新"功夫"开创服务新体验 -- 2004年中国 IT服务简述

在经历了2003年中国IT服务市场品牌和理念的“嘉年华”后，众多的IT服务厂商终于明白了口号不能当饭吃的“真理”，惟有真“功夫”才能赢得真市场。2004年，对于中国IT服务市场的发展而言，IT服务在理性探索中进入执行力时代，各大IT服务厂商们用实际行动把中国IT服务质量和水准往前大大推进了一步。不管是服务方式的人性化还是服务能力的专业化方面，都给客户带来了新的体验。     

疫情下数字普惠金融的发展与思考

面对新冠肺炎疫情带来的强力冲击,数字普惠金融充分发挥其数字化、精准化、效率高以及覆盖客户广泛等优势,在保障居民日常消费需求,缓解农户、中小企业和个体工商户资金困难等方面做出了突出贡献,因此,未来我国需大力发展数字普惠金融,持续助力社会稳定和经济发展。这一方面需要金融机构等把握好疫情提供的产品创新速度加快、科技底层技术加速融合“、数字鸿沟”缩小等新发展机遇,另一方面也需要高度重视新冠肺炎疫情引发的消费者行为改变、产业发展格局变化等新问题、新需求,对未来数字普惠金融发展做出长远布局,如提升数字化服务能力,提高客户黏性;深度挖掘数据价值,摆脱传统授信模式;着眼未来产业布局,探索营销新型客户;多类机构加强合作,探索构建服务生态圈等。     

风险管理成本决定前置系统移植

2006年是中国银行业全面开放的一年，国际化的环境下市场竞争日趋激烈巳经成为中国各大银行面临的主要问题之一。以IT系统支持的客户服务能力在银行“以客户为中心”的战略转变中扮演了关罐性角色，但是目前银行业务拓展和创新与原有前置端IT系统匹配不尽合理，影响了前端客户服务的响应速度和业务处理效率，尤其是前置端操作系统SCO Unix存在的问题和局限性日益突出，基层营业网点的网络改造、系统改造已经成为各银行业务发展的重中之重。在银行业信息化建设整体规划中，包括银行前置端操作系统移植在内的IT改造成为大势所趋。     

安图特：以专业IT优势服务金融客户

随着中国金融业的迅速发展，IT应用不断深入，对系统运行安全及数据安全要求日益提升。对于金融行业用户而言，如发生系统的意外宕机或数据丢失，将造成难以估量的财产损失和社会影响。为满足客户对高端IT服务的响应时间和综合故障解决能力不断增加的服务需求，IT第三方服务业务迅速成长，得以为企业提供更好的安全运维保障。     

统一目标、协调合作，推进业务与IT有效融合——访中国进出口银行信息技术部总经理王云生

近年来，基于飞速发展的IT技术，银行业大大提升了业务创新能力，使得银行能够以更加完善的产品和渠道为客户提供更好的服务。IT与业务的有效融合，成为银行创造战略价值的主要有效途径之一。就如何更好地实现IT与业务的融合，IT部门如何更好地服务银行总体发展战略等话题，本刊记者采访了中国进出口银行信息技术部总经理王云生。     

数字金融、消费者渠道偏好与零售银行网点转型升级探讨

零售银行网点如何适应市场环境变化,不断创新经营模式越来越重要。论文研究了数字金融创新和消费者渠道偏好对零售银行网点转型的影响。结果表明,信息技术的发展及数字金融的创新,从根本上改变了客户获取银行服务的方式,但零售银行网点作为与客户沟通交流的主渠道,是金融产品和服务向市场输出和传播的主要路径。未来银行网点转型的关注点应在数字金融技术的应用和消费者获取金融服务渠道偏好改变的基础上,充分考虑提升客户体验,给客户提供更便捷的服务,实现客户从"到店"到"逛店"的转变。     

联想服务发力IT管理外包市场

8月13日,联想服务正式对外宣布全面发力IT管理服务(MS,Managed Service)外包市场,为对IT设备有不同需求的行业客户提供适合的rr管理解决方案,支持客户发展提速.     

智慧与IT相辅相成

在金融服务业高速发展的数字经济时代，银行竞争力随着IT竞争力的发展而迅速提升。IT发展到今天，出现了一个耐人寻味的现象：有非常好的硬件产品，有时却缺少优秀的应用软件方案。在2002年硬件下坡的大趋势下，Unisys大中华区敏锐地注意到中国客户在此方面的重大转变，提出了一个新命题，即如何把应用与硬件紧密结合在一起，为行业客户提供最有竞争力的解决方案。     

Avocent管理服务提供商峰会圆满结束

本刊讯近日,IT运营管理解决方案提供商Avocent宣布,其在北京、上海和广州举办的管理服务提供商（MSP）峰会已圆满告磬。在三个城市举办的巡展汇聚了Avocent的IT运营管理专家和各个行业的客户,共同探讨基础设施管理领域当前和未来的发展趋势。此次峰会主要面向为企业IT管理服务的MSP公司,它既是专业的IT管理服务提供商,也或为业务部门提供支持的企业IT服务管理部门。     

网上银行建设架构

目前，世界各地有很多银行及其它企业正尝试引导客户使用网络电子交易服务。Internet正在成为一种新的向客户提供产品服务、与现有客户建立更好的关系或发展新客户的方式。本架构是根据银行的业务需求和其现有IT系统，并基于CFCA证书安全体系的网上银行建设架构。主要功能及特点包括：高性能Web服务器，支持SSL3．0；基本和全面的网上银行业务功能，包括银行及业务介绍、金融信息帐户查询、转帐、支付等金融交易；基本成熟的网络银行软件包，兼具系统稳定性好、实施周期短、未来扩展性好的特点；完整的安全防范措施，确保企业内部网络…     

基于ITIL的事件管理时效性初探

IT服务管理的质量直接影响业务的质量,进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library,ITIL）为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范,是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法,对IT基础架构进行全面而集中的管理,以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考1T1L制定其IT服务管理流程,从而确保企业能够高效地实现IT服务管理,为企业的运作提供更好的支持。     

实时计算在商业银行数字化转型中的应用及建议

<正>在数字中国建设过程中，数字经济的发展极为重要，商业银行数字化转型则是数字经济发展中不可或缺的一个环节。在客户体验提升和金融科技创新的双轮驱动下，如何通过对大量有效数据的探索分析实现传统银行业务的流程重塑，如何构建与互联网经济环境相匹配的客户服务能力，将成为商业银行数字化转型的战略重点。     

"南天"笑傲金融IT业界--访南天电子信息产业股份有限公司高层

在当今竞争异常激烈的IT行业市场环境下，各路英豪各显神通，不断为巩固和扩张自己势力范围频频采取行动。金融行业一直都是IT厂商争夺的主要领域，随着我国金融信息化建设的不断推进和数据大集中工程取得初步成果，各商业银行在客户服务关系和服务手段方面的竞争将成为新的焦点，金融自助服务作为银行最主要的个人业务服务方式也成为了广大IT厂商竞相角逐的战场。     

服务管理在IT服务企业运营中的优势研究

研究IT服务的运营原理，建立IT服务管理框架对提高IT服务企业的竞争力具有重要意义。IT服务管理的研究逐步从偏重于IT资源管理，转向服务管理。但对IT服务进行分类、建模等研究还处于初步研究阶段。本文从服务管理的概念出发，研究在IT服务企业中应朋服务管理方法以提高客户满意度，提升服务质量。     

IT运维价值服务转型实践

近年来,随着金融科技的高速发展,金融业务的数字化程度越来越高,客户至上的市场文化导向,要求IT部门具备服务（产品）的快速交付能力,为业务、客户创造更多的价值。而传统IT运维仅承担维护工作,已无法满足发展需要。文章从IT服务价值体系的基本原理出发,通过分析传统IT运维的根本问题,从流程平台一体化、操作过程自动化、辅以OKR的价值评价体系3个方面进行探索,寻求解决方案,更好地体现IT运维服务价值。     

中国网络安全产品市场未来发展方向分析

随着IT产品竞争的重点由“技术和产品”向“应用和服务”的转变，网络安全产品的发展也将由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，在发展新技术的同时，不断改进服务成为企业增强市场核心竞争力的重要途径，市场发展将由此迅速扩大。     

Web服务提供银行中间业务新形式

传统的银行中间业务，一直具有“按客户开发”、“银行直接参与”的特点。中国的商业银行如何以有限的IT资源服务更多的客户、带来更多的价值？将Web服务（Web Services）运用于银行业的中间业务，是银行发展的新趋势之一。     

未来的客户服务中心

最近，一项统计说明：目前在欧洲每100个受聘人中5个是做客户服务中心工作的。所以客户服务中心为我们不仅提供了商机，也提供了就业机会。那么未来的客户服务中心究竟应该向什么方向发展呢？     

强强结合，携手支持中国用户

随着国内银行信息化建设的不断深入，建立有效地IT基础设施管理和优化IT环境，使IT流程与商务流程紧密的结合，以达到降低银行成本，帮助银行做出高效、准确的商务决定是国内银行十分关注的问题，也是IT服务管理的内涵所在．它代表了未来IT发展的方向。     

关于我国零售银行业务发展的几个问题

未来十年，零售银行业务将成为银行收入与利润的重要来源。但就目前来说，要把握市场机遇，快速实现向零售银行的战略转型。客户是零售银行之根本，要将“以客户为中心”的理念尽快落到实处，提高客户价值，构建忠诚壁垒，并利用先进的客户关系管理理念和IT技术，在未来的市场竞争中把握机遇、赢得主动。