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工作中的一个微笑,一句亲切的话语,于人于己都是有益的。加油过程中,我们会碰到形形色色的客户,怎么办?我总结出自己的方法,那就是"微笑待人",这样,就能把自己的心情调到最佳状态,耐心地对待客户。 一次,我在为一位用户加油时,不小心溢出一些油来,我赶忙赔礼道歉,并将用户的油箱口擦干净。可他还是不依不饶,对我 相似文献
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作为一个无神论者,我并不相信世上有所谓的“上帝”,但从加油站的经营管理这个角度上看,我们的顾客还是很有“实力“充当这个角色的。加油站是一个特殊的服务性经营场所,在这里,“顾客就是上帝”!可口可乐的前任老板伍德拉夫曾夸下海口,即使可口可乐所有固定资产一夜之间统 相似文献
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物流服务质量影响因素与顾客忠诚度 总被引:4,自引:0,他引:4
物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾客感知满意度的影响具有显著性,匹配能力和创新能力对顾客感知满意度的影响较为显著。顾客感知满意度显著影响顾客的忠诚度,并且两者之间存在较大的路径系数。 相似文献
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在满意度调查中.首先需要明确的问题是调查的对象,显然,调查对象应该是顾客,但是,顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息,这些都需要在满意度调查之前认真分析。 相似文献
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“只要车在北京,我就会到中化加油站加油”正在中化(SINOCHEM)望京加油站给车加油的赵涛先生告诉记者,赵先生是一位往返于京穗两地的广东商入在北京1057座加油坫中赵先生“众里寻站千西度”。 相似文献
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汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析 总被引:3,自引:0,他引:3
为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。 相似文献
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如何构建顾客满意度指标体系 总被引:6,自引:0,他引:6
构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前,很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并积极地实施顾客满意度调查,但却往往忽视如何建立一个系统、科学、有效的顾客满意度调查指标体系。为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则、方法与流程。 相似文献
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说起星级宾馆、饭店,星级写字楼,人们可能都不陌生。但要提起星级加油站,大家也许就不那么熟悉了。其实与评选星级宾馆、饭店,星级写字楼一样,所谓星级加油站,就是中石油、中石化根据各自不同的评分标准,将各自旗下的达标加油站分为二星加油站、三星加油站、四星加油站以及五星 相似文献
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适当地要"折磨"顾客 总被引:1,自引:0,他引:1
这如今这个经济时代,电视上不断购买时段播广告,进行大型的产品促销,赞助各种大众活动,这些虽然都是不错的营销方式,可是并不是每个企业都能拥有这样大笔营销预算的。如此一来,“另类”营销可算是独树一帜,避开传统营销惯用技法,在节省资金的情况下为营销增色生辉。 相似文献
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物流服务质量对在线顾客忠诚度的影响研究具有深远意义。本文首先对物流服务质量的内涵与物流服务质量驱动顾客忠诚的机制进行了阐述,在此基础上提出了网络商家物流服务质量与顾客忠诚度的作用途径,得出了物流服务质量与顾客忠诚度之间存在的关系,为网络商家制定与实施顾客忠诚计划提供理论支持。 相似文献