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随着产品同质化程度越来越高,售后服务作为可以拉开品牌差异化的重要因素,以及直接和用户沟通的平台,越来越受到企业的重视。近年来,各企业纷纷推出服务品牌,健全服务网络。然而,服务并不仅是说说而已,而是需要实实在在的行动。发动机作为整车最关键的核心部件,相对其他部件的重要性更为突出。而且,发动机出故障会导致整车无法正常运转,影响用户运营。 相似文献
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自2012年1月8日起,又一年的春运拉开大幕。此次春运由于铁路部门推出的网络售票、实名验票等举措而引起了较以往更高的舆论关注。与此同时,预计高达31.58亿人次的运力需求、交通安全的保障以及恶劣的雨雪天气阻碍等春运压力依然巨大。致使2012年春运即将于2月16日步入收宫,今年春运的公路客运情况如何?呈现出哪些新特点?近日,《商用汽车新闻》记者为此做了一番调查。总体增长部分下滑据交通运输部2月1日统计的最新数据,全国公路运输自1月8日春运开始以来, 相似文献
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企业服务热线是用户与企业交流的重要渠道,也是消费者咨询和维权的重要平台。为了了解客车企业服务热线的使用情况,《商用汽车新闻》记者以普通用户的身分对宇通、厦门金龙、苏州金龙、厦门金旅、安凯客车、中通客车、青年客车等8家客车生产企业的服务热线进行了调查。《商用汽车新闻》记者分别在11:00～13:00以及18:00～20:00两个时段,就相同问题对8家客车生产企业进行了调查采访。希望通过此次调查,对国内客车生产企业服务热线的接通状况、客服人员的服务态度、服务质量等有一个比较全面的了解。 相似文献
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为了进一步了解高端轻卡经销商的整体服务水平,5月29日,《商用汽车新闻》记者前往江淮帅铃经销网点进行了实地探访。经销商服务京良路是北京初具规模的卡车销售地,国内主要卡车品牌的销售网点基本都汇集于此。由于品牌众多,记者探访之前特意致电江淮帅铃经销商询问其具体地点。该负责人耐心地向记者指明道路并将详细地址以短信的形式告知。来到经销网点,记者受到销售人员热情地接待,准备茶 相似文献
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"北方奔驰正在积极申请国Ⅲ产品公告,在产品方面我们已经准备好了。"北方奔驰销售公司市场处处长尹柏松告诉《商用汽车新闻》记者,"我们已经开发出包括重型牵引车、自卸车以及各种专用车在内的国Ⅲ产品,能够充分满足市场的需要。"据了解,北方奔驰依托奔驰技术,底盘承载能力强和抗疲劳强度较高,装配的发动机完全达到国Ⅲ排放标准。 相似文献
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借着2012中国校车百强巡展在诸城举办的机会,4月底,《商用汽车新闻》记者对诸城的客运市场进行了调查。诸城作为潍坊的一个县级市,客运方面虽然不像大城市那样热闹繁忙,但也有着自己的特点。诸城市设有火车站,但是目前只有为数不多的10条火车运营线路经过,停靠的列车多为普通快速列车。公路客运在诸城的整个客运市场中占了很大比例。城乡客运公交一体化加快城乡客运在诸城的公路客运市场占有重要地位。据诸城市汽车站相关负责人介绍,诸城市城乡客运班线共有42条, 相似文献
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从军博(即军事博物馆,其附近有距离西站最近的地铁站军博站)到北京西站,有几种出行方式可供乘客选择?首先,可以选择步行,虽然路程只有1.3公里,但对于带着行李的人来说,却是一段漫漫长路;第二,可以选择打车,但是由于道路设置的原因,在军博附近很难打到正规出租车,虽然有 相似文献
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近年来,售后服务越来越受到用户的重视,客车企业也投入了大量精力建设服务网络。可以说,一个客车企业在全国范围内服务网点的多少,已经成为考量服务水平的标尺。不过,服务站的服务质量如何却鲜有人关心。近日,《商用汽车新闻》记者走访了北京地区的几处客车服务站,并进行了实地考察。与此同时,《商用汽车新闻》记者还走访了赵公口客运站和天坛景区南门,听一听司机们的心声。 相似文献
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不久前市场走访时,聊起卡车售后服务,卡车用户薛家福感慨道:"整体来看,卡车行业的服务态度跟轿车行业差距太大。而且,在卡车服务中,南、北方的地区差异也比较明显。北方修车比较‘糙’,修完车能剩一把螺丝没拧,南方地区的服务人员干活就比较细致。"这引起了《商用汽车新闻》记者对于卡车行业售后服务地区差异的兴趣,为此对部分从事长途货运的用户做了进一步调查。店面环境:南方稍胜一筹薛家福目前在河南濮阳台前县祥通汽车运输公司从 相似文献
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随着京珠高速客车起火致使多人遇难的消息的曝光,客车起火事件引起了社会的普遍关注,客车安全成为重点话题,也受到部分群众的质疑。客车出行是否安全?客车起火的原因和隐患有哪些?遇到此类事件司乘人员又应该采取什么样的措施?为此,《商用汽车新闻》记者近日走访了北京市六里桥长途客运站。安全事故原因多样客车起火的原因多种多样,据《商用汽车新闻》记者了解,最常见的隐患有两个:一是乘客携带易燃易爆及其他危险品上车;二是车辆问题, 相似文献
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"2012商用车我信赖的动力评选"已经拉开帷幕。为了更全面、深入地了解商用车用户对发动机的使用感受,《商用汽车新闻》记者利用一切机会对用户进行调查采访,以期为评选提供最真实的用户评价。日前,《商用汽车新闻》记者对山东潍坊的卡车用户进行了问卷调查。"抗折腾"是重中之重杜师傅现年47岁,有着超过20年的卡车驾驶经验,目前自有一辆解放自卸车,主要从事沙土运输和短距离的农产品运输。当《商用汽车新闻》记者提出想要向其了解发动机的使用情况时,杜师傅说:"我这辆车是旧车,开了近10年,皮实着呢!发动机是锡柴的,跑到50多万公里才大修过一次,平常小 相似文献
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谢师傅从事货运已有10年时间,在单位干过钢材运输,也下过海自己当老板拉散货,是一个不折不扣的老司机。春节长假刚过,他为《商用汽车新闻》记者讲述了春节的那点事。"近一两年,运输业务比较惨淡,2012年,活儿更是少得可怜,全年下来没赔钱就算是 相似文献
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如果说当今的商用车市场还有什么好消息的话,那就只剩LNG车了。在"降"字当头的市场,LNG车销量的不断上扬无疑起到了提振士气的作用。2011年,在国内重卡销量同比下降13%的情况下,LNG重卡以30%的增长速度逆势飙升。今年,LNG车依然延续了去年的增长势头。据了解,多家卡车生产企业上半年的LNG重卡销量已经超过了去年全年。在一片红火的销量数据之后,LNG车在推广普及的过程中依然有一些实实在在的问题需要关注和解决。例 相似文献
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在采访福建鑫展旺集团(以下简称鑫展旺)之前,《商用汽车新闻》记者曾想过,这样一家有着先进技术和设备、销售网络遍布全国、获得多项荣誉的企业,其领导者是一个怎样的人?他又是如何管理企业、打造企业文化的?带着这些问题,《商用汽车新闻》记者采访了鑫展旺董事长谢平展。出发前几天,《商用汽车新闻》记者收到了包含行程接待人员姓名和联系方式等内容的短信;出发当天,收到了登机提醒短信;抵达机场时又见到了早已等候在到 相似文献
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7月22日,《商用汽车新闻》记者在河北唐山走访了一汽解放、中国重汽、福田欧曼、上汽依维柯红岩和江准格尔发等几家重卡4S店,对其服务进行了暗访。总体上看,各重卡企业在4S店的硬件建设上都下足了功夫,但是在服务这个软标准上,表现仍有可提升的空间。 相似文献
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对于第四届中国国际卡车节油大赛,江准汽车股份有限公司(以下简称江淮汽车)高度重视,派出了威铃轻卡和新款格尔发牵引车参赛。从9月接到通知我们便开始进行事前准备工作。9月18日,江淮汽车相关负责人在接受《商用汽车新闻》记者采访时表示,江淮汽车已参加过三届卡车节油大赛,参赛经验较为丰富,所以赛 相似文献
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2010年,公司的海外业绩与往年相似,相对较好。日前,上汽依维柯红岩相关人士在接受《商用汽车新闻》记者采访时表示:目前我们销售到海外的产品涉及到30多个国家和地区。沙特市场表现突出据介绍,上汽依维柯红岩出口的地区包括中东、非洲、中美洲、东南亚等。该负责人表示,值得指出的是, 相似文献
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辽宁联通黑山县分公司中大路营业厅是由清一色的年轻姑娘组成的优秀团队,18名营业员平均年龄23.5岁,正值青春年华。她们在班长李森的带领下,内练素质,外树形象,严格管理,创新服务,积极为广大用户提供差异化、个性化服务,不断提升服务质量和水平,营造出和谐的服务环境,得到了社会各界和广大用户的好评。为提高服务水平,她们制定了《季度明星评定办法》《营业员考核细则》等规章制度,同时将《服务手册》《营业员手册》印发到每个人手中,认真执行。营业厅还设立了"明星谱"专栏,每位员工争当服务明星,逐步形成了一个既竞争又互助的良好工作环境和团结向上的氛围。实行一站式、一单清、全业务服务,加快了办理业务的速度,使用户节省了大量的等待时间,用户十分满意。她们还特意从外地聘请了一位专职礼仪师进行服务礼仪的正规培训,使得大家的综合素质不断得到提升。她们对用 相似文献
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《商用汽车新闻》记者在3.15前夕,以普通用户的身份对6家客车企业的客户热线服务情况进行了体验式调查,管中窥豹,以此来了解整个行业的服务情况。这6家企业分别是宇通客车、苏州金龙、厦门金旅、大金龙、少林客车和中通客车,调查情况有喜有忧。下面请看《商用汽车新闻》记者的详细报道。热线号码便于查阅 相似文献