欧马可:服务可圈可点

硬件设施:★★★★★5月20日,记者走访位于南四环十八里桥附近的欧马可4S店,以轻卡买家的身份实地了解欧马可4S店的相关情况。在停车场地环视一周后发现,该4S店场地内车辆排列有序,卫生状况良好。场地内有少许维修人员,并有用户在销售人员的陪同下参观车型。随后,记者走进销售服务大厅,看到大厅分为前台咨询区、用户接待洽谈区等。大厅内卫生条件良好,环境安静优雅,工作人     

同一品牌微客4S店服务水平各异 服务也应“同质化”

距离本报上次走访京城微客4S店已经2月有余,不少微客企业纷纷反映已经对在京的销售服务网络进行了整改。7月1日,借走访北京微客市场之机,《商用汽车新闻》记者再次拜访了几家微客4S店。通过此次走访,记者发现,上次走访过的位于北京     

一汽轻卡 态度冷 店面乱

5月13日,14点左右,《商用汽车新闻》记者到达位于丰台区南四环花乡桥往南京良路的北京长春一汽汽车销售中心。刚踏进院子,记者还有些迟疑,因为这家销售中心跟记者此前走访的4S店完全不一样。相对于其他品牌4S店的装修,这家4S店坐落在一个杂草丛生的院子里,一堆商用车散乱地停放着,在很远处有一排破旧平房,一     

江铃:4S店功能完备

5月21日,《商用汽车新闻》记者来到位于北京海淀区的一家江铃汽车4S店,对江铃的高端轻卡凯锐800的销售、售后、服务人员的专业水平等方面做了调查。硬件设施★★★★走进江铃4S店,店面整洁,宽敞明亮,工作人员穿戴整洁统一,精神面貌良好,给记者留下了深刻的印象。此外,服务台设置在大厅显眼的位置,3辆崭新的江铃全顺汽车摆放在展厅内。     

福田轻卡 服务很热情 硬件待改善

5月13日,上午10:40,《商用汽车新闻》记者来到福田特许经销商4S专营店——北京佳和创世工贸有限公司。位于京南汽车城内的这家经销店没有在临街的位置设立标识牌,用户只有走进汽车城才能看到这家店。记者进入店内时,发现里边空无一人,整个展厅内满满当当地摆放有轻卡、轻客和乘用车,留给用户看车的空间很     

金杯轻卡 服务人员专注 资料分类不清

5月13日15点,《商用汽车新闻》记者来到位于马家楼桥西北角的金杯4S店——北京中机华辰汽车销售有限公司。这家店临街而立,不过由于树木的遮挡,招牌并不十分醒目。记者进入店内,看到整个大厅宽敞明亮,一个清洁工正在拖地板。一位坐在柜台后边的工作人员看着记者走进大厅,但没有主动打招呼。     

硬件差距易弥补，软件差距难挽回

在记者走访完两家企业4S店后,给记者留下最深的印象不是谁家的楼盖得更漂亮、谁家的楼装修得更豪华,而是两家企业4S店提供的高水平的服务。不论是简单朴素的庆铃4S店还是富丽堂皇的江铃4S店,并不是因为它们     

销售热 服务冷 微客经销商被胜利冲昏头脑?

长安汽车:专业解答充分4月28日,10:20,记者来到位于北京小红门桥的长安汽车4S店——北京中冀安信汽车销售服务有限公司。刚刚走到店门口,一位工作人员便迎了上来,询问记者是否有购车意向。在记者表示希望比较下长安之星S460     

唐山微客服务大比拼 整体服务良好 小细节仍需琢磨

作为"汽车下乡"的最大受益者,在销售火热的情况下,微客服务能否及时跟进?《商用汽车新闻》记者曾在北京走访了部分微客4S店,但各4S店服务水平参差不齐,表现不尽如人意。7月22日,记者前往唐山走访了唐山冀东上汽通用五菱4S店、唐山冀东长安汽车4S店、哈飞汽车唐山冀东华利销售服务店、唐山万达汽贸有     

服务大比拼之同门PK 硬件标准统一 软件各领风骚 福田在京4S店仍有提升空间

如果您是一个卡车用户,无论您是首次购车还是再次购车以扩大规模,想必都希望亲自到这个品牌的4S店中去一看究竟,看看自己心仪的卡车"外貌"如何,考察一下4S店的服务怎样。福田卡车在北京有两家4S店,这两家4S店的服务水平是否相当?两家各自有什么绝招?本期服务大比拼记者带您走进这两家福田的4S店。硬件水平相近记者暗访的这两家福田4S店分别为北京银汉华星商贸有限公司和北京庆华兴汽车销售服务有限公司。从     

服务体验之庆华兴 销售做到换位思考

记者到达庆华兴汽车销售服务有限公司的时候,时间已经接近5点,很快就到下班时间,不过这并没有影响它们商务代表随后的表现。这家4S店的规模,从直观上比银汉华星要稍小一点,在气势上也稍逊银汉华星一筹。当然,这家4S店也有着自己的特色。讲车边看边说当确定记者所要购买的车型之后,这家4S店的商务代表热情地掏出钥匙,拉着记者登上了摆在院中的样车。和普通的在桌前讲解不同,这家4S店的商务代表则是把车当成了最好的教具,从驾驶室到货厢,——为记者     

商用车服务相比乘用车仍有很大差距

商用车服务乘用车化!你相信吗?商用车服务应不应该乘用车化?商用车服务乘用车化是否已经实现,还是正在路上?新年伊始,《商用汽车新闻》记者接连走访了丰田4S店、奇瑞4S店、福田4S店以及几家重卡、轻客的经销店,切身感受了乘用车和商用车的服务水平。请看记者带来的实地考察结果——     

服务各具特色 缺点仍然明显

今年国内重卡市场高速增长,很多厂家的产品甚至出现了供不应求的情况。在市场高速增长的背后,国内重卡企业在服务上表现如何?本期服务大比拼,《商用汽车新闻》记者选取中国重汽、东风商用车和上汽依维柯红岩作为调查对象,于9月8日在济南走访了中国重汽济南销售服务中心(4S店)、东风商用车济南富华龙3S店和济南红岩汽车销售服务有限公司(4S店),亲身体会了它们在销售服务上的表现。     

安全实用 舒适愉悦斯柯达Rapid昕锐上市好评如潮

作为上海大众斯柯达第四款战略车型,Rapid听锐于4月18日正式上市。记者在多家上海大众斯柯达4S店实地探访发现,到店咨询Rapid听锐的顾客络绎不绝。“上市前我们就已经接到了不少的订单,现在来看车订车的人也很多,这款车我们很看好!”上海大众斯柯达某4S店销售顾问李先生告诉记者。作为上海大众斯柯达全新力作,Rapid听锐深谙消费者需求,务实的空间设计和全面的人性化舒适、安全配置不仅满足了消费者日常用车需求,     

江铃扩建4S店 竞争对手各有考虑 轻客4S店是否将成“潮流”

本报记者曾在5月份的走访中得知,北京的江铃全顺4S店将搬到新址并进行扩建。而在6月初对深圳用户进行走访时,记者在刚扩建完不久的深圳国顺4S店又提前体验了一次标准4S店的服务。在轻客市场销量日趋上升的情况下,4S店建设对轻客企业有何意义?同时据江铃内部人士透露,江铃将在今年大规模扩建各地的轻客4S店,这是否意味着轻客4S店今后将成为一种潮流呢?     

服务体验之银汉华星 店面气派 服务热情

坐落在房山窦店的银汉华星商贸有限公司,据称是福田欧曼在京最大的4S店。从记者的直观感受上也确实如此,宽敞的院落以及明亮的大厅,无不衬托出这家4S店的大气。负责接待记者的是一位销售工程师。虽然记者到达4S店的时间已经接近中午12点前后,不过,这位销售工程师放弃了午休时间,为记者做起了现场讲解。销售人员知识扎实虽然谦虚地说自己入行时间不长,但是,这位销售工程师在给记者讲解起来的时候丝毫没有新手的生涩和紧张。在短短半个小时的讲解中,他详     

轻客4S店 挤牙膏式服务横行

当业界把目光转向微客、轻卡,当业界在为重卡、大中型客车呼吁政策扶持时,轻客尤其落寞。不受重视,销量停滞不前,轻客已经远离了两年前高歌猛进的态势。反映到市场终端,是否也会如市场表现一样? 4S店是企业和用户打交道的门面,它们的表现直接影响用户对企业的印象和感观。6月10日,《商用汽车新闻》记者走访了北京的4家轻客4S店,发现轻客4S店在服务效果的提升上还需多多努力。     

市场疲软 销量不济 经销商寄望售后服务

主持人:近日,《商用汽车新闻》记者在走访某经销商时,正赶上他和客户刚签完卖车合同。该经销商苦笑着告诉记者:"又是赔本赚吆喝,现在就靠服务养店了。"在当前市场环境下,光靠售后服务能养得起一个4S店吗?本期柠檬茶座,记者请到三位不同区域、不同品牌的经销商采聊聊这个话题。     

江淮轻卡 服务专业 店面偏杂乱

5月13日,上午10:00,《商用汽车新闻》记者乘坐公交车到达世界花卉大观园。一下车就看到对面的"江淮汽车"标志,可见这家位于南四环京南汽车城的江淮汽车4S店——北京好运鑫汽车销售有限公司的地理位置不错,标志也很抢眼。     

五月青岛车市红火刚需买车占九成

继“5·1”小长假汽车销售红火之后，汽车市场并没有表现出乏力，近期不少汽车品牌4S店依靠活动拉动和国际车展的带动，依然延续了红火势头，这让不少经销商非常高兴。记者了解了一些4S店获悉，目前很多4S店的活动仍在延续，不少经销商推测5月份或许会成为二季度销售拉动的关键。