CRM不是系统

当CRM不仅是一套系统,而是一个体系时,“以客户为中心”的口号才能真正落地。“现在,电脑的功能越来越多,如何充分考虑客户的需求,为客户量身打造他们需要的功能,是我们一直在思索的问题。”富士通个人电脑大中国区总经理蔡慧思说,“我们不能仅依赖研发部门     

CRM在通用

在实施了CRM之后,会不会操作电脑可能成为上海通用的零售商选择销售人员的首要条件。     

CRM营销

开展360°的客户关系管理,充分利用以客户为中心的资源,拓展全新的销售方式、销售渠道,CRM深深吸引着所有企业和销售人员的关注。当然,这是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念,强调客户价值和便利,也必定能够得到更广泛的欢迎。     

寻找技术推进商业的最佳路径

面对全球化资源布局与市场竞争，面对全产业链协同与价值提升的要求，企业的信息f艺转型升级如何开展？移动互联网已是大势所趋，企业要想开展移动办公，首先需要做的事情是什么？越来越多的个人智能终端设备，被员工带入到了企业的IT环境当中，成为企业IT架构的一环，那么这些设备究竟将给企业带来怎样的安全挑战？     

CRM——企业客户关系管理的新招

随着社会物质和财富逐渐丰富，人们的生活水平逐步提高，广大消费者的消费观念已从“物美价廉和经久耐用”为代表的理性消费时代，过渡到了以“追求在商品购买与享用过程中心灵上的满足感”为代表的感情消费时代。客户购物动机和价值取向日愈趋向于他们的“满意度”：企业也越来越感觉到客户的“满意度”是企业品牌的口碑，客户资源是企业获胜的最重要资源之一。因此，一种新型的企业管理学———客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）应运而生。CRM是一种用于改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周…     

从顾客接触点开始——CRM实施方案的设计

如果有这样两个CRM(客户关系管理)项目小组同时开始工作，其中一个主要由软件设计工程师组成，他们对软件市场上最新的开发工具了如指掌，懂得如何设计最漂亮最有趣的互联网主页，并在午餐的时候争论的话题是瘦客户端与JAVA程序，毫无疑问，他们都是技术精英；而另一个项目小组的成员则面孔各异，有的人设计过广告，有的人作过销售，有的人有财务专长，他们也许并非个个都精通互联网技术，但是都有着丰富的与客户打交道的经验，     

航天时代仪器公司CRM应用浅析

随着市场经济和营销理论的不断发展，关系营销逐渐成为企业营销管理中的重要部分。关系营销的核心是实施客户关系管理，这就要求企业掌握大量与市场开拓有关的信息并管理好这些信息，以便更好地为客户服务和进行市场开拓。但是很多企业在管理客户信息时缺乏系统管理，不便于企业的市场开拓、销售决策和客户服务，因此CRM（客户关系管理）诞生了。CRM是使用信息技术（IT）建立、保持和维护客户资源的一种手段，是对客户关系管理的一种量化。较完善的CRM包括了统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的整合等各种功能。CRM可以帮…     

CRM其实不难——Saleslogix CRM方案成功经验剖析

前言 SalesLogix是Interact Commerce公司(NASDAQ: IACT)的主力产品。现在已经是中小企业CRM市场的领导者。它在短短两年时间内发展了3,400多家客户,400多个业务合作伙伴,遍布全球67个国家和地区。在同类产品中,SalesLogix的客户数量稳居第一,是第二名的两倍。是目前市面上最流行的ECRM软件之一。     

燕山石化借CRM提升客户管理水平

客户关系管理(CRM)是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,是一个实现客户资源有效利用的管理软件系统。CRM系统在国内是从1999年下半年开始发展起来的,目前在国内主要应用于电信、金融、汽车等经济实力较强、信     

移动商务如何重塑企业高效运营并提升竞争力?

企业应否部署无线解决方案,很大程度取决于该方案能为企业带来什么利益,其中能否提升企业竞争优势更是关键所在。企业的竞争力,归根结底在于企业"效率的竞争优势",即单位时间的生产力。企业在信息化方面已有的投入对提高竞争力有目共睹,EPR提高资源管控,CRM提升销售能力等。但随着业务点的深入,公司的移动工作人群越来越多,     

企业为何要实施CRM及推行CRM的阻力

在市场激烈的竞争下，客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源，针对客户的CRM能够为企业解决什么问题，及在实施CRM中的难点与阻力，提出了相应的观点。     

CRM厂商推介

网址:www.siebel.com主要产品:siebel 7典型案例:联想 Siebel是CRM领导厂商,是世界第一大CRM厂商,占世界CRM市场23％的份额。产品功能全面,核心竞争力在于技术品牌和人才。在业内的口碑比较好,但是目前还没有完全进入中国市场,对国内的市场也不是很了解。随着国内企业对客户关系管理的日益重视,加上国外大公司纷纷在中国抢滩登陆,siebel在中国的市场份额将进一步扩大。 此外,Siebel在全球电子商务应用软件居领导地位,其     

激励型领导者

著名的客户关系专业调查机构忠诚矩阵公司的长期调查发现：20％顾客能为企业带来较高利润，而20％顾客则占用较多企业资源却产生非常少的利润，其余60％的顾客产生利润与占用资源持平。因此，企业在投入更多的资源于这20％的目标顾客的同时，还需要有针对性的投入一定精力在处于中间层的60％顾客身上，争取培养他们成为目标顾客。现在有越来越多的企业认识到这一点，开始采取相应的顾客关系调整。例如著名的中国移动就针对其目标客户——移动VIP会员提供一系列高附加值服务，而对于潜在目标客户的动感地带成员（主要以学生为主体）以一系列趣味活动，培养他们的忠诚度，也为了将来培养他们成为20％目标客户的一员。     

智能IT,让移动办公全Hold住

随着企业的发展和信息化的推进,移动办公开始成为企业员工经常采用的一种工作模式。他们不再局限在—个固定的地点工作,而是要根据时间、环境、任务的不同而经常变换工作的地点。这种工作地点的不确定性,促进了笔记本电脑在商务办公环境中的应用。不过,采用笔记本电脑进行移动办公时,是否能够保障安全性和可管理性呢?     

国有纺机企业如何运用CRM提升竞争力

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)产生于上世纪90年代,它要求企业在整个客户生命周期都要以客户为中心,通过改善企业与客户之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度,从而达到增加企业收入、优化企业利润的目的。CRM理论经过十多年的发展,逐渐成熟起来,开始被越来越多的制造企业所关注。     

CRM掘金术

从今天的咨询电话中,企业可以找到明天的购买者。2005年伊始,位于北京马家楼的众义达汇诚汽车销售服务公司的展销厅每天都会收到10个左右由上海大众汽车公司客户开发中心发来的潜在客户信息。这里的销售人员在看到信息的当天便会打电话给这些潜在客户,并记录下他们的客户购车意向——何时购车、喜欢什么颜色与型号、是否参加过试驾等,再将这些信息反馈给上海大众。接下来,他们还要负责跟进潜在客户,必须按照一定的时间周期打电话,直到促成销售或客户最终放弃购买上海大众的汽车。这一销售方式成了销售员从展厅参观、电话咨询挖掘潜在购车客户的重要补充途径。     

CRM:欧版?美版?

现在看来,我们一开始引进的CRM品种出了问题!甲骨文公司(Oracle)老板拉里·埃利森在《埃利森传--我打造了甲骨文帝国》一书中表示了自己对欧美不同销售理念的反思:"我们在欧洲雇用的销售人员专业素质高、服务意识强。欧洲管理团队的策略是与我们的客户建立了长期的关系,并与客户进行经常性的业务往来。这种欧洲人的'耕作'式策略与美国销售组织的'狩猎'式策略形成了鲜     

移动数据分析：慢慢长大——像玩淘宝一样炒股票

现在来看，移动数据分析是蓝海一片。 随着移动互联网进程的加快——用手机等移动终端上网的群体越来越多，各种移动APP的迅速普及——移动数据分析势必会成为整个移动互联网行业的重要分支。     

移动＋重新认知移动互联网——移动互联网：不只是社交和游戏

在这个时间点上来谈移动互联网，早就没人会继续“移动互联网是不是互联网的延伸”这种无谓的争论了，因为越来越多的大量事实一再印证——与互联网相比，移动互联网正在成为一个全新的所在，有着自成一体的逻辑和游戏规则，以及独特的商业链条。     

以企业文化为导向的星级酒店CRM的实证研究

酒店业的高速发展以及顾客的期望值不断提高,如何利用CRM系统来提升客人的满意度,以达到提升酒店竞争力是酒店需要关注的,本文对客户关系管理(CRM)理论研究和国内星级酒店CRM中存在的问题进行分析,最后以三亚丽思卡尔顿酒店基于企业文化创建的CRM系统值得我国国内酒店学习和借鉴。