基于聚类分析的数据挖掘方法在CRM中的应用研究

客户关系管理是一项营销策略,透过选择和管理客户达到最大的长期价值.它按照客户细分情况有效地组织企业资源.培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度.文章介绍了用挖掘理论对企业CRM进行效能分析,通过袁属性的数据收集,用矩阵分析法和最大树法对表象数据进行聚类筛选,取得了较为满意的效果.     

客户价值与柔性营销

在经济全球化的今天．激烈的市场竞争．愈来愈显示出营销管理的重要性与必要性。企业管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户就成为企业的重要战略资源．企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素．由此．便产生了以客户为中心的管理理念。客户关系管理（Customer Relationship Management．CRM）理念正是基于对客户的尊重．要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度,提高企业竞争力为目标而提出的。客户关系管理思想是一套全新的柔性管理理念,     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

目前各企业在市场营销中已达成一种共识,就是以"客户为中心",建立企业与客户之间的关系,对客户的信息进行分析总结,发现价值客户,实现客户带给企业的最大价值,以此提高企业的竞争力。数据挖掘技术作为一种先进的分析方法,是对客户数据进行分析的有效工具,本文阐述数据挖掘的含义,客户关系管理的概念,结合数据挖掘模型,论述了数据挖掘在CRM中的应用。     

浅议4P理论在摩托车行业的运用——以云南新大洲摩托为例

客户关系管理4P理论是企业的一项商业策略,它要求按照客户的具体情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的营销行为以及实施以客户为中心的业务流程。当前世界随着全球化的发展,客户管理的成功与否已经成为决定企业兴衰的关键因素,是企业间竞争的主战场。新大洲公司以4P理论为依据,在企业技术开发、质量控制、价格策略制定和市场消费细分等方面进行了全面的改进。通过出色的客户关系管理,公司产品获得了市场消费者的一致认可,公司也一跃成为省内摩托车销售和维修的领头羊。     

我国企业实施ERP存在的问题与对策

<正>(一)带给企业先进的管理思想和方法ERP系统将供应商和企业内部的经营活动以及客户紧密联系起来,融合到一起,体现了完全以用户需求为中心的管理思想,实现了对整个企业供应链的所有环节进行有效的管理。ERp重视对     

数据仓库在企业客户关系管理中的应用

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指通过有效地管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,为企业吸引新客户,锁定老客户,提供效益和竞争优势。它是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果,其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术。在我国,CRM仍然处于刚刚起步的阶段,但已经引起了众多行业和企业的关注。一、数据…     

六西格玛管理理论在客户关系管理中的应用

本文简要介绍了六西格玛的来源以及管理方法的实施路径图,阐述了六西格玛管理方法在客户关系管理中的具体应用,包括客户资料收集、挖掘、分类和客户管理的过程优化,并提出利用科学的分析工具对客户信息数据进行分析以及建议量化客户评价指标,以提高企业管理效率及工作效率,同时提高客户满意度。     

论数据仓库技术在CRM中的意义及其应用

在客户资源越来越受重视的今天,客户关系管理(CRM)作为一种以客户为中心的营销理念,正被越来越多的企业所采用。而随着客户数据的不断扩充和膨胀,要求有一种更为有效的工具对这些数据进行采集和管理,这一有效手段就是数据仓库技术。文章论述了数据仓库的内涵及其对CRM的重要意义,并对如何运用数据仓库技术为CRM服务提出了一些看法和见解。     

论数据仓库技术在CRM中的意义及其应用

在客户资源越来越受重视的今天,客户关系管理（CRM）作为一种＂以客户为中心＂的营销理念,正被越来越多的企业所采用。而随着客户数据的不断扩充和膨胀,要求有一种更为有效的工具对这些数据进行采集和管理,这一有效手段就是数据仓库技术。文章论述了数据仓库的内涵及其对CRM的重要意义,并对如何运用数据仓库技术为CRM服务提出了一些看法和见解。     

企业客户关系管理(CRM)的导入与实施

一、企业客户关系管理的导入客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变:首先,企业从以产品为中心的方式向以客户为中心的方式的转移。以产品为中心的管理模式的特点是客户信息的分散性和不完整性,企业中没有一个部门可以看到客户信息的全貌,这给企业的经营活动造成了极大的困扰,浪费了很多资源,失去了很多机会,并使企业在市场竞争中经常处于不利的地位,影响到了企业的竞争能力。而以客户为中心的管理模式强调把客户作为企业一种重要的资源。有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度。根据Gart-nerGroup曾作过这样一份抽样统计,企业…     

数据挖掘——CRM中的动力

客户关系管理(CRM)在中国已经取得了长足的进步,越来越多的企业将客户作为一切工作的出发点,比以往更加重视客户忠诚度和客户利润贡献率的提升。但是,在CRM发展的过程中依然存在着很多问题需要解决,最为显著的莫过于面对庞大的客户和销售数据,我们该如何去利用?正是为了满足这种要求,从大量数据中提取出隐藏在其中有用信息的数据挖掘技术得到了长足的发展。数据挖掘的出现和应用必将使得CRM取得成功。文章从CRM和数据挖掘的涵义谈起,论证了数据挖掘技术在CRM中应用的可行性和必要性,着重阐述了如何在CRM中应用数据挖掘技术的问题。     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理（CRM）是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

客户关系管理中的混合数据聚类应用研究

聚类分析是客户关系管理（CRM）中非常重要的工具之一．提出一种新的算法，k-centers，通过重新定义相似度衡量和聚类中心更新方法，能够有效处理混合类型的CRM数据。以解决经典算法比如k-means等只适用于数值类型数据的不足，实验分析说明k-tenters算法能够准确把握不同类型客户的特征，为个性化的市场营销提供有力支持。     

基于CRM理念的广西气象影视广告客户分析与研究

文章根据CRM理论的核心理念,通过对近年来在广西气象影视节目投放广告的客户进行数据分析,提出改进客户关系管理的建议和对策。     

电子商务中的CRM分析与策略

如今,电子商务在经济社会发展中的地位不断升级,并在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用,它已成为21世纪世界经济发展的重要推动力。由于市场格局的变化,企业的经营模式从"以产品为中心",转变为"以客户为中心",客户对于企业来说是十分宝贵的资源,关乎到企业的生存和发展,企业的运作要从客户的需求出发,才能维持客户的忠诚,留住且发展客户,使企业获得更大的利润。所以,做好客户关系管理——CRM显得尤为重要,做好电子商务中的CRM更是当务之急。文章介绍了电子商务中CRM的核心思想、CRM系统的构架及各子系统的功能,以及数据仓库、数据挖掘、云计算等技术在电子商务CRM中的应用,并指出电子商务中CRM的发展趋势及展望。     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理(CRM)是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

经济危机下中小型货代发展策略——客户关系管理应用研究

重点从客户关系管理（CRM）切入点出发,论述中小型货代企业如何在危机下运用客户管理关系来保持竞争力并求得发展,这对于企业来说是必须面临的问题。如何吸引客户,保留客户,提高客户满意度,忠诚度也是企业生存的关键。     

Performance assessment and optimisation of a large information system by combined customer relationship management and resilience engineering: a mathematical programming approach

ISs and ITs play a critical role in large complex gas corporations. Many factors such as human, organisational and environmental factors affect IS in an organisation. Therefore, investigating ISs success is considered to be a complex problem. Also, because of the competitive business environment and the high amount of information flow in organisations, new issues like resilient ISs and successful customer relationship management (CRM) have emerged. A resilient IS will provide sustainable delivery of information to internal and external customers. This paper presents an integrated approach to enhance and optimise the performance of each component of a large IS based on CRM and resilience engineering (RE) in a gas company. The enhancement of the performance can help ISs to perform business tasks efficiently. The data are collected from standard questionnaires. It is then analysed by data envelopment analysis by selecting the optimal mathematical programming approach. The selected model is validated and verified by principle component analysis method. Finally, CRM and RE factors are identified as influential factors through sensitivity analysis for this particular case study. To the best of our knowledge, this is the first study for performance assessment and optimisation of large IS by combined RE and CRM.