共查询到20条相似文献,搜索用时 0 毫秒
1.
2.
员工满意度与顾客满意度 总被引:5,自引:0,他引:5
《辞海》中对“满意”的解释为:“满足自己的愿望,符合自己的心愿”。满意是人的一种感觉状况水平,是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况之后所产生的感觉。满意感有正负之分,即满意与不满意。50年代后期,美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)调查发现,人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪金等,如果得到满足就没有不满意,得不到满足就会不满意,赫茨伯格称之为“保健因素”;而对于成就、赏识、责任等,如果得到满足就会满意,得不到满足就不会产生满意感,但是也不会不满意,赫茨伯格称之为“激励因素”。 相似文献
3.
4.
随着消费者生活水平的提高,消费者越来越重视体验的价值,基于此,从分析顾客满意度着手,通过对顾客满意度文献综述和对体验营销的分析,把顾客体验作为影响顾客满意度的因素进行研究。 相似文献
5.
顾客竞争性评价是顾客满意度的一个重要组成部分,对提高企业的市场竞争力起着越来越重要的作用。本文提出了顾客竞争性评价一般程序和方法,并给出了应用实例。 相似文献
6.
顾客满意度调查及其研究模型 总被引:3,自引:0,他引:3
自20世纪80年代以来,顾客满意度研究成为了各国、各地区企业共同关注的话题.本文在总结学者对顾客满意度认识的基础上,对常用的三种满意度研究模型进行了介绍和说明. 相似文献
7.
北京市生态餐饮行业正处于快速发展与探索阶段,生态餐厅顾客满意度研究对于生态餐厅的成功经营具有十分重要的意义.目前我国对于生态餐厅的研究只注重定性的分析和描述,而缺少了具体的定量研究.在此背景之下,本文采用问卷调查、观察、实地考察等方法,将顾客满意度理论、测评技术和统计分析方法在生态餐厅中进行应用研究,为生态餐厅的成功经营提供方法和策略. 相似文献
8.
9.
近20年前开始兴起的顾客满意度传统调查方法在当今重在行动的管理环境下已不能满足需要了。为此,本文提出一项称为“顾客驱动型战略性行动”的顾客调查方法来纠正传统调查的不足。文章简要阐明了这一方法的指导思想和特点,着重介绍了它的基本做法。 相似文献
11.
本文作者为一家旅游业集团作关于顾客忠诚与顾客满意关系的研究。研究的目的在于开发并实施一种找出增加旅店顾客忠诚度的各种因素的方法,并能为其他旅店所借鉴和使用;研究探讨旅店行业顾客满意与顾客忠诚之间的关系,考察产生忠诚度的各种前提,确定是什么原因和因素促使旅客产生对旅店的忠诚。 相似文献
12.
13.
本文在分析员工满意度和顾客满意度的内涵基础上,研究航空公司员工满意度和顾客满意度之间的关系,指出员工满意度决定顾客满意度,航空公司提高员工满意度对增强其盈利能力和市场竞争力有着重要意义。 相似文献
14.
高等教育是我国近些年来发展速度最快的行业之一。高等教育在快速发展的同时。也带来了质量问题。文章引入美国顾客满意度测评方法,并结合高等教育自身的特点,构建高等教育顾客满意度的测评指标体系。 相似文献
15.
顾客满意度调查实践和探讨 总被引:2,自引:0,他引:2
2000版ISO9000标准强调的“始于顾客需求、终于顾客满意”,为企业规划了一个闭环的持续改进与创新体系,拟定了一个行之有效的现代经营战略———顾客满意战略。在市场经济体制下,企业间竞争的实质是争夺顾客,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富,是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的力量源泉。通过顾客满意度调查,企业可以及时、准确、可靠地了解顾客及其需求,并相应地调整产品结构,改进产品和服务质量,提高质量管理体系运行的有效性,从而更合理地利用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客的期望,获得… 相似文献
16.
17.
18.
顾客满意度指数是目前在国际上被广泛采用的一种宏观经济质量监测指标。介绍了国外顾客满 意度指数的实践历史和发展趋势,并以美国顾客满意度指数为例,分析了其理论基础和结构体系。然后回顾 了顾客满意度指数在我国的实践状况,研究了相关的基础测评模型、框架体系以及各地区的协调问题。 相似文献
19.
20.
本文把用人单位定义为高校顾客,从社会的视角出发,在论述高校顾客满意度理论的基础上,通过对不同规模和不同行业的用人单位进行采访、调研,了解他们对高校的满意程度及对高校毕业生的需求,并根据美国顾客满意度(ACSI)模型,建立了多维度多层次高校顾客满意度测评体系. 相似文献