基于服务质量的物流外包决策研究

降低物流成本和提高物流服务水平是企业选择物流外包所考虑的两个主要原因,因此物流服务外包价格和物流商能提供的物流服务水平很大程度上影响着企业的外包决策。文章从制造商的角度出发,引入外包服务质量,建立企业物流外包模型,选择若干参数分析在不同的物流合同下,制造商应该如何运作以达到不同的经营目标,为制造业进行物流外包提供建议。     

基于SERVQUAL的物流园区服务质量评价研究

从服务保障、服务提供和服务质量管理三个方面对物流园区服务做出了详细的阐述,并将SERVQUAL方法应用到物流园区服务质量评价中,从有形性、保证性、响应性、移情性和可靠性五个方面建立评价指标体系对物流园区服务质量进行评估。     

外包模式下生产设备维护服务质量模型

越来越多制造企业将生产设备维护业务外包给专业的服务供应商.设备维护虽是企业的非核心业务但它对制造企业的正常运营和核心能力发展有着很大的影响.因此研究影响维护服务质量的因素有着非常实际的意义.本文结合生产设备维护外包的特点,改进Gronroos服务质量模型,提出生产设备维护外包服务质量的特点.并在此基础上建立了伙伴关系下的三维服务质量模型(包括企业关系、功能质量和技术质量).     

维护备件服务质量管理中SERVQUAL模型应用

文章针对R公司存在的维护备件服务质量问题,运用SERVQUAL模型量化评价分析运营管理中存在的问题,并提出针对性的改善措施并实施,最后再次通过SERVQUAL模型,对改善后的维护备件服务质量进行分析评价,探究SERVQUAL模型在企业的维护备件服务质量管理活动中的应用。     

维护备件服务质量管理中SERVQUAL模型应用

文章针对R公司存在的维护备件服务质量问题,运用SERVQUAL模型量化评价分析运营管理中存在的问题,并提出针对性的改善措施并实施,最后再次通过SERVQUAL模型,对改善后的维护备件服务质量进行分析评价,探究SERVQUAL模型在企业的维护备件服务质量管理活动中的应用。     

基于SERVQUAL模型的如家酒店服务质量研究

本文首先利用SERVQUAL模型设计了如家酒店服务质量调查表,通过对入住过其酒店顾客的调查,得出其服务质量评价结果;然后根据评价结果分析如家连锁酒店服务质量管理现存问题;最后针对这些现存问题提出了几点解决对策,希望对其服务质量管理的改进有一定的参考价值。     

基于SERVQUAL模型的烟草专卖服务质量评价研究

文章结合烟草专卖服务的特点,将SERVQUAL模型运用于烟草专卖服务质量的评价中,构建了烟草专卖服务质量评价指标体系,并对所建立指标体系的维度、信度和效度进行统计验证,得到了修正后的烟草专卖服务质量的评价模型。通过回归分析,确定了评价指标体系各维度的权重。研究表明修正后的模型更适合烟草专卖服务的特征,对烟草专卖管理提高服务质量提供了有益的指导。     

服务质量管理差距测评模型研究

一、引言 西方大部分国家已经进入或正在进入服务经济时代，服务收入成为财富的主要来源，服务质量管理逐渐成为国内外研究的热点。Parasuraman．Zerithaml和Berry（1985）提出了服务质量差距分析模型（ServiceQualityModel）。分析了服务传递过程中的5种差距，其中4个差距来自服务组织内部，称为服务管理差距fGapsontheServieeMarketer’SSide）．另一个与顾客相关。称为服务质量差距（GapsontheCustomer’SSide）。随后，他们于1988年又提出了服务质量差距评价模型——SEROUAL模型，该模型的基本思想是通过测定顾客对服务的感知（Perception）和期望（Expectation）之间的差距来测量服务质量差距。这两个模型的目的是通过对一系列服务质量差距的分析和测量，发现存在于服务系统内部和外部的质量问题及其产生的原因，帮助服务企业的管理者了解如何改进服务质量。     

基于QFD的旅行社服务质量体系构建与运行控制

本文以旅行社企业为研究对象,提出基于SERVQUAL模型与质量功能展开工具结合的旅行社服务质量体系的构建与运行控制模型,通过SERVQUAL模型获取旅行社需求要素及指标评价,通过质量屋展开构建旅行社服务质量质量控制体系,能够有针对性的改善旅行社服务质量问题。文章最后以S旅行社为实例证明了模型的有效性,同时该模型对旅行社行业服务质量提升有一定的借鉴意义。     

基于SERVQUAL模型高校快递服务质量评价

将SERVQUAL模型运用到高校快递服务质量评价中,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计出22个高校快递服务质量评价体系,得出快递服务的顾客感知和期望差距大小,并提出相应的改进策略,提升高校快递服务质量的竞争力。     

服务质量管理模型的研究

服务质量是当前企业所面临的关键问题，服务质量的控制管理对企业效益具有重要意义。本文从服务质量管理的角度，构造了客户反馈条件下的服务质量管理模型，并通过建模分析提出了不同服务质量管理策略的最优选择方法，为企业提高服务质量管理效果提供参考。     

采购外包管理流程的研究

主要探讨研究了采购外包的管理模型,管理采购外包流程的方法,以及运用这些方法所需用到的相关决策工具,如高标定位,多标准决策辅助方法,成本分析和其他的流程管理方法。     

服务外包伙伴关系管理研究

我国的服务外包产业正处在一个高速发展的关键时期。在面临的诸多问题中,发包商与接包商之间的关系是关系到产业健康发展的重要问题。本文在对国际国内服务外包研究作了综述以后,提出了服务外包业务合作伙伴关系可持续发展问题,并开展了相应的讨论。建立动态博弈模型,促使契约双方顺利履行契约;采用客户关系管理理论和方法,研究客户需求的满足、服务质量的保证,以及持续提高服务满意度和长期价值最大化的问题。并据此提出了一系列相应的策略和建议。     

服务外包产业发展模式研究

现阶段,国家与国家之间的服务贸易保护逐渐加剧,实施服务外包承接的国家逐渐增多,为了加强我国承接的竞争实力,文章对服务外包产业发展模式做出了进一步探究,对我国服务外包产业发展的总体情况、我国服务外包产业发展模式分析、我国服务外包产业发展的具体措施给出了指导与建议。     

软件服务外包人才培养模式研究

文章从满足软件外包市场需求的角度,结合西安工业大学软件工程专业课程建设的总体思路,以"对日软件工程师实验班"的建设和发展为基础,提出面向服务外包的软件工程人才培养方案。     

新型石油公司后勤服务外包模式研究

后勤服务社会化改革的浪潮异常迅猛,愈来愈多的企业逐步将非核心业务的后勤业务外包出去,由专业服务公司来实施。通过分析新型石油公司后勤服务外包的可行性和必要性,对服务外包的风险总体博弈分析,分别对直线型、辐射型和树状型等服务外包模式进行风险分析,介绍了一维、二维及三维服务外包决策模型。     

浅议指导生产性服务外包的管理理念

本文提出了进行生产性服务外包管理的三大主要理论基础:顾客满意理论、零缺陷质量管理理论和供应链管理理论,分别从顾客需求挖掘、生产性服务过程控制和服务供应商关系管理三个方面阐述三大理论对生产性服务外包管理模式构建的指导作用。     

设备维护外包服务商绩效评估指标研究

探讨了基于外包合同的设备维护业务外包服务商的绩效评估指标问题,指出设备维护外包合同是外包服务商绩效评估的基准。根据外包合同的基本要素的性质,构建了设备维护外包服务商绩效评估指标体系,以指标实现值与合同目标值为基础,提出了各指标的度量方法。     

航空公司服务补救管理研究

服务补救管理是研究航空公司服务质量的重要模式,服务补救能提高顾客忠诚,航空公司要把顾客抱怨看作顾客的"赠礼",服务承诺是服务补救管理的重要补充.