烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析

客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草＂服务之窗＂即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。     

我国银行业客户忠诚策略研究

一、客户忠诚的定义 任何一家银行都期望客户对自己忠诚.Oliver(1999)将忠诚定义为一种深层次的承诺,这种承诺使得客户在未来不断地重复购买其偏好的产品或服务,因此,忠诚的客户能够克服来自外部环境的影响或者其它企业意图让客户转换品牌的营销努力影响,并不断地重复购买同类品牌的产品.客户忠诚的主要标准为行为方面的忠诚和态度方面的忠诚(Dick and Basu,1994).     

借助客户关系管理系统提高顾客满意度

顾客满意是顾客忠诚的基础，企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务，从而为顾客提供个性化的产品和服务，增强企业竞争力，，实现企业与客户的双赢。     

蜜月旅游动机与市场营销策略分析——以广州为例

随着国民生活水平的提高和婚庆文化的"西风渐进",蜜月旅游消费市场呈现持续增长的态势。本文在文献分析和深度访谈的基础上,对广州地区的潜在蜜月旅游消费者展开了问卷调查,并以蜜月旅游动机为市场细分依据,为客源地旅游企业提出针对各市场细分的营销策略。     

化妆品企业赢取女性客户忠诚的策略探究

近年来,化妆品在我国消费品市场一直保持着高速增长的销售趋势。本文从化妆品行业的市场态势及其特点,女性购买化妆品的消费心理,赢取女性客户忠诚的策略三方面论述了化妆品企业如何来赢取女性客户忠诚的。     

基于客户贡献度的物流企业服务补救策略研究

本文以客户的利润贡献、企业的服务成本和客户的影响力为依据,在对客户价值正确评价的基础上,对客户进行了细分和定位,并且根据每种客户群的特点,制定了相应的服务补救策略,以便能够更有效地利用企业的资源实施补救服务,实现客户满意和客户忠诚.     

基于客户关系管理的旅游企业如何获取客户信息

近几年来,随着旅游电子商务的发展和变化,旅游企业面临着新的挑战,需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是旅游企业棱心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨,同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。     

如何保持客户忠诚

本文从保持客户忠诚的意义和作用入手,利用关系营销的理念,阐述了如何增进客户满意,保持客户忠诚的观点和方法。     

国外旅游目的地游客忠诚研究综述

随着旅游目的地竞争的日益激烈,顾客保持的效益和消费者的终身价值增强了目的地游客忠诚研究的重要性,在国际上成为一个新的研究热点,并出现了一大批研究成果。着重从旅游目的地游客忠诚的内涵、旅游目的地忠诚游客的类型、重游者和第一次到访游客的行为差异、旅游目的地游客忠诚的影响因素、旅游目的地忠诚游客的培育等5个方面对这些研究成果进行梳理,以期对我国旅游理论研究和旅游实践活动有所借鉴。     

构建客户忠诚度模型 提升企业竞争力

通过提高客户满意度和扩大忠诚客户群为目标，以客户研究为基础，最终帮助企业实现销售和利润持续增长。在客户忠诚度研究模型基础上，结合实际采样数据，并通过忠诚度指标因子定量分析各变量对客户忠诚度的影响，为企业有效提升客户满意度提供新的途径，为寻找增强企业竞争力的有效途径提供理论支持。     

基于终身价值的客户细分与关系战略选择

本文在回顾客户贡献价值量化研究方法的基础上,提出客户终身价值理论是企业经营哲学的一次升华,并按照客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,将客户划分为盈利的大客户、忠诚的老客户、有增值潜力的客户、有战略意义的客户、低价值客户,同时提出了对应的关系类型、关系战略和关系重点,为企业的客户关系管理实践提供一些有益的借鉴和参考。     

基于客户关系管理的旅游企业如何获取客户信息

近几年来，随着旅游电子商务的发展和变化，旅蝣企业面临着新的挑战，需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代，以客户为中心的客户关系管理（CRM）是旅游企业核心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨，同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。     

客户内部化的机理研究

客户内部化是指企业以不同的方式、角度和程度将客户吸收到企业内部的过程,是企业实行关系营销的一种有效手段。与客户内部化相关的理论包括：客户忠诚的决定因素、科特勒的六阶段营销理论、客户认知空间理论和交易费用理论。综合这些理论可以得到客户内部化的流程分析图。对客户内部化适用条件的准确判断是进行客户内部化的前提。     

论旅游景区顾客忠诚的培养

本文从分析顾客忠诚的内涵入手,在参照前人有关研究的基础上,分析了旅游景区顾客忠诚的特珠性和必要性。最后,本文针对性地提出了旅游景区培养游客忠诚的策略。     

对客户忠诚创造价值问题的探讨

客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。     

网络环境下顾客忠诚及其维系

网络在改变顾客价值观的同时,也使企业能够突破时间和空间的限制,在更大市场范围内进行资源的配置与整合。但值得思考的是在网络条件下如何挽留客户,提高客户的忠诚度,从而最终给企业带来利润。本文在剖析企业网络建设中顾客忠诚建设与维系所面临的实际问题的基础上。根据网络客户具有的两面性特点提出了几点思考。     

成为婚庆产业整合者的战略路径

中国婚庆服务业目前的发展和竞争尚十分粗犷，在追求个性化的大趋势下市场细分做得还远远不够。我们认为，考察婚庆服务业，可从客户细分和地域细分入手。全国每年超过1000万对结婚人群，可按收入／消费力、消费倾向（对婚庆各环节是否选择外包）、消费力支配权进行划分。同时，“北上广深”及全国各大区域领先城市，由于收入水平高、外包需求大，将成为婚庆服务业增长最陕的市场，并引领这一业态在全国范围的演进趋势。     

物流业客户关系管理(CRM) 系统的构架与建设

物流业是专门为客户提供物流服务的行业。与传统物流业相比，现代物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值。而客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统的建立，则为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合物流业的特点，对物流业CRM系统的构架与建设问题进行了专门的探讨。     

五一婚庆市场营销专题——抢食婚庆“大餐”

元旦、春节、五一、国庆等重大节日是我国婚庆的高峰。婚庆在假日期间往往会出现井喷现象,因此婚庆经济如同假日经济一样成为商家的聚宝盆。据悉,我国每年有1000多万新人举行婚礼,综合消费能力高达2500亿元人民币之多,因此婚庆市场被业内人士称为“甜蜜金矿”。如此诱人的市场,哪个商家不心动?婚姻介绍、婚庆公司、婚纱影楼、美容美发、首饰、礼品、家居、家电、饭店、食品、旅游等40多个行业都纷纷争抢婚庆“玫瑰大餐”,形成了一条庞大的婚庆服务链。近年来,城市居民的消费能力逐年上升,其中,婚庆消费成为拉动销售的强劲动力,其消费比例达10%之多。上海市每年有10万多对新人成婚,平均每对新人从筹备婚礼到婚庆仪式结束,消费金额一般在12万-15万元左右(不含不动产)。即便在中西部一些市郊村镇,结婚消费金额也在七八万甚至十几万。     

硅谷的管理模式批判

硅谷的成功并不能颠覆商业中的基础规则.你的赢利来自于忠诚的客户,他们与你做生意更多是因为钱以外的因素.而客户的忠诚是雇员忠诚的自然而然的结果,雇员忠诚才能创造伟大的产品,提供伟大的服务.