古北物业:问道安邦、执业为民

<正>印象·古北物业1986年,作为上海市率先兴建的大型高标准国际居住区——古北新区,吸引了来自欧美及港台、日韩等近50个国家和地区的外籍人士,获得了"小小联合国"的美誉,很多境外人士早先也是通过古北认识上海,古北更成为了上海的城市名片。1991年11月,上海古北物业管理有限公司(下简称古北物业)诞生,作为上海市率先成立的专业物业服务企业,古北物业承载着古北     

全国物业服务明确等级 上海将推“菜单式物业消费”

<正>小区的道路和停车场每天应该清扫几次?公示的物业服务电话应该是24小时还是16小时有人接听?你享受的物业服务是什么等级?今年上半年,上海的住宅小区有望实行“菜单式物业消费”,小区业主享受物业管理公司的服务,从此有了可以具体参照的等级标准。近日,中国物业管理协会出台的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)中,对普通住宅小区物业服务进行了量化分级,明确了从高到低三个服务等级的具体内容。上海市房地局物业处的相关人士在接受记者采访时明确表示,《标准》的出台,对全国物业管理行业都具有指导意义,能够促进、完善起步较晚的物业管理行业。而上海正在立项研究的物业收费分等定级课题,     

国内会展物业管理机遇多——从世博会谈起

举世瞩目的2010年中国上海世博会现在正如火如荼地进行着,此次盛会承载着中华民族的百年梦想,也承载着上海物业管理行业的殷切期盼。作为世博会的贴心“管家”,保障世博会顺利进行是物业人的使命。上海世博会给物业带来了何种干载难逢的发展机遇？上海物业在迎来此契机之际又面临怎么样的挑战？就此话题,记者采访了为世博园区AB片区提供物业保障服务的上海上房物业管理有限公司总经理周超先生,     

物业服务“管作分离”模式研讨会在上海召开

<正>2011年12月15日,由中国物业管理协会行业发展研究中心和上海市物业管理行业协会主办,上海科瑞物业管理发展有限公司承办的物业服务"管作分离"模式研讨会在上海隆重召开,中国物业管理协会会长谢家瑾、秘书长柴勇,上海市房地局物业管理处处长忻一鸣,上海市物业管理行业协会会长朱志荣、副会长兼秘书长王志兴,上海绿地集团副总裁兼科瑞物业董事长吴晓晖以及来自全国各地物业管理协会及中国百强物业服务企业的专家近50人参加了会议。     

因地制宜 积极稳妥推进“管作分离”模式——“管作分离”模式研讨会会议实录

<正>2011年12月15日,由中国物业管理协会行业发展研究中心和上海市物业管理行业协会主办,上海科瑞物业管理发展有限公司承办的物业服务"管作分离"模式研讨会在上海隆重召开。与会的各位专家畅所欲言,发表了一系列精     

物业管理“管作分离”模式的探索——上海科瑞物业的实证分析

上海科瑞物业管理发展有限公司（以下简称科瑞物业．或公司）是上海绿地集团控股、经营者持股的一家专业物业管理公司，是在原上海绿地物业管理公司（1995年-2002年）改制的基础上于2002年1月18日重新注册成立的。自2006年开始探索管理层与作业层分离的物业服务运作模式并取得了可喜的成效。在此对公司过去四年所作的物业管理“管作分离”模式及其企业标准的探索研究与实践作一回顾。     

物业服务“管作分离”模式研讨会专题报道

<正>2011年12月15日,由中国物业管理协会行业发展研究中心和上海市物业管理行业协会主办,上海科瑞物业管理发展有限公司承办的物业服务"管作分离"模式研讨会在上海隆重召开,中国物业管理协会会长谢家瑾、秘书长柴     

物业服务“管作分离”模式的探索与实践

<正>上海科瑞物业管理发展有限公司(以下简称"科瑞物业")自2006年开始实行管理层与作业层分离的物业服务运作模式以来,已经历了五年的探索和实践路程。2008年7月,科瑞物业向中国物业管理协会行业发展研究中心申报了《"管作分离"模式下的物业服务     

魏启国：看好那颗“钉子”

<正>物业管理的核心工作是什么?成都富力物业管理有限责任公司(以下简称富力物业)总经理魏启国告诉记者：看好那颗钉子。面对记者疑问的目光,魏启国意味深长地说：“‘钉子’就是最细微的事情,物业管理讲的是服务,服务就要从最细微处着手。‘天下难事,必作于易。天下大事,必作于细’,所以,决不能丢失那颗‘钉子’。”开发商的眼光富力物业成立于1997年,同多数物业公司一样,它也是房地产公司的衍生产物。最初,开发商(成都富力产业股份有限公司)只是把他们作为一个部门。2002年,魏启国刚刚“挂帅”不久的富力物业脱离开发商的保护伞,走上对外拓展之路。有人说,“富力”开发商的战略眼光体现在两个方面,第一是他们看到了物业管理     

以持续创新力 领跑“园区现代物业管理”

上海漕河泾开发区物业管理有限公司（以下简称漕河泾物业）的发展可以追溯到上世纪八十年代中期接管漕河泾开发区第一座工业园区开始，从企业早期的萌芽初创到如今的发展腾飞，从“物业管理提供商”到“园区综合服务运营商”，从“传统型物业管理”向“现代物业管理”的转型跨越，漕河泾物业在工业园区物业管理这一领域已整整耕耘了二十五个年头。     

缘何新人无法换旧人——谈物业管理企业新旧“管家”的顺利交接

<正>2003年,中国物业管理行业的法制之年。第一部全国性物业管理行政法规《物业管理条例》的颁布实施,标志着行业进程中一个崭新的里程碑。就在这一年,中央电视台3·15晚聚焦广州翠湖山庄等物业管理权移交所带来的纠纷——从“一个小区,两家物业管理企业”的奇景演变至“聚众械斗”的惨剧；同年,上海创世纪花园,业委会在征询小区全体业主意见后,通过委托第三方招标选聘新物业管理企业,当物业管理权移交期限已到,旧物业管理不肯撤,新物业管理进不来,局面一度僵持。诸如此类涉及物业符理权在交接时受阻滞的事件,业内已屡见不鲜,一些企业对在管物业的态度是“食之无味,弃之不甘”,而有些企业虽“摩拳擦掌”,却无奈叹“英雄无用武之地”,新人无法换     

“彩生活物业管理”创造多彩生活——物业管理模式经验谈

物业管理源自房地产售后服务，其本质是满足物业住／用人的需求。而物业住／用人的需求往往是多方面、多层次、个性化的。正是基于对物业管理的上述理解，笔者所在的花样年物业管理有限公司提出了“彩生活物业管理模式”。     

预见性管理在楼宇物业管理中的运用

<正>我是上海邮电物业管理有限公司下属上海电信实业大楼物业管理部项目经理。上海电信实业大楼是一幢集通信、商场、演示、业务受理和办公为一体的智能综合性大楼,同时也是一幢全国物业管理示范大厦。作为项目经理,我认为物业管理部在物业运作过程中应当起到平衡、协调、控制和监督的作用。做到“物业保值增值”的同时,还要努力创造各类有利于物业运作的环境和渠道。要做到这一点,“预见性管理”思路至关重要。“预见性管理”要求物业项目经理在物业管理的全过程中要时刻用更长远的角度去思考每一个细节,比较并且分析之,将那些有价值的活动整合优化,让这些活动相互补充、协调、促进,为下一阶段的管理和竞争去赢得优势。     

海派物业“新十年”畅想

中国物业管理协会会长谢家瑾曾这样评价海派物业:城市现代化建设的突飞猛进带动了人们价值观念、文化理念的进一步更新,逐步磨砺出一种崭新的城市精神和风貌。由此,上海的物业管理也逐步形成了"海纳百川、兼容并蓄、注重多元"的特征,体现了规范、务实、包容、创新和人文等方面的特色。近日,记者借在上海开会的时机,深入上海市物业管理行业协会、部分企业进行了采访,试图顺着海派物业人文特色和发展脉络,畅想海派物业新的十年。     

打造国际化居住环境——记上海仁恒物业管理有限公司

早就听说过仁恒，因为几年前仁恒滨江园“洋居委会主任”的诞生，就让不少人知道了这里，也让这里的物业管理有了浓重的“国际化”的色彩。说起国际化，上海仁恒物业管理有限公司的工作人员可是体会颇深，而记者的采访也从仁恒物业的“国际化”开始。     

创新 企业前进的源动力——记上海诚成物业管理有限公司

<正>上海诚成物业管理有限公司(以下简称诚成物业)现为国家二级资质物业管理企业,是上海市物业管理行业协会理事、常务理事单位。公司承接或参与顾问管理了多个大厦和居住小区,目前管理面积达100余万平方米,并在山东济南建立了分公司,现承接管理济南27万平方米的高标准他园住宅。此外,诚成物业还积极拓胜业务范围,承接了金银岛建材商厦项目,建立上海金银岛建材有限公司,负责整个商厦的组建、招商、经营和物业管理。作为一家民营物业管理企业,诚成物业能够在竞争日益激烈的市场中站稳脚跟井日打出一片天地,靠的就是勇于创新的经营理念。2006年2月,公司与上海市建筑科学研究院(集团)有限公司、上海久隆电力科技有限公司共同投资,组建了上海建科建筑节能技术有限公司。主要从事工业与民用建筑的设备与能源系统降低能耗的节能项目、建筑围护结构改善热工性能的节能项目、可再生能源利用等节能项目的咨询、评估、检测以及公共建筑节能项目的合同能源管理。从诚成物业的发展历程,我们看到了她创业过程中的种种创新。重视物业前期介入物业管理在中国尚属新兴行业,现处于不断规范、完善的发展中阶段。诚成物业总经理茅伟雄意识到物业管理前期介入的重要性,在浦东“东珂花苑”进行了实际操作。公司从扩初设计阶段开始,对设计方案、施工工艺等影响日后物业品质、物业功能、物业运行成本等方面参与顾问介入,承接参与丁“东珂花苑”、“嘉豪苑”、“青岛新贵都”、“今日丽园”等项目的前期介入及管理,诚成物业站在管理者和使用者的角度参与前期管理,在“今日丽园”前期介入中,共提出了100多个问题,被开发商采纳的达到40%左右,受到房产公司高度评价。这一创举,不仅为发展商节约了大量的资金,还为业主日后更方便地使用物业奠定了基础,更避免了因为房地产商的遗留问题而导致的物业管理纠纷。创办报纸,传播企业文化报纸是传播消息的工具,通过报纸的传播,人们可以及时、准确地了解到信息。诚成物业充分利用报纸传播信息的功能,创办了《诚成物业》报,将小区内新近发生的趣事乐文及时更新,并开设了业主天地栏目,供业主倾诉心声。通过《诚成物业》报,业主与物业之间有了更多的交流和联系。诚成物业人也借助此报及时掌握了业主的需求,并在第一时间给予解决。此外,《诚成物业》报还定期向业主展示企业的经营理念、质量方针、文化氛围等信息,加深了业主对物业管理的认识,融冶了业主和物业管理公司的氖围,达到了相互沟通、交流的目的。缩写教材,完善培训机制     

品牌的背后——访北京悦豪物业管理有限公司总经理邓南宇

<正>题记1999年,在长城喜来登饭店和北京金朗美丽殿大酒店积淀了13年的高级酒店管理经验后,他加盟万科物业;3年后,他离开万科物业,带领北京悦豪物业管理有限公司的创业团队开始了新的征程;如今5年过去了,悦豪物业已成长为业内知名的品牌企业。2006年11月14日,应北京悦豪物业管理有限公司(以下简称悦豪物业)总经理邓南宇的约请,记者从北京市西城区赶往通州区的新华联家园采访。车子穿越了在半个北京城后,呈现在记者眼前的是一个环境幽美的小区——这里便是新华联家园——这个占地500多亩的超大型住宅小区,呈现出一派和谐的景象。就在两个月前,悦豪物业新华联家园管理部被北京市建设委员会授予2006年度“规范服务,构建和谐”主题活动中获物业管理优秀集体光荣称号。管理大师迈克尔·哈默在《企业行动纲领》一书中指出:客户经济时代已经到来。营销大师瑞吉斯·麦凯纳说:“这个时代是客户永不满意的时代。”记者:物业量理作为一个服务行生,如何提供让客户(业主)满意的服务产品,一直以来是整个行业和每一个企业面对的难题。悦豪物业只经历了短短5年的发展时间,就在行业里崭露头角,特别是最近荣获“规范服务,构建和谐”主题活动奖项,你们成功的最大感受是什么?记者手记:在采访悦豪物业前,记者一直在思考一个问题:在当前物业管理行业,业主不仅仅是在选择物业管理企业的服务,更是在选择服务的品牌,以及品牌所蕴含的精神和品位;但是,在创品牌成为一种“流行”的今天,真正的品牌却是凤毛麟角。那么,一个优秀品牌的背后是什么?到底是什么在支撑着品牌——悦豪物业的品牌之路对记者的疑问给予了最好的解答。     

“管作分离”模式下的服务供应链管理

<正>在"管作分离"模式的探索和实践过程中,上海科瑞物业管理发展有限公司(以下简称"科瑞物业")切身体会到"管作分离"模式符合企业规模发展和时代发展的需要,同时对提高服务品质、实现专业服务具有可行性。自2006年起,科瑞物业在业内率先实     

联合发展两级跳——上海科瑞物业整合之回顾与思考

<正>2005年初,科瑞物业正式获得一级资质。通过企业联合举措,科瑞物业实现了一年内资质两级跳,突破了企业发展的瓶颈。自2004年,笔者所在的上海科瑞物业管理发展有限公司(以下简称"科瑞物业")与上海仪房物业管理有限公司,按照市场法则联合归     

上海银鹿小区的“好管家”

朱秀琴,上海中慧物业管理有限公司银鹿管理处项目经理,由于出色的工作,她被银鹿小区的居民亲切的称为“小区的好管家,我们的贴心人”,她所管理的银鹿小区被上海市物业管理行业协会评为“上海市文明小区”、“上海市优秀住宅小区”,她本人也被授予“上海市优秀物业小区经理”荣誉称号。