行业标准

旅游产品须标明餐饮住宿事项近日有媒体报道,《旅行社服务通则》国家标准、《旅行社出境旅游服务规范》国家标准均已完成报批稿,面向社会公开征求意见。新"国标"中明确规定,旅行社今后在提供旅游产品时,应向游客提供产品说明书,标明餐饮、住宿、娱乐、行程、交通工具、目的地注意事项等各项出游相关要素,使旅游产品的内     

文化遗产旅游中的游客契合、目的地关系质量与游客忠诚——游客文化智力的调节效应

根据近5年来有过文化遗产目的地旅游经历的312名游客相关数据,探索了游客契合、目的地关系质量和游客忠诚之间的路径,引入"文化智力"构念,验证其在游客契合和目的地关系质量之间是否扮演调节角色。研究深化了"顾客契合"理论在文化旅游中的应用,为文化遗产旅游提供除了开发和保护之外的其他视角,丰富了"顾客契合-关系质量"理论的内涵,探讨了"游客文化智力"的影响机制,弥补了当前学者尝试将"游客专业知识"引入旅游行业的研究不足。最后指出,不同于传统消费领域,在文化遗产旅游中,管理机构和相关企业应聚焦已游游客的口碑传播行为,以老推新,重在新客引入而非刺激游客复游意愿。     

散客拼团出现问题责任该如何界定

旅行社在接待游客旅游申请后,鉴于行程人员不够组团人数,常常会在旅行社之间转包委托,以散客拼团形式组团旅游.但被组织拼团的游客若在行程中发生人身损害,由此造成的损害后果该由谁来承担?近日,上海市静安区人民法院对苏州青年旅行社诉上海某旅行社转包游客委托合同赔偿案作出一审判决,由上海某旅行社赔偿苏州青年旅行社人民币12万余元.     

对工业旅游现状与趋势的思考

一、工业旅游的重要地位与作用 "工业旅游"是近几年开始流行的一个新名词,它是指以一些工业企业,利用其自身厂区、生产线、生产工具、劳动对象、产品以及独特的制造工艺流程等为主要吸引物,组织有兴趣的游客进行参观、体验的一种别具风格的旅游项目.其活动范围一般限于工业企业内部,其开发除了利用有形的资源外,往往还包括企业文化和企业品牌等无形资源.在我国工业旅游虽然处于起步阶段,但具有非常大的发展潜力,对游客来说它是一个新看点,对于企业来说它是一个新卖点,能够达到游客、企业双赢的目的.     

立标准 树品牌 促转型 助发展

近年来,永定县质监局紧紧围绕永定县委、县政府关于"海西生态型工贸旅游强县"建设目标,按照"提质增量"要求,以5A级景区创建及提升旅游质量为契机,积极创建全国"福建土楼客家文化旅游"知名品牌创建示范区,大力推行和实施标准化服务建设,扎实推进旅游各项工作,永定土楼旅游质量不断提升。2012年,永定接待游客突破404.1万人次,实现旅游总     

散客拼团出现问题责任该如何界定

旅行社在接待游客旅游申请后,鉴于行程人员不够组团人数,常常会在旅行社之间转包委托,以散客拼团形式组团旅游。但被组织拼团的游客若在行程中发生人身损害,由此造成的损害后果该由谁来承担?近日,上海市静安区人民法院对苏州青年旅行社诉上海某旅行社转包游客委托合同赔偿案作出一审判决,由上海某旅行社赔偿苏州青年旅行社人民币12万余元。     

遭遇旅游侵权投诉要注意方略

旅游投诉面面观 承诺不兑现,游客生怨言.为了吸引游客,旅行社之间展开了强大的宣传攻势,一些旅行社声称旅游设施如何完善,服务如何周到.在各种许诺的诱惑下,一些游客竟稀里糊涂地跟着旅行社的"如意算盘"走.然而,直到旅游开始时,游客们才蓦然发现,事实根本不是那么回事.于是,游客们纷纷质问组团的旅行社,要求"给个说法",组团旅行社又找到地接社,这便形成了旅游纠纷的连环套:游客投诉旅行社,旅行社则投诉地接社,成了说不清的"案中案".     

提升旅游服务质量 促进广西旅游大发展

今年国庆七天长假期间,截至10月7日晚7时,自治区假日办总值班室共处理来电约60次,但涉及旅行社违规操作、导游服务质量低劣的旅游投诉仅7件,比去年同期的10件减少了30%。这反映了经历多个黄金周之后,游客的旅游消费更趋向成熟、理性,广西旅游市场也逐步迈上了健康、平稳的发展轨道。各旅游企业也积累了市场经验,更注重产品的质量,无论从节前的部署应对,节日期间的质量控制都十分到位,这是旅游投诉得以大幅降低的最直接原因,充分说明了广西旅游企业的服务质素乃至全区的旅游服务综合素质都有了长足的进步。我区旅游资源极为丰富,在全国乃至世…     

服务标准进土楼旅游产业增效益

"中华古代耕读文化、劳动人民的勤劳智慧、儒家思想、和谐治家精神"集中体现在享誉中外的世界文化遗产——永定客家土楼.《福建土楼旅游服务系列标准》的实施及试点单位的推行,进一步完善了客服团队建设,实现客家土楼旅游"一站式"服务,2011年,永定县接待游客343万人次,旅游收入达23亿元,全县旅游从业人员近十万.     

“网红城市”地方依恋对游客忠诚度的影响——一个被中介的调节作用模型

为了延续"网红城市"的品牌热度,提升游客对旅游目的地的忠诚度,以"网红城市"重庆为例,通过构建一个被中介的调节作用模型,探讨地方依恋对游客忠诚度的影响,并考察游客满意度的中介效用和休闲效益的调节作用。研究发现,地方依恋对游客满意度和游客忠诚度有显著影响;游客满意度对地方依恋与游客忠诚度的关系起部分中介作用;休闲效益对地方依恋和游客满意度、游客忠诚度关系具有显著调节效应;休闲效益调节了游客满意度对地方依恋与游客忠诚度之间关系的中介作用。本文从推动网络营销与智能服务、积极拓宽旅游目的地与游客建立情感联系的途径、打造优质旅游体验环境等方面,提出了提升"网红城市"游客忠诚度的建议。     

基于设计事理方法学的游客服务中心室内设计改进策略

近年来旅游业不断发展,对旅游服务设施也提出了更高的要求,同时,随着自助游的兴起,传统的服务设施已不能满足当代人的需求,游客中心作为旅游景区的主要服务设施,如何能够有效的就"旅游"这一"事件",充分考虑游客服务中心所在的关系场,设计创造出便于游客使用"物",成为当下急需解决的问题.目前,旅游景区游客中心的研究,大部分停留在游客中心的规划选址和建筑设计上,关于游客中心基于设计事理学的服务模式及室内设计研究比较缺乏.本文从设计事理学角度出发,主要对几个游客服务中心进行具体研究,并结合相关实例对游客服务中心进行进一步探讨,从而提出改进意见.     

上海旅游线路游客满意度指数测评综述报告

随着生活水平的提高和长假制度的实行,人们乐于用越来越多的资金和时间去投入旅游.近日,上海市质量协会用户评价中心对上海旅游集散中心"旅游线路游客满意度"的测评报告显示:游客对旅游线的年度整体满意度为82.73.     

质量第一诚信为本--上海举行"质量诚信论坛"拉开质量月序幕

9月1日,上海市政府质量工作领导小组在锦江小礼堂举行"质量诚信论坛",由此拉开了以"质量第一,诚信为本"为主题的全市质量月活动的序幕.上海延锋伟世通汽车饰件系统公司、上海航空公司、上海市住安建设发展公司、上海新世界公司等企业在论坛上介绍了各自在打造企业文化、构筑诚信体系方面的成功经验和做法.     

基于核心竞争力理论的旅游营销分析

1.旅游企业核心竞争力研究 随着旅游业的迅速发展,旅游产品的供给日益丰富,旅游市场已是"买方市场".旅游市场竞争异常激烈,旅游企业争夺游客的竞争态势越来越激烈.如何在激烈的市场竞争中,创造并维持自身的竞争优势是旅游企业面临的一个重要问题.     

透视旅游“乱”象

"当时,别提我心里多难受了" 今年69岁的姚远是安徽省淮南市的一名退休职工.今年3月10日至12日,他与其它几个省份的散客组成一个旅行团,并一次性缴纳了旅游费用1 650元(含合肥至海口往返机票1 400元).根据合同,这次旅游行程中自费项目很少,且完全由游客自愿参与.     

休闲旅游业顾客满意的前置因素——基于长株潭城市群的实证研究

本文基于顾客感知的服务绩效和服务公平理论,以长株潭地区的休闲旅游服务为例,对游客满意的前置因素及满意度现状进行了实证研究。问卷设计主要借鉴SERPERF量表和服务公平模型,并运用SPSS17.0软件对问卷的信度与效度进行了验证。调研结果显示,游客整体满意度水平处于"一般"和"不太满意"的临界区间。服务感知绩效的满意度得分要高于服务公平方面的得分,说明长株潭休闲旅游在服务态度及与顾客有效沟通方面比较欠缺。调研结果还表明了不同满意程度的顾客,所对应的购后行为是有差别的。本研究结果验证了服务公平与感知绩效理论在休闲旅游中的适应性,提出了顾客关系管理与服务补救策略在休闲旅游经营中的重要性。     

旅游服务质量控制的三大要素

旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。旅游产品的过程性,决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。结果质量是旅游者在消费结束之后的"所得",是指旅游企业提供的服务项目、服务时间、设施设备、环境气氛等满足旅游者需求的程度。过程质量是衡量旅游者对获得服务结     

泰山景区游客满意度影响因素与对策

旅游景区是旅游系统的重要组成部分。在日益激烈的市场竞争条件下,没有满意的游客就没有稳定的规模化游客流。文章以泰山旅游景区为例,通过卓有成效服务营销,提升游客满意度。     

泰山景区游客满意度影响因素与对策

旅游景区是旅游系统的重要组成部分。在日益激烈的市场竞争条件下,没有满意的游客就没有稳定的规模化游客流。文章以泰山旅游景区为例,通过卓有成效服务营销,提升游客满意度。     

旅游企业游客满意的体验服务体系的建立

旅游企业在一般正常的服务之外,如果融入体验的内容,将会创造一些意想不到的价值。主题的确定应该因地制宜,凸显特色;加强游客旅游体验过程的参与互动;营造温馨和谐的旅游服务体验氛围;保证游客旅确保游客旅游服务体验过程的安全;还要优化服务场景规划与布置。