话。事情是这样,顾客姓唐,广西梧州     

少收一毛钱顾客排队买

在一个菜场有几家卖豆制品的摊点, 可总是只有一家店的生意火爆,大家宁可排队等也不到旁边的店子里买同样的东西。是这家店的价格比起旁边店铺便宜许多吗?不是,你要问他卖的价格和别人都是一样;是所卖产品的质量比别人好很多?也不是,质量差不多,很多东西估计和别人在同一个地方进货;是有买赠促销手段吗?更不是,小本生意不可能有这么大的利润。原来只有一个非常简单的原因:这个店主无论顾客买什么东西都主动的少收一角钱。例如顾客问好豆腐是1元一斤,挑了块豆腐,他把豆腐放到电子秤上一称显示1．7元,他就会说:“就收1．6元吧。”就这小小的一角钱让他获得了顾客的信赖,使他的生意越来越火红。     

少收一毛钱 顾客排队买

在一个菜场有几家卖豆制品的摊点，可总是只有一家店的生意火爆，大家宁可排队等也不到旁边的店子里买同样的东西。是这家店的价格比起旁边店铺便宜许多吗?不是，你要问他卖的价格和别人都是一样；是所卖产品的质量比别人好很多?也不是，质量差不多，很多东西估计和别人在同一个地方进货；是有买赠促销手段吗?更不是，小本生意不可能有这么大的利润。原来只有一个非常简单的原因：这个店主无论顾客买什么东西都主动的少收一角钱。例如顾客问好豆腐是1元一斤，挑了块豆腐，他把豆腐放到电子秤上一称显示1．7元，他就会说：“就收1．6元吧。”就这小小的一角钱让他获得了顾客的信赖，使他的生意越来越火红。     

致读者

有一个人出差，总是买不到有座位的车票。可是无论长途短途，无论车上多挤，他都能找到座位。他的办法很简单，就是耐心地一节车厢一节车厢地找过去。这个办法听上去似乎并不高明，却很管用。每次，他都做好了从第一节车厢走到最后一节车厢的准备，可是每次他都用不着走到最后就会发现空位。经常在他落座的车厢里尚余若干座位，而在其他车厢的过道和车厢接头处却人满为患。     

一文铜钱

一大早，京师延寿街的“廉记书铺”就开了门。这里的生意相当火爆，常常有许多文人墨客光顾。这不，刚开门一会儿，书铺里就坐满了顾客。一位面容白皙的书生正在书架上翻阅着。他看得很入神。     

小小修车铺策划出名牌

王麻子修车铺在我们安徽淮南很有名气。他做的事有三:修车、出售自行车零部件、为商店组装新车。看似三项普通的业务,由于他善策划,项项有绝招,所以生意格外红火。一、免费安装。顾客到他车铺换内胎、换脚踏、安装车篓等,安装费他分文不收,义务效劳。当然,要换要装的零部件,得在他铺里购买。他告诉顾客,这里的零部件与附近商店出售的价格相同,质量一样。买了王麻子车铺的零部件,既方便,又省了个安装费,何乐而不为?就王麻子来说,虽然免收了安装费,但却招来了众多的顾客,多卖了自行车的零部件,照样赚了不少的钱。     

“请您尊重我”

冬日的一天,武汉销售分公司花山加油站驶进1辆黑色小轿车.加油员小李走上前热情地招呼来客,司机是名20来岁的年轻人,剃着小平头,说话很冲.加完油后,他说还要买烟,就径直走进便利店,加油员小李也跟了进去. 此时便利店收银台前还有其他几名先来的顾客正在缴费,这名年轻司机等了大约5分种的光景.等排到他时,年轻人很不耐烦,大声嚷嚷道:"你们搞么事?老子等半天了……"然后就开口骂人.收银员小张皱皱眉,心里不是滋味,但她依旧保持着脸上的笑容:"很抱歉,叫您久等了.1包黄鹤楼香烟40元,加上刚刚您加油230元,一共消费是270元."年轻人从钱夹里掏出两张百元大钞,然后又从裤兜里掏出几张已经揉得皱巴巴的10元人民币,撇了一眼就甩给小张.小张将钱一张张抚平,仔细数了数,只有260元.     

花卉当宠物 罐头可淘金

一种名为“绿宝贝”的袖珍宠物花卉在杭州亮相还只有个把月，很快就风靡了杭城。在杭州好又多超市的丽美子花坊，据说每天都能卖出不少“绿宝贝”，而好奇地围在这种新奇的易拉罐装袖珍花卉前问这问那的顾客更是络绎不绝。经营者吴雪祥前不久才刚刚从一家企业下岗，但是颇有营销头脑的他很快就捕捉到了“绿宝贝”宠物花卉这个颇具发展潜力的新项目，并在短短的一个月里打开了销售的局面。     

出奇制胜——国外企业之谋略

在激烈的市场竞争中,为了击败竞争对手,就必须棋高一着,胜人一筹,以智取胜,不时爆冷门,出奇招,获全胜。笔者攫取了国外企业商战中的经营策略,简述如下。一、出奇的点子美国一商人里力,他制作的口香糖在销售初期,顾客寥寥无几。即便是顾客,也多半是儿童。他决定以儿童作为推销口香糖的“突破口”,里力按照电话     

面朝大海 春暖花开——感受上海一纬信息技术有限公司总经理朱安永

他说创业之痛,却痛得快乐,听他讲创业故事能被他爽朗笑声中的快乐感染。他说曾经看过一部电影,电影里有一句经典台词:如果你知道你的未来是什么,那么人生也就没有意义了。所以他不断用创新来营造一个梦想。他说他很喜欢现在从事的行业,他说他从没有后悔过。创业多么艰难、路程如何漫漫,因着未知的意义,所有的付出都值得。     

输给下属

有个酒店需要招聘一位厨师长。这个酒店里的湖蟹很有名,每天都能卖许多湖蟹,湖蟹在进蒸笼之前需要用麻绳捆绑起来,这是个很烦琐的工序,而且稍微一不小心还会让湖蟹夹住手,几乎让所有的厨房员工都不喜欢这个工序。所以,每次绑湖蟹都是由厨师长亲自带头绑,这样其他的员工才会陆续加入进来。     

感受上海一纬信息技术有限公司总经理朱安永面朝大海春暖花开

他说创业之痛,却痛得快乐,听他讲创业故事能被他爽朗笑声中的快乐感染. 　　他说曾经看过一部电影,电影里有一句经典台词:如果你知道你的未来是什么,那么人生也就没有意义了.所以他不断用创新来营造一个梦想. 　　他说他很喜欢现在从事的行业,他说他从没有后悔过.创业多么艰难、路程如何漫漫,因着未知的意义,所有的付出都值得.……     

1.23米小矮人,撑起饼业连锁王国

饱经苦难,穷爸爸要为女儿撑起一片天1962年3月,巨国出生在重庆市万州区一个普通的工人家庭。命运同这个有着粗犷名字的孩子开了一个痛苦的玩笑,到了初中一年级,巨国的身高一直停止在1．23米,而他的两个弟弟身高都很正常。焦灼的父母带着巨国遍访了重庆、成都等几家大医     

谁说种地不赚钱6亩番薯卖了20万

一个人的潜力有多大?不同的人有着不同的回答.一亩地的潜力有多大?不同的人种,结果是不一样的.浙江海盐县的杨惠峰曾经挣的钱比妻子少,这让他感觉潜力很有限,同样是这个人,从2005年开始在一块6亩的土地上,让人们看到了他真正的潜力.卖番薯卖到顾客要争相上门预定,并在一年时间里赚到了20万元,杨惠峰到底是怎么做的呢?     

输给下属

有个酒店需要招聘一位厨师长。这个酒店里的湖蟹很有名，每天都能卖许多湖蟹，湖蟹在进蒸笼之前需要用麻绳捆绑起来，这是个很烦琐的工序，而且稍微一不小心还会让湖蟹夹住手，几乎让所有的厨房员工都不喜欢这个工序。所以，每次绑湖蟹都是由厨师长亲自带头绑，这样其他的员工才会陆续加入进来。     

带着创意拜访顾客

20多年里,张涛推销过多种产品,从一个门外汉变成一位推销高手。在别人请教他成功的经验时,张涛说:"推销员一定要带着一个有益于顾客的构想去拜访顾客。这样,你所遭遇拒绝的机会就会少,你就会受到顾客的欢迎。推销员要做建设性的拜访。"     

裁缝铺脱颖成“衣吧”

张剪刀的外号就是顾客们送给他的。张剪刀真名叫张兴浩,他经营二十多年的张剪刀裁缝铺是当地的一个招牌店。平时,城里的男女老少一般都找他做衣服。要是逢年过节,更是忙得不可开交。但是随着人们生活质量的提高及服装业的兴起,几乎所有的人都认为做没有买省心,现如今没有人来找他做衣服了。城里像他这样的裁缝都纷纷改行,另谋他业。家里人也一再要求张剪刀将裁缝铺关了,但张剪刀又放不下这干了几十年的行当。他不相信那些通过流水线生产的服装能件件适合顾客的身材,     

什么顾客值得挽留？

如今衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等指标。丰田汽车信奉“我们不是在卖汽车，而是在帮助顾客买汽车”的经营理念，推出了“保姆式”的服务计划；美国卡迪拉克想得更周列，在他的每一个汽车维修点都已备好车，只要他的用户车一坏，即可把坏的车放下，开走备用车。     

1.23米小矮人,撑起饼业连锁王国

饱经苦难，穷爸爸要为女儿撑起一片天 1962年3月，巨国出生在重庆市万州区一个普通的工人家庭。命运同这个有着粗犷名字的孩子开了一个痛苦的玩笑，到了初中一年级，巨国的身高一直停止在1．23米，而他的两个弟弟身高都很正常。焦灼的父母带着巨国遍访了重庆、成都等几家大医院，但医生对他的怪病却无计可施。[第一段]     

带着创意拜访顾客

20多年里,张涛推销过多种产品,从一个门外汉变成一位推销高手.在别人请教他成功的经验时,张涛说:"推销员一定要带着一个有益于顾客的构想去拜访顾客.这样,你所遭遇拒绝的机会就会少,你就会受到顾客的欢迎.推销员要做建设性的拜访."