刘平营业厅

刘平营业厅系南京供电公司城北供电公司营业厅,是一个由21名职工组成的大家庭．平均年龄35岁。作为亲情服务法的发源地,营业一班的每一位员工用自己对供电服务的热忱,用她们的真情、热情和爱心兑现着“始于客户需求,终于客户满意”的供电服务承诺,为城北地区40万电力客户照亮生活,送去温暖。2003年,南京供电公司党委正式将城北供电公司营业厅命名为“刘平营业厅”,这是全国电力行业唯一以普通员工名字命名的营业厅。     

基于全业务坐席打造新型智慧物联营业厅

为加快构建现代服务体系,国网安徽省电力有限公司营销部汇聚客户、市场、数据、渠道等多类资源,探索新型智慧物联营业厅。本文针对营业厅如何向客户提供有温度、有价值、体验式服务的需求,基于全业务坐席终端集成营业厅多类服务设施及业务系统,实现营业厅设备、客户、坐席的智慧物联及营业厅前端服务的全貌监控感知。综合分析设备运行情况、业务数据、服务水平,构建新型服务体系,实现营业厅服务高质量发展。     

万坊所:当好客户用电的“贴心人”

国网南城供电公司万坊供电所结合辖区内客户群体多元化、差异化服务需求创新管理,有针对性地制定了服务山区、服务社区、服务工业园区的一系列具体举措,满足不同群体对供电服务的需求,收获了用户的满意,也得到了上级部门和地方政府的一致好评。整乡整镇改造,为百姓幸福生活'添彩'。'整乡整镇'配电网改造是一项民心工程,也是抚州供电公司为彻底解决农村老百姓用电难问题的一项重要举措。     

党员服务队的地域品牌塑造

地域电力品牌的培育有助于国网品牌的整体提升,从而提升企业竞争力。“国家电网”品牌由许多要素组成,但其最根本要素是服务行为,社会公众对品牌认可度、满意度和忠诚度主要是通过对供电服务质量的了解和评判获得的。杭州阿斌服务品牌是在传承国家电网公司服务文化理念的基础上,结合地方文化和企业实际,以及当地经济社会发展的迫切需求,塑造的具有行业特点、时代特征和地域特色的供电服务品牌,是依托国网统一共产党员服务     

计量串户管控“三步六字”工作法

计量串户是极具普遍性的供电服务质量问题,也是易引发用电客户强烈不满的热点问题。国网福建电力泰宁县供电公司以客户为中心,下大力气开展整治,找准计量串户问题多发的症结所在,总结提炼出了一套行之有效的计量串户管控“三步六字”工作法,极大提高了工作质效。针对串户引发的服务风险,国网福建省电力有限公司泰宁县供电公司(以下简称“泰宁县供电公司”)深入调研,对相关诉求进行穿透分析。     

争创一流展风采 平凡岗位建新功——记全国工人先锋号小江供电营业厅

正在全国闻名的蕉乡——广西浦北,活跃着一支朝气蓬勃、业务精湛、服务优良、奋发进取的团队——浦北供电公司小江供电营业厅,它由3名男职工4名女职工组成,平均年龄39岁。是这样一个普通的一线班组,用真诚的服务、辛勤的耕耘,在平凡的岗位上谱写了电力工人华美的乐章,用优异的成绩唱响了"追求一流服务,打造良好形象,保证用电客户100%满意"的口号,在2014年5月荣获全国工人先锋号殊荣。     

“一带两路三圈”打造乡村建设新样板

国网甘肃电力白银供电公司全面打造示范先行、特色鲜明的美丽乡村文化示范带,并紧紧抓住传承红色基因与助力美丽乡村绿色发展两条主线,推动"以红促绿、红绿融合"。围绕白银美丽乡村建设工作重点、广大电力客户核心诉求,构建美好生活圈、美丽景观圈和美德示范圈,全面服务乡村振兴。     

“三举措”解决报装“体外循环”问题

供电企业面对业扩报装“体外循环”时往往存在思想认识不到位、业扩流程不通畅、跨部门协同不到位、系统管控难度大等问题。对此,国网甘肃电力庆阳供电公司全面分析报装“体外循环”成因,创新服务理念,凭借统筹规划、疏通难点、优化流程三方面举措,解决报装“体外循环”问题,实现提质增效。     

优质服务敲开客户的“心”门

<正>2023年以来,国网葫芦岛供电公司持续开展“‘辽·亮’服务万里行幸福营商来敲门”专项行动,客户服务中心主动征询客户用电需求,开设“一证受理”“容缺受理”服务绿色通道,提前启动办电流程,制定最优供电方案,全力打造“没问题窗口”。提前送电展现“加速度”客户服务中心推行“温暖服务”举措,将服务窗口前移,主动走访客户,了解客户用电情况与需求,定期开展客户满意度调查,全面深化“无否决”服务建设,率先打造葫电“没问题”标杆窗口。     

搭建“三微”平台 促农电管理提升

党的十八大明确提出,加强城乡基层党建资源整合,加大统筹城乡发展力度,促进城乡共同繁荣。供电所作为供电企业的末端细胞,担负着密切联系乡村政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。在供电质量和供电服务等方面尽快缩小城乡差距,不断提升农村客户满意度,是贯彻落实党的十八大精神,践行党的群众路线,增强服务基层能力的具体措施。同时,也是推进“两个转变”,实现“两个一流”战略目标,将国网“三集五大”体系集约化、扁平化、专业化管理要求全面落实到基层,系统解决供电所建设和管理问题的有效途径。     

一切为了让客户满意

"从广西电网公司统一组织的第三方客户满意度测评结果看,2012年横县供电公司得分为68分,虽然较2011年的57分有了进步,但与南宁网区县级供电企业的最高分相比少了11分,与区内先进县级企业相比仍有明显差距。请问     

三项举措探索供服员工育才路径

国网山东电力胶州市供电公司为贯彻省公司打造人才新高地的工作部署,将市县一体“同质、同效、同标准”人才培养要求深入落实到基层,立足供电服务员工自身发展和多途径成长,结合数字化供电所建设需求,持续激发供电服务员工队伍活力,取得良好成效。     

桂林供电局求实创新多措施打造优质服务品牌

感谢桂林供电局今年为我厂提供可靠持续供电,提供节能降耗、科学用电等方面的‘保姆式’优质服务12月10日,兴安海螺水泥厂在桂林供电局2010年大客户联谊会上对该局为其提供的优质服务表示感谢,并对桂供以客户为中心的创先理念表示赞同。2010年,桂供在广西电网公司和桂林市委、市政府的领导下,在各大     

打造服务品牌必须“四轮驱动”

没有品牌的服务，就不是完美的服务；没有服务品牌的企业，难以成为优秀的企业。供电企业要打造服务品牌，必须做到“四轮驱动”。用严格的质量管理体系来驱动保证客户用上“放心电、优质电、方便电”，是供电服务品牌建设最基础的工作。重视质量建设是优质服务工作的一项基本原则。首先要加快电网建设，做到适度超前。随着社会经济的大发展，用电需求猛增，拉闸限电拉掉的不仅是我们的效益，更是企业的形象。要适应发展，解决“供电卡脖”的矛盾，必须加快主网建设与配网建设速度。一个“技术先进、结构合理、运行灵活、安全可靠、高效低耗…     

襄阳用户报修有偿服务调查

2001年农电体制改革以后,电表（包括电表）以下的产权归用户所有。用电报修、报装费用由用户自己负责。然而,由于惯性使然,属于用户产权的用电故障报修,居民仍认为需要供电部门完成并承担费用。2007年4月,湖北省襄樊市物价局批复了襄樊供电公司关于《襄樊供电公司对外供电服务统一收费标准》的请示,使得用电客户故障报修有偿服务不再“遮遮掩掩”。     

多措并举,规范营销档案管理

<正>随着"三集五大"深入推进,营销档案管理日趋重要,建立健全标准化的营销档案室、细化管理流程、规范营销档案管理,不仅能实现对客户用电全过程的监督管理,还能为营销、生产、调度等部门实现客户档案信息资源共享打下良好基础。营销档案管理存在的问题枣庄供电公司共134万户电力客户,档案资料分散在营销部、各客户服务中心及53个供电所。2012年以前,营销档案从形成、收集到归档没有一个科学的管理流程和管理办法,完全由工作人员"自主发挥、自我把握"。档案的完整率、准确率普遍较低,许多工作不到位,标准执行失去严格制约,档案归档不及时,无标准的营销档案室,个别单位存在部分营销档案丢失等问题。无专职的营销档案管理人员,多为兼     

供电服务子品牌建设的三重境界

当前,基层供电企业服务品牌创建如火如荼,品牌取名各具特色,有的以区域特色为名,如＂红船＂;有的以精神品质为性,如＂小草＂;有的以人名冠之,如＂阿斌＂;有的以品质追求名之,如＂金品质＂等,不胜枚举。在＂国家电网＂大品牌下,各区域性供电服务子品牌建设异彩纷呈,激发了基层企业追求优质服务的动力，不断赋予供电服务新的形式和内容，推动供电服务水平整体的提升。     

供电服务越来越好——广西忻城供电公司第三方客户满意度名列第一背后的故事

"去年,我们忻城供电公司通过试行‘片区供电服务客户经理’、发放‘供电服务便民卡’等一系列措施,使部分用电问题在供电所和在台区就得到解决,客户对我们的供电服务越来越满意。在去年第三方客户满意度测评中,忻城供电公司得     

构建三级联动的服务体系

<正>湖北省恩施州电力总公司在所辖各县供电企业提出以供电所现场服务小组为主体,以95598服务热线为纽带,以优质服务领导小组为核心,构建对客户服务诉求统一受理、统一指挥、统一服务、统一处置的联系畅通、反应灵敏、运转高效、处置快捷、服务周到的三级联动服务体系。三级联动服务体系是县供电企业、95598服务中心、供电所三级融合,     

以品牌打造引领管理创新

以品牌打造为抓手,是推动企业理念创新、工作创新和管理创新的高效途径。对于服务型企业来讲,企业管理创新工作,应始终坚持服务导向、问题导向、创新导向,并且实现服务、创新和管理的统一,才能完成创新目标、途径和方法的统一,达到创新促进服务提升、服务引领管理素质和人的全素质提升的总体目标。管理的要义在于组织所有企业管理参与者围绕企业中心任务开展有效的管理活动,这其中适中的管理目标的确定就是一个关键环节。供电公司既要实现集团企